和諧視角下基于利益相關者的企業社會責任研究

摘的要:中國企業社會責任的集體缺失已經帶來了和諧社會語境下嚴重后果，需要把企業社會責任問題提高到構建和諧社會的高度來認識。企業承擔社會責任是構建和諧社會的倫理機制，和諧社會為企業承擔社會責任提供穩定的社會環境。企業通過對利益相關者的責任承擔實現構建和諧社會的目的。通過對山東省2200家企業的調查實證研究，基于利益相關者將企業社會責任指標歸為三個因子，三個因子分別命名為優勢利益相關者、制約利益相關者、公共利益相關者，對三類利益相關者進行方差分析，根據這三個因子建立了企業社會責任等級模型和決策模型，提出和諧社會語境下履行全面利益相關者責任的途徑。

關鍵詞:社會責任 和諧社會 利益相關者

中圖分類號:F715.1文獻標示碼:A

、問題的提出

近年來，我國不斷出現與企業社會責任緊密相關的事件，企業頻頻發生的各類生產事故，拖欠勞工工資現象;在金融領域，違反經濟倫理的行為包括內部交易、洗錢、經紀賬戶回扣、存貸丑聞等;化工業、采伐業及其它重工業企業常常蓄意破壞環境;通過行賄獲得內部消息、做假賬抬高成本、產品檢驗不足、偷稅漏稅等等丑聞時常見諸報端;勞工權益方面，克扣與拖欠工資成了普遍現象，生產環境惡劣，有毒有害物質吞噬著生產人員的健康和生命;在消費者權益方面，各種假冒偽劣產品充斥市場，嚴重威脅著消費者的生命與健康，商業欺詐活動層出不窮，屢禁不止。凡此種種表明，中國企業社會責任的集體缺失已經帶來了和諧社會語境下嚴重后果。它不僅拉大了中國企業和發達國家企業的在經營理念和發展前景等多方面的距離。而且是許多社會問題的誘發因素，對社會穩定、人民安居樂業.經濟社會可持續發展，以及人與自然友好相處等社會和諧問題柯成了嚴重威脅。

黨的十六屆四中全會指出，構建和諧社會是保持中國健康和持續發展的重要基礎。構建和諧社會，是中國改革與發展進入關鍵時期的客觀要求，是全面建設小康社會所追求的更高目標。作為企業，不僅要把強化企業社會責任作為提升企業綜合競爭能力的重要措施來抓，而且要把企業社會責任問題提高到構建和諧社會的高度來認識，把加強企業社會責任看作是構建和諧社會、貫徹科學發展觀的具體體現，以推動經濟發展和社會全面進步，促進社會主義和諧社會建設的順利進行。

2.企業社會責任與和諧社會的關系辨析

2.1企業承擔社會責任是構建和諧社會的倫理機制

2.1.1參與社會創新、解決社會問題

參與社會創新、解決社會問題是社會賦予企業的一項職責，也是企業在構建和諧社會中所肩負的重大的時代使命，對于構建和諧社會具有重要意義。那些在競爭日益激烈的社會環境中不斷發展壯大的企業，其之所以成功，一個重要的原因正源自于其能夠參與社會創新，解決社會所帶來的問題，源自于積極承擔應有的社會責任，從而為自身的生存與可持續發展注入了新鮮的血液和活力，進而為構建和諧社會奠定物質基礎。更為重要的是，企業通過參與社會創新、解決社會問題，從而保護好我們賴以生存的自然環境、保護好我們人類共有的生存家園。

2.1.2促使利益相關者的利益均衡

企業社會責任要求在對股東利益負責的同時，承擔起對員工、消費者、社區和環境的社會責任，企業履行社會責任是平衡各利益相關者利益的一種有效方式，可在主要的社會利益主體間建立溝通和協商的渠道，自覺地把對社會和環境的思考與認識貫穿到企業活動中，使企業各利益相關者的利益格局不至于過分失衡。企業在效益、生產率等價值驅動下，追求“自身利潤最大化”，但企業微觀層面的“向優”卻導致宏觀層面的失衡，企業片面追求“利潤最大化”的弊病已經造成生態惡化、資源枯竭、貧富差距拉大等全球性社會問題。這種發展是以社會資源和自然資源的掠奪和侵犯為代價的，是以犧牲社會公共利益為代價的。隨著時代的發展，社會的進步，社會對人的價值更加重視，價值的轉換激起公眾提高生活質量的愿望，企業追逐利潤和實現社會目標是互補的。

2.1.3調節社會公平與經濟效率的有效杠桿

首先，公平是效率的起點，社會整體的效率和可持續發展，必須以公平為保障;其次，公平也是效率的目標，經濟社會發展的目標，不只是追求GDP的增長，其最終目的是增進全體人民的福利。企業社會責任要求企業誠信經營，嚴格遵守國家相關的法律法規，遵循市場運作規則，進行公平競爭。片面強調競爭，很容易將人導入“人越自私，社會越進步”的錯誤世界觀之中，加大了社會的不公平，拉大了社會發展差距;片面強調合作，也很容易誤入“干好干壞、干多干少一個樣，大家平均分配”的錯誤觀念之中，降低了經濟效率。企業積極履行遵紀守法、公平競爭的社會責任，還將會塑造全社會講究誠信與真誠的良好氛圍，促進各種市場主體在遵循公平的前提下追求經濟效率，實現全社會的可持續全面發展。

2.2和諧社會為企業承擔社會責任提供穩定的社會環境

和諧社會要求社會系統中的各個部分、各種要素處于一種相互協調的最優化狀態，其目標是要實現人與社會、人與自然和人與人的和諧。和諧社會的本質特征是民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會有利于企業自身實力的提高，因為和諧社會對自然環境的保護、對社會人力資源素質的提高、對企業經營內外環境的改善將產生積極的作用，從而為企業的發展創造良好的企業生態環境，企業也將因此而受益，進而為承擔社會責任的企業提供一個穩定的社會環境。

3.企業社會責任與利益相關者的理論與實證分析

3.1利益相關者理論對企業社會責任研究的貢獻

3.1.1利益相關者理論是對“股東至上”原則的修正

以Friedman為代表持“股東至上”理論的人認為，企業存在的唯一目的就是最大限度地盈利并實現股東利潤的最大化。而利益相關者理論卻主張:(1)所有的受企業影響的利益相關者都有參加企業決策的權利;(2)管理者負有服務于所有利益相關者利益的信托責任;(3)企業的目標應該是促進所有相關人的而不僅僅是股東的利益。利益相關者理論認為，企業是由多個相關利益者所構成的“契約聯合體”。企業的出資不僅僅來自于股東，而且也來自于企業的雇員、供應商和債權人等。股東提供的是物質資本，其他的相關利益者提供的既有物質資本更有人力資本。企業已不再是簡單的實物資本的集合物，而是一種治理與管理專業化投資的制度安排，本質上是各種契約形式的集合。企業的風險不是由股東全部承擔，其他的相關利益者也在承擔著企業的風險。因此，企業的所有者不能僅僅局限于股東，所有的利益相關者都是企業的所有人。利益相關者理論在向“股東至上”原則挑戰的同時，在某種程度上也為企業社會責任理論的發展掃清了障礙。因為企業社會責任理論一貫的主張就是要改變那種企業的唯一使命就是增加股東利益、提高企業價值的狹隘看法，認為企業應該站在一個更高的角度考慮問題:考慮其與所有利益相關者、與整個社會的關系，并且承擔一定的社會責任。

3.1.2利益相關者理論明確了企業社會責任對象和內容

企業要對誰承擔社會責任?在利益相關者理論引入之前，這個問題是不明確的。很多學者說要對“社會”負責，但“社會”是一個籠統的概念，企業并不知道自己要負責的“社會”具體指什么。這非常不利于企業承擔社會責任，因為即便企業愿意承擔社會責任，也會苦于無處發力，更不用說有些企業會以此為借口逃避社會責任了。利益相關者理論引入后，這一問題基本得到解決:企業應對界定清晰的利益相關者負責，而不是對抽象的社會負責。這對企業社會責任理論是一個重大推進。至于很多學者關注的如何清晰界定企業的利益相關者問題，在利益相關者理論中也己基本得到解決。利益相關者都有自己的利益要求，這些利益要求就構成了企業社會責任的具體內容。當然，企業并不能滿足利益相關者所有的利益要求，只有合理、合法且符合企業倫理準則的利益要求才構成企業社會責任的具體內容。用利益要求來界定社會責任內容，避免了原來研究中用責任屬性界定社會責任內容所導致的模糊性缺陷。

3.2企業社會責任與利益相關者的實證分析

近年來有代表性學者的觀點中幾乎所有的學者都認為應該對顧客、員工、股東和社區承擔社會責任。提及的需要承擔社會責任的利益相關者還包括管理者、供應商、競爭者、經銷商、債權人、環境、政府、媒體、社會等。結合以往國外利益相關者研究文獻，本文選取和確定影響和促使企業履行社會責任的14個利益相關者，它們分別是股東、雇員、顧客、分銷商、同行業其他企業、供應商、貸款人/債權人、監管者/壓力集團、政府、環保組織、行業協會、企業所在社區、科研教育機構、特殊利益集團(殘疾人、婦女兒童等)。

本文調查研究對象為山東省屬企業和代表山東省發達城市、中等發達城市、欠發達城市的濟南、青島、煙臺、泰安、菏澤五個城市的企業，填寫問卷者為企業副總經理以上人員，以保證問卷信息的代表性。此次調查我們得到了山東省工商行政管理局的大力支持，共發放問卷2400份，回收問卷2231份，經嚴格復核確定有效問卷1394份，問卷回收率92.96%，問卷有效率62.47%

3.2.1樣本描述性分析

樣本描述性數據如表1所示。

在高重要性——高表現性區域的有股東、雇員、顧客等，企業對這些利益相關者相對比較重視且正在努力履行相應的責任;在低重要性——低表現性區域的有環保組織、壓力集團、同行業其他企業、科研教育機構等，企業對這些利益相關者相對不太重視，在對其相應責任的履行方面的表現也不夠好。

3.2.2因子分析及層級模型

根據重要性得分數據，運用因子分析方法對14個測量變量析取主成份，Bartlett球形檢驗結果顯著為0.000，KMO值為0.926，表明非常適合于做因子分析。以特征值大于1的標準截取數據，本問卷的各個測量變量較好的被3個因子解釋，累計貢獻率達到72.61%。正交旋轉后的因子分析結果如表2所示。

從表2的結果來看，14個利益相關者被分為3類，各利益相關者歸屬于對應載荷最大的因子，因子在各指標上的載荷都大于0.5。根據因子所對應的各指標含義，以下對3個因子進行解釋和命名。

因子1:優勢利益相關者。顧客、雇員、股東、分銷商、貸款人/債權人在因子1上有較高負載，因子貢獻率達到54.12%。企業對這些利益相關者的重視程度與依賴程度較高，這些利益相關者是企業生存與發展的最基本力量，對企業具有比較高的影響性，是企業應首先和重點考慮履行責任的對象。

因子2:制約利益相關者。監管者、壓力集團、環保組織、同行業其他企業、供應商、政府在因子2上有較高負載，因子貢獻率為12.23%。這些利益相關者往往成為企業生存與發展的外在制約力量和監管力量，對企業具有較高的強制性，企業需要處理好與這些利益相關者的責任以求得持續穩定的外在經營環境與條件。

因子3:公共利益相關者。科研教育機構、特殊利益集團、行業協會、企業所在社區在因子3上有較高負載，因子貢獻率為6.25%，這些利益相關者處于企業的外圍，對企業的強制性和影響性相對較弱，但卻具有一定的合法性，企業的公共責任和慈善責任意識與行為決定了企業對這些利益相關者責任的履行情況。

根據三個因子的貢獻率得分由高到低排列我們可以構建企業社會責任的利益相關者層級模型，如圖1所示。

每一層級之間用一條虛線分開，三角形的兩邊都有一條箭頭朝下的垂線。左面的垂線順著箭頭往下說明對企業社會責任性行為的供給的強制性力的增強，往上則減弱;右面的垂線越往下，說明基礎性越強，往上說明基礎性越弱，即下面的層級相比上面的層級更是一個企業社會責任性行為的供給基礎。三角形的形狀表示，隨著從下往上逐漸變小的層級，企業社會責任性行為的供給逐漸減少。把優勢利益相關者、制約利益相關者和公共利益相關者三個層級分開的是兩道虛線，虛線的意義是同時代表著可滲透性與可移動性兩個性質，這意味著層級之間是可以相互滲透與移動的。可滲透性是指一些原本處于一個層級的利益相關者可以變成另一個層級的利益相關者。可移動性是指這兩條線不是固定的，在發展良好的經濟中它們更趨于在時間通道中不斷上移，公共利益相關者成為企業履行社會責任的對象甚至是法律。同樣，陷入困境的經濟形勢也可能使這兩條線下降，運行困難的經濟所帶來的壓力會削弱標準，在某種程度上甚至會削弱支持整個社會責任的法律基礎。

根據表現性數據均值，在企業社會責任行為表現的三個維度中，優勢利益相關者責任表現最好，主要原因是企業將這部分社會責任當成分內之事，大部分優勢利益相關者責任在企業內部已經制度化，企業將其視為生存和發展的基本力量;制約利益相關者的表現次之，原因是企業把制約利益相關者往往當成外部的約束力量，不是形勢所迫一般不會主動履行對其的責任;相比之下，公共利益相關者表現要顯著差一些，主要原因是企業并沒有感覺到公共利益相關者對自己的壓力，他們也缺乏履行這部分社會責任的內在驅動力，認為在這方面的投入僅僅是一種成本，而沒有從長遠角度將履行這部分社會責任當成企業獲取異質競爭優勢的來源。

3.2.3方差分析及結果討論

以各個層級的利益相關者作為方差分析的對象，選取企業規模、企業性質、生命周期、企業所處行業作為方差分析的變量，相伴概率(Sig.)小于顯著性水平0.05表示拒絕零假設，也就是說這些變量的組內存在顯著的區別。經過數據的匯總，我們分別得到以下四個方差分析結果。

3.2.3.1利益相關者責任與企業規模

如表3所示，不同規模的企業對于優勢利益相關者和制約利益相關者的責任履行存在顯著差異，而對公共利益相關者的責任履行不存在顯著差異。從樣本均值(因篇幅所限，樣本均值不羅列，以下同)可以看到，規模越大的企業對于優勢利益相關者和制約利益相關者的責任履行程度越高，不同規模企業對于公共利益相關者的責任履行程度都較低。

實證結果分析:

第一，大企業對優勢利益相關的社會責任承諾更強。大企業比小企業的利益相關者多，形成的社會契約也更為廣泛、復雜，它們的社會責任行為表現也容易引起人們的關注，因而大企業對企業社會責任問題也更加重視，對自身行為更加謹慎和負責。Jenkin (2004)在專門研究中小企業的社會責任時指出，中小企業高層管理者的社會責任承諾往往不如大型企業的管理者。

第二，大企業更加關注制約利益相關者。由于大企業影響廣泛，政府出于社會輿論壓力和公共利益考慮，會對大企業的行為實行比小企業更加嚴密的監督，約束和督促大企業在社會責任方面做得更好。此外，很多社會問題有時直接由政府出面解決可能不太方便，或者政府解決問題的條件不充分，而由企業出面或參與解決更順利。幫助政府完成某些社會性工作，恰恰是企業承擔社會責任的最直接途徑。

第三，大型企業更加注重與利益相關者的長期合作。大企業通常擁有穩定的發展戰略，企業戰略要求企業與利益相關者(尤其是優勢利益相關者)建立起長期穩定的合作關系，為企業發展創造良好的環境，規避風險，創造機遇。相比之下，小企業更容易受短期機會左右，與利益相關者的合作具有臨時性，對利益相關者利益要求重視不夠，有時甚至會損害利益相關者的利益。因此，通常難有卓越的社會責任行為表現。

第四，大、中、小企業在履行對公共利益相關者的責任方面表現差異性不大。公共利益相關者的強制性和基礎性遠不如其他兩類利益相關者，很多大企業選擇不履行或者少履行對公共利益相關者的責任。事實上，大企業的資源更豐富，有實力承擔更多的社會責任，而規模較小的企業可能迫于競爭壓力，無力承擔在短期沒有回報的社會責任成本。Mcwilliams和Siegel (2001)還提出了一種新的解釋:企業社會責任是企業實施差異化戰略的一種工具，是本企業區別于其他企業的一種產品屬性。企業要向市場提供這種產品屬性，必須進行專門的投資。這種投資的數額通常較大，而且伴有可觀的后續成本。而公共利益相關者責任恰好是這種異質性競爭優勢的來源，值得大型企業去關注和投入。

3.2.3.2利益相關者責任與企業性質

如表4所示，國有企業、民營企業和三資企業的社會責任行為表現在制約利益相關者和公共利益相關者兩個維度上都沒有顯著性差別，而在優勢利益相關者維度上存在顯著差別。

實證結果分析:

第一，國有企業在自身行為方面更為謹慎，盡可能避免企業對優勢利益相關者社會責任方面出現問題。這一方面是因為國有企業本身就是政府行使社會職能的工具，計劃經濟體制的影響仍然存在，在一定程度上保留著承擔社會責任的傳統。另一方面，在我國目前的體制下，國有企業的領導人任免權仍然掌握在政府手中，政府考察或評價國有企業領導人時，除了關注其經營能力以外，還非常關注國有企業的社會影響。國有企業領導人出于升遷考慮，在企業行為方面非常謹慎，盡可能使企業避免負面的社會影響。

第二，民營企業的社會責任表現參差不齊。在創業之初，絕大多數民營企業主都把企業看作是其發家致富的工具，社會責任意識淡薄。經歷了二十多年的發展之后，很多民營企業主的理念仍然停留在創業階段，把承擔社會責任簡單地認為是企業的一種成本支出，對承擔社會責任缺乏一種內在的自覺。在政策待遇方面，民營企業與國有企業、外資企業相比，長期處于被歧視的地位，在生產要素、市場準入、產權保護等許多方面都無法享受到“國民待遇”，這種生存環境和成長歷程使得部分民營企業社會責任意識非常淡薄。在企業能力方面，很多民營企業還未完成資本的原始積累就卷入了經濟全球化浪潮中，它們目前正在經歷產業升級和管理變革瓶頸期，市場環境急劇變化、競爭日益加劇、國際市場的貿易磨擦越演越烈。因此對于民營企業的社會責任履行問題我們應加強引導，通過激勵機制和約束機制實現民營企業更好地履行社會責任。

3.2.3.3利益相關者責任與企業生命周期

如表5所示，處于不同生命周期階段的企業對于公共利益相關者的責任履行存在顯著差異，而對優勢利益相關者和制約利益相關者的責任履行不存在顯著差異。從樣本均值可以看到，處于快速發展期和成熟穩定期的企業更關注對公共利益相關者的責任履行。

實證結果分析:

第一，企業社會責任行為表現會隨成長階段的延伸而變化，一方面是因為大多數企業的成長都伴隨著規模的擴張，另一方面是由于企業在不同的成長階段面臨的成長環境會發生變化，承擔社會責任的態度、內容、范圍和方式等會隨之改變。Sethi (1975)提出了一個企業社會責任行為的三階段模型:社會義務階段——社會責任階段-社會響應階段。在社會義務階段，企業行為由市場力量和法律法規推動，企業處于被動、強制地位，態度消極;在社會責任階段，企業行為與主流的社會規范、價值觀和社會期望相一致，企業基本接受這些約定性、慣例性的內容，消極態度逐漸緩解，但也不會主動采取更多的措施;在社會響應階段，企業不是對眼前社會壓力做出反應，而是從長遠發展角度考慮自己在動態社會系統應當扮演的角色，其行為是預測性的和預防性的，企業不但沒有消極態度，而且會積極主動地承擔一些當前社會規范沒有期望的社會責任。

第二，企業對公共利益相關者的社會責任行為表現隨著企業成長階段的變化會發生顯著變化。隨著企業的成長，企業對公共利益相關者的責任表現持續上升，但在衰退或轉型階段急劇下滑;優勢利益相關者和制約利益相關者表現略有不同，它們只在創建階段顯著上升，但進入增長階段后基本沒有顯著性變化。在每一個成長階段，對優勢利益相關者和制約利益相關者的責任表現都高于對公共利益相關者的責任表現，前兩者盡管在不同階段有交錯升降的現象，但基本上沒有差別。

第三，企業社會責任行為表現之所以會隨成長階段的變化而變化，一方面是因為大多數企業的成長都伴隨著規模的擴張，企業承擔社會責任的物質基礎不斷增強;另一方面是由于成長階段的變更會帶來成長環境的改變，進一步導致企業承擔社會責任的態度、內容、范圍和方式等發生變化。因此企業應根據生命周期各階段的需求和能力匹配情況，提出一個基于利益相關者的企業社會責任的履行計劃。

3.2.4進一步的分析和討論

3.2.4.1企業社會責任利益相關者的契約安排

最具普遍意義的利益相關者有股東、工會、雇員、顧客、社會和政治活動團體、競爭者、貿易和行業協會、政府、媒體、供應商、社區。股東要求投資收益最大化，對上市公司而言，這個壓力更大，一旦公司股票價格下降，股東用腳投票;雇員和工會要求提高工資和福利待遇以及參與企業決策等;顧客主張維護消費者權益;社會和政治活動團體為其代表的利益集團爭取利益，如環保組織、少數黨等;競爭者要求不激烈的、文明的競爭;政府期望企業提供更多的稅收;供應商希望自己的渠道穩定增長，并具備有力的價格談判能力;社區則要求建立和諧的社區關系。上述利益訴求并非一致或兼容的，有些是對立的。決策者需要確定各自權重并平衡各方面關系。當遇到具體問題時，各利益團體會根據形勢和自己的實力來提出利益目標，還可能出現暫時的利益聯合體，企業將不得不重新評估它們的權重，具體來講，應考慮一下兩個方面。

首先，應檢查企業整體性契約安排與每一利益相關者之間的契約安排是否仍然可行。在動態變化的環境中，企業的整體性契約安排變得不一定可行，這也意味著企業與至少一個或更多利益相關者之間的現存契約安排失去平衡，現存契約安排中的某些利益相關者將不會繼續與企業合作。如企業管理人員、供應商、信貸機構和消費者這些主要利益相關者，他們的參與是企業存在的基礎，如果他們離開，將嚴重影響企業戰略目標的實現。在重新設計契約安排時還應充分考慮，在適應外部變化進行戰略調整過程中，哪些利益相關者要調整出局，還要增加什么樣的利益相關者。這樣，在新的契約調整后，能提高企業對外部環境的適應性，也能增強企業社會責任管理的動態性。企業契約的重新安排和調整的結果，在很大程度上受到企業利益相關者對企業戰略目標調整和對企業績效預期的影響。從市場競爭角度分析，任何一個企業的發展都會對市場的競爭行為產生影響。因此，企業在市場競爭的優勢程度對吸引有利于企業發展的利益相關者是十分重要的。在企業發展戰略的調整過程中，對于利益相關者來說，有些意圖很難加以判斷和識別。因此，企業在重新設計契約安排時，應保證新契約具有一定靈活性和調整余地。在環境變化時，契約的重新設計必須在與利益相關者談判協商之前完成，或根據談判的結果及最新的外部信息不斷進行調整和改進。

其次，為了適應外部環境變化，企業在企業社會責任管理中必須考慮新的利益相關者的契約安排問題。那些對企業發展有利的利益相關者，要通過重新進行協商和契約的建立使他們繼續駐留在企業，從而保證企業長期發展戰略的連續性。在重新確定企業的利益相關者時，必須首先明確哪些利益相關者是企業未來發展所必需的，哪些利益相關者對企業未來發展起到障礙性的影響而應該放棄，然后根據雙方在環境變化后的機會成本情況重新進行談判。當外部競爭環境發生改變后，那些機會成本提高的利益相關者希望企業給他們更多的投資回報，而那些機會成本降低的利益相關者則不愿意放棄他們原有的回報份額。而由于機會成本的變化通常較難識別和計量，因此，企業在修訂契約，與各利益相關者進行協商和談判時，要盡量收集相關的信息資料進行全面系統地分析，以保證契約的合理性和有效性，提高契約對企業戰略發展的貢獻。

3.2.4.2和諧社會語境下履行全面利益相關者責任的途徑

在現實中大多數企業不能完全做到承擔這三個層次的企業社會責任，如果企業做到了優勢利益相關者責任，那么就可以說這個企業具有基本的企業社會責任，這是判斷一個企業是否具備企業社會責任的首要條件。即使一個企業制約利益相關者責任和公共利益相關者責任都做得很好，但是不符合優勢利益相關者責任的要求，那么這個企業也是不具有企業社會責任的。一個企業在完成了優勢利益相關者責任的基礎上，還完成了制約利益相關者責任，可以認為其完成了中度企業社會責任。再進一步，如果在此基礎上繼續完成了公共利益相關者責任，那么可以說這個企業完成了全面企業社會責任。需要指出的是，公共利益相關者責任是企業的自愿性選擇，企業應該根據自身的實際情況選擇在公共利益相關者責任方面付出的財力、人力、物力，但不能為了盲目追求這方面的貢獻而妨礙了履行其他兩個層次的責任。

在對待具體的企業社會責任行為方面，不能孤立地看待企業的某一個行為，而應該用一個特定的標準來整體衡量它。如果此行為是符合優勢利益相關者責任的，接下來就應該考慮是否符合制約利益相關者責任，如果不符合，就必須改進此行為。如果符合制約利益相關者責任，最后就要檢驗是否符合公共利益相關者責任，如果不符合，那企業就要根據自己的實際情況量力改進，但這并不妨礙此行為發生的合理性。如果符合，那毫無疑問這個行為應該實施。如果一個行為從表面上看是符合制約利益相關者或公共利益相關者責任的，仍需回歸到是否符合優勢利益相關者責任的檢驗上。

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Corporate Social Responsibility Research Based on Stakeholders by the Perspective of Harmonious

WANG De-shengXIN Jie

Abstract: Corporate Social Responsibility in China has brought the collective lack of harmony in the Context of serious consequences， the need to improve corporate social responsibility to the height of building a harmonious society to understand. Corporate social responsibility is a mechanism for building a harmonious society， ethics， harmonious community for corporate social responsibility to provide a stable social environment. Enterprises through the accountability of stakeholders to achieve the purpose of building a harmonious society. Shandong Province by 2200 survey of enterprises empirical study， based on stakeholder indicators of corporate social responsibility will be grouped into three factors.Three factors were named as the dominant stakeholders， constraints stakeholders， the public stakeholders， three categories of stakeholders， analysis of variance， according to the three factors established a hierarchical model of corporate social responsibility and decision-making model， a harmonious society Context implement a comprehensive way the responsibility of stakeholders.

Key word: social responsibility;harmonious society;stakeholders