教練式溝通在教學中的應用探索

[摘要]改革開放三十年，研究生就業也進入基本完全市場化的階段，而除了過硬的專業知識，如今用人單位還會重視哪方面的能力呢?溝通能力是最近比較受關注的一個領域。剛剛走出校園的學生由于缺乏基本的溝通技巧常常給用人單位造成不必要的沖突和管理成本。本文將針對研究生溝通能力方面存在的問題，探索采用將教練式溝通引入課堂來幫助學生提高。

[關鍵詞]溝通能力 教練技術

一、問題的提出

教育部于2009年11月10日發出《教育部關于做好2010年招收攻讀碩士學位研究生工作的通知》中明確指出，要積極穩妥地推動我國碩士研究生教育從以培養學術型人才為主，向以培養應用型人才為主的戰略性轉變。研究生教育一直是我國整體教育體系中的最高層次，以培養學術型研究人才為核心，然而，與此對應的是碩士生畢業后在高校和科研院所工作的僅為10%左右，企業已是碩士生就業的主要去向。這種人才所學與所用不匹配，造成了教育資源的浪費。

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案分析結果顯示“智慧”、“專業技術”，“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。由此可見，溝通能力是現代社會生存的重要技能之一，也是研究生畢業后走向社會，取得成功所必須掌握的職業技能。

在我國，用人單位對于高校畢業生的溝通能力普遍反應并不滿意，應屆畢業生由于在溝通方式上缺乏技巧，不能融八工作團隊，產生不必耍的沖突和成本。在畢業生招聘上，各種各樣的性格，能力測試被普遍使用，一些成績好的畢業生因溝通能力差，表達能力欠佳，多次失去了就業的機會。

以上事實充分說明，溝通能力應該是研究生必備的生存技能和就業技能，但卻又是被我們傳統的教育所忽視的領域，人際溝通能力培養，已成為21世紀人才素質的重要組成部分，采取相應舉措已勢在必行。

二、教練式溝通相關理論研究

教練技術的觀點始于20世紀70年代中期，美國海軍退役軍人，網球教練添-高威(Timothy Gallwey)在教授打網球的過程中總結出了一套幫助人們發掘和發揮自身學習和執行潛力的方法——注意力集中法，它是以人對自我能力信念為基礎。今天，關于教練技術得到普遍認可的定義是:它是一門通過完善心智模式來發揮潛能，提升效率的管理技術。它通過系統的方向性、策略性的溝通，洞查被教練者的內心感受，向內挖掘潛力，向外發現可能性，聚焦最大的自我潛能，以辨析和成就被教練者的目標。教練技術最大的優勢在于能夠開啟一個人的潛力，是將激勵理論與積極心理學理論以及神經語言程序學在實踐中加以運用的系統工具的組合。

教練技術的核心技能就是溝通，通過深度的、有效的溝通，引領被教練者更加清晰的審視現狀，從而發現解決問題的方法，因此，教練技術也可以被稱為教練式溝通，溝通技能是技術的核心，教練是在溝通中扮演的角色。

1 教練式溝通的開展的步驟。教練過程的展開基于教練時機，指向期望的結果，既開始于個人或組織的需要，結束于達成期望的目標，教練式溝通主要就是在這兩者之間進行引導性溝通對話的過程。

教練的過程可以用下圖來表示:

對話的過程包括四個步驟，這四個步驟形成一個動態循環圈，并且，根據每次教練對話的目的和需求，步驟之間經常會交疊或者重復。

三、研究生溝通能力現狀分析

1 自我角色認識模糊。自我角色的認知決定著自我表現狀態，認識并展現一個適當的自我形象的能力，知道在一定情境中應做什么樣的人，怎樣與他人溝通。

目前，在校研究生大都是80后一代，這一帶人的成長是伴隨著經濟的迅速發展，不斷有新事物，新思想沖擊人們的精神生活。在這紛亂的變化和沖擊中，把握目標，認清自己變成一件并不容易的事情。

2缺乏人際溝通訓練。針對在校學生，傳統“我說你聽”的教學方法讓他們在人際溝通方面訓練不夠，體驗不多。現在，雖然許多課程也力求更多讓學生表達，但由于多方面限制，多是給學生1～2次機會到講臺上就相關題目進行演講，一方面，機會有限，不能充分鍛煉;另一方面，學生在面對這種作業的時候，多提前做好演講準備，包括會有PPT和講稿來幫助梳理思路，站在講臺上面對眾多同學和老師講話，這種作業更多是鍛煉膽量和表達，而不是交互溝通能力。畢竟我們日常生活和工作中，需要更多的是人際互動，而不只是演說家。

另外，我國研究生教育的定位目前來說，相對偏重學術研究，成績評定、學位授予都基于在校期間的學術研究成果，這就導致我們培養出來的研究生，大多數是研究能力強，文字功底深，但實操能力和社會適應性相對較差。研究生的關注點都放在論文和著作上面，對溝通等社會交往能力的培養和鍛煉自然缺乏動力。

四、教練式溝通在教學中的實踐

教練式溝通在教學中應用可以對在校研究生溝通能力提升方面提供新的解決思路。

1 教學實踐應用。教練式教學通過大量案例教學，角色扮演，互動活動讓學生更多體會和鍛煉人際溝通能力，并借用積極心理學的研究成果，將可以帶來愉悅快樂的元素引入課堂。例如，在教練式溝通課堂上采用的模擬教練訓練。具體做法是學生三人一組，一人是教練，一人充當被教練者，另一人為觀察員，在教師給定情景中，教練和被教練者進行談話，觀察員負責觀察談話并記錄感受和意見，在談話結束后再共同交流意見。全部程序完成后可進行角色互換，開始新一輪演練。這種訓練可以讓每個學生都站在不同立場上體驗溝通，在每個一角色的體驗中、在評價別人和被別人評價的過程中，學生往往會自己找到最佳處理方案，從而在人際溝通中找到理想的自我表現形式。

教練式溝通的核心技能之一就是溝通和對話，它是通過一系列的溝通和互動的過程幫助被教練者發掘自身的潛力，因此，教練式溝通本身就包括一個溝通技能工具箱，因此也有很多人稱之為深度溝通引領式溝通。這些溝通工具包括思維導圖，六頂思考帽，同步技巧，ABC法，黃金溝通法則，以及NLP領域總結研究出的系統工具等。如黃金溝通法則，它關鍵點是”以別人對待你的方式對待別人”。 具體來說，每個人都有自己習慣的思維方式，接受信息的方式，如果能夠觀察出了當事人的大腦思維的模式，進而以對方習慣和喜歡的方式與對方交流，那么溝通效率會提高。黃金溝通法則就是通過肢體語言，說話方式和態度等判斷對方交流方式，學習對方，使用容易被對方接受的語言模式，令對方感到舒服和受到尊重，達到溝通目的。

2 教學實踐反饋。筆者的導師在教練式溝通的教學實踐中已經走在前列，在本校的研究生教育中率先嘗試開設了教練式引領溝通課程，這在全國范圍的高校中也是首次嘗試，在課程實踐中，筆者獲益匪淺。也正是因為親身體驗了這門課程，才引起了我對于相關研究的興趣，因而才有了這篇論文。

在課程進行過程中，通過觀看視頻資料，電影資料，進行性格測試，分組討論，實戰演練等等多種靈活的方式，讓學生了解教練式溝通的思想和概念，掌握教練式溝通的溝通工具，體驗教練式溝通帶來的變化。

而在課程結束后，筆者對參與課程的同學進行回訪，來對這門課程的實踐效果進行跟蹤。通過回訪，學生們對這門課程的反饋主要有以下三點:

第一， 教學形式豐富，課程內容精彩

教練式溝通課程的教學形式不同于其他課程，不是傳統的我教你聽。每次上課之前，都要重新擺放桌椅，從原來的“排排座”改為大家圍坐一圈，這種方式讓老師與學生，學生與學生之間的交流更加容易，老師不再是同學們的唯一的焦點，只要你愿意，可以看到每位同學的表情和反應，在輕松的互動中，課堂的氣氛非常融洽，參與度也很高。

第二，開闊了眼界，改變了生活

在訪問中，同學門說原來對溝通的認識很簡單，最多也就是一門說話的藝術，沒想到涉及大腦思維科學，心理學，邏輯推理等眾多領域。有多位同學提到，印象非常深刻的一課是通過對人眼球移動的觀察判斷一個人說話的真實性和傾向性。在心理學，大腦思維科學的指導之下，學生發現自己的思維更加活躍，思路更加清晰了，說話更加有的放矢，在人際交往中有更好的處理，生活似乎也變得輕松愉快了。

第三，受到課時的限制，知識掌握還不夠全面、深刻，實踐運用還需進一步指導。

受到教學方式和課時的限制，同學們覺得對于各方面的知識的掌握還不夠深入。因為教練引領作為一項全新的技術，涉及新的概念和理論很多，從接觸，到接受，再到理解運用需一段時間。正式的培訓機構中，教練式溝通的課程一般是集中地、連續地培訓課程加實踐演練，有的甚至需要長達一兩個月的封閉培訓，而學校的選修課每周一次，僅夠初步介紹一種理論和簡單的實踐練習，這樣斷斷續續，零敲碎打的學習，對系統的了解和掌握并不是很有利。

另外，在訪談中，同學們還說在教練式溝通的實踐應用上，有時還有些無所適從，在日常溝通中，常常會忽略使用這些技巧，有時即使想到了，在操作上也有些生硬，希望能有跟進指導。其實，在市場上，正規的教練引領技術的培訓之所以需要很長的時間，就是有很長的教學和練習配合跟進的過程，邊學邊練，而我們目前開設選修課的形式無法滿足更多實操訓練的要求，如果有機會，建議能夠開設進一步的、專門進行實操練習的課程，相信學生會更加有收獲。

參考文獻:

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