影響國企ERP系統終端用戶的技術接受模型研究

[摘 要] 在研究ERP系統終端用戶接受程度的很多文獻中，給出了各種使用ERP系統失敗的影響因素，并提出了若干種模型，其中影響較大的模型是技術接受模型(TAM)和統一技術接受理論(UTAUT)模型。本文是在UTAUT模型的基礎上，結合我國企業的體制情況，探討了3種體制對UTAUT模型中各因素的影響，進而提出國企ERP系統實施或使用中，員工接受方面可能存在的一些問題，并提出了改進措施。

[關鍵詞] 企業資源計劃;終端用戶;體制;TAM;UTAUT;國企;民企;外企

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010. 01 . 024

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2010)01 - 0057- 04

1 引 言

企業資源規劃( ERP )系統是由一整套集成的應用軟件組成，旨在支持企業業務的核心職能。ERP系統通過整合企業的業務功能和信息、降低企業運營成本及提高企業業務流程管理水平來為企業提供幫助，以達到企業更高的競爭目標[1]。

縱觀國外研究終端用戶使用ERP系統的技術接受模型(Technology Acceptance Model ，TAM)的參考文獻不難看出:發達國家為從ERP系統獲取更大效益，各部門在ERP系統的實施、維護和用戶培訓等方面都投入了大量的資金。盡管這樣，仍然有許多ERP系統實施失敗的案例，生產力的改進程序遠遠沒有達到組織的預期[2]。

分析ERP系統實施失敗的原因發現，這些ERP系統的一個共同特點就是ERP系統的終端用戶對使用信息技術的抵制心理非常強，從行為上抵制新的ERP系統使用，而不是ERP系統本身功能有問題。由于終端用戶從心理上缺少對ERP系統的技術使用接受，結果導致對系統功能的生搬硬套及ERP系統使用過程中的抱怨、不理解或不愿意的情況，進而導致ERP系統使用失敗。因此，較好地理解ERP系統終端用戶技術接受模型TAM，是企業ERP系統成功實施的一個關鍵性因素。

本文通過問卷調查，探討了不同體制因素對終端用戶ERP系統的技術接受程度的影響，并提出我國國企在ERP實施中應該注意的問題及改進措施。

2 理論基礎和模型

2.1TAM的理論基礎——理性行為理論(TRA)

TRA是一個通用模型，該理論認為個體的行為在某種程度上可以由行為意向合理地推斷。人的行為意向是人們打算從事某一特定行為的量度，而態度是人們對從事某一目標行為所持有的積極的或消極的情感，這些因素產生了行為傾向，最終導致了行為改變。戴維斯(Davis) 從行為科學的角度出發，以TRA為基礎，提出了解釋信息技術采納和使用的理論模型——TAM。

2.2TAM

TAM是衡量終端用戶接受新技術的最主要引用和使用的模型。圖1描述了1989年由戴維斯提出的TAM模型。

研究采用TAM的一個假設是:使用是自愿的。這一假設使得TAM不適宜評估對ERP系統的接受程度，因為在企業中ERP系統的使用通常是強制性的。

2.3UTAUT模型

很多研究者對TAM進行了改進，先后提出了各種影響終端用戶使用ERP系統接受程度的參考模型。Venkatesh等人于2003年提出了統一的技術接受理論(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology，UTAUT)模型[3] ，見圖2。 UTAUT模型結合了8個用戶接受模型(包括TAM)，被看作是對TAM的改進[4-6]。

與TAM對比，UTAUT模型充分考慮到組織的實際情況，即有些系統的使用是強制性的，而有一些系統的使用則是自愿的。因此，用UTAUT的結果去解釋強制性使用系統的終端用戶接受度，比使用TAM去解釋獲得的結果更清晰。

3 模型改進

我國的ERP系統實施正處于起步階段，很少有企業使用ERP系統的全部功能，大部分國企、民企和外企只是應用ERP系統全部功能中的一部分。認識并了解國外ERP系統使用成功和失敗的經驗，對中國企業，特別是國企ERP系統實施和使用都將起到一個很好的警示作用，幫助國企遠離使用ERP系統中可能的失敗，提高企業的整體效益。

但由于中國企業和國外企業的文化背景和管理體制差異較大，中國企業員工的信息技術接受水平還不是很高，ERP系統的使用有一定的推廣難度，但還必須強化ERP系統的使用，以便和世界先進技術接軌。因此，本研究是建立在UTAUT模型基礎上，考慮到我國企業多種體制并存的狀況，對該模型進行了適當的修訂，在接受該模型中性別、年齡和經驗對它的影響前提下，去掉一個因素——自愿程度，增加一個因素——體制，如圖3所示。

本文將結合中國企業的自身特點，通過對3種不同體制的企業的數據調查，探討中國企業ERP系統實施或使用中，體制因素對預期業績、預期付出、社會影響這3個方面因素的影響，進而引起終端用戶對ERP系統技術接受程度的影響。分析結果產生的原因，提出我國國企ERP實施應該注意的問題及相應的改進措施，為企業高級管理人員提供一定的理論參考。

4 對比國外，我國企業ERP實施存在問題及調查分析

4.1存在問題

在我國，ERP系統的使用主要是在一些實力雄厚的大公司、大型企業及部分實力雄厚的民營和外資企業等。ERP系統在國內的發展方興未艾，各部門紛紛上馬該項目，同時也取得了一些成績，提高了企業、部門的信息化程度，提升了管理水平，也給企業老總帶來了業績。

但在ERP實施的過程中也出現了一些問題。在國內，大部分ERP系統是分步實施的，很多ERP系統在企業中常常出現虎頭蛇尾現象，有些企業開始勢頭很好，可是沒有后續進展，還是停留在初期水平，實施部分的功能也是問題較多。針對我國ERP系統實施的現狀，我們對國企、民企、外企分別進行了有針對性的問卷調查。

4.2問卷調查

問卷調查的目的是了解我國不同的企業體制是否會對ERP系統的應用產生影響。調查排除了UTAUT模型中性別、學歷和年齡等因素對調查結果的影響，在選擇調查對象時，要盡量使各企業中調查對象的性別、年齡和學歷的比例相同或相近，以最大限度地反映真實的調查結果。此次問卷調查的對象集中在經常應用ERP系統的企業管理和技術人員。調查問卷設計見表1。

對3種體制下信息化程度相對較高的國企、民企和外企分別發放了100份問卷進行問卷調查，去除未返回和不符合要求的問卷，其調查結果統計見表2、表3。

4.3結果分析

本次調查，在抽樣對象的基本信息方面上，注重了基礎的相同性，注意了互相之間的可比性。3類企業的抽樣對象基本相同，性別、年齡、學歷和職務等方面均處于相近水平上，各項比例基本相當，這樣做法的目的就最大限度地排除基本信息的調查結果對UTAUT模型的偏離影響。

本次調查共統計了5個方面的內容，分別涉及工作效果、工作業績、簡化工作、易學易會和主動性，統計結果見表4，結果比較見圖4。

從接受ERP系統的各個因素上看，民企與外企由于規模、實力、理念等方面的差異，其對終端用戶ERP系統的接受程度有一些差別，但總的結果可視為比較接近。而國企員工的接受率遠遠低于民企和外企的員工。考慮到調查人數、方法上可能存在的不完全性，這一結果仍然是有一定的代表性:使用人員背景相同或相近，基本信息相似，但對ERP系統的認識卻相差很大，造成這一認識差別的根本原因就是——不同的企業體制。

我國的大型國有企業，長期以來處于計劃經濟的管理模式下，不必考慮面對市場。市場的變化也不會對企業造成沖擊，其運轉模式比較僵化;另外，寬松的用人機制，對員工的激勵、考核和懲罰等措施，也無法起到激勵員工的作用，因而員工缺少工作激情，缺乏主動工作精神和創新思維，不愿引進新的工作方式;再有，國企的培訓大部分流于形式，員工在培訓中無法徹底了解并掌握新的知識和技術。這一切都會造成員工對ERP系統產生抵觸情緒，看不到應用新信息技術的便利，體會不到應用ERP系統對自己績效的幫助，更無法體會到ERP系統對自身形象和地位提高的幫助。

4.4結果討論

綜合上面的分析，我們認為企業體制對預期業績、預期付出和社會影響這3方面都具有相應的影響，進而反映在對行為意向的影響上。修訂的模型如圖5所示。

5 關于國企推進ERP系統使用的建議

5.1 加強國企的用人機制改革

目前這也是我國國企正在進行的改革項目之一，形成現代企業用人制度，建立靈活的用人機制，促進員工流動，積極進取，不斷適應企業發展的要求。

5.2加強行為引導

在ERP實施前，可以通過培訓、宣傳或成功案例的介紹等方式加強員工對企業信息化的認識。一方面讓企業員工認識到企業實施ERP的必然趨勢，即主觀的行為規范，進而消除他們消極觀望的態度;另一方面讓員工知道實施ERP將會給企業和個人帶來效益和效率的提升，促使他們積極主動地接受。

5.3 員工區別培訓

針對員工的實際情況進行有針對性的培訓，盡量保證培訓內容在他們能夠接受的范圍之內，切實讓員工感到ERP系統的易學性和易用性，增強他們的自信心。

5.4 營造ERP系統應用的氛圍

促進員工全員參與ERP系統的應用，積極通過掌握新技能來提高自己的能力，在企業中營造良好的學習、工作氣氛，引導員工形成良性競爭意識。

5.5將ERP應用納入績效考核中

對ERP應用效果好的部門和個人要予以鼓勵，并把其考核結果納入到績效考核中，讓員工充分體會到ERP系統的應用，不但可簡化自身的工作，提高工作效率，還可提升自身的工作績效，從而提升個人形象。

6 結 論

由于我國企業的特殊體制，特別是大型國有企業的管理體制存在的不足，在我國國企中推行ERP系統應用時，必須考慮到“體制”這一特殊因素帶來的影響。要從多方面對企業管理進行改革，充分調動員工工作積極性，為企業員工進行ERP系統的應用創造各種便利條件，營造企業員工間技能競爭的氛圍，力爭通過ERP實施給企業及員工帶來更大的效益。

主要參考文獻

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