基于PSCA閉環的企業知識管理執行力模糊綜合評價

[摘 要] 本文從PSCA閉環的企業知識管理執行力影響因素開始著手分析，建立了一個知識管理執行力指標體系。然后利用層次分析法計算權重，結合模糊綜合評價方法對某制藥企業的知識管理執行力進行了計算、分析，對該模型進行了實證研究，最后對該企業的知識管理執行力給出了判定。

[關鍵詞]PSCA閉環;知識管理執行力;模糊綜合評價;層次分析

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 01 . 034

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2010)01 - 0089 - 03

在企業管理層面，由于難以將任務和目標確立在知識層面，同時又無法以知識基礎管理的成績來衡量內部管理的效率，因此企業必須從執行層面，推進和實施知識管理。從內涵角度分析，知識管理在企業的執行，是一個與知識基礎管理不可分割，但又高于基礎管理層面的復合型問題，為了使企業維護高效循環的知識流，必須清晰地界定和研究知識管理的執行環節。

王廣宇(2004)將知識管理的執行劃分為4個獨立的環節，分別是知識生成(Produce)管理、知識積累(Stockpile)管理、知識交流(Communicate)管理和知識應用(Application)管理。它們之間存在首尾閉合的環路關系。4個環節相互影響，形成一個有機的管理體系，構建起有效的作用傳導機制;同時閉環還實現了一個價值的循環，即知識增值——實現了知識本身的資本化或產品化。

那么，如何對PSCA閉環的知識管理執行力來進行評價呢?本文采用了模糊綜合評價法。模糊綜合評價是以模糊數學為基礎，運用模糊關系合成原理將一些邊界不清、不易定量的因素定量化，進行綜合評價的一種方法。

一、PSCA閉環的知識管理執行力指標/因素分析

(一)知識生成管理

知識生成管理是開展知識管理的前提。該階段主要解決的是清晰知識的來源，主要包括知識的內部獲取、外部獲取及知識創新3個方面。

首先，企業中由個人實踐所形成的經驗，或工作伙伴所擁有并可被分享的知識，是內部知識的主要來源。企業做好知識生成管理，首先要面對的就是從公司內部員工中獲取知識，把零散分布在員工頭腦中的知識，聚合形成能夠解決業務問題的系統性知識。

其次，企業的經濟活動是在社會網絡中展開的，社會網絡中的一些組織與企業有較多的互動，相互之間存在著知識、信息、人力資本等方面的交流。這些相關組織包括供應商、用戶、競爭對手、知識機構以及相關政府部門等。在社會網絡中，企業可以尋找收集針對整個市場、技術環境的知識，提供市場調研報告和技術發展趨勢報告，為企業的未來發展提供建議;同時從網絡中獲取有價值的知識并系統地轉化為企業內部的知識，以公共知識庫或者企業組織記憶的形式存在。

第三，知識創新是知識生成管理的另一個來源，盡管知識的創造往往是伴隨著知識的應用和交流全過程進行的，但它最終體現為知識的重新生成和總量的增加。知識的創造與企業業務實踐和研發工作是緊密關聯的，但在企業提供產品和服務的過程中創造知識，與在研發過程中創造知識顯然有大的不同，不過它們反過來對企業的貢獻同樣積極。

(二)知識積累管理

知識的積累是知識應用的前提。它通常包含知識過濾與精煉、知識整理、知識保存3個方面。

在獲得知識后，由于這些知識常常還比較混沌、面目不清，因此必須通過篩選、分類、排列、比較、計算等，將其綜合成“高級產品”，這就是知識的精練過程。

知識精練后，其存在的基本方式是顯性和隱性。對于顯性知識，通常可以通過知識數據倉庫來管理;隱性知識通常以專家系統或智囊團的形式來管理。一般的，除個別超大型集團或知識管理經驗豐富的機構外，企業不宜將兩種管理方式并重。

由于顯性知識的可編碼特性，在對這類知識的積累管理中，如果應用信息技術開發管理系統，就能通過快速積累和重復利用獲得收益。其中的編碼管理模式是當前很多公司進行知識管理喜歡采用的一種模式。這種模式源于IT業的迅猛發展，使知識的編碼、貯存與使用變得更加方便、快捷，并且成本低廉。企業把內部的知識、數據、文獻、政策、個人經驗等都通過編碼，以計算機邏輯處理方式儲存在數據庫中，這些知識可以被公司所有人員通過計算機直接調用，而不必管這些知識的來源是哪里。這種知識管理的基本思想是認為信息技術能夠解決一切商業問題。只要企業建立這樣的知識管理系統，將所有知識包含在這個系統中，那么不管新老員工怎樣流動，都不會影響企業的運作，從而降低成本。

在對隱性知識的管理過程中，專家系統的管理不僅面臨技術問題，還面臨擁有隱性知識的人是否愿意或積極提供知識的問題。一般而言，系統中對于每個專家應該建立其聯系方式、曾經參與的項目、曾經為知識庫提供的知識等記錄，稱為“專家黃頁”。從另一角度講，為推動對隱性知識的管理，促使擁有隱性知識的專家積極提供知識，企業必須從制度建設上推動專家團隊的建設。

(三)知識交流管理

知識交流管理包括知識的分享和傳遞。

它要求企業從技術和文化等多方面做出安排。技術方面主要是通過數據倉庫。本文重點談文化安排:創建“學習型”組織，可以通過多種方式來進行。例如利用網絡建立類似于留言板(BBS)的渠道，使知識交流平臺更能吸引各類人員的參與和討論。通過類似這樣的渠道，所有的內部人員可以協助問題的提出者提供有關的知識資源。再比如創造有利于知識分享、傳播和使用的企業內部環境。有的企業試圖改變員工在知識方面的行為，他們試圖讓員工認識到其工作不是向客戶提供咨詢服務，而是進行管理方面知識的創造和傳授;還有的企業努力完善知識管理的程序，確定讓員工參與知識生產、共享的步驟。在創造尊重知識的企業內部環境中，建立尊重知識，鼓勵知識共享的企業文化非常關鍵。很多企業試圖通過知識管理項目來深化員工對知識的認識和建立尊重知識、注重學習的文化。

(四)知識應用管理

知識和技術應用能力反映了科技成果轉化能力，企業的培養與成長能力。其中包括應用部分、更新再造及測評。

知識的應用工作包含:(1)分析各部門和人員對知識資源的需求。企業必須全面考慮各個部門的具體需求，總結特殊性和通用性，對知識倉庫的內容、關系結構、文件類型等進行總體規劃。(2)規劃、設計知識分類體系，提高在應用前的測評能力。(3)規劃、開發知識管理系統。(4)建立知識管理部門和相應運作機制。知識應用的關鍵在于創造知識拉動力。應用整體上要求有一個好的環境，例如，一項幫助知識擴散的技巧，同時也方便知識在特定場合的應用。

另外，知識應用過程中還會不斷形成新的知識，因此，企業需要注意來自各個角度的應用反饋，及時解決、總結問題，并進行調整以更新原有的知識。

最后，測評對知識管理有著重要的影響，因為只有定量后才能管理好知識、衡量知識管理的成功程度。對知識庫的測評可分為兩階段，首先搞清楚組織知識的改變，然后根據組織知識目標來衡量這個改變帶來的影響。采用這種方式不是評估知識的金融價值，而是判斷是否達到了知識目標。反饋要和知識的測評結合起來，以反饋的結果來分析測評的準確性，不斷改進下一次測評對應用的指導力度。

二、實證分析

本文應用模糊綜合評價模型，對河南省某制藥企業知識管理執行力進行評估。

首先，根據第一部分的分析，構建該企業的PSCA閉環的知識管理執行力指標體系，如表1所示。

其次，給出評價集為V = {V1V2…VK｝ = {好較好一般合格差｝。

第三，應用AHP專業軟件Expert Choice 9.0對指標大類和詳細指標確定權重。

由評估專家組用頭腦風暴法，對指標大類之間以及詳細指標之間進行對比。確定它們相對上層目標或指標的重要程度的比值，并將結果填入權重分析表，然后將專家意見的最終結果取算術平均值。輸入AHP專業軟件Expert Choice 9.0，得到指標大類和各類詳細指標的判斷矩陣。這樣，可以得指標大類權重分配判斷矩陣以及各類詳細指標的權重分配判斷矩陣(相關判斷矩陣略)，軟件自動進行運算和一致性檢驗。如果運算結果不能通過一致性檢驗(CR<0.1)，則應要求評估專家對判斷矩陣進行調整。

得到的權重向量分別為:

A= (0.088，0.482，0.272，0.158)，A1 =(0.158，0.656，0.187)，A2 =(0.122，0.23，0.648)，A3 =(0.667，0.333)，A4 =(0.343，0.575，0.082)

第四，綜合評價。由10個評估專家組成的評判者集合，對照5個等級對指標進行評定，根據相應公式對專家的評定結果進行統計，計算出隸屬度，得到綜合結果(見表2)。

Bi = Ai· Ri = [bi1 bi2 … bik]采用取小取大模型中的算子，即:bi = ∨(wi∧rij)，得一級評定矩陣(如表3所示)。

然后進行二級綜合評判，算子仍采用取小取大模型中的算子，計算可得

B = (0.365，0.193，0.206，0.12，0.117)。

根據最大隸屬度原則，可見，該制藥企業的知識管理執行力的評價為好。

三、結束語

在對該制藥企業的知識管理執行力進行綜合評價時，我們首先研究并建立了基于PSCA閉環的知識管理執行力指標體系。利用AHP方法取得了各個子因素和因素的權重，初步顯示了各個指標對企業知識管理執行力的影響程度。給出5個評價級，對專家給出的評分進行了一級與二級綜合評價，最后得出結論。案例有一定的有效性和實用價值。

主要參考文獻

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