知識管理:企業未來競爭的核心

[摘 要] 知識管理對于企業的競爭和發展非常關鍵，因此研究企業知識管理問題具有重要的理論和實踐意義。知識管理具有綜合性、創新性、不易模仿等特點。在知識經濟時代，知識管理越來越為企業所重視。本文從企業的角度出發探討知識管理的相關內涵和重要性，以及在知識管理背景下企業如何應對。

[關鍵詞] 知識經濟;知識管理;內容管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 01 . 040

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673 - 0194(2010)1 - 0105 - 03

彼得·杜拉克在《巨變時代的管理》中指出:“在當今社會中，知識是個人乃至整個經濟的主要資源。土地、勞力和資金這些經濟家所認為的傳統生產要素，現在雖然沒有式微，只不過變成第二順位。只要有知識，這些要素皆可輕而易舉取得。”簡言之，未來世界的經濟發展將取決于知識的累積和應用，知識已經成為經濟發展的關鍵資源，而人類社會的腳步也已邁入知識經濟時代。如此，未來的經濟活動將是以專業及服務為主的知識經濟。知識是企業的主要經濟資源，而知識工作者就是其主要資產，企業要從現有知識中創造出新資源，就必須對知識加以管理。DCG(2002)調查顯示，有九成以上的美國企業對其抱以正面評價，認為它可以提升企業競爭力。而根據相關機構的調查報告，美國大約有超過1/3的主要高科技公司，均已正式成立或計劃成立知識管理系統。《The Know Network》雜志2000年的調查顯示，全球令人贊賞的知識密集型公司由于推行知識管理，業績大部分都能持續成長，呈現出高盈利能力、高成長性的特點。

知識經濟時代，企業要想取得競爭優勢，首先應考慮如何找到一種有效的知識管理方式，以累積、應用企業知識，增強企業實力。面對日益復雜的競爭環境，當代企業如何管理內部的知識，就成為非常重要的話題。

一、知識管理的定義

知識管理(Knowledge Management，KM)誕生于知識經濟逐漸興起，信息技術飛速發展，商業競爭日益加劇的環境中。知識管理與信息技術密不可分，共同構建企業商務智能，并成為企業核心競爭力的源泉。知識管理是信息管理的進一步發展。第一代信息化管理的是數據;第二代信息化管理的是信息;而知識管理將信息化推進到第三階段，第三代信息化管理的對象是知識。

知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，它是利用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力。知識管理包括幾個方面工作:建立知識庫;促進員工的知識交流;建立尊重知識的內部環境;把知識作為資產來管理。

知識管理在知識資產管理、學習型組織、人力資源管理和信息化4個方面進行深化和突破。知識管理是企業在面對非連續的變化所致的重大變革之際，將資料、信息技術與整個組織流程、企業精神等加以整合的過程及成果，其中包含了全體員工的創新力和創造力。

二、企業實施知識管理的原因

知識是影響企業創新能力的核心資源，關注知識如何推動創新有助于幫助企業充分有效地利用知識資源。資源觀(Resource Based View)認為，組織中不同資源的積累和轉化，為組織提供了獨特的資源和競爭優勢。在相關研究中，把知識作為一種核心資源的提法已經得到普遍認可，Tang(1999)更提出知識是影響企業創新能力的九大因素中最重要的一個因子。當知識能夠自由流動時，其潛在的價值就會變得具體起來;若能適當運用既有知識，或提出新的想法，不僅能使生產力獲得提升，更能激發創新。21世紀企業的成功越來越依賴于企業所擁有知識的質量，利用企業所擁有的知識為企業創造競爭優勢和持續競爭優勢對企業來說始終是一個挑戰。

企業實施知識管理的原因在于:(1)競爭加劇:市場競爭越來越激烈，創新的速度加快， 所以企業必須不斷獲得新知識，并利用知識為企業和社會創造價值。(2)顧客導向:企業要為客戶創造價值。(3)工作流動性增強:雇員的流動性加快， 雇員傾向于提前退休，如果企業不能很好地管理其所獲得的知識，企業有失去其知識基礎的風險。(4)環境的不確定性加大:環境的不確定性表現在由于競爭而導致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動態的不確定環境下，技術更新速度加快，學習已成為企業得以生存的根本保證，組織成員獲取知識和使用知識的能力成為組織的核心技能，知識已成為企業獲取競爭優勢的基礎，成為企業重要的稀缺資產。(5)全球化的影響:全球化經營要求企業具有交流溝通能力以及知識獲取、知識創造與知識轉換的能力。知識創造、知識獲取和知識轉換依賴于企業的學習能力，學習是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵。

三、企業實施知識管理的步驟

Davenport和Prusak認為知識創造是公司為了增加知識庫存，所采取的特定行動與計劃;認為其目的在于增加知識庫存。Nonaka提出5種適合組織創造知識的條件，分別是意圖(Intention)、自主權(Autonomy)、波動/創造性混沌(Fluctuation/Chaos)、重復(Redundancy)、必備的多樣才能(Requisite Variety)。創造知識的方法主要包括達文波特提到的收購、融合、適應以及知識網絡等。收購提供了獲得某個組織知識的方法，此種方法的好處不僅是獲取知識，若是組織要擴充生產線、多角化經營這都是最方便、快速的方法;但是收購的方式依然可能造成知識的流失，或對組織造成影響。融合為組織特意建立復雜與沖突的環境，使組織在混亂、沖撞的情境之下創造出新的工作模式，并在此模式下產生新知識。適應是指組織為了適應環境的變化，而努力適應環境并追求進步，使得環境變化的威脅成為知識創造的媒介。知識網絡為組織內非正式的群體構成，即由共同志趣的人員組成團體，并在頻繁的對話中創造新知。

對于企業而言，整體產業內創造新知的手段，主要得依賴于融合、適應以及在行業內部建立知識網絡等方式來實現，而收購往往因為行業的特殊性，其實施的可能性較低。為了實現企業競爭優勢的提升，其有效的方式是在行業內實現有效的知識管理，來提升其新知識的創造能力。知識管理可以通過以下幾個步驟實施。

第一步:認知

認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括:全面完整地認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題;評估知識管理為企業帶來的長、短期效果，從而為是否推進知識管理實踐提供決策支持;制定知識管理戰略和推進方向等。

該階段是企業接觸知識管理的第一步，因此需要注意:企業文化和管理模式對知識管理采用何種實施方法有著決定性的作用，因此應特別注意不要忽略企業文化和管理現狀;知識管理的推廣需要企業流程、組織、績效等管理機制的配合，同時也需要深入企業業務層，必須得到高層重視，并將知識管理提升到戰略高度，才能保證知識管理在企業中順利推進;由于知識管理需要長期推進，需要對知識管理的效益進行準確量化評估，才能轉化為長期發展的動力。

第二步:規劃

知識管理的推進是一項系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。本環節是通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，并結合業務流程等多個角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，只有把知識管理充分融入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。主要工作包括:從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃;企業管理現狀與知識管理發展的真實性分析;制定知識管理相關戰略目標和實施策略，并對流程進行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規劃;在企業全面建立知識管理的理論基礎。

規劃階段的難點主要包括:知識管理和企業戰略目標與流程的結合;知識管理與其他管理制度如人力資源管理的結合及管理思想的轉變;以知識管理思想為基礎的業務流程的改造;知識管理的文化氛圍的建立;知識管理規劃與企業實際情況結合，建立適合企業自身特點的實踐形式。

第三步:試點

此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃進行知識管理實踐。并根據短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。

主要工作內容:每個企業都有不同的業務體系，包括生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析(KMPA)。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，并判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃(KSP)。所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，并對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。

本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析，應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等。可以說，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團隊，做好業務部門、咨詢公司、系統開發商等多方面協調工作。其難點為:選擇合適的部門進行試點;知識體系的建立及知識管理模式和策略分析;針對性地提升行動計劃。

第四步:推廣和支持

在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容:知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的復制;知識管理全面融入企業業務流程和價值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統的全面運用;實現社區、學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點為:對推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施的把握;知識管理融入業務流程和日常工作;文化、管理、技術的協調發展;知識管理對戰略目標的支持;對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

第五步:制度化

制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，并進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。在本階段，企業開始意識到知識管理是企業運作的一種戰略，而且有必要成為企業綜合運作機制的一部分，從而把知識管理全面融入企業戰略、流程、組織、績效等管理體系。在此基礎上，知識管理將逐漸演變為企業核心競爭力的一部分，有力促進企業每一位員工的發展。其重點為:知識管理深入業務體系;知識管理的廣義推廣;知識管理提供戰略支持;知識管理新實踐的創新。其難點為:知識管理深入業務體系的流程調整;知識管理思想推廣到其他管理體系中;知識管理文化氛圍的建立;知識管理新實踐和方法的創新。

四、結論

通過對國外知識管理的文獻回顧，結合國內知識管理的應用現狀，可以預見知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進而形成一種管理標準，如同質量管理、流程管理一樣，將成為體現企業核心能力的關鍵要素。因此，企業成功實施知識管理對企業核心競爭的增強和企業的長久發展將具有重大的意義。隨著中國企業生存狀態和發展水平的不斷提升，以及參與國際競爭的不斷深入，如何加強企業知識管理，用好、留住現有知識并不斷創造出新的知識，關系到企業的興衰成敗。總之，在知識經濟條件下，知識管理是企業實現可持續發展的必然要求，通過樹立現代管理理念，建立知識管理信息系統，構建知識共享型企業文化，實施全面創新管理，對員工進行有效激勵等措施，可以提升企業的競爭力，實現企業價值增值的目的。當然，知識管理還是一個正在茁壯成長的新事物，企業要完全認識并駕輕就熟地運用它，還需要一個比較長期的過程。但是，只要企業認識到位并做出堅持不懈的努力，知識管理一定能夠快速推進，促進企業發展。

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