高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究思考

[摘 要]通過國內(nèi)外高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀及研究概述，分析高校圖書館知識(shí)服務(wù)如何為廣大讀者用戶提供服務(wù)。通過對(duì)文獻(xiàn)的調(diào)研，為高校圖書館尋找到新的服務(wù)方向，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，更好地為教學(xué)和科研提供高質(zhì)量的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;知識(shí)服務(wù);現(xiàn)狀分析

[中圖分類號(hào)]G250 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)04-0165-04

Research of Knowledge Service in University LibraryZhang Beibei

(School of Management，Beijing Normal University，Beijing 100875，China)

[Abstract]Review of researches on knowledge service at home and abroad，this article conducted a survey analysis of university library service，research trends of knowledge.Through the literature research，the new growth points were found out for university library to achieve sustainable development，and to provide better services.

[Keywords]universities library;knowledge service;status analysis

1 高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀國外圖書館知識(shí)服務(wù)的研究熱點(diǎn)是探討專門圖書館的發(fā)展趨勢(shì)，開展面向世界的一流知識(shí)服務(wù)，并圍繞知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容、專業(yè)圖書館員的職責(zé)展開討論，重點(diǎn)在實(shí)踐的研究。據(jù)調(diào)查顯示，很多發(fā)達(dá)國家圖書館提供的服務(wù)已從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)的3個(gè)階段，逐漸實(shí)現(xiàn)了由紙質(zhì)文獻(xiàn)到數(shù)字資源再到增值知識(shí)產(chǎn)品的提升。目前，國內(nèi)對(duì)知識(shí)服務(wù)理論方面的研究重點(diǎn)集中在知識(shí)服務(wù)的模式及相關(guān)技術(shù)、開展知識(shí)服務(wù)的策略等問題。實(shí)踐方面，高校圖書館和科研機(jī)構(gòu)等已基本完成文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變，并迅速向知識(shí)服務(wù)跨越。例如，清華大學(xué)、北京大學(xué)、四川大學(xué)、以及上海圖書館、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心等都分別嘗試性地為讀者提供知識(shí)服務(wù)，均收到較好的效果。但還有很多圖書館，尤其是中小型高校圖書館，大多數(shù)還處于由傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中，知識(shí)服務(wù)還處于萌芽階段，服務(wù)層次仍處在較低水平，有待進(jìn)一步發(fā)展和提高。

2 高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究概述在中國知網(wǎng)CNKI《知識(shí)倉庫與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)》(試行)中，把知識(shí)服務(wù)定義為:“向用戶提供知識(shí)信息、知識(shí)挖掘手段及問題解決方案的服務(wù)”[5]。筆者在中國知網(wǎng)CNKI上，通過《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》檢索主題詞與“高校圖書館”和“知識(shí)服務(wù)”這兩個(gè)關(guān)鍵詞同時(shí)精確匹配的論文有297篇。由此可以看出有關(guān)圖書館知識(shí)服務(wù)的文獻(xiàn)呈逐年上升趨勢(shì)，自2005年以來，關(guān)于這方面的文獻(xiàn)數(shù)量迅猛增長，圖書館知識(shí)服務(wù)論題逐漸成為業(yè)內(nèi)人士研究的熱點(diǎn)論題。在這里也激發(fā)了筆者濃厚的研究興趣，希望在漫長的研究進(jìn)程中取得預(yù)期的研究效果和成績。另外，中國知網(wǎng)CNKI的中國優(yōu)秀碩士論文數(shù)據(jù)庫中，在檢索項(xiàng)里輸入“圖書館知識(shí)服務(wù)”檢索出13篇相關(guān)文獻(xiàn)，見表1:表1 以“圖書館知識(shí)服務(wù)”為主題的相關(guān)文獻(xiàn)

序號(hào)收稿日期篇名主 要 內(nèi) 容12004.9《高校圖書館利用現(xiàn)代教育技術(shù)對(duì)大學(xué)生開展知識(shí)服務(wù)的研究》高校圖書館如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)和信息技術(shù)研究相關(guān)的教育現(xiàn)象和活動(dòng)，對(duì)用戶開展知識(shí)服務(wù)[6]。22006.2《圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建研究》對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)模式及服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建問題進(jìn)行了相應(yīng)的理論與方法研究[7]。32006.4《圖書館知識(shí)服務(wù)模式的研究》結(jié)合理論研究成果提出圖書館知識(shí)服務(wù)的模式、要素及對(duì)策，探討在新形勢(shì)下圖書館生存與發(fā)展的出路及優(yōu)勢(shì)[8]。42006.5《數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)用戶協(xié)作平臺(tái)的研究》在武漢理工數(shù)字圖書館的平臺(tái)上研究用戶協(xié)作平臺(tái)的目標(biāo)、架構(gòu)、功能模塊、系統(tǒng)流程以及關(guān)鍵模塊的設(shè)計(jì)，并對(duì)用戶界面的設(shè)計(jì)提出了初步構(gòu)想[9]。52006.5《面向用戶的圖書館知識(shí)服務(wù)研究》從研究用戶及用戶需求入手，提出了圖書館應(yīng)該面向用戶開展知識(shí)服務(wù)，并分析了實(shí)施過程中將要面對(duì)的問題[10]。62006.11《圖書館知識(shí)服務(wù)模式、特性與系統(tǒng)設(shè)計(jì)》結(jié)合圖書館實(shí)行知識(shí)服務(wù)所處的環(huán)境與挑戰(zhàn)，提出以分類化前臺(tái)參考咨詢服務(wù)、個(gè)性定制化知識(shí)服務(wù)、咨詢公司模式的團(tuán)隊(duì)知識(shí)服務(wù)等方式向用戶提供專業(yè)知識(shí)服務(wù)[11]。72007.5《試論高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建》對(duì)構(gòu)建我國高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式的思考進(jìn)行了綜合性總結(jié)，并提出圖書館知識(shí)服務(wù)模式在實(shí)踐中將會(huì)遇到的一些問題[12]。82007.5《基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)研究》基于知識(shí)構(gòu)建的數(shù)字圖書館具有知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)挖掘和知識(shí)評(píng)價(jià)等服務(wù)功能[13]。92007.6《數(shù)字圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究》針對(duì)我國現(xiàn)行數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)的狀況，分析了數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)實(shí)施中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策[14]。102007.6《高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式研究》通過調(diào)查分析，構(gòu)建高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)模式，指出高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)包括基本組成要素[15]。112008.5《高校圖書館知識(shí)服務(wù)保障體系研究》通過對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)的分析，論證高校圖書館知識(shí)服務(wù)保障體系的建設(shè)，提出保障體系的建立模式和機(jī)制[16]。122008.6《高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究》對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式及知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建問題進(jìn)行了相應(yīng)的理論與方法研究[17]。132009.6《基于知識(shí)創(chuàng)新的高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究》通過分析提出基于知識(shí)創(chuàng)新的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式，最大限度地發(fā)揮圖書館作為信息中心的作用，最終達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的[18]。

期高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究思考Apr.，2010Vol.30 No.4從表1我們可以看出關(guān)于圖書館知識(shí)服務(wù)模式的研究數(shù)量最多，共有4篇;關(guān)于探討高校圖書館知識(shí)服務(wù)的論文有5篇，筆者可以從這方面的優(yōu)秀碩士論文中激發(fā)靈感、吸取精華。但是，筆者也從中看到了各位作者的局限性，在筆者以后的研究中更應(yīng)該拓寬思路。此外，以下是筆者對(duì)2009年在中國知網(wǎng)CNKI的全文期刊數(shù)據(jù)庫中檢索“高校圖書館知識(shí)服務(wù)”得出表2，希望從中得出最新的關(guān)于國內(nèi)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的研究動(dòng)向。

表2 以“高校圖書館知識(shí)服務(wù)”為主題的相關(guān)文獻(xiàn)

序號(hào)篇名摘要期刊名稱1《以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的高校圖書館管理》概述了知識(shí)和知識(shí)服務(wù)的定義及內(nèi)涵，總結(jié)了現(xiàn)有圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，包括參考咨詢服務(wù)、學(xué)科知識(shí)庫服務(wù)、知識(shí)共享服務(wù)和用戶自我知識(shí)服務(wù)，提出以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)的高校圖書館管理的有效方法[19]。科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)2《信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變——高校圖書館發(fā)展新趨勢(shì)》文章論述了知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，探討了高校圖書館應(yīng)當(dāng)如何開展知識(shí)服務(wù)[20]。內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)3《從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)——高校圖書館發(fā)展的新空間》通過對(duì)國內(nèi)外知識(shí)服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r的分析，以及高校圖書館所具有的資源優(yōu)勢(shì)，指出從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)[1]。管理觀察 續(xù)表2

序號(hào)篇名摘要期刊名稱4《高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)探析》分析了制約知識(shí)服務(wù)開展的因素，提出了高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的方法[21]。科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)5《高校圖書館知識(shí)服務(wù)對(duì)策探析》高校圖書館作為知識(shí)收集、加工、存貯和傳播的主要場(chǎng)所，必須充分利用其開展知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極探尋開展知識(shí)服務(wù)的對(duì)策和措施[22]。科教縱橫6《高校圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》本文從圖書館知識(shí)服務(wù)的概念和要素入手，概括我國高校圖書館知識(shí)服務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)方法及發(fā)展現(xiàn)狀，探討發(fā)展高校圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)策[23]。合作經(jīng)濟(jì)與科技7《高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式評(píng)價(jià)研究》在介紹當(dāng)前高校圖書館主流知識(shí)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)其綜合運(yùn)行效率進(jìn)行了量化評(píng)價(jià)，同時(shí)揭示且驗(yàn)證了各模式優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，指明了各模式適用條件[24]。情報(bào)科學(xué)8《高校圖書館知識(shí)服務(wù)新探》通過對(duì)信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的比較分析，對(duì)高校圖書館如何開展知識(shí)服務(wù)進(jìn)行了探討[25]。情報(bào)探索9《高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究》闡述了高校圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐和理論意義，推動(dòng)了高校圖書館的全面發(fā)展，體現(xiàn)了圖書館價(jià)值的回歸[26]。情報(bào)探索10《機(jī)構(gòu)知識(shí)庫與高校圖書館知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模式》參照機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的運(yùn)作機(jī)制提出了知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的基本模式，探討了高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新徑[27]。情報(bào)科學(xué)11《基于Library 2.0的高校圖書館知識(shí)服務(wù)》Library2.0技術(shù)的應(yīng)用為高校圖書館的知識(shí)服務(wù)提供了更好的展示與互動(dòng)平臺(tái)，探討了高校圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)Library2.0技術(shù)應(yīng)用的可能[28]。圖書館學(xué)刊12《基于學(xué)科知識(shí)管理的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)》圍繞高校圖書館以“學(xué)科知識(shí)管理”為基礎(chǔ)、以“學(xué)科館員”為主體、以“學(xué)科知識(shí)服務(wù)”為中心的工作機(jī)制，闡述了高校圖書館應(yīng)將知識(shí)資源、人才資源整合到學(xué)科知識(shí)服務(wù)過程中[29]。情報(bào)探索13《面向用戶的高校圖書館知識(shí)服務(wù)探究》論述了高校圖書館用戶知識(shí)需求的特點(diǎn)，提出高校圖書館面向用戶開展知識(shí)服務(wù)的具體對(duì)策[30]。蘭臺(tái)世界14《淺論高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)》高校圖書館應(yīng)以面向用戶為指導(dǎo)原則開展學(xué)科知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)[31]。情報(bào)理論與實(shí)踐15《淺議高校圖書館知識(shí)服務(wù)及其功能發(fā)揮》提出了在知識(shí)服務(wù)中應(yīng)有的策略:建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、明確素質(zhì)要求、信息轉(zhuǎn)換成知識(shí)、樹立團(tuán)隊(duì)精神、打造服務(wù)品牌[32]。蘭臺(tái)世界16《淺議新世紀(jì)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)》闡述了圖書館知識(shí)服務(wù)的含義、特征，探討了新世紀(jì)高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的必要性及可行性，提出了高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的幾點(diǎn)建議[33]。圖書館工作研究17《試論高校圖書館知識(shí)服務(wù)》提出更新高校圖書館的服務(wù)理念，為師生提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)，提供學(xué)科知識(shí)服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的新對(duì)策[34]。圖書情報(bào)18《談高校圖書館如何順應(yīng)知識(shí)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)》知識(shí)服務(wù)是新世紀(jì)圖書館服務(wù)的主流趨勢(shì)，文章從知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)和特征出發(fā)，分析了高校圖書館知識(shí)服務(wù)的環(huán)境，并探討了高校圖書館為順應(yīng)知識(shí)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)采取的對(duì)策[35]。現(xiàn)代情報(bào)19《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)》文章從分析高校圖書館的知識(shí)服務(wù)入手，以學(xué)科為基礎(chǔ)，依靠高校的資源和人力優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)[36]。圖書館 續(xù)表2

序號(hào)篇名摘要期刊名稱20《知識(shí)服務(wù)——高校圖書館發(fā)展的新理念》通過對(duì)知識(shí)服務(wù)的概念和特征的闡述，探討了高校圖書館知識(shí)服務(wù)的5種服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上指出了知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要提高館員的綜合素質(zhì)[37]。晉圖學(xué)刊21《知識(shí)供應(yīng)鏈視角下的高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究》文章提出了新的高校知識(shí)供應(yīng)鏈模型，豐富了高校圖書館知識(shí)服務(wù)的研究內(nèi)容，拓寬了知識(shí)服務(wù)理論研究的范疇，對(duì)于如何開展圖書館的知識(shí)服務(wù)有重要的借鑒作用[38]。高校圖書館工作22《知識(shí)鏈——高校圖書館知識(shí)服務(wù)的知識(shí)連接》分析了高校圖書館知識(shí)鏈模型的內(nèi)涵，論述了知識(shí)鏈的基本特點(diǎn)以及在高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系中的功能。并對(duì)高校圖書館由知識(shí)鏈延伸的知識(shí)網(wǎng)的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)及功能進(jìn)行了探討[39]。圖書館學(xué)刊

從表2可以看出，國內(nèi)最新的關(guān)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)的文章的研究動(dòng)向，重點(diǎn)集中在知識(shí)服務(wù)的模式及相關(guān)技術(shù)、開展知識(shí)服務(wù)的策略等問題展開研究。

3 高校圖書館未來發(fā)展探討?yīng)ゾC上所述，大部分學(xué)者對(duì)于高校開展知識(shí)服務(wù)的前景十分看好，認(rèn)為高校開展知識(shí)服務(wù)是有利于高校圖書館建設(shè)，更有利于為讀者提供更高質(zhì)量的服務(wù)的雙贏舉措，是推動(dòng)高校圖書館向前發(fā)展的必然趨勢(shì)。但是，國內(nèi)也有一些學(xué)者的文章對(duì)高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)表示有異議，北京化工大學(xué)圖書館的王婷在名為《高校圖書館慎言“知識(shí)服務(wù)”》一文中提到:“國內(nèi)大部分高校圖書館還不具備提供知識(shí)服務(wù)的能力，切不可生搬硬套地炒作概念，搞‘大躍進(jìn)’，影響了正常的發(fā)展。現(xiàn)階段高校圖書館應(yīng)該審慎考慮自身的人力資源狀況、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和技術(shù)條件，以滿足用戶期望為基本原則，理性地選擇與其發(fā)展水平相匹配的服務(wù)模式。”這些建議和忠告對(duì)于高校圖書館知識(shí)服務(wù)的建設(shè)有益無害，值得筆者在今后的研究中引以為戒。

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