數字圖書館服務創新的新方式

[摘 要]本文介紹了信息推送服務的研究背景及服務理念，詳細介紹了信息推送在數字圖書館中常見的服務方式，最后總結了完善信息推送服務需要注意的一些問題。

[關鍵詞]信息推送;信息推送服務;數字圖書館

[中圖分類號]G250.7 [文獻標識碼]C [文章編號]1008-0821(2010)04-0076-03

Digital Library Services and Innovative New Ways-Information PushWang Juan Bai Han

(Library，Beijing Normal University Zhuhai，Zhuhai 519085，China)

[Abstract]This article described the information push services research background and service concept，details the information push in a digital library of commonly provided services，and finally summed up the complete information push services，a number of issues requiring attention.

[Keywords]information push;information push service;digital library

1 信息推送服務應具備的服務理念理念決定方向，思想指導行動。服務理念明確，決定了服務可以有效滿足用戶需求;缺乏正確的指導思想，則無法提供用戶滿意的服務。在數字圖書館開展信息推送服務中，應具備以下服務理念:

1.1 以人為本的服務理念信息推送服務著重強調用戶需求滿足的最大化，就是在服務過程中要堅持以用戶為本，盡量達到用戶與圖書館之間，用戶與信息資源之間的和諧。在圖書館數字化建設過程中，要從充分滿足一切用戶的利益和愿望出發，一切為了用戶，為了一切用戶，為了用戶的一切，做好信息推送工作，最大限度地滿足用戶對信息資源的需求。

1.2 主動服務理念信息推送服務是一種主動性服務。所謂主動服務，是指圖書館主動發現、挖掘并滿足用戶需求的過程。主動服務能讓用戶感受到圖書館熱情友好的服務態度，從而有效激發信息反饋，最終形成與用戶之間良好的互動溝通關系。因此圖書館要善于主動發現和深入挖掘用戶的潛在需求，而不是被動地讓用戶訴說需求。

1.3 個性化服務理念圖書館個性化信息推送服務是針對不同的用戶需求，采用不同的服務方技術，提供不同的信息內容，實現信息服務方式在時間、空間、內容多個層面的個性化。信息推送服務要引進和吸收全新的服務理念、根據用戶的不同特點和具體要求，量體裁衣，定做或由用戶自己訂制個性化的信息產品，吸引具有特定需求的用戶，獲取和利用圖書館個性化的特色信息資源和特色服務。在網絡環境下，圖書館提供個性化信息服務，就是要提供個性化的信息產品，以全新的觀念去指導和開拓信息服務。

1.4 一站式服務理念信息推送提供一站式服務，用戶通過簡單的操作，一步到位得到所需資源的全方位服務。在信息服務中實現一站式服務，就是借用“一站式服務”的理念，讓讀者“進入一個網站，就能滿足所有的需求，聯系一個人就能得到全面的服務”，以最快捷、最簡單的方式得到信息需求的最大滿足。

2 數字圖書館中的信息推送服務方式

2.1 數字資源檢索系統采用ALEPH系統保證讀者安全進入圖書館的書目檢索系統。利用這個系統，讀者可以查詢圖書館目前所有的館藏圖書及期刊。通過這個系統我們可以了解到圖書館是否有讀者需要的圖書，有幾本，具體的館藏位置和狀態;某種期刊是否訂購，從哪年開始收藏，具體館藏地點;每一期期刊什么時間到館等等。利用系統查詢可以給讀者查找各種資源帶來很大的幫助。

2.2 個性化服務:我的圖書館個性化定制(Personalized Customization)技術是指按照用戶要求定制特殊用戶界面的技術，這是數字圖書館技術發展的重要趨勢之一。運用這種技術，不僅可以簡化復雜的用戶界面，更重要的是提供交互性的用戶服務?！拔业膱D書館”就是以用戶為核心，在網上進行圖書管理的個性化信息資源管理方式，是目前最流行的數字圖書館服務方式之一。用戶可以自己從圖書館網站所提供的全部數字資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書館”中，之后只需通過訪問“我的圖書館”，用戶就能獲取所需信息的最新內容，使得資源可以按需分配，避免了信息超載。這一個性化服務可以完成書目的借閱查詢、借閱歷史查詢，感興趣新書的查詢及書目查詢等功能。讀者可以在不到館的情況下了解自己所借圖書，對將到期的圖書進行網上續借。總之，這一服務可以方便的獲得對圖書館書目信息的實時監測，大大提高了讀者利用圖書館的效率，是提高數字化圖書館服務質量的重要手段。

期數字圖書館服務創新的新方式——信息推送Apr.，2010Vol.30 No.42.3 學科導航系統結合本校專業結構，建立學科導航體系，將某一學科的學術資源由分散變為集中，由無序變為有序，引導讀者選用專業相關度較高的信息資源與搜索引擎;使讀者可以從眾多雜亂無序的信息資源中快速、準確地找到所需網址和數據信息，用戶可以根據自己需要的專業對某些專業的電子文獻、教育機構、相關站點等資源信息進行咨詢，讓師生以較快的速度了解重點學科領域前沿研究動向和國際發展趨勢，節省了查詢的時間。建立學科導航庫，不僅是圖書館現代信息服務和學科咨詢服務的深層次情報產品和研究成果，也是圖書館網絡資源開發和虛擬館藏建設的重要組成部分，同時對于整個宏觀網絡信息系統來說，也提高了網絡信息的有序化程度。

2.4 教學參考信息庫作為高校教學和學術資源的重要保障，圖書館應依據本校專業設置和學科建設情況選擇資源，建立教學參考信息庫，為廣大師生提供教學參考信息推送服務。教學參考信息系統不僅要收集教學參考資源的特有信息，如課程名稱、課程代碼、授課教師姓名及課件等，并進行加工組織整理;將課程使用的教材以及經過教師精選的教學參考書逐漸數字化，建設教學參考信息庫與教材參考書全文數據庫及其管理與服務系統;還要建立教學參考信息系統網站，提供師生在網上檢索和瀏覽閱讀教學參考信息，使教學參考服務數字化、網絡化，使得教學主體可以不受時間、地點的限制，通過多種途徑瀏覽、檢索數字化的教學參考資源。

2.5 在線咨詢系統高校圖書館在開展信息推送服務時，可為讀者提供在線、實時的咨詢服務，讀者不用到館就可以獲得即時的服務。通過圖書館網頁的QQ、BBS、EMAIL、電話等方式，咨詢人員可以與讀者進行實時的文字交流和音頻視頻交流，解答讀者有關圖書館資源和服務的相關問題，為他們提供實時的個性化咨詢服務。

3 完善信息推送服務的幾點思考

3.1 制定合理可行的服務方案實行個性化信息推送必須制定合理可行的個性化服務方案。制定個性化服務方案時，一定要分析所提供的服務是否為用戶真正需要。要積極建設本館固定的“信息頻道”或“信息樹”，為教學科研人員推送更精確的“量身定做”的信息。

3.2 實現用戶需求的分層與聚類加強對用戶個人信息的分析，根據其特點進行分類，一方面可以將具有一定共性的讀者聚合在一個用戶群中，擴大服務層面，讓更多的用戶享受到個性化的信息推送服務;另一方面，收集和分析用戶統計信息，確定哪些用戶還需要作進一步的服務，哪些研究方面作了調整，等等，以便對用戶信息進行即時維護和調整，使得信息推送服務更具有前瞻性。

3.3 深入研究信息技術、計算機技術、數據庫技術和網絡技術數字化圖書館中信息推送服務的開展，是以各種文獻信息系列數據庫的建立為前提的，而良好的文獻信息系列數據庫的建立，依賴于精深的信息技術、計算機技術、數據庫技術和網絡技術。因此，應該深入研究這些基礎性的技術，盡量減少數據傳輸量和網絡帶寬的負擔，最大限度地消除數據風暴和網絡堵塞。更好的開展信息推送服務。

3.4 做好信息資源的深度揭示目前，數字圖書館信息推送服務主要是立足于現有館藏資源和互聯網信息資源。服務內容上，數字化資源有限，自建數據庫與購進數據庫數量有限;在服務深度上，基于現有館情與宣傳狀況，推送服務效益仍然有待提高。基于此，只有建立有效的統一檢索界面的導航系統，才能深度揭示信息資源，為信息推送服務提供有效的資源內容與方式。

3.5 保障用戶的信息安全服務過程中，用戶對圖書館會產生越來越強的依賴，個人信息也將越來越詳細，這就涉及到用戶的隱私。因此一定要保證用戶信息的安全，讓用戶相信其個人信息僅用于滿足自己的需求，不會被濫用。

3.6 提高工作人員的信息推送服務能力開展信息推送服務，涉及計算機技術、網絡技術和圖書館學理論知識等等，因此對圖書館工作人員多元化的知識結構有更高的要求。合格的工作人員除了需要掌握必要的文獻檢索知識外，還必須具備現代化信息技術等新知識、新技能、新方法，不斷提高為用戶解答問題、查找所需信息的能力。

4 結 語信息推送服務作為一種主動性和個性化較強的信息服務方式，一方面具有新穎、及時性強的特點，另一方面不要求讀者有專門的技術，普遍適用于一般用戶。該服務方式在數字圖書館中的實現不僅能夠滿足高校教師、科研人員及在校大學生的個性化信息需求，而且可以大大減輕高校用戶群的學習負擔，便于圖書館服務的大眾化及服務效率和質量的提高。信息推送服務是相對于圖書館被動服務而言的，是向用戶提供滿足其個性化需求的一種信息服務，是圖書館信息服務向縱深發展的方向和重要內容。信息推送服務的開展把圖書館的服務創新引入了一個新的時代，同時也將圖書館的個性化信息服務帶入了一個更高的境界，無疑是數字圖書館未來的發展方向。

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