論公共圖書館信息服務模式及其演進趨勢

[摘 要]文章以長春圖書館為例，對公共圖書館信息服務的各種模式進行了分析與探討，論述了公共圖書館信息服務模式的演進趨勢，提出了構建現代公共圖書館信息服務體系的構想。

[關鍵詞]信息服務;公共圖書館;服務模式

[中圖分類號]G25 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)04-0079-03

Discussion on Information Service Mode and

its Evolution Trend of Public Libraries

——A Case Study of Changchun LibraryTang Bin

(Changchun Library，Changchun 130021，China)

[Abstract]Taking Changchun Library as the example，the paper discussed the evolution trend of information service modes by analyzing the various information service modes of public libraries;and then put forward a thought on constructing the modern information service system of public library.

[Keywords]information service;public library;service mode

信息服務起源于情報的收集、分析、整合、提供與傳遞。隨著社會的進步與發展，信息服務由單一的情報服務逐步地演進到技術信息、知識信息服務和專業化信息服務;其服務對象和服務領域也越來越廣泛，由單一的情報服務于軍事、政治，延伸到為政治、 經濟、文化服務等諸多領域;信息服務的層次由相對簡單、粗放的情報服務或消息傳遞，逐 步地向多層次、多元化和知識化、專業化轉化;信息傳遞的方式、手段由單一的口頭、書面 傳遞情報信息向電子化、網絡化的方向拓展、演化和擴充;信息服務的環境、渠道也隨著社 會的進步和發展而在不斷的改善和增多。公共圖書館信息服務模式包括信息服務的理念、模型、方式、手段、層次、標準以及服務體系構建和交流策略等。改革開放以來，我們國家在以經濟建設為中心的興國戰略的主導下，采集、捕捉和廣泛的利用經濟信息已逐步地成為發展經濟的要素之一。公共圖書館的信息服務，也正是在這樣的社會環境和背景下得到了空前的發展與振興，其信息服務模式也在不斷的得到調整、擴充和演變。

1 公共圖書館信息服務模式

1.1 傳統型我國公共圖書館在其存在的伊始，就在承擔著信息服務的職責，只不過在很長一段時間里，都在粗放、單一和被動式、低層次的狀況下運行的。經過多年來公共圖書館人的不懈努力，隨著社會的不斷進步和信息開發、信息識別、信息加工儲存以及信息傳遞技術與設備的不斷優化與改善，公共圖書館的信息服務工作才有了量的提高和質的飛躍。公共圖書館傳統型的信息服務模式，通常都是根據用戶需要，對本館的文獻中的信息進行篩選、加工、整合與排序后提供給用戶使用;或者是根據本館的文獻特征，將具有較高利用價值的文獻信息進行加工整合提供給用戶參考。改革開放初期，長春圖書館為市政府部門編輯提供的《信息摘編》，以及后來為市政府提供的各種專題《參考信息》和各類專題的《剪報信息》，都屬于傳統模式的信息服務的范疇，由于當時信息提供的比較準確及時，多次受到了市政府和相關部門的表揚和信息用戶的認可。但是由于傳統模式的信息服務存在著信息提供速度慢、提供信息數量少和靈活性較差以及耗費人力較多等不足，所以隨著信息技術的不斷進步和社會上新的信息服務(經營)機構的不斷涌現和增多，公共圖書館傳統型的信息服務模式就難免顯得落伍和滯后，單一的傳遞一、二次文獻信息，已經遠遠不能滿足用戶對信息的需要了。所以，可以說，傳統型的信息服務模式只是公共圖書館信息服務的初級階段。

1.2 市場經營型改革開放以來，隨著我國市場經濟的不斷完善和發展，撲捉、獲取、占有和利用有價值的信息已經成為市場經濟運行中不可或缺的重要一環。隨著人們對信息價值認識的不斷提高，社會上對信息的需求也越來越大，通過圖書館來獲取信息的用戶也隨之增多。而與之相應的，為了滿足市場需求，各種各樣的企業型信息服務公司也應運而生，而且分別搶占各自的信息市場。在這樣的社會環境下，許多公共圖書館都相應的開展了以為市場經濟提供信息服務的各種形式的專項服務。自1992年起，長春圖書館一是根據用戶的不同需要，通過將館藏文獻中的相關信息發掘、篩選、加工、整合后提供給用戶;二是根據市場需要，建立各種相關的專題信息庫，并隨時更新和增加信息庫的內容，并隨時提供給信息用戶利用;三是根據市場需要，將在館藏文獻、網上文獻搜集的有價值的信息編輯成各種專題的《剪報信息》向用戶發售。市場經營型的信息服務模式的主要特點就是服務對象以企業為主，由于要收取一定的費用，具有一定的經營性和有償性。由于公共圖書館具有極其鮮明的公益性，所以有償性的信息服務在原則上是和公共圖書館的宗旨相悖的，然而，在現階段公共圖書館由于經費還不夠充足，其信息產品的產出也需要一定的費用，所以在現階段公共圖書館順應市場規律，采用市場經營型的信息服務模式也是很有必要的，這是信息服務的環境及其服務對象以及市場經濟規律所決定的。

期論公共圖書館信息服務模式及其演進趨勢Apr.，2010Vol.30 No.41.3 網絡型互聯網和網絡技術的出現和日益發展，為信息服務提供了更加廣闊、快捷和便利的空間，也使公共圖書館的信息服務模式發生了重大的變革，信息服務的機構也由政府信息管理部門(各級政府管轄和中央各部委管轄的信息管理等機構)和公益性信息機構(國家各級圖書館、檔案館、科技信息所等)擴充到企業型信息機構，可以說，企業型信息機構是目前所有信息服務機構中數量最為龐大的，主要包括各類搜索引擎網站、數據庫公司和信息咨詢公司等。目前國內外著名的企業型網站有搜狐、網易、新浪、百度和Google等，這些網站的搜索引擎都具有較強大的檢索功能;國內著名的數據公司有維普、萬方和同方等，他們在國內文化和教育界已經占據了巨大的市場;著名的信息咨詢公司，國外有蘭德公司、野村綜合研究所等，國內有縱橫、賽迪等。應該說，企業型信息機構的產生、壯大、繁榮和發展，在填補信息服務空白、滿足信息市場的需求的同時，也為公共圖書館提出了必須面對的新的課題和挑戰。那就是公共圖書館將如何在網絡社會中擺正自身位置，發揮自身特長，在網絡條件下的信息服務中與時俱進，再創佳績。為此，許多公共圖書館主動的面對挑戰，他們在把這些企業型信息機構當做競爭對手的同時，也把他們當學習的對象與合作的伙伴，通過不斷的吸收他們的技術和利用他們的數據，來改善和強化自身的信息服務條件和功能，充分發揮自身獨特的文獻資源密集、信息檢索和信息組織經驗豐厚的優勢，從而使自身不斷強大起來。廣東省立中山圖書館與2005年，創建聯合參考咨詢與文獻傳遞網，面向全國公共圖書館開展聯合網上參考咨詢服務，長春圖書館當年加入了該網。得到了信息用戶和上級領導的好評。

1.4 專業型在社會信息需求用戶中，除了經濟信息等實用性信息外，還有相當一部分是專業信息的需求者，由于專業信息的開發、甄別、分析比較、篩選和提供對于普通的圖書館業務人員來說，還有很大難度，在信息用戶的專業信息需求日益增多的情況下，設立專業信息咨詢館員是滿足專業信息的需求的重要途徑。2001年，長春圖書館在成立長春市文獻信息服務中心的同時，還在省內各高校以及科研院所聘請了在某一學科具有較高造詣和影響力的教師和科研工作者，作為該文獻信息服務中心信息專家，分別承擔起為某一學科信息需求用戶服務的深層次的專業指導工作。通過有針對性的對口服務，來滿足這些專業型信息用戶的需求，從而使信息服務的層次、深度及其專業性得以加強和提高。

2 公共圖書館信息服務的演進趨勢

2.1 集成化趨勢現代信息技術與網絡技術的快速發展、信息用戶需求層次的逐步提高和圖書館生存環境的日益復雜化，都將會使公共圖書館的信息服務模式和空間發生質的變化。任何一個單一的信息服務模式和手段，都無法適應現代公共圖書館信息服務的發展和滿足信息用戶多層次和多元化需求。因此，全方位、多角度、多層次、多手段、網絡化、專業化的多元、立體化、綜合型的信息服務模式才是公共圖書館信息服務不斷追求的新目標。

2.2 合作化趨勢實現集成化的信息服務，對于任何一個個體信息服務機構來說，無論從信息資源或者在人力資源和信息設備配置等諸多方面都會感到力不從心。因此，信息服務的合作是大勢所趨。作為公共圖書館，一是要加強公共圖書館之間以及公共圖書館與不同類型圖書館之間的合作與協作，彼此之間協調隸屬關系，在信息服務的各個層面和環節開展合作與協作;二是加強與不同信息機構之間的合作與協作，打破行業界限，實現技術設備、信息資源、網絡空間、利益分配等多方面的協作與協調;三是協同相關信息機構，組建信息服務聯合體，以此來共同強化信息服務能力;四是建立起行之有效的協作機制，加強協作規范和利益分配等諸多方面的管理;五是建立統一的信息服務的標準和信息服務監督和評價體系。

2.3 人性化趨勢以人為本和讀者至上的服務理念是公共圖書館多年來一貫奉行和追求的服務目標。在信息服務的過程中，因服務對象的不同，其用戶索取信息的目的也大相徑庭。因此，公 共圖書館在不斷優化信息資源和提高信息服務質量的同時，還應該在進行有償性信息服務的 過程中，對一些以知識信息獲取為目的的用戶給予照顧，適當的減免他們的一些費用，這是 公共圖書館的公益性和構建和諧社會所要求的。

2.4 信息教育化趨勢公共圖書館在信息服務的過程中，有時感到最無奈的就是信息用戶對信息的使用和駕馭能力嚴重不足。因此公共圖書館在為用戶提供信息服務的同時還要加強用戶的信息素質教育，進而提高有關信息和信息活動的知識和水平，以及對信息源的了解和熟練程度。公共圖書館對用戶的信息教育，一是加強傳統信息素質教育，即對用戶進行有關信息檢索、搜集、整理、加工、組織和利用的方法和技能及其熟練程度的教育;二是加強用戶在線素質教育，即提高用戶駕馭和利用計算機和網絡技術的素質教育。對信息用戶進行信息素質教育是公共圖書館信息服務工作的重要一環，也是公共圖書館信息服務中的一項不可或缺的重要環節。

3 構建現代公共圖書館信息服務體系發展和強化公共圖書館的信息服務，就應該將圖書館的信息服務作為一項系統工程來對待，重新規劃和建立全新的現代公共圖書館信息服務體系。一是重新配置和規劃公共圖書館的信息資源、軟硬件設備和服務空間。在館舍空間、硬件配置、資源建設、軟件配置、虛擬環境建設等諸多信息服務配置要素等方面要重新進行設置和規劃，從而構建科學、合理的信息服務框架。二是采用更為先進的集成化信息服務模式。以用戶為中心的集成服務是網絡環境下信息服務普遍追求的服務模式，通過信息技術集成為信息資源、服務和用戶管理提供密集、有序和高效的信息資源支持。三是加強對信息用戶的動態管理工作。通過用戶的動態管理來把握信息資源建設、服務方向和提高功能，最終實現資源、服務、用戶和技術的高效的和諧與統一。四是建立科學合理而又統一的信息服務質量標準。通過建立信息數據標準和信息技術標準，來規范信息整合、提供與信息服務協作等工作。五是強化信息服務的組織與管理。通過引進專業人才和在職人員培訓來提高信息服務人員的專業水平，通過對服務質量、組織結構、信息服務人員以及信息用戶的監督意見反饋來進行信息服務的組織管理和服務質量評估，通過用戶測評和反饋體系，來進行用戶調查和意見分析，實現用戶對服務環境、服務項目、服務質量和信息資源的監督和評價。六是開辟、培育、擴充和服務于信息市場，提高公共圖書館為經濟建設服務的能力。七是加快學科館員建設，強化和延伸知識信息的傳遞，將信息服務與應用拓展到更加廣泛和更加專深的學科領域。八是強化信息協作組織的發展與建設，實現技術設備、信息資源、網絡空間、利益分配等多方面的協作與協調，從而全方位的提升公共圖書館的信息服務能力和水平。

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