用媒體的“吸引眼球”打造圖書館事業

[摘 要]廣告、報紙、電視、網絡等媒體在吸引受眾方面都各有絕招。圖書館如何學習借鑒媒體“吸引眼球”的方法，在第一時間抓住讀者，提高圖書借閱率，提升服務品質，全面打造圖書館事業，本文對此進行了頗有成效地探索。

[關鍵詞]媒體;吸引眼球;借鑒;圖書館事業

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)04-0100-03

Adopting Eye-catching Methods for LibraryZhou Li

(Library，Nanjing University of Chinese Medicines，Nanjing 210036，China)

[Abstract]Advertisement，newspapers，TV and websites use different methods to catch public attention.How libraries adopt those eye-catching methods to make readers know whats new at first hand，increase use rate of the books and materials，improve service level，this essay will probe into these questions.

[Keywords]mass media;eye-catching;adopt;library

走進寬敞明亮的圖書館，讀者是漫無目的的四處尋找，為找不到所需書籍而怏怏不樂，還是立即被“新書介紹”、“本館特色藏書”等廣告以及系列特色服務所吸引，愉快而迅速的借到自己想要的書，這是圖書館能否吸引讀者的第一步，也是重要的一步。如何抓住讀者?筆者最近對各類媒體“吸引眼球”的方法作了點研究，認為這些方法圖書館可以借鑒，尤其是在圖書館服務的基本層次、第一層次上可以發揮作用。所謂“圖書館服務的基本層次、第一層次”，就是讀者進入圖書館的基本需求與第一需求。讀者進入圖書館要干什么?最主要是借書、看書或者查找書。圖書館要在讀者入館的第一時間——即圖書館服務的基本層次、第一層次——抓住讀者，要從三方面入手。

1 宣傳標語宣傳標語口號首先能從視覺上抓住讀者，吸引讀者眼球。宣傳標語口號要直接體現本圖書館的服務宗旨，把真誠為讀者服務的心愿傳達出去，讓讀者體會到本館細致周到的服務精神，產生賓至如歸的感覺。圖書館的外墻上可以掛些大幅標語，從屋頂往下掛，或者橫拉。標語的字要大，要醒目，才能吸引眼球。館內的大廳、書庫、閱覽室里可以放些小的宣傳標語牌，處處把為讀者精誠服務的理念展現出來，營造一種溫馨氛圍，這叫“先聲奪人”。宣傳標語口號、標語牌的制作可以學習新聞寫作，掌握并借鑒其真實性、針對性、時效性、可讀性的特點。

1.1 真實性宣傳標語口號是鼓動、激勵讀者來圖書館讀書獲取知識的，越能打動讀者，宣傳效果就越好。所以，宣傳標語口號要切合實際，要有具體內容，要喊得貼近讀者心理，讓讀者感到溫暖。口號切忌虛頭虛腦，擺空架子。尤其是圖書館總體的大宣傳口號，更要讓讀者感到為他們服務的誠意。高校圖書館是為教師的教學、科研，學生的學習服務的，是教師、學生增長知識、獲取信息、廣開思路的重要場所。圖書館的宣傳標語口號應含有服務理念、品質、功能等。這方面可以參考一些企業的廣告語，如海爾是“真誠到永遠”，中國移動是“溝通從心開始”，西門子是“杰出表現，如你所愿”，諾基亞是“專業專注，全心服務”等等。

1.2 針對性宣傳標語口號既要針對圖書館的總體服務理念，每個書庫與閱覽室也應根據具體藏書內容和服務范圍提出相適應的服務口號，把服務再細化，具體化。仍以海爾為例，除了企業廣告語外，各種產品還有各自的廣告語。海爾洗衣機:“海爾洗衣機，專為你設計”。海爾冰箱:“海爾冰箱，為你著想”。海爾空調:“海爾空調，永創新高”。高校圖書館的書庫與閱覽室如能在館服務理念的大框架下，提出各自服務特色和承諾，會更吸引讀者。比如教師閱覽室與學生閱覽室，專業書庫、文學書庫與古籍書庫，都有不同的服務對象，宣傳標語口號要為不同的服務對象著想，滿足各個層次人員的需求。

1.3 時效性宣傳標語口號也要緊跟形勢經常更新。如今社會發展日新月異，網絡信息、數字化、3G等科技項目不斷涌現。圖書館也由過去借書、還書的單一服務發展到信息化服務、個性化服務。今后的服務還會增加許多新內容。服務內容變了，服務觀念也跟著變，宣傳標語也要及時、迅速調整，隨之而變，以適應時代。

1.4 可讀性宣傳標語口號的文字應短小精悍，既突出主題，語言又不能生硬，讀起來還要朗朗上口。宣傳標語牌的文字可以長些，語言不能像口號那樣簡單、干脆，而是應該柔軟化，有感染力和可讀性。最近國外有一種新聞叫“軟新聞”，就是將硬幫幫的說教式的新聞柔軟化。電視播音員用平等的視角，柔和的語調，像說家常樣的播新聞，觀眾就像聽故事一樣聽新聞，效果很好。宣傳標語牌的文字制作，可以以此作為參考。

期用媒體的“吸引眼球”打造圖書館事業Apr.，2010Vol.30 No.42 圖書放置據統計，商店如能合理陳列商品，正確運用商品的配置，可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買的重要作用，銷售額也會在原有基礎上再提高10%以上。圖書館如能合理布置、陳列圖書，可以展示重點、突出珍品、節約空間、美化閱讀環境，大大刺激讀者的讀書興趣。圖書館要在讀者入館的第一時間抓住讀者，大廳可以大做文章，其次是書庫和閱覽室。

2.1 大 廳一般圖書館都有個寬敞、明亮的大廳，是讀者入館的必經之處。大廳里可以放置些廣告牌和特色書架，在第一時間吸引讀者眼球。

2.1.1 廣告牌大廳里的廣告牌與宣傳標語不同，不是政治思想、服務理念方面的宣傳，而是純業務廣告性質。廣告牌應以介紹本館特色、本館新書、特色藏書為主。為了讓讀者在最短的時間內盡可能準確地了解廣告的內容，媒體廣告的制作方法可以借鑒。廣告牌的文字一定不能長，關鍵詞要突出，最重要的內容要置于最前面，并且高度簡潔地表述出來。據調查，98%以上的讀者對數字感興趣，特別是價格和對比性數字。廣告牌如能充分利用數字，會收到很好的效果。讀者往往是匆匆經過大廳，廣告牌只要能在第一眼抓住讀者，就成功了一半。

2.1.2 新書架以不破壞大廳整體美觀為前提，大廳的某一角可以辟出一個空間，搞些“新書架”、“特色書架”，這既讓讀者感到新鮮，又能立即吸引一批讀者。筆者所在的圖書館曾在大廳里搞過“新書架”，每天吸引了大批學生在書架上翻書，圖書借閱率大大提高。“特色書架”則可以展示本圖書館的特色藏書，相信會同樣吸引讀者，借閱效果甚至會超過“新書架”。“新書架”和“特色書架”將本圖書館最新、最有特色的書籍在第一時間展現在讀者面前，對讀者有“不可擺脫”的吸引力是不用質疑的，讀者對圖書館的服務會留下深刻印象，滿意度也會隨之大增。

2.2 書庫和閱覽室湯姆森基金會編著的《新聞寫作基礎知識》一書中有這樣一段話:“你可以把馬牽到水邊，但你無法強迫它飲水。當你把你的報紙送到讀者手中的時候，你會遇到類似的問題:無法強迫他閱讀。有一個辦法可以誘使他閱讀你的報道，那就是，運用精彩的標題。[1]”圖書館的書庫和閱覽室也會遇到同樣的問題 。讀者興沖沖地走進書庫，你無法強迫他借書。他面對滿屋滿架的書無從下手，找不到自己想要的書，最后轉了一圈一本書也沒借就走了。進閱覽室也是這樣，讀者在書架前這本書翻翻那本書翻翻，哪本書都引不起興趣，連屁股都沒坐下來就出了閱覽室。如何解決這個問題，筆者認為有一個辦法，就是“跟蹤讀者和推銷書籍”。這是一項工作的兩個步驟，“跟蹤讀者”在前，“推銷書籍”在后。“跟蹤讀者”是為“推銷書籍”服務的。

2.2.1 跟蹤讀者這是一個常規性的工作，需要時常進行。圖書館工作人員平時要吃點辛苦，花點時間，跟蹤一些讀者，看他們最喜歡借什么書，最喜歡看什么雜志。把了解到的情況作個記錄，并隨時更新記錄，始終保持讀者之“最喜歡”的最新記錄。這項工作繁瑣、吃力，耗人耗時，但對提高圖書的借閱率卻極為有利。

2.2.2 推銷書籍在調查了解、掌握讀者“最喜歡”的基礎上，書庫和閱覽室的“推銷書籍”工作可以開始。“推銷”是當今的時髦詞匯，詞義有許多引伸義。推銷商品，推銷國債用“推銷”，大學生在人才市場找工作也叫“推銷自己”。“推銷書籍”在這里不指銷售圖書，而是指擴大圖書的借閱范圍和數量。我們知道，圖書館的書籍一般是按英文字母的順序來制定索書號并擺放上架的。找一本書，先要找到與該書索書號上開頭英文字母相對應的那幾排書架，然后再按阿拉伯數字的順序來尋找那本書，比較費事。不知道索書號，找書就更麻煩。因此，“推銷書籍”也有幾步工作要做。一是把讀者最喜歡、比較喜歡的一批書籍，從茫茫書海中挑出來。二是在書庫和閱覽室的入口處或最顯眼的地方安放幾個書架，書架可以對著入口處呈口袋陣。三是把讀者最喜歡的一批書放在這幾個最顯眼的書架上，并隨著讀者喜好的改變隨時更換書籍。這樣一來，讀者最喜歡的書籍就從書庫和閱覽室的大批書架中跳了出來，一下子就能吸引讀者眼球，快速與讀者近距離接觸。“鶴立雞群”、“羊群中的駱駝”的差異化效果，讓多數讀者很容易借閱到自己喜歡的書籍。現代人就要放開思路，利用一切手段來做好工作。商業銷售中把最好的東西放在最前面的銷售模式，值得我們在打造圖書館事業時充分學習和借鑒。

3 文獻檢索讀者進入圖書館，被大廳中的廣告牌、新書架、特色書架吸引之后，部分讀者會來到大廳周邊的電腦檢索機旁，查找自己所需的書籍和文獻。所以說，文獻檢索也是圖書館在第一時間抓住讀者的重要一步。如何在這個環節抓住讀者，圖書館的書籍和文獻90%以上能否在檢索機上展現，能否有效地吸引讀者，進而促使讀者進一步在館內找到自己所要的東西，檢索內容的制作至關重要。可以作以下兩方面的嘗試。

3.1 開辟欄目“開辟欄目”一般是新聞媒體的專利，圖書館的檢索機為了抓住讀者，完全可以拿過來一用。檢索內容的制作除了一般書目檢索外，還應根據讀者需求與喜好開辟些特色欄目，如“書庫精華”、“名人系列著作”、“館藏古籍精品”等。為方便讀者閱讀，“書庫精華”又可以分成“醫學精華”、“文學精華”、“法學精華”等。“名人系列著作”也可以按名人的時代、研究方向來細分。即使一個欄目又分成若干個小欄目，仍是篇幅龐大，往往在電腦上還是要占好幾個頁面，讀者查找起來仍然費時。這時，就需要在每個小欄目前面再做個“導語”。有了“導語”，讀者就能立即了解本欄目的核心內容，快速作出是繼續閱讀，還是另找其它欄目的決定。“導語”的制作又可以借鑒網絡媒體“吸引眼球”的方法。

3.1.1 要適合掃描式閱讀現代人快節奏生活，時間觀念較強。許多網站掌握了現代人的特點，網絡新聞的標題制作搶眼，能在讀者第一眼掃過網頁時觸動讀者。進圖書館站在檢索機前面的讀者，是來檢索文獻資料的，大多數不會在檢索機上逗留太長時間。打開檢索機電腦頁面，讀者一般是掃描式閱讀。如果這時有一段文字簡練、關鍵詞突出、能抓住讀者眼光及心理的“導語”，能一下子打動讀者，刺激讀者的閱讀興趣繼續往下閱讀，“導語”就算制作成功。成功的“導語”可以提高讀者文獻檢索的成功率，圖書借閱率也會隨之提高。

3.1.2 要讓讀者感到“導語”中的信息對他有用“導語”雖然要求文字精辟，但要有信息含量，否則就成了空話、嚇唬人的大話。讀者掃描式閱讀，第一眼可能被觸動，定睛一看無實質內容，說不定就會放棄閱讀。所以，制作“導語”還要揣摩讀者心理，了解什么樣的信息對讀者有用，盡可能在簡短的“導語”中多塞些對讀者有用的信息，讓讀者有非讀此欄目不可的沖動。“導語”制作成功，欄目的開設也就基本成功，圖書館的絕大部分優秀圖書文獻都可以被包含在一個個欄目下，在讀者面前展示無余。

3.2 專題鏈接高校圖書館圖書資源和信息資源優勢明顯，應充分利用這一優勢為大學生的知識增值服務，為教師科研、教學服務。高等學府的教師都有科研任務，教師往往會帶領研究生、本科生做些課題研究。高校圖書館的檢索機上很適合搞些“專題鏈接”，將一些專題的相關內容層層展開，以方便讀者，滿足讀者的需求。比如，“論文寫作”專題，先列出館內這方面書籍，再推薦館內這方面的雜志，然后鏈接些大學生寫論文心得體會的文章、文摘，最后鏈接些導師指導意見等。這樣，大學生在檢索機上除能了解本館論文寫作藏書外，還能獲得相關知識。再比如“高血壓病研究”專題，可以列出館內相關書籍、館藏相關古籍，鏈接出中醫治療高血壓病常用藥及藥性、名中醫治療此病開的藥方、高血壓病研究最新動態和研究成果等。“鏈接”使一個專題的內容如層層剝筍向縱深發展，檢索結果不光只是書籍的索書號，而是一份有深度、有實用價值的專題資料。以上這些方法，是筆者學習媒體“吸引眼球”招術，在圖書館如何第一時間抓住讀者方面作的一些探索。相信這些方法如果做到位，會產生很好的效果，對全面提升圖書館服務品質，打造圖書館事業無疑是有益的。

參考文獻

[1]鄭健.讓新聞標題更吸引眼球[J].軍事記者，2008，(1):34-36.

[2]閻東生.新聞寫作的要求[EB].http:∥cache.baidu.com，2010-01-15.

[3]服裝品牌陳列如何吸引眼球[EB].http:∥www.cqvip.com，2010-01-15.