論三網(wǎng)融合下有線的數(shù)字化生存

摘 要:主要對(duì)三網(wǎng)融合后有線電視的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行研究，對(duì)整轉(zhuǎn)后有線電視的發(fā)展提出建議:建立多業(yè)務(wù)、全媒體的新業(yè)務(wù)體系和發(fā)展“高清+互動(dòng)”電視，業(yè)務(wù)體系構(gòu)建要以電視受眾構(gòu)成、集中度與消費(fèi)心理的調(diào)查研究為基礎(chǔ)。在實(shí)際推進(jìn)中不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)探索，以滿足家庭對(duì)電視節(jié)目及家庭信息化內(nèi)容的個(gè)性化需求，建立長(zhǎng)效的業(yè)務(wù)贏利模式，有線數(shù)字的發(fā)展才能步入良性軌道。

關(guān)鍵詞:三網(wǎng)融合;業(yè)務(wù)體系;高清;互動(dòng)

中圖分類號(hào):F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3198(2010)06-0277-01

2010年1月13日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，從國(guó)家層面對(duì)三網(wǎng)融合有了一個(gè)清晰的指向。

三網(wǎng)融合下，有線運(yùn)營(yíng)商如何進(jìn)行數(shù)字化生存?我認(rèn)為:

有線電視雙向改造不是目的，數(shù)字電視平移出來(lái)的市場(chǎng)，就是要讓運(yùn)營(yíng)商和其他整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈廠商把市場(chǎng)做起來(lái)，從而真正實(shí)現(xiàn)盈利。三網(wǎng)融合要求有線必須進(jìn)行面向未來(lái)的業(yè)務(wù)，跨越式發(fā)展，由模擬變數(shù)字，由單向變雙向，由小網(wǎng)變大網(wǎng)，由看電視變?yōu)橛秒娨暋?/p>

1 建立全業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)體系，是可持續(xù)發(fā)展的要?jiǎng)?wù)

有線以往提供給用戶的主要是收看電視節(jié)目，隨著技術(shù)的融合和市場(chǎng)需求的變化，“一站式”服務(wù)日趨流行，眾多消費(fèi)者需要全方位、多層次、立體化的便捷服務(wù)，如付費(fèi)電視、VOD點(diǎn)播、社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)、高速上網(wǎng)、電子金融等。

全業(yè)務(wù)要考慮業(yè)務(wù)層面、終端融合層面、用戶類型。用戶看重的不是數(shù)字電視技術(shù)先進(jìn)與否，而是數(shù)字電視能夠提供的內(nèi)容與服務(wù)，這也是數(shù)字電視能否發(fā)展的關(guān)鍵因素。

有線數(shù)字新媒體應(yīng)充分滿足現(xiàn)有這些忠實(shí)用戶的需求，在鞏固基本盤(pán)的基礎(chǔ)上，通過(guò)新的業(yè)務(wù)形式，將高收入、高學(xué)歷的年輕用戶吸引到電視機(jī)前。對(duì)于中老年用戶和數(shù)億臺(tái)CRT存量電視機(jī)來(lái)說(shuō)，照搬“互聯(lián)網(wǎng)+PC”的人機(jī)界面設(shè)計(jì)行不通，將大大受制于用戶使用習(xí)慣和較低顯示分辨率的門(mén)檻。改造遙控器(硬界面)和屏幕操控窗口(軟界面)，使之適合互動(dòng)業(yè)務(wù)。

2 “互動(dòng)+高清”是有線數(shù)字的“新希望”

高清是有線運(yùn)營(yíng)商目前可以在節(jié)目質(zhì)量和試聽(tīng)體驗(yàn)方面擁有絕對(duì)壟斷權(quán)的業(yè)務(wù)，但當(dāng)直播星全面商用、電信實(shí)施光纖到戶之后，高清將不再是有線的“專利”。所以，僅憑借高清單向播出，只能給有線帶來(lái)時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，而非業(yè)務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加緊開(kāi)辟“互動(dòng)+高清”業(yè)務(wù)。

交互電視是近年來(lái)新出現(xiàn)的一種新的信息服務(wù)形式，它為普通的電視機(jī)增加了交互能力，使人們可以按照自己的需求獲取各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括視頻服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)、多媒體信息服務(wù)等。它既擁有傳統(tǒng)電視廣闊群眾基礎(chǔ)，又帶有互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大交互能力。如果受眾只需要簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就可以購(gòu)買到商品，在看電視的時(shí)候能夠隨時(shí)訪問(wèn)到他們需要的信息，比如動(dòng)態(tài)更新的新聞，交通路況信息、天氣預(yù)報(bào)、股票行情等。如果他們能夠與其他電視迷聊天，在比賽中隨時(shí)找到球隊(duì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，參與公眾游戲，那么將會(huì)是多么激動(dòng)人心!這些就是交互電視可以帶給大家的。其中電視購(gòu)物是頗有潛力的一種互動(dòng)方式。

目前開(kāi)路頻道下的電視購(gòu)物頻道為數(shù)不少，并且相當(dāng)成功，代表者如湖南衛(wèi)視的“快樂(lè)購(gòu)”、浙江廣電的“好易購(gòu)”、河南衛(wèi)視的“歡騰購(gòu)物”等。考察開(kāi)路頻道下的電視購(gòu)物模式，他們的交易方式，只能是貨到付款，或是匯款結(jié)帳，基本上是手工化作業(yè)，一次性交易，根本就不可能建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行目標(biāo)客戶的精確營(yíng)銷。而電視購(gòu)物與商場(chǎng)購(gòu)物的最大差別就是賣場(chǎng)清晰地知道買家的姓名、地址、所購(gòu)商品，以及消費(fèi)行為與習(xí)慣。在這個(gè)巨大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)上的數(shù)據(jù)挖掘可以最大。有線交互電視可通過(guò)雙向電視頻道、網(wǎng)站，進(jìn)行商品圖文和視頻展示，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接或互動(dòng)電視家居銀行支付體系，完成即時(shí)支付;通過(guò)資源整合組建電視購(gòu)物公司，組建物流配送和售后服務(wù)體系，將對(duì)既有的電視購(gòu)物產(chǎn)生顛覆性創(chuàng)新。

3 市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)意味著消費(fèi)者能夠通過(guò)一個(gè)窗口解決所有服務(wù)問(wèn)題的。因此，滿足各類用戶多元化的需求，搶占市場(chǎng)份額，開(kāi)展客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)就非常必要。

客戶服務(wù)的最根本目標(biāo)是客戶滿意度與忠誠(chéng)度的提升，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，“服務(wù)”成為了向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的一個(gè)工作重點(diǎn)。在多業(yè)務(wù)融合環(huán)境下，以客戶為中心，制定完整的市場(chǎng)策略，包括確定產(chǎn)品價(jià)格、宣傳推廣、目標(biāo)區(qū)域、目標(biāo)用戶、發(fā)展計(jì)劃等等，抓住用戶創(chuàng)新這一主題，深度參與到創(chuàng)意、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)多個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造出差異化的客戶體驗(yàn)，改善全業(yè)務(wù)時(shí)代的客戶服務(wù)。

綜上所述，在實(shí)際推進(jìn)中不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)探索，以滿足家庭對(duì)電視節(jié)目及家庭信息化內(nèi)容的個(gè)性化需求，在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，積極了解用戶新的需求和業(yè)務(wù)技術(shù)體系的發(fā)展，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改進(jìn)。只有建立長(zhǎng)效的業(yè)務(wù)贏利模式，有線數(shù)字的發(fā)展才能步入良性軌道。

參考文獻(xiàn)

[1]勵(lì)怡青.多業(yè)務(wù)、全媒體發(fā)展推動(dòng)數(shù)字電視向NGB演進(jìn)[J].世界寬帶網(wǎng)絡(luò)，2009，(12).