論三網融合下有線的數字化生存

摘 要:主要對三網融合后有線電視的運營進行研究，對整轉后有線電視的發展提出建議:建立多業務、全媒體的新業務體系和發展“高清+互動”電視，業務體系構建要以電視受眾構成、集中度與消費心理的調查研究為基礎。在實際推進中不斷地進行業務探索，以滿足家庭對電視節目及家庭信息化內容的個性化需求，建立長效的業務贏利模式，有線數字的發展才能步入良性軌道。

關鍵詞:三網融合;業務體系;高清;互動

中圖分類號:F49 文獻標識碼:A 文章編號:1672-3198(2010)06-0277-01

2010年1月13日，國務院常務會議決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合，從國家層面對三網融合有了一個清晰的指向。

三網融合下，有線運營商如何進行數字化生存?我認為:

有線電視雙向改造不是目的，數字電視平移出來的市場，就是要讓運營商和其他整個產業鏈廠商把市場做起來，從而真正實現盈利。三網融合要求有線必須進行面向未來的業務，跨越式發展，由模擬變數字，由單向變雙向，由小網變大網，由看電視變為用電視。

1 建立全業務的新業務體系，是可持續發展的要務

有線以往提供給用戶的主要是收看電視節目，隨著技術的融合和市場需求的變化，“一站式”服務日趨流行，眾多消費者需要全方位、多層次、立體化的便捷服務，如付費電視、VOD點播、社區服務、網絡游戲、電子商務、高速上網、電子金融等。

全業務要考慮業務層面、終端融合層面、用戶類型。用戶看重的不是數字電視技術先進與否，而是數字電視能夠提供的內容與服務，這也是數字電視能否發展的關鍵因素。

有線數字新媒體應充分滿足現有這些忠實用戶的需求，在鞏固基本盤的基礎上，通過新的業務形式，將高收入、高學歷的年輕用戶吸引到電視機前。對于中老年用戶和數億臺CRT存量電視機來說，照搬“互聯網+PC”的人機界面設計行不通，將大大受制于用戶使用習慣和較低顯示分辨率的門檻。改造遙控器(硬界面)和屏幕操控窗口(軟界面)，使之適合互動業務。

2 “互動+高清”是有線數字的“新希望”

高清是有線運營商目前可以在節目質量和試聽體驗方面擁有絕對壟斷權的業務，但當直播星全面商用、電信實施光纖到戶之后，高清將不再是有線的“專利”。所以，僅憑借高清單向播出，只能給有線帶來時間上的優勢，而非業務上的核心競爭力，必須加緊開辟“互動+高清”業務。

交互電視是近年來新出現的一種新的信息服務形式，它為普通的電視機增加了交互能力，使人們可以按照自己的需求獲取各種網絡服務，包括視頻服務、數字圖書館服務、多媒體信息服務等。它既擁有傳統電視廣闊群眾基礎，又帶有互聯網的強大交互能力。如果受眾只需要簡單的點擊就可以購買到商品，在看電視的時候能夠隨時訪問到他們需要的信息，比如動態更新的新聞，交通路況信息、天氣預報、股票行情等。如果他們能夠與其他電視迷聊天，在比賽中隨時找到球隊的統計數字，參與公眾游戲，那么將會是多么激動人心!這些就是交互電視可以帶給大家的。其中電視購物是頗有潛力的一種互動方式。

目前開路頻道下的電視購物頻道為數不少，并且相當成功，代表者如湖南衛視的“快樂購”、浙江廣電的“好易購”、河南衛視的“歡騰購物”等。考察開路頻道下的電視購物模式，他們的交易方式，只能是貨到付款，或是匯款結帳，基本上是手工化作業，一次性交易，根本就不可能建立客戶數據庫，進行目標客戶的精確營銷。而電視購物與商場購物的最大差別就是賣場清晰地知道買家的姓名、地址、所購商品，以及消費行為與習慣。在這個巨大客戶數據庫上的數據挖掘可以最大。有線交互電視可通過雙向電視頻道、網站，進行商品圖文和視頻展示，通過與互聯網對接或互動電視家居銀行支付體系，完成即時支付;通過資源整合組建電視購物公司，組建物流配送和售后服務體系，將對既有的電視購物產生顛覆性創新。

3 市場化運營，提高服務質量

全業務運營意味著消費者能夠通過一個窗口解決所有服務問題的。因此，滿足各類用戶多元化的需求，搶占市場份額，開展客戶服務持續改進就非常必要。

客戶服務的最根本目標是客戶滿意度與忠誠度的提升，為達到這個目標，“服務”成為了向全業務運營轉型的一個工作重點。在多業務融合環境下，以客戶為中心，制定完整的市場策略，包括確定產品價格、宣傳推廣、目標區域、目標用戶、發展計劃等等，抓住用戶創新這一主題，深度參與到創意、設計和開發多個環節，創造出差異化的客戶體驗，改善全業務時代的客戶服務。

綜上所述，在實際推進中不斷地進行業務探索，以滿足家庭對電視節目及家庭信息化內容的個性化需求，在業務開展的過程中，積極了解用戶新的需求和業務技術體系的發展，進行業務創新和改進。只有建立長效的業務贏利模式，有線數字的發展才能步入良性軌道。

參考文獻

[1]勵怡青.多業務、全媒體發展推動數字電視向NGB演進[J].世界寬帶網絡，2009，(12).