室內(nèi)設(shè)計(jì)師與客戶互動(dòng)技巧和設(shè)計(jì)基本常識(shí)

摘 要:闡述了設(shè)計(jì)師與客戶洽談的步驟和技巧。

關(guān)鍵詞:設(shè)計(jì)師;客戶;技巧

中圖分類號(hào):J59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3198(2010)06-0293-01

1 談客戶三步曲

1.1 第一步:先建立良好的第一印象，用概念吸引他。

好的設(shè)計(jì)就是清楚客戶的用意，和結(jié)合自己理念的一個(gè)合成品，一邊與客戶交談，一邊將他的想法畫出來。最好是在談的過程中立即根據(jù)他的想法做一個(gè)簡單的布置圖。而這個(gè)步驟呢就是你們的第一步磨合的結(jié)果。有的設(shè)計(jì)師不是這樣的，先拿紙記錄客戶的想法，或甚至不記錄，讓客戶對(duì)自己沒有印象。我往往會(huì)在第一次談單的過程中盡量給客戶留下一個(gè)比較深的印象。其實(shí)，這就是談概念談設(shè)計(jì)要談出感情來，這樣，如果不是價(jià)錢的原因，客戶都會(huì)來找你，并讓客戶非常的依賴你。但是如果談單的時(shí)候，你沒有細(xì)節(jié)、沒有概念，可能客戶怎樣都不會(huì)簽。我認(rèn)為單是談出來的，大家在做設(shè)計(jì)時(shí)，一定要記住有一個(gè)主方案，其他的是次方案。在談的時(shí)候要講你認(rèn)為最好的，和其他幾個(gè)方案中的亮點(diǎn)部份。

1.2 第二步:進(jìn)入一個(gè)深度階段，讓客戶對(duì)你的方案產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生他想看你預(yù)算的欲望

因?yàn)樯洗文阒v了理念，那么這套實(shí)在的布置圖會(huì)有說服力。而幻想式的，卻又能讓客戶感覺你設(shè)計(jì)大膽、用心。雖然這個(gè)幻想式的平面圖可能不能用，但是對(duì)你第一套起到了很好的輔助作用。這里我推薦現(xiàn)場(chǎng)手繪，畫手繪圖可以節(jié)約成本，也可以給客戶產(chǎn)生功底很強(qiáng)的感受?？蛻艨赡軙?huì)修改，那么手繪可以馬上配合客戶進(jìn)行修改。很多客戶會(huì)講不能一次搞定，說過兩天再來什么的。這樣一來，過了幾天可能就會(huì)沖減客戶的興趣。同時(shí)，客戶還有可能會(huì)去其他公司比較，其實(shí)現(xiàn)在簽單不僅是比較公司，也是在比較設(shè)計(jì)師的能力。那這樣就會(huì)延長我們的簽單時(shí)間，甚至?xí)斐闪魇巍?/p>

1.3 第三步，進(jìn)入簽單模式

以上兩個(gè)步驟如果你掌握得好，這次就可以簽合同了。有一位同事說我不談專業(yè)術(shù)語。我認(rèn)為，如果一個(gè)設(shè)計(jì)師跟客戶談單時(shí)講很多的專業(yè)術(shù)語，我覺得他不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)師。跟客戶談單就是應(yīng)該用最通俗易懂的語言讓客戶理解你的設(shè)計(jì)概念和意圖。

2 風(fēng)水設(shè)計(jì)知識(shí)

家居風(fēng)水三十字真言:

一望有情，三氣有主;

五行有度，九九歸一;

曲而不腐，暢而不沖;

形而不煞，容人乃大;

一望有情——中國風(fēng)水最重一個(gè)“情”字。看房后構(gòu)造房屋內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)之時(shí)，僅憑心感和目之所能及已令人渾然感動(dòng)，對(duì)此房情有獨(dú)鐘依依不舍的，這當(dāng)然就是好房或好的設(shè)計(jì)。

三氣有主——風(fēng)水是一門選擇生“氣”的學(xué)問，而已處好的房子，其大門的納氣狀態(tài)，窗幃的采光狀態(tài)，宅心的定氣，三者是房屋的三才之主?？捶恳跋嘈拧弊约撼浞值捏w感，在以上三處閉目凝神，任意氣相通，若感覺泰然舒適，周身暢快，這就是適合你的好房子。

而在傳統(tǒng)觀念里，臥室是不易大的。房子大了氣就會(huì)散?，F(xiàn)在有些年輕的設(shè)計(jì)師把房屋的床的朝向，只當(dāng)做一種布置。他沒有拿風(fēng)水去結(jié)合。床不僅僅要考慮布置合理，還要考慮客戶的想法。一般來說床的擺放位置以南北朝向?yàn)榧?。為什么要南北朝向?因?yàn)槟媳钡拇艌?chǎng)在兩頭，你睡覺的時(shí)候是被一跟無形的繩子給拉出來的。五行有度——風(fēng)水的核心是將五行之氣在人居住環(huán)境內(nèi)進(jìn)行“適度”的生氣營造和吉兇趨化，故風(fēng)水學(xué)的內(nèi)在精神是附合美學(xué)和中庸之道的?？臻g的均衡感和美感是風(fēng)水中無言的指標(biāo)和尺度。

有些設(shè)計(jì)師運(yùn)用色彩非常隨意，。其實(shí)設(shè)計(jì)是非常人性化的，你喜歡的，客戶不一定喜歡。比如有的客戶喜歡藍(lán)色，但藍(lán)色的運(yùn)用是有講究的。這不僅在江西，就在我原來在山東時(shí)也有講究。因?yàn)樘介g的裹尸布是一種很淺的藍(lán)綠色。顏色是跟五行有關(guān)系的。因此大家要謹(jǐn)慎用顏色。蘋果綠等這些顏色是好的顏色，但要問清客戶有沒有不好的聯(lián)想，一旦有不好的聯(lián)想，會(huì)讓客戶住得不安心。

九九歸一——天下沒有最好的家居風(fēng)水，只有與宅主人最適合的風(fēng)水環(huán)境，所有的風(fēng)水原則最終都要?dú)w于家居和主人的二氣相合。風(fēng)水中的九宮飛星、九九歸一，始終都要?dú)w于一個(gè)“人”字。

曲而不腐——中國風(fēng)水雖強(qiáng)調(diào)“曲而有情”，但一處好的房子或室內(nèi)布局卻不可疊疊重重，過份追求結(jié)構(gòu)，以至曲腐不堪，否則非但生氣不暢，宅主也會(huì)受其欺辱。曲的原則與中國山水畫的精神頗為相符，最高的境界是氣運(yùn)生動(dòng)外的留白。

中國山水畫講究一個(gè)曲徑通幽，家居的生活不止也是一樣，不能夠一覽無余。比如，你坐在餐廳看到主臥的床。這樣就是犯了主人的隱私。

暢而不沖——家居環(huán)境單從環(huán)境生態(tài)學(xué)上來說，也應(yīng)空氣流動(dòng)、門窗暢通、采光充分，但若構(gòu)造上通暢過度而形成門沖、門窗沖、門廊沖等，則會(huì)沖散生氣，破壞和諧，故應(yīng)注意暢通和諧的尺度，不能形成人為的沖折。

暢而不沖也是設(shè)計(jì)中客戶提到的問題。為什么有時(shí)要做屏風(fēng)，而有時(shí)不做呢?沖即是沖煞。沖煞就是指屋子里通了，通了就是氣容易流失，這個(gè)在南方做設(shè)計(jì)會(huì)遇到。很多這樣的問題。設(shè)計(jì)師可以不需要懂太多，但需要略知一二。若客戶提出很深入的風(fēng)水問題，不如直接讓他找風(fēng)水先生。而設(shè)計(jì)師呢講的是一些科學(xué)的，大家喜聞樂見的內(nèi)容。有些客戶會(huì)講到生辰八字、宅心對(duì)整個(gè)生命的運(yùn)勢(shì)有什么影響?？蛻糁v到這些問題時(shí)，就不要隨便回答，這些是非常有講究的，不能用基本概念去回答?？蛻舴浅Ｏ嘈诺脑挘鸵?qǐng)風(fēng)水先生，而我們?cè)O(shè)計(jì)師只能是淺顯的看看。

形而不煞——家居環(huán)境的風(fēng)水生氣營造，是可以通過形的塑造而達(dá)成的，但類似床體上空的吊燈，鋒利的尖角鋼、墻造形，臥室內(nèi)過多的立面和照訂鏡等萬不可取，否則會(huì)形成損害宅主人的煞氣，影響運(yùn)氣和健康。

容人乃大——房屋是為了更好的適應(yīng)人的生存而建筑和布置的，因此家居風(fēng)水的各個(gè)空間都必須是以“容人”為基本前提的，一處好的房子，一定是宅主一家人“通感”舒適，見之、選之、居之都身心愉悅的地方。