大學生就業心理壓力與EAP的導入實施

摘要:金融危機對實體經濟的影響不斷加深，大學生就業形勢日益嚴峻，畢業生心理壓力增大。EAP是西方所推行的一種福利方案，用以幫助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。導入這一方案，可以從學校和學生這兩個層面進行規劃，緩解學生就業心理壓力。

關鍵詞:大學生就業;心理壓力;EAP

2010年全國高校畢業生人數達到631萬人，比2009年增加了20萬人。隨著金融危機對實體經濟影響的不斷加深和需要就業的大學生人數的迅速增加，大學生面臨的就業壓力不斷增加。大學生是國家寶貴的人才資源，實現其充分就業，發揮該層次人才的骨干作用，是落實科教興國戰略，全面建設小康社會的客觀要求，關系到我國經濟的持續健康快速發展，應該引起社會各界的充分關注和重視。

一、 大學生就業的心理壓力

大學生就業面臨的壓力有很多方面， 為了解大學生的壓力水平，在南京郵電大學、南京大學的大三、大四年級學生中進行了問卷調查，采用國際通用的壓力感知量表，即中文版知覺壓力量表(Chinese Perceived Stress Scale，CPS-S):14 條目;中文健康問卷:12 條目;中文版問題解決評價問卷(Chinese Problem Solving Inventory，CPSI):35 條目。參加調查的學生共328人，其中男生156人，女生172人。調查結果:近50%的學生存在心理壓力狀況;近23%的學生存在較重心理壓力，有嚴重心理壓力的為12%，15%的學生沒有壓力。調查顯示就業壓力感知程度上大三學生明顯高于大四學生。

目前形勢表明大三學生之所以成為就業壓力大戶，九成以上是由于不良預期造成的。因為缺乏實戰經驗，對就業信息掌握不全面甚至是負面，大三學生對就業的預期往往傾向于消極，擔心找不到好工作、擔心薪金過低等等，處在干著急的狀態。相對而言，大四學生則因為進入了實際操作階段，慢慢積累了一些求職經驗，就業壓力稍微緩和。

在對學生的壓力源狀況的分析中，可以看出從較嚴重和嚴重程度上來對比發現來自于社會的壓力大于家庭、自己、學校以及專業的壓力。近年來大學生就業趨勢日趨嚴峻，就社會因素來說其中的原因是多方面的，高校擴招導致畢業生過多進而整個社會的就業形勢供過于求，勞動力市場趨于飽和，企業對大學生需求的速度趕不上大學生畢業增加的速度等等。其次家庭、自己、學校都給了學生很大的心理負擔。

從就業壓力源的剖析中， 我們重新認識壓力，即壓力是指個體的期望與目前所能應對的資源不協調時，在生理、情緒、思維、行為等方面產生的各種不同的反應。認知因素是影響個體感知壓力的一個重要中介變量。Hobfoll(1998)指出， 個體感到壓力主要有三個原因:第一，感到自身優勢/ 應對資源不足;第二，實際外界資源喪失;第三，感到目前的投入無法得到相應的回報。由此得出，提高個體的自我效能意識，增加個體的社會支持感以及對未來做出可行性計劃有利于緩解個體的壓力感。

二、 EAP的涵義

EAP(Employee Assistance Program)可譯為“員工援助項目”，它是一個組織機構為其員工設立的一個服務項目或計劃，是一項由應用心理學專家隊伍深入單位，根據單位具體情況，為管理者、員工及其家屬提供各種內容和形式的咨詢與輔導服務，來幫助他們更好地面對在個人生活和工作中的困惑和難題，提高解決問題的能力，從而達到提升其個人生活品質并促進工作效率提高的目標。

EAP 能給組織帶來巨大的效益。美國的一項研究表明，組織為EAP 投入1美元，可節省運營成本5 美元到16 美元。EAP 最早起源于20 世紀初的美國，自20 世紀80 年代以來，EAP 得到了蓬勃的發展，在美國、英國、加拿大等歐美發達國家都有長足的發展和廣泛的應用。據統計，美國有1/4的企業為員工提供常年的EAP 服務;在日本一些企業中出現的愛撫管理模式就是EAP 部分內容的翻版之一，一些企業設立了放松室、發泄室、茶室，來緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病。到20世紀90年代末為止，世界500 強的企業中，有90 %以上建立了EAP 項目。

但高校中EAP項目的開展基本上還是一片空白，多數高校對這個新鮮概念處于毫無了解的狀態。造成高校EAP滯后局面的原因，首先是社會對教育事業的認識偏差，認為學生進入大學后沒有高考的壓力，學習自由，生活自主，根本不存在開展EAP的需要。其次，高校本身的認識也存在偏差。學校設立了心理咨詢中心，但是真正為學生做到心理咨詢的少之又少，大多數心理咨詢中心只是新生入學做心理測試，后來兼處理學生日常事務，沒有真正履行到部門的責任。以上這些因素都造成當前高校EAP開展嚴重滯后的現狀。

從長遠來看，無論對學校的發展還是對學生個人的成長，EAP的開展都具有重要作用。一方面，EAP是學校“人性化”管理的一個組成部分。通過開展EAP，學校可以更深入地了解學生的個人信息，有針對性地為學生排憂解難， 提高學生學習的積極性，教學相長，提高學校整體水平;另一方面， 高校還可以通過EAP營造良好的氛圍。在目前高校畢業生增多，金融危機對實體經濟的影響越大越大的情況下，學生心理壓力非常大。長期處于這種狀態，容易喪失學習和生活熱情，情緒低下，進而造成教學質量的降低，影響學校整體績效。而EAP 的開展能激發學生的學習主動性和積極性，對于整個學校營造和諧氛圍具有重要意義。因此，高校EAP的運作已經勢在必行。

三、 EAP的導入

1. EAP的實施內容。高校畢業生EAP服務項目的主要目標有兩點。其一是學生層面。通過實施該項目，促進學生身心健康，幫助解決就業中的各種心理困擾，緩解壓力，協助學生自我成長，引導個人職業生涯發展。其二是學校組織層面。通過實施該項目，優化組織承諾，增進學校整體的凝聚力和向心力，改善學校氛圍，滿足學生不斷變化和提升的需求，特別是心理層面的需求。

EAP的具體內容可以分成三個部分:

第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素。目前就業壓力的主要來源是社會壓力，這就要求高校必須明確培養目標，培養滿足社會需求的畢業生。為了緩解當前大學生的就業壓力，高等學校在培養學生的過程中，不能繼續沿襲以往教育“精英化”時期的傳統，以培養知識型的人才為主。而是應該認清現實，擺正位置，明確目前普通高等教育的主要培養目標——培養滿足社會需求的具有一定知識水平的普通勞動者。在這個目標的指導下，堅持以市場為導向，與市場需求相結合，適當調整專業和課程設置，豐富教學內容，培養滿足社會需求的畢業生。高校還應改變以往教師在臺上教，學生在座位上學的舊模式，將理工專業常用的實踐技能的培養進一步加強，同時，加強對于文科專業的實踐技能的培養，將案例分析、企業實習等納入到課堂教學和學校的日常培養過程中，以此來提高學生的實踐能力。使畢業生在求職的過程中具有更多的實踐資本，在找到工作之后，能夠更快地適應工作崗位，更好地完成本職工作。

第二是處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的環節和疏導。對壓力的反應程度和承受能力，每個人都不盡相同。要根據自身的情況來分析。面對就業壓力， 既不能選擇逃避， 又無法馬上消除，只有自我調適， 以減少不必要的生理、情緒、思維、行為反應。高校可以通過心理咨詢中心或者委托外部具有社會工作經驗以及心理、咨詢和輔導等專業能力的專業服務人員或機構，提供學生協助的專業服務。對學生進行良好的情緒管理，當產生正面的、積極的情緒時，要充分地去享受，去擁有。對于負面的、消極的情緒， 要用積極的心態去思考，去分析。過重的壓力如果得不到及時的舒緩和釋放會造成很大的危害，但目前絕大多數的學生找不到適合自己減壓、放松心情的地方，學校可以提供這類的場所。EAP 日本模式中獨特的放松室、發泄室、茶室等對于緩解員工壓力發揮了很大作用，我國高校可以充分吸取他們的成功經驗。同時教育學生用積極的心態去面對就業壓力，尋找更多有效的解決方法。遇到就業問題，要尋找靈活的解決方法。靈活的問題解決方法不僅是線性的、單一的和以問題解決為導向的傳統的問題解決習慣，還需要非線性的、復合的和以目標趨近為導向的現代的問題解決趨勢， 建立起有效解決問題的框架。

第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式。畢業生就業觀念的正確與否將直接影響畢業生能否順利就業。轉變就業觀念，一是要正確認識當前的就業形勢及需求狀況，不能錯失良機。雖然國家采取了許多措施，但就業形勢依然嚴峻，競爭依然激烈。二是要調整就業期望值，不能好高騖遠。近幾年，國家連續出臺重要文件，確立了包括畢業生到基層就業、到民營企業就業、自主創業、靈活就業等各個方面的優惠政策，這就傳達出一個信息，這些政策的出臺，就是鼓勵高校畢業生到基層和艱苦地區工作。因此，大的就業方向除了行業就業外，到國家倡導的到基層及西部地區就業是今后就業的方向。三是要樹立先就業，后擇業的思想。一次就業定終身是計劃經濟的產物，而現代社會為人們提供了獨立發展的空間，市場優化配置資源的方式是合理流動，市場經濟配置人力資源的特征是流動。因此，大學生要樹立先就業后擇業的觀念，學會在流動中發現機會、抓住機會、把握機會。

2. 高校畢業生導入EAP的工作流程。

(1)就學校而言，畢業生心理狀況的調查研究是EAP 有效開展的前提，旨在發現和診斷心理健康問題及其導致的因素，并提出相關建議，減少或消除不良因素。應由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估畢業生心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。

(2)宣傳與推廣。搞好心理健康宣傳，利用海報、健康知識講座等多種形式，樹立畢業生對心理健康的正確認識，鼓勵學生在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

(3)全員培訓。對畢業生進行心理培訓，通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助畢業生掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。出現心理困擾問題時很快找到適當的解決方法，處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導。

(4)改善環境。對校園環境進行設計與改善，一方面改善硬環境:如學校的教學環境，教學設施等;另一方面，通過師生加強溝通、幫助學生設計職業生涯規劃等手段改善軟環境，指明學生的發展方向，消除問題的誘因。

(5)心理咨詢。組織多種形式的心理咨詢，對于受心理問題困擾的學生提供咨詢熱線、團體輔導、個人面對面咨詢等，充分解決心理困擾問題。改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。機構保證每天有心理專家值班，設立固定時段的熱線電話咨詢服務，開通網絡聊天室、電子郵件等多種服務方式，為通過各種途徑來尋求幫助的教師備檔，并且對資料絕對保密。

參考文獻:

1. 常青云.大學生就業壓力及應對策略.中國電力教育，2006，(5).

2. 阮立華.試論高校擴招形勢下大學生就業壓力的緩解對策.長春師范學院學報，2006，(5).

3. 伊遠標.淺析大學生就業難的問題與對策.吉林教育學院學報，2008，(12).

4. 皇甫梅風.高職院校教師職業壓力的特殊成因與對策淺探.成人教育，2007，(8).

5. 周志成，朱月龍.員工幫助計劃(EAP)—提高員工績效的有效途徑.中國人力資源開發，2004，(4).

基金項目:江蘇省高校哲學社會科學基金項目“金融危機背景下高校畢業生就業形勢與對策研究”(09SJB8801 19)階段性成果，南京郵電大學思想政治教育校級規劃項目“全球性金融危機對大學生就業影響與對策研究”(XC20 8003)。

作者簡介:王娟，南京大學商學院博士生，南京郵電大學經濟與管理學院講師。

收稿日期:2009-12-24。