到意大利旅游去!

旅游在意大利作為一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有100多年的歷史，特別是二戰(zhàn)后旅游業(yè)發(fā)展迅速，并以規(guī)劃合理、組織嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境優(yōu)越、旅游設(shè)施齊全、旅游形式豐富而聞名于世。

票務(wù)管理的秘訣

意大利旅游設(shè)施非常發(fā)達(dá)。國(guó)內(nèi)公路全長(zhǎng)30多萬公里，其中高速公路長(zhǎng)達(dá)6200多公里。此外，意大利還有省市級(jí)公路10萬余公里，路網(wǎng)如織。路上的公示語路牌規(guī)范、清晰、易懂，驅(qū)車可以方便地到達(dá)任何地方。意大利的道路雨天也不積水，剛下的雨水會(huì)順著特殊材料修建的高速公路路面滲透下去，減少交通事故的發(fā)生。

意大利鐵路總長(zhǎng)達(dá)19588公里，有很多種車型，如果比較著急，可以乘坐檔次最高的“紅箭”特快列車，還有“歐洲之星”快車和“英特爾司迪”普通快車。

意大利備大中小城市幾乎都有飛機(jī)場(chǎng)，規(guī)模較大的機(jī)場(chǎng)就有20多個(gè)，米蘭、羅馬兩大城市各有兩個(gè)超大機(jī)場(chǎng)。全國(guó)的港口有40多個(gè)。從羅馬北部的奇維塔維基亞市的碼頭每小時(shí)都有游船開往撒丁島和西西里島，在那不勒斯市每天都有游船開往著名的旅游勝地——卡普里島。

意大利旅游組織和接待機(jī)構(gòu)很多，全國(guó)有1.2萬家旅行社，平均每5000人就擁有一家旅行社。這些旅行社管理著各種交通票務(wù)工作，為游客提供高效、熱情、周到的服務(wù)。

歐洲游客赴意大利旅游非常方便，與意大利接壤的國(guó)家和歐洲大陸各國(guó)的游客，自駕車就可以在道路四通八達(dá)的意大利隨心所欲地旅游。稍遠(yuǎn)的歐洲國(guó)家的游客，則喜歡乘火車旅游覽意大利。網(wǎng)上購買歐洲各國(guó)的火車票非常便宜，或者一次性購買總里程票，到各地可以簽票，很方便也很實(shí)用，在一個(gè)城市想玩幾天就玩幾天。

就連乘公共汽車也有很多種車票，任游客自由挑選使用。其中，有24小時(shí)多次重復(fù)使用的公共汽車票，也有可供七天乘車使用的周票。公共汽車的乘客每次上車，在票上打印上車時(shí)間，可在75分鐘內(nèi)連續(xù)倒換乘車，不用再購車票。

通過機(jī)票打折來吸引游客是歐洲旅行社促銷的慣用手段。如從米蘭的貝加莫機(jī)場(chǎng)飛德國(guó)慕尼黑，只需支付l歐元的機(jī)票費(fèi)外，加23歐元的機(jī)場(chǎng)稅費(fèi)；從米蘭飛英國(guó)也只需要支付49歐元的機(jī)票費(fèi)，外加23歐元的機(jī)場(chǎng)稅費(fèi)。

在意大利，高速公路每隔40公里就設(shè)有一處加油站，同時(shí)，咖啡館、飯館、停車場(chǎng)、休息點(diǎn)、旅館布局合理，方便又實(shí)惠。游客在加油站加油時(shí)，站內(nèi)工作人員會(huì)為游客免費(fèi)擦去汽車擋風(fēng)玻璃上的污垢，還會(huì)為游客免費(fèi)檢查機(jī)油、水溫和車胎，發(fā)現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)為游客解決。如果發(fā)現(xiàn)汽車拋錨，加油站會(huì)設(shè)法幫助游客維修。這種充滿情感的服務(wù)好于瑞士、奧地利等國(guó)，是旅游業(yè)發(fā)達(dá)的重要表現(xiàn)。

多樣化的酒店住宿

意大利的旅館以中、小型居多，系列連鎖旅館也不少，此外，還有家庭式的客棧、汽車旅館、鄉(xiāng)村宿營(yíng)地和海濱旅游住所等。

旅館的基本特色是，適臺(tái)不同要求和不同經(jīng)濟(jì)支付能力的游客，讓他們都能住得起適合自己的旅館并且滿意。意大利全國(guó)五星級(jí)酒店近70家，床位近1.8萬；四星級(jí)旅館1000余家，有近11萬張床位；中小旅館有一萬多家。

意大利五星級(jí)酒店裝修講究，設(shè)備齊全，服務(wù)周到；而四星級(jí)酒店卻大多其貌不揚(yáng)，接待廳小，裝飾也不豪華，客房面積不大，外表普通像公寓，但勝在擺設(shè)精制。二星級(jí)飯店或者客棧則強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生，但客房里沒有電話、電視等設(shè)備，客人如想看電視，可到大廳觀看，如需要洗澡，可到收費(fèi)的洗澡間里洗。

這些酒店因服務(wù)對(duì)象不同、季節(jié)不同、旅行團(tuán)人數(shù)不同、住宿長(zhǎng)短的不同來確定價(jià)位。他們對(duì)不同的客戶采取不同的價(jià)格，早餐的品味也根據(jù)不同地區(qū)的客人按需提供。

筆者曾在羅馬市中心的“共和國(guó)賓館”住過，該賓館的老板是浙江人，多年前來到意大利，憑著自己的努力盤下了這家擁有300多間客房的賓館，客人源源不斷，國(guó)內(nèi)的游客也樂于下榻此地，因?yàn)樵诖丝梢猿缘降氐赖闹惺皆绮汀Ｗ罱P者又去了羅馬，看到這位華僑買下了飯店隔壁的又一家準(zhǔn)四星級(jí)旅館，專供消費(fèi)較高的客人使用。他高興地說：“我可以滿足中、高檔次的客人需要了。”

鄉(xiāng)村游和溫泉游

意政府旅游局積極引導(dǎo)開發(fā)各具特色的旅游品牌，各地區(qū)的旅游部門發(fā)揮本地旅行社積極招攬游客的作用，使吃、住、行，游、購、娛這六大旅游要素有機(jī)組織起來。

意大利有約1.2萬家旅行社，它們不搞千篇一律的發(fā)展模式。托斯卡納大區(qū)發(fā)展“鄉(xiāng)村綠色”旅游；威內(nèi)托大區(qū)推出“溫泉療養(yǎng)”旅游；艾米利亞·羅馬涅大區(qū)和西西里大區(qū)推出“海濱深度”旅游；純凈得不受絲毫污染的阿爾卑斯山角下的倫巴第大區(qū)推出“時(shí)裝之旅”。

意大利還有名目繁多的節(jié)日，比如：狂歡節(jié)、柿子節(jié)、栗子節(jié)、西瓜節(jié)、葡萄酒節(jié)等，全年有大約1／3為節(jié)日和假日，多達(dá)122天。節(jié)日多說明意大利人民崇尚自由，是充分享受生活和浪漫天性的體現(xiàn)。

建設(shè)區(qū)域旅游規(guī)模經(jīng)營(yíng)，推出風(fēng)格各異的旅游產(chǎn)品，打造大型的旅游聯(lián)合區(qū)，都是為了讓游客進(jìn)入旅游聯(lián)合區(qū)域后就產(chǎn)生多游覽幾天的想法，觸景生情，流連忘返。意大利是世界上溫泉最多的國(guó)家之一，威內(nèi)托大區(qū)、托斯卡納大區(qū)和阿爾多·阿迪杰大區(qū)均有高質(zhì)量的溫泉，這些地區(qū)都建造了配套齊全的溫泉療養(yǎng)館，充分利用地下滾滾而來的溫暖泉水。

意大利的溫泉，一來可以休閑旅游，二來可以治病療養(yǎng)，根據(jù)意大利《晚郵報(bào)》2010年1月份的報(bào)道，溫泉水質(zhì)含有多種有益的礦物質(zhì)，可以用充足的水頻率有效地調(diào)節(jié)病理。去溫泉的客人，由自己選擇調(diào)節(jié)身體的哪個(gè)部位。意大利溫泉?jiǎng)俚赜懈鞣N先進(jìn)的設(shè)備，操作簡(jiǎn)單方便，但是要提醒游客，在溫泉療養(yǎng)治病，需要出具病歷或醫(yī)生的檢查報(bào)告。

鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)游的快速發(fā)展也是意大利的一大亮點(diǎn)。

意大利中部和南部地區(qū)工業(yè)欠發(fā)達(dá)，屬農(nóng)業(yè)區(qū)，但風(fēng)景秀麗，環(huán)境優(yōu)美，鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)濟(jì)效益顯著。根據(jù)意大利國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2010年1月發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從1998年～2008年，鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)旅游的容量增加了90％，從9718個(gè)旅游單位增加到18480個(gè)旅游單位，由10年前的9萬個(gè)床位增加到目前的19萬個(gè)床位。

中南部的那不勒斯地區(qū)發(fā)展最快，從原有的132家企業(yè)發(fā)展到目前的809家企業(yè)。其次是中部的拉齊奧地區(qū)，從原有的134家企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在的629家企業(yè)，頗為引人矚目。