民辦高校績效管理研究

摘要:績效計劃是民辦高校績效管理系統的主要平臺和關鍵手段，本文主要討論了績效計劃的原則與制定程序，最后研究了績效計劃實施所應達到的效果。

關鍵詞:人力資源民辦高校績效管理

0 引言

績效計劃是民辦高校績效管理系統的第一個關鍵環節，又是實施學校管理系統的主要平臺和關鍵手段，通過它可以在學校內建立起一種科學合理的管理機制，能有機地將高層管理者和員工的個人利益整合在一起，其價值已經被國內外人力資源管理界所認同和接受。進行績效計劃的過程是民辦高校高級管理者依據單位發展規劃和人力資源戰略，以及學校各級管理者和員工進行充分溝通、最終確定計劃并填寫績效計劃及評估表的過程。績效計劃作為績效管理的一種有力工具，它體現了上下級之間承諾績效指標的嚴肅性，使決策層能夠把精力集中在對學校價值最關鍵的戰略決策上，確保學校總體規劃的逐步實施和年度工作目標的實現，有利于學校內部創造一種突出績效的文化氛圍。

1 績效計劃原則

在制定績效計劃時，學校各級管理者及員工共同應遵循的原則:

1.1 系統化、一致化原則。績效計劃要與學校遠期和近期戰略規劃、財務預算計劃、人力資源管理等管理程序緊密相連。設定績效計劃的最終目的是為保證學校的發展戰略和年度目標的實現，所以在績效評估內容和指標值的選擇上，要緊緊圍繞學校的總體計劃和目標。比如，學校制定了一系列爭取進入全國民辦高校50強的工作目標，那么，學校的績效計劃應充分結合這些工作目標來制定。

1.2 主次分明原則。學校員工擔負的工作職責越多，其所對應的工作成果越多。但是，在設定KPI和工作目標時，切忌面面俱到，而是要突出關鍵和重點，選擇那些與學校價值目標關聯度較大、與其職位職責結合更緊密的績效指標和工作目標，而非整個工作過程的具體化。通常，員工績效計劃的KPI一般少于7個，工作目標少于6個，否則會分散員工的注意力，影響其將精力集中在關鍵的績效指標和工作目標上。

1.3 可操作性原則。KP工與工作目標一定要是員工能夠控制的，要界定在員工職責和權力控制的范圍之內，也就是說要與員工的工作職責和權力相一致，否則就難以實現績效計劃所要求的目標任務。同時，確定的目標要有挑戰性，有一定難度，但又可實現。另外，制定的工作目標是清晰并可以測量的，可以根據具體的標準來工作績效與所列標準進行比較，從而通過量化來確定工作的好壞。

1.4 全員參與原則。在績效計劃的制定過程中，不僅要人力資源部門和學校高層管理者參與，還要積極爭取并堅持員工共同參與，以使他們的創造力能夠得以施展，充分發揮個人的主觀能動性，保證個人目標與組織目標相一致。同時，這種參與可以使各方的潛在利益沖突暴露出來，便于通過一些政策性程序來解決這些沖突，從而確保績效計劃兼具個性和共性，突出績效特征，制定的更加科學合理。

2 績效計劃制定程序

制定績效計劃是高校管理者與員工進行雙向溝通的過程，而非簡單的一個結果，這一過程包括績效計劃的準備、溝通和審核確認三個階段。

2.1 準備階段:“凡事預則立，不預則廢”，作為績效計劃的第一個階段，為績效計劃的制定打下良好的基礎，需要準備以下信息:

2.1.1 關于組織的信息。制定績效計劃的目的是為了提升員工和組織的整體績效，最終實現組織的戰略。因此，在制定績效計劃前，學校管理者與廣大教職員工都需要重新回顧組織目標，保證在進行溝通之前雙方都熟悉組織的目標。

2.1.2 關于部門和團隊的信息。學校的整體目標將逐漸分解成部門和團隊目標。管理者與員工對部門和團隊目標的了解程度也將直接影響組織目標的實現。學校的發展目標可以分解到人事處、科研處、教務處、學生處、基建規劃處及各學院、系等部門。

2.1.3 關于員工的信息。員工個人的信息主要包括:①所在崗位工作描述的信息;②員工上一個績效期間的評估結果。工作描述規定了該崗位任職的主要工作職責，它是進行工作目標分解的主要依據。績效計劃要將個人的工作目標與組織的要求連續起來，最終是兩者的目標相一致。

2.2 溝通階段 在績效計劃的溝通階段，學校的管理者要和員工進行充分的交流和溝通，以便和員工就其在這個績效周期內的工作目標和計劃達成共識。

2.2.1 溝通的原則:管理人員和員工在溝通中是一種相對平等的關系，雙方共同為了業務單元的成功而做績效計劃。管理人員應該與員工一起做決定，而一定不是代替員工做決定，員工自己做決定的成分越多，績效管理就越容易成功。

2.2.2 溝通的方式:如果希望員工了解學校的發展前景和戰略目標，則可以召開動員大會。如果需要一個部門或團隊密切合作才能完成的一項工作，可以召開部門會議或小組會議，在會議上討論關于工作目標的問題，并進行合理的分工協作，而且可以及早發現并妥善解決在合作中可能出現的問題。如果是某個員工個人完成的工作目標，則需要采取個別溝通的方式。

2.2.3 溝通的環境:合適的環境對溝通是非常重要的。愉悅的環境容易讓雙方從心里上得到放松，減輕抵觸情緒和敵意，避免走過場、應付了事。這樣，溝通雙方確定一個專門的時間、輕松的場合用于溝通，在溝通時不應有外界的干擾，以使溝通取得理想的效果。

2.2.4 溝通的過程:績效計劃溝通是管理者與員工對每項工作目標進行討論并達成一致的情況下溝通過程為:①回顧有關信息。在進行績效計劃溝通時，首先往往需要回顧一下已好的各種信息，包括組織的計劃信息、員工的工作描述和上一個績效期間結果等。②確定KPI。在明確組織目標的基礎上，每個員工需要設定自己的工，并針對自己的工作目標確定KPI。所謂設定KPI，也就是首先確定關鍵的果，然后針對這些工作效果確定評估的指標和標準，并決定通過確切的方蹤和監控這些指標上的實際表現。在設定KPI時，一定要注意這些KPI必體的、可衡量的，而且有一定的時間限制。③確定可信的承諾。在績效計劃過程中，主管人員還需要了解員工在效計劃的過程中可能遇到的困難和障礙，及時對員工遇到的困難提供支持。

2.3 審核確認階段 在績效計劃工程結束時，管理人員和員工應該能以同樣的答案回答下列問題認雙方是否達成共識。①員工在本績效期內的工作職責是什么?②員工在本績效期內所要完成的工作目標是什么?③如何判斷員工的工作目標完成得怎么樣?④員工應該在什么時候完成這些工作目標?⑤各項工作職責以及工作目標的權重如何?哪些是最重要的?哪些是次?⑥員工的工作績效好壞對整個組織或特定的團隊有什么影響?⑦員工在完成工作時可以擁有哪些權力?可以得到哪些資源?⑧員工在達到工作目標的過程中會遇到哪些困難和障礙?⑨管理人員會為員工提供哪些支持和幫助?⑩員工在績效期內會得到哪些培訓?⑩員工在完成工作的過程中，如何去獲得有關他們的工作情況的信息?⑩在績效期間內，管理人員將如何與員工進行溝通?

3 績效計劃應達到的效果

3.1 員工的工作目標與組織總體目標緊密聯系，并且員工清楚地知道自己的工作目標與組織的整體目標之間的關系。

3.2 員工的工作職責和工作描述已經按照現有的組織環境進行了修改，明確主要的工作內容。

3.3 管理人員和員工對員工的主要工作任務、各項工作任務的重要程度、完成務的標準、員工在完成工作任務的過程中享有的權限都已經達成了共識。

3.4 管理人員和員工都十分清楚在完成工作目標的過程中可能遇到的困難和并且明確管理人員所能提供的支持和幫助。

3.5 形成了一個經過雙方協商討論的文檔，該文檔中包括員工的工資目標、工作目標的主要工作結果、衡量工作結果的指標和標準，各項工作所占權重管理人員和員工雙方要在該文檔上簽字。