文化之于禮儀

[摘要] 禮儀，滲透到生活中的各個部分，而禮儀的發展，也是一個國家文化發展的寫照。與古代相比，禮儀方面最明顯的一個表現，便是商務禮儀的出現。隨著社會生活和時代的不斷發展變化，現今社會的任何方面都反映著經濟關系的體現。

日本，作為經濟大國，作為禮儀之邦，更在這種經濟和禮儀之間扮演著重要的角色。本文僅對日本商務禮儀作以簡單舉例分析，從文化角度讀解禮儀與文化以及商務方面的關系，并對此種文化現象產生的原因做簡單闡述。

日本商務禮儀上，可以從語言和行為兩個方面進行分別分析。本文就日本商務禮儀上語言的具體體現，以及行為方面的具體體現做以舉例說明。第三部分從文化與商務禮儀關系的角度入手，淺談日本文化就商務禮儀方面的影響體現，最后一個部分則是對這種文化與商務中的影響體現的原因與形式做具體的分析闡述。

[關鍵詞] 商務禮儀日本文化自謙語行為表現

所謂禮儀，是指基于上下長幼關系的禮節規范，包括在與周圍人們的交往之中，需要遵循的表示尊敬，友好的行為程序。今后大家作為社會的一員開展工作的時候，首先需要創造良好的人際關系，而打開人際關系的鑰匙就是禮儀，因此，禮儀是人際關系的基礎。

提到禮儀，不禁想到日本。可以說沒有一個國家如同日本一樣將此種文化形態保存的如此完好。日本在保留原有文化禮節的同時也融入對當今禮儀文化的理解。而將此種文化保存的如此之好的原因，歸根于日本文化中的更深層次。

禮儀分為很多類型，本篇僅以商務禮儀為切入口，探討日本文化對其的影響。

一、商務禮儀的語言表現

1.問候語

問候是人際交往的第一步，對于學習日語的人來說，在語言學習的初始階段便能體會到問候語的重要性。早、中、晚各時段、進入或離開辦公室都要致以問候。而在商務禮節中，初次見面時，會固定的用:“初次見面，請多多關照。”這樣的寒暄語互相問候，以示友好。

2.敬語

在日常生活以及商務接觸中，為表示對對方的尊敬，日本人會頻繁使用敬語，最簡單的比如與山田先生或者山田女生見面時在對方的名字后面加上敬稱“sang”。

在商務交往中，日本人對于上司或者對方公司的職員代表會使用敬語。這體現著日本人對對方的尊重。

3.自謙語

與敬語相對的自謙語，在商務交往的時候也會經常出現。在表示自己一方的時候，日本人會用自謙語來降低自己一方的姿態，讓對方感到他們的友好和謙遜。日本人在社交活動中，愛用自謙語言，并善于貶己怡人。“請多關照”、“粗茶淡飯、照顧不周”等，是他們經常使用的客套話。日本人管用這樣的語言，壓低自己的身份，以視對對方的尊重，從而獲得好感，跟對方進行友好的商務等方面的交往。

4.不說“不”

注意日本人不喜歡當眾否決別人的意見，所以即便是在商務禮節中，日本人一樣不會使用 “不”，但這并不表示日本人不拒絕人，只是在拒絕的時候，語言上不會直接用“不”來表示，有時用些別的委婉的話語來暗示對方拒絕的意思，有時是用一個不那么堅決和真誠的“是”來表示“不”的意思。

二、商務禮儀的行為表現

1.鞠躬

鞠躬是日本人見面打招呼的傳統習慣，亦被認為是日本人的見面禮節，這延續了中國古老的見面習慣，但并不表示日本人在禮節方面不夠先進，因為日本人也同樣將西方的傳統商務見面禮節握手融入其中。

在鞠躬的度數、時的長短、次數等方面還有其特別的講究。行鞠躬禮時手中不得拿東西，頭上不得戴帽子。如果對方向你鞠躬，你也要向對方鞠躬，深度應與對方相當或者稍微深一些——因為鞠躬的深度標志著你與對方在地位上的差別。

日本人有時還一面握手一面鞠躬致敬。

2.交換名片

日本人與他人初次見面時，通常都要互換名片，否則即被理解為是不愿與對方交往。在第一次見面互相介紹時遞上名片，名片最好是用日語和英語雙語。注意要用雙手遞，也用雙手接名片。接到名片后認真閱讀以后，小心翼翼地收好。

日本人姓氏眾多，據統計，各種各樣的姓氏加起來超過13萬。并且有的日本姓氏很難讀，即便日本人也不會都認識，所以在初次交往互換名片的時候，切記要認真閱讀，特別是姓名的部分，如果有對姓名中的讀法不確定的時候，要在初次名片交換的時候跟對方加以確認，這樣并不失禮，相反，如果在交換名片之后的再次見面時卻說錯對方的名字會相當失禮。

以下是交換名片時需要注意的幾點:

站立姿勢交換名片。

①交換名片之前要提前準備好，把名片放到容易拿取的外兜里。

②交換時要將字面朝向對方，雙手遞上，方便對方辨識。

③交換的順序:年輕→年長 訪問者→被訪者

④接受名片后，當場要確認對方姓名、發音。

⑤接到名片后，不要立刻收起來，可以放在桌面上片刻。

禁忌:

名片要干凈，弄臟了的名片不要再發放出去。

接到名片后，不要揉搓、當面在名片上寫字、或是忘記名片。

3.時間觀念

日本人是十分重視時間觀念的。在商務約會時一定要提前跟對方確定時間，并且準時抵達。

說到時間觀念，在日本時，電視上曾經播過一個有趣的娛樂節目，有很多外國人說:日本人很不注重時間觀念。然后問其原因，其實是因為日本人通常會在約會的時間提前5~10分鐘到達約會地點，然后等待對方的到來。這雖是個笑話，但無疑體現了日本文化中的時間觀念。在重要的場合，日本人會稍微提前幾分鐘到達現場，這也體現了對對方的尊重，不想讓對方久等的態度。

4.禮品饋贈

商務禮品在日本非常重要。禮物必須包裝，包裝紙以色彩柔和為宜，一般在第一次見面時呈上。而日本人通常不會當面拆開禮品，這和西方國家有很大的差別，在西方國家當面拆開對方的禮物表示對對方的尊重，而在傳統的日本，當面拆開禮物則被視為十分失禮的行為。

5.著裝

日本人在交際應酬中，對穿著十分用心。在商務政務以及對外的場合，男人穿西服，女人也要著套裝。即使天氣再熱，也一定要正裝出席商務場合，顏色方面也多為黑、灰、白等樸素顏色。

著裝首先要給人以清潔感。要適合工作氛圍的服裝，禁忌牛仔褲等休閑類服裝。

6.交談

大部分日本人在談話間避免與對方目光對視。無論什么時候，日本人都避免與人眼光對視，無論是寒暄時，感謝時，或者是道歉時，都盡量不和對方對視。

7.就餐

與日本人在商務交往中就餐，要注意使用筷子時，不要用筷子指人，更不要把筷子插在米飯碗里。勿將肘關節放于桌面，這樣是很失禮的舉動。

8.社交活動

即便在商務活動中，歐美人也常常邀請談判對手到家里做客或參加雞尾酒會。但在日本，這樣的社交活動是不常見的。日本人喜歡邀請客人到飯店或餐館吃飯，然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客戶作為影響客戶的一個手段。日語中出現了“NOMINICATION”這一日英復合詞。“NOMI—”是日文中喝酒的意思，而“—NICATION”則來源于英文的“COMMUNICATIOU”(交際)。由此可見，日本人是很重視吃喝這類交際活動的。

9. 電話禮儀

電話響三聲之內接聽，如果響過三聲，應該向對方致歉:讓您久等了。

辦公桌上一定要準備好記錄用紙。

用左手(善用左手的人則用右手)握話筒，右手(善用左手的人則用左手)做記錄。

接電話時，要先報:這里是***公司。

確認對方姓名。

復述留言內容，比如電話號碼、約會地點。

即使是打錯了的電話，也要禮貌應對。

三、日本文化和日本商務禮儀的關系

日本的商務禮儀，講究的禮節點眾多，很多地方與其他國家的禮儀不同。這無疑與日本文化中的固有根源相關。商務禮儀只是日本眾多禮儀之中的一個小點，而所有的日本禮儀也只是日本文化的外在表現形式。究其根源還是與日本文化有著密不可分的關系。

文化的根源保持著禮儀的延續，文化的變更，影響著禮儀的改換。

日本文化根源于中國，很多文化形式都是從中國古時由來，所以可以很清楚地看到中國文化的影子。例如鞠躬，中國古代見面相互之間便是鞠躬。而隨著時代的發展，中國將此種禮儀演變成為今天的握手或點頭問好。日本雖也相互握手，但鞠躬的禮儀卻沒有就此消亡。而且更加重視這一禮儀。當然電話傳真等現代交通手段下的禮儀，日本多是借鑒與西方先進國家，但也并非完全照搬，而是融入了日本文化中對現代禮儀方面的理解。故形成了現在的日本獨有的日本式的商務禮儀形式。而這種禮儀形式亦被大多數人認為是最為正統的最為規矩的禮儀模式。

四、日本文化對商務禮儀的影響

商務禮儀是日常生活禮儀中的一個縮影，而在商務禮儀上的種種表現，也體現著日本文化對其的深層影響。

以禮品饋贈方面為例，歐美人的禮儀認為，當收到對方禮物的時候，當面拆開表示對饋贈禮品一方的尊重，歐美文化多為顯性體現，故在禮品饋贈方面的禮儀也體現著這一重要特征。當收到禮品一方將禮物放置一邊而不去拆開，會讓人感覺到對對方的不尊重，是對饋贈禮品一方靜心挑選的一番心意的抹殺。而與此相對的日本，在這一點上的體現卻極為不同，日本人在接受禮品的時候一定不可以當面拆啟。日本是重禮節的國家，每當重要節日或者紀念的日子，都會互贈禮品以視祝賀，然而饋贈方式卻和別國有所不同。日本講究的是禮儀人情，故饋贈的禮品會禮尚往來的相互還禮。所以在饋贈的時候多考慮到對方的經濟情況，因為在還禮時一定會跟收到的禮物價值相當或者稍高，這樣思維周密的日本人會在饋贈禮品的時候就將對方的情況考慮進去，避免為對方造成壓力。在接到禮物的時候，禮節方面跟歐美完全相反，是不可以當面拆開的，因為當收禮者當面拆開的時候，會給對方很大的壓力，是不是喜歡所收到的禮物等等方面的心理壓力，并且會給人:“原來還是這些東西啊。”等很多不好的錯覺。以上所述的當然是日本生活中的饋贈禮節，而這種接受禮品的禮節也滲透到了商務禮節方面，畢竟文化與禮節不可分，而商務禮節也是日常禮節中的縮影或者可以認為是提升表現。

所以在商務禮節方面的種種體現，都其實是日本文化的具體表現，文化影響著生活中的各個方面，不同的文化產生不同的表現，從而也影響著商務中的各個環節。所以要更好的理解日本的商務禮節，就必須要更好的理解日本的文化。

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