站在老板角度思考,站在員工角度做事

作者簡介：銷售與市場雜志社高級研究員，著名營銷專家

職場思維的本真無非在于：老板思維是全局，員工工作是流程。

思維方式比知識更重要，因為思維方式決定了知識的使用方向和使用方式。

思維方式的創新比知識的創新更重要，只要思維方式有所創新，就能源源不斷地產生新知識。

思維方式的創新是一個很重要卻很少有人研究的課題。我曾在一篇文章中提出：“像外行那樣思考，像內行那樣做事。”現在，我提出一種新的思維方式：“站在老板角度思考，站在員工角度做事。”

外行心態為什么能夠形成思維方式創新?因為外行不懂規矩和方圓，不清楚什么是習慣和慣例，不知道什么是現狀，不了解什么是禁忌，而規矩、習慣、現狀、禁忌都是創新最大的障礙。在營銷領域，我們一直提倡“跳行”而不是“跳槽”，因為“跳槽”可能還是跳到相同的規矩、習慣和禁忌領域，“跳行”就是跳到其他行業，就可能打破規矩、慣例和禁忌。我們發現，很多行業的突破都是因為有幾個“外行”的介入。在營銷缺乏創新的時代，“外行”的價值可能比內行更重要。對于那些相對封閉的行業更是如此，一定要引入領先行業的人才進入，才能激活行業。希望集團的創始人陳育新提出“要永遠保持外行心態”，我認為這是一個非常好的心態。筆者在十多個行業的服務經歷表明，跨行業的經驗非常重要。因為跨行業的經驗本身就是創新，并且已經經過其他行業檢驗，證明是行之有效的創新。當然有很多人可能提出“隔行如隔山”的理由，但我們認為“隔行為隔理”。

孩子們的思考算不上思維方式創新，因為成人都經歷過孩童時代。我發現一個很重要的現象，學歷較高的人總體上講成功率較高，但世界上最成功的企業家往往學歷并不高。知識既可以是創新的平臺，也可能封閉創新的心靈。

成人總是害怕問看起來很幼稚的問題，而幼稚的問題可能恰恰回到了最本質的問題。在一個企業，我發現每個人的月度方案中都有促銷計劃，我就問所有營銷人員：“為什么一定要促銷?促銷的前提是什么?促銷的本質是什么?促銷的目的是什么?促銷有什么替代方案?”我發現很多人像看外星人一樣看著我，因為對于已經習慣于促銷的營銷人員們而言，這些問題太幼稚了。但如果連幼稚的問題都回答不了，又如何做好促銷工作。

我曾經在一家酒店企業任職，對那些“老酒店”們提出的已經約定俗成的工作和問題，我都要問為什么。初期，大家非常不習慣。因為大家已經習慣了不思考這些問題，因為他們的師傅就是這么教他們的。我的好處就是從來沒有師傅教過我。慢慢地，酒店的管理者們學會了對習慣進行思考。就這樣，一個沒有酒店管理經驗的人做酒店反而有了很大創新。

創新要挑戰幼稚，孩子們的問題正是如此。被稱為“大師中的大師”的彼得·德魯克為什么那么受人尊重?因為他的思考往往是從被人們稱為“公理”的地方開始的。比如，什么是管理者?“公理”是“有職有權”的就是管理者，德魯克正是挑戰了“公理”，從而演繹出了一部部經典名著。

偉大的創新通常在問題的根部開始。孩子們的思考往往就是如此。

現在，我提出的“站在老板角度思考，站在員工角度做事”是一種新的思考方式，是管理者的思考方式，而多數的人思考是站在自己角度思考。

“站在老板角度思考”更準確地說應該是“站在老板或上司的角度思考”。為什么強調“站在老板或上司的角度思考”，因為每個人的工作都要服務或服從于更高層次的工作，個人的工作做得再好，如果不能與上司或老板的目標協調也沒有價值。我強調“站在老板或上司的角度思考”，就是要以上司或老板的角度看待自己的工作。

“站在上司或老板的角度思考”，就是站在上司或老板的角度思考自己的工作的內容和工作價值。除了上司或老板明確提出的工作目標外，還要認真領會上司或老板沒有明確提出來的目標，全方位地為上司或老板實現更高的目標服務。很多營銷人員認為，完成銷量就是自己的工作目標。其實，這只是營銷人員的最低工作目標。在完成銷量目標時，老板更高的目標可能是新機會新模式的發現，次級目標可能還包括新市場拓展、薄弱市場升級、建設基地市場等。

上司或老板在下達工作任務時，一定有比工作任務更高的目標，有時甚至上司或老板對這些目標也只有朦朧的感覺。悟透了這些目標，才能在完成工作目標的同時，實現上司或老板的目標。

完成了工作目標，上司或老板會很滿意。悟透了上司或老板的目標，上司或老板會很賞識。老板提拔的人不一定是完成任務的人，通常是受老板賞識的人。

“站在員工角度做事”更是能體現管理玄機的一種思維方式，它實際上解決的是以什么標準要求員工的問題。一般管理者習慣于按照管理者標準或優秀員工的標準要求員工，這是一個極大的誤區。因為多數員工是難以達到管理者標準和優秀員工標準的，如果達到了，企業就會提拔。所以，一定要把員工當做普通人管理，管理設計一定要讓普通人能夠做好，這就是“站在員工角度做事”。如果一件事情普通人做不好，那么最有效的辦法不是培訓提升員工的能力，而是把工作設計得更簡單一點。如果像麥當勞一樣能夠把員工的工作“傻瓜化”，那么招聘和管理員工就變得非常簡單。

我常常聽到管理者罵部下“很笨”，如果他們不笨，你能成為他們的上司嗎?管理的前提就是“部下比自己笨”。因此，罵部下很笨的管理者其實更笨。“站在員工角度做事”就是以“部下比自己笨”為管理前提，而在部下比自己笨的前提下還要做好工作，這就是考驗管理者“笨不笨”的問題。

“站在員工角度做事”就不需要“高標準，嚴要求”，而是要“低標準，嚴要求”。“低標準”做事就是要把復雜的工作流程化、標準化、程序化，讓比自己笨的部下很容易學會。

“站在老板或上司角度思考”很難，因為沒有達到老板或上司的高度是很難按照他們的角度思考的，但只要以這種方式去做，總比不思考效果好。當然，我并不是主張部下去揣摩上司或老板的心思，而是告訴大家老板思考才是全局思維。

“站在員工角度做事”更難。這樣做的結果是員工工作簡單化，但管理者的工作卻復雜化了。把簡單留給員工是正常的，把復雜留給管理者是符合邏輯的。