試論導游員在旅游活動中的跨文化交際作為

摘 要：旅游是一種典型的跨文化交際活動。在將旅游產品轉換為旅游商品的過程中，跨文化交流意識的養成與跨文化交流技巧的運用是使這一轉化順利實現必不可少的一種手段。在整個旅游活動中，導游員的工作就是合理運用跨文化交際策略，為游客搭建旅游目的地與客源地的文化互通橋梁，幫助客人克服文化休克，從而實現旅游產業的最優化。

關鍵詞：旅游；跨文化交際；文化差異；交際策略

中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1671--7740(2010)03--0101--03

引言

隨著交通和通訊技術的空前發展，大眾旅游蓬勃興起，旅游業亦已成為全球性產業。人們的旅游動機已不再僅僅是為觀光休閑或商務交流，而更多的是渴望能與客源地的人們交往互動，去感受異質文化體驗異地風俗民情。通過旅游活動，不同地區、不同國家、不同民族、不同文化背景下人們可以相互交流思想感情，增進相互理解，促進世界和平。基于此，可以說旅游活動是一種非常典型的跨文化交際活動。然而，由于價值觀、社會規范和思維方式的差異，常會產生文化交流障礙，導致交流失敗。因此，在旅游提供服務的眾多工作中，導游員的工作顯得尤其重要，他(她)不僅僅是一名服務者，更是一種文化模式的引導者和傳遞者。因此，在大眾旅游興起的今天，研究導游員對于跨文化交際的推動作用、培養導游人員在導游服務過程中的跨文化意識和交際策略極具意義。

本文在對旅游與跨文化交際的關系進行分析的基礎上，詳細論述了導游員的跨文化交際職能及行為。并針對做好跨文化交際的實踐工作提出了幾點建議。希望通過本文的論述能夠對跨文化旅游者和旅游從業人員的具體的交流實踐有所幫助，尤其希望對涉外旅游工作者能有大的幫助。

一、跨文化交際與旅游

“跨文化交際(Intereultural Communication”或“CYos8一cultural Communication)是指不同文化背景的人們(信息發生者和信息接收者)之間的交際。從心理學的角度講，信息的編譯碼是由來自不同文化背景的人所進行的交際就是跨文化交際。”跨文化研究中，我們將文化傳統的分為主流文化和亞文化。每個人的文化背景都不僅包含民族文化，同時也具備著個屬群體的亞文化。語言學家胡文仲曾提出了一個在跨文化研究中的順序：主流文化—亞文化一地區文化一小群體文化(不同年齡、職業、性別群體的文化)。在本文中我們將主流文化以外的亞文化、群體文化等都視作亞文化。每個人由于所屬的群體不同都有著各種亞文化或者說群體文化的痕跡，但在旅游文化交流中，我們主要分析其中所共有的主流文化部分，即首先考慮全民族或國家的整體文化。因為雖然每一個小群體之間也有著各種分歧，但總體說來，國家民族之間的差異更為明顯，對人的感知和選擇具有更多的決定性。客源地的旅游主體與目的地東道主兩者文化存在之間的交流，是不同文化背景的人們之間的交往，也是不同地域間文化溝通往來的途徑。由于生活環境、生活方式、受教育程度、信仰、性別、年齡、經濟狀況、社會地位及其它經歷的不同。沒有兩個人有完全一樣的文化背景。嚴格說來，任何人與人之間的交際都應該被視為廣義的跨文化交流，交際行為都屬于跨文化交流的范疇，因為沒有兩個人所屬的社會文化群體是完全一樣的，沒有兩個交流者具有完全一致的知識。

旅游正是一種特殊的跨文化交流活動。旅游和交際。尤其是和跨文化交際的密不可分是由旅游活動本身的性質一旅游的交流性決定的。首先，從主觀需求上看，許多旅游者外出的目的就包含了與當地人交流的成分。美國著名的旅游學教授羅伯特·w，麥金托什提出的旅游動機有四種：身體方面、文化方面、人際(社會交往)方面、地位和聲望方面。其中除身體外的動機均明顯帶有交流的目的。據調查，“英、美、日、德、法、澳等國的旅游者無一例外地把‘與當地人交往，了解當地文化和生活方式’當作出境旅游的三大動機之一。”其次，旅游者對新奇文化的追求是旅游具有“跨文化”屬性的重要原因。目的地與客源地的差異性就是吸引游客旅游的重要因素之一。旅游的求異心理促使旅游者傾向于選擇與自己文化相異的環境旅游。在自然、歷史等因素共同作用下，人類文化的相互分化，產生差異，根據一定原則劃分了具有不同功能，不同規模，層次的文化區域。

二、導游在旅游中的跨文化表現

(一)導游員的工作

旅游活動中由于旅游者對于旅游者在目的地的游覽指導和生活服務活動等客觀需要，必然存在著交流的需要。隨著旅游業的發展，旅游從業人員的增加為旅游者更好的旅游提供了條件，從被動地接受旅游者的請求轉為主動為旅游者提供服務，這就增加了更多的交流機會。而導游員的工作則是旅游交流活動當中的靈魂人物。

導游員(guide-interpreter／tour guide／tourist guide)是指“持有中華人民共和國(位于)導游資格證書和導游證，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同海外旅游團(者)或國內旅游團(員)參觀、游覽等事物的工作人員。”具體來講，導游的工作是以旅游者為工作對象，以指導旅游欣賞，溝通思想為基本方式，以安排旅游這吃、住、行、游購、娛為主要任務，以增進互相了解和友誼，贏得經濟效益和社會效益為目的的一種活動。從行業要求來看，導游人員在導游實踐中除了要與旅游者進行有效的交流外，還承擔著溝通旅游者和旅游接待地人員的任務，而導游員、游客和旅游接待者由于來自不同的地區或國家，所受的教育和人生經歷等不同，所以他們都具有自身非常獨特的價值取向、風俗習慣以及由此產生的對周圍事物的看法，這種獨特性便構成了一地的文化，這正如人們常說的“十里不同俗，百里不同音”。導游員帶領游客游覽旅游目的地、與當地人們進行交流、給游客介紹當地的風景文化習俗社會發展等便形成了一種跨文化的交流(cross-cul-tural communication)。由于這種交流存在于不同的文化群體之間，或者是國內不同的省份或城市，或者是中國與外國，因此這一過程便形成了一種跨文化交流。在旅游活動中，導游員、游客和其他旅游接待者之間的交流便形成了旅游實踐中的跨文化交流。

(二)導游的跨文化作為

一名優秀的導游，是集導游講解、營銷、管理三位一體的人才。在旅游活動中。導游扮演著為語言不通的旅游者和被訪者之間交流交際的翻譯角色。而一個只懂得對方語言，不知道對方物質、制度、精神文化差異的解說者。是不可能讓雙方進行順暢交流的。作為一名合格的導游，在接待來自異質文化的游客時是不能回避的，應該表現出積極的態度，必須首先意識到文化差異的客觀存在，在充分了解主客方文化內涵的基礎上，合理而盡可能主動地去搭建文化交流的橋梁。促進主客方的文化交流，從而讓主客方文化能夠實現真正意義上的溝通與共存。具體做起來，我們在具體帶團過程中可以從以下五個方面人手去應對跨文化交際中的問題。

1.在交流前做好準備，做到有的放矢。導游員在交流前應充分了解客源國或客源地的文化背景，有效地運用各種技巧更好地與游客交流。不要把自己的興趣愛好強加于游客，要充分了解游客的心理需求。如一日本旅游團在結束蘇州的行程I臨別時，導游員給每一位團員贈送一塊繡有荷花圖案的絲質手帕，這些日本客人不僅沒表示謝意，反而一臉的惆悵與不高興。原來。日本人視荷花圖案為祭奠，視手帕為生死離別。所以作為東道主的導游員，要充分了解客源地的文化習俗和文化禁忌，以免游客因文化差異而對其某種友好行為產生文化誤解甚至招怨。

2.在整個旅游活動中保持跨文化交際的敏感性。一般來講，文化表層的差異很容易被交流者所注意，如中國人喜歡喝茶而西方國家的人喜歡喝咖啡，美國人用刀、叉吃飯，而中國人則用筷子吃飯等。但文化深層次的差異就很難看出來，有意識地培養這方面差異的敏感性就顯得尤為重要。要求外語導游從西方人的思維方式、價值觀理解他們說話的意圖，做出判斷，再確定該說什么的問題。如果有一英國游客在旅游巴士車上說，“It is getting really hot now，”如果導游跟著只是應和著回答“Yes，it is really，”那么其交流的結果應是失敗的。如果這句話是在跟客人散步時作閑聊的寒暄語，這樣回答是沒有任何問題的，而如果是在一輛悶熱的旅游車上說出來，則游客說的這句話帶有明顯的施事功能，即實際上他是想讓司機或導游員把空調打開。在弄清他的說話意圖后，導游應這樣回答，“Yes，it is，Would you like to tum on theair-conditioner?1 will d0 it 8t'lglee”。從這個例子我們還要指出的是，來自不同文化背景的游客其思維表達方式也會有很大的不同。比如，同樣是說英語的英國人在提建議或要求對方做某事時一般要比美國人含蓄委婉的多，所以同樣一句話在同一場景由不同的文化背景的人說出來，我們在意會時一定要多多考慮。

3.在跨文化交際中采取“寬容”的態度。導游在介紹自己國家傳統文化的同時，也要尊重他民族的傳統習慣，各國文化的差異造成的誤解往往帶來比語言失誤更為嚴重的后果，使旅游失去應有的效果。面對來自異質文化的游客，對于他們的飲食文化、宗教文化等這些根深蒂固的民族文化，如穆斯林有不吃豬肉的飲食習慣，作為涉外導游員，不但應該采取包容的態度，而且還要盡量地為他們提供方便。作為導游員，應特別注意不要把本民族的生活習慣強加于游客。各族人民在交流中應求同存異，不但要承認文化差異，而且還要做兼容并蓄。

4.在跨文化交流中要注意調整游客的心態，讓他們盡量做到移情思維。俗話說，“入鄉隨俗(Do as Romans do)”，追求異質文化是旅游者的終極目標。于是涉外導游員有義務在第一次沿途導游中就應該把本地區的風土人情、民族禁忌等講述給他們，讓游客們心理有所準備，促使他們加快適應異質文化的步伐，以適應當地的環境。因此，中國的導游用英語接待來自美國的游客，不能只堅持美國的御用規約，至少在一定程度上順應中國文化環境的交際適當性，不應觸犯中國的社會文化規范。

5.在遇到文化“休克”時，應多角度的對比交流，幫助游客換位思考。文化休克是指個體遇到不同文化時的體驗。涉外導游員在導游的過程中，要使信息的編碼盡可能符合譯碼者的文化背景，使信息更有效地傳播。如可以用游客熟知的事物來對比陌生的文化，中國有“梁山伯與祝英臺”，西方文學中也有“羅密歐與茱莉葉”特級導游顧曉祖就以故宮和凡爾賽宮對比為例專門探討過對法國游客如何講解故宮。總之，涉外導游員應該充分選擇和吸收異質文化的特點，靈活把握本土文化的核心或本質特征，有創造性的對解說對象進行對比解讀，使游客在文化換位中真正感受到人類相互交融文化的個性與共性的魅力。

結束語

綜上所述，旅游活動是一種典型的跨文化活動，導游員在旅游活動中起著不可替代的作用，要求他們在服務的過程中，要保持積極的態度、采取靈活的方式去應對文化沖突，保障旅游活動的順利進行。具有高素質的跨文化意識和技能的導游員，將有利于培養一批高素質的導游人員，有利于加強不同文化間的積極交流，同時形成文化互補交融的良好氛圍，提高旅游文化傳播的社會效應與經濟效應，達到不同國家不同地區人們和諧共處的愿望。

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