包子店的90天

臨近武漢漢口江灘的鬧市上，店鋪林立，人流熙攘。經過反復考察，趙大海相中了夾在眾多小吃店中的一個空門面。

為了使生意脫穎而出，原來做小超市的趙大海決定開家包子店，這樣不會與附近的店面產生直接競爭。經一周的籌備，在一陣吹吹打打開業的喧鬧聲中，顧客很快被吸引了過來。由于采取了買五送一的促銷手段，加之包子的味道的確不錯，在最初的半個月里，他的店前每天出現了排長隊的壯觀景象。可是，僅僅三個月后，趙大海就不得不忍痛轉讓了店面。

包子店為何如此“短命”?趙四海痛定思痛，覺得主要虧在以下三個方面:

未識成本真水性

最初接手這個店時，上家將店內餐桌板凳、冰箱等以3000元的一口價作為轉讓條件。由于求店心切，雖經討價還價，只壓低了200元。就在趙大海準備一手交錢一手收店時，原店主抓住他急不可待的心理，又提出要補償近1000元的室內“裝修費”和“設備費”，否則，就拆掉暗樓，搬走壁掛空調。而這些又是做飲食必不可少的“硬件”，重搭也影響開業的進度。趙大海忍痛答應了這些條件，最終以高于原預估1/3的價格盤下了店鋪。

雖然趙大海不懂餐飲，但他知道，要想在顧客中把包子店一炮打響，須請過硬的白案師傅。通過熟人介紹，趙大海從一家老字號的小吃店以月薪2000元的代價“挖”來了一名廚師。為了應付早晨就餐的高峰，趙大海又以月薪700元請了三個幫手。這樣一來，包子店僅人工開銷每月就差不多4000元，這還不算房租、煤、水、稅費、衛生費等其他開支。起初，趙老板對此不以為然，只要每月不少于10000元的營業額，這些成本都不算什么。后來生意每況愈下，成本負擔才顯現出它的真水性。也可以說，不精打細算、盲目求大埋下了經營上的敗筆。

啟示:俗話說，不熟不做。轉行新生意應穩扎穩打。即使特別想入市，也不要過早暴露自己的真實意圖。否則，就會將自己置于被動的境地。開店一般都要經歷由小到大、循序漸進的過程，想一口氣吃個大胖子，不仔細推敲經營成本，最終只會力不從心，難以為繼。

銷售定位生沖突

趙大海事先考察過，隔街還有幾個做包子的小作坊，大多都只有一口鍋、幾個蒸籠，主要供應腌菜、豆沙、大白菜、鮮肉等常規品種，其衛生條件和店里的環境與他根本沒有可比性。為了將周圍高端顧客都拉過來，趙大海在未開業前，印制了比較精美的廣告，突出宣傳了其“宮廷包子”系列。他還根據現代都市人講衛生、求舒適的就餐特點，將近五十平方米的店鋪一分為二，加工區置后，前面的就餐區更換成美觀舒適的塑料桌椅。

開業的當天，店里“香菇肉餡”、“海鮮餡”、“鮮肉餡”等品種果然吸引了周圍的白領和機關工作人員。一部分有錢也有閑，講究生活質量的老年人成了主導顧客。盡管每個包子的定價為一元到三元不等，但包子個大、量足、餡精，買者踴躍。新鮮勁過去后，顧客開始挑剔了:一嫌定價偏高，是否“物有所值”;二是一些老年顧客細嚼慢咽，擠占了有限的店面。即使在高峰期，包子須蒸熟蒸透，老年顧客對此很理解，但年輕人不管這個，缺乏久等的耐心，想隨買隨走。兩大客源發生了矛盾，難以協調，結果導致絕大部分年輕顧客流失。

啟示: 做好市場要研究不同顧客的消費特點，弄懂能穩定客戶的“賣點”。時下的市場，年輕人和老年的消費習慣很難統一。要么創造條件適應年輕人的快節奏、即買即食的特點，佐以熱飲等配套;要么面對中老年顧客，價錢實惠，讓他們來得了，坐得下，也留得住。

內憂外患遭狙擊

由于趙老板大有在市場上“舍我其誰”的氣勢，雖給周邊的幾家店造成了壓力，但也形成了他們之間的合力。為了抗衡，幾家小包子店心照不宣地推出了自己“宮廷包子”，把價格降到每個一元左右。一些老年顧客嘗過后，覺得味道也不差。為了少走路，他們就近購買。再加之這些小店主不斷改善售賣方式，對出行不便的老年顧客送貨上門。因為都是街坊，人頭熟，他們更有親和力。這樣一來，又分流了趙大海近半數的老年顧客。

鑒于銷售不暢，趙大海開始拖延幫工的工資、尤其是減少廚師的薪水來降低經營成本。在員工集體明里暗地提出保證足額發放原定薪水而遭“婉拒”的情況下，大師傅開始在工作上敷衍，原來兩個很得力的幫工不辭而別。此外，由于趙大海疲于應付內憂外患，他親自負責采購原料再也沒有認真把關。在苦苦支撐了三個月后，因客源不足，員工和老板貌合神離，成本上升，包子店草草收場。最后，趙大海只能無奈淡出了市場。

啟示:做生意要營造良好的經營環境，最好有與對手不同質，不易跟風仿冒的產品，這樣才能真正避開競爭鋒芒。做飲食和辦企業一樣，要找志同道合的人合作，和他們不僅僅是一種“雇傭”關系。這樣，在經營不利時，才能讓別人著眼長遠，同舟共濟，共渡難關。

編輯 陳晶晶

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