危機(jī)公關(guān)戒四心理

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也，在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也，在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請(qǐng)也。”居五曰，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。

蔡桓公死亡的主要原因是其沒有危機(jī)意識(shí)，存在僥幸心理，認(rèn)為自己沒有病，沒有及時(shí)采取措施避免病情的惡化。以至于到了最后，才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，可已經(jīng)晚了。其實(shí)這也是很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。很多企業(yè)存在僥幸心理，認(rèn)為某個(gè)地方不會(huì)出問題，或者某個(gè)地方已經(jīng)出現(xiàn)了危機(jī)的苗頭或者征兆，其認(rèn)為事態(tài)不會(huì)擴(kuò)大而演變?yōu)閷?duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的危機(jī)而遲遲沒有采取行動(dòng)扼殺苗頭與征兆。

企業(yè)處于不斷變化，異常復(fù)雜，危機(jī)四伏的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，什么樣的危機(jī)都有可能出現(xiàn)，什么樣的問題都會(huì)發(fā)生，僥幸心理只能獲得一時(shí)的自我安慰，但無法尋求到一勞永逸的解決方案。

墨菲定律告訴我們：該發(fā)生的始終會(huì)發(fā)生，只有做到充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和弱點(diǎn)，完善制度才能保證危機(jī)不發(fā)生。

除了僥幸心理以外，企業(yè)在危機(jī)公關(guān)還存在三種錯(cuò)誤心理：鴕鳥政策，推卸責(zé)任以及隱瞞事實(shí)。

鴕鳥政策指的是擔(dān)心害怕，不敢面對(duì)事實(shí)。發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，只有勇敢的去面對(duì)，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)；推卸責(zé)任是指在出現(xiàn)問題時(shí)，不管三七二十一全部推脫。該承擔(dān)的就應(yīng)該承擔(dān)，出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任能夠展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，有利于挽回公眾的信任以及危機(jī)后形象的修復(fù)。盡管隱瞞事實(shí)能獲得一定的緩解時(shí)間，但企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這是紙包不住火的時(shí)代，任何事實(shí)的隱瞞只會(huì)讓企業(yè)陷入更大的危機(jī)。

無論是僥幸心理，鴕鳥政策，推卸責(zé)任還是隱瞞事實(shí)都會(huì)讓企業(yè)失去危機(jī)的把控權(quán)，只有避免這四種錯(cuò)誤心理，才能把握危機(jī)管理的主動(dòng)權(quán)，盡可能降低危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊。