當(dāng)公司壞消息成為頭條新聞

自2009年10月份以來(lái)，金融危機(jī)的懸天之劍似乎在全球企業(yè)的心中逐漸散去，讓越來(lái)越多的企業(yè)看到了復(fù)興的希望，然而一場(chǎng)接一場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)又成為眾多企業(yè)不得不矚目的事情豐田出現(xiàn)了“召回門(mén)”事件，新上任的豐田章男不得不在全球范圍內(nèi)疲于奔命，聽(tīng)證會(huì)，道歉會(huì)，作為豐田集團(tuán)的首腦人物，在尚未一展抱負(fù)之前，先被一系列關(guān)于豐田汽車(chē)的壞消息追擊；惠普公司雖然說(shuō)在前CEO——“鐵娘子”卡莉·菲奧莉娜的帶領(lǐng)下日漸輝煌，掀起惠普發(fā)展的新高潮，然而，進(jìn)入2010年，惠普卻遭受到不大不小的“質(zhì)量門(mén)”，也不得不對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行召回，并接受眾多媒體的拷問(wèn)，當(dāng)我們把目光轉(zhuǎn)回到中國(guó)企業(yè)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些處于內(nèi)部危機(jī)漩渦中的企業(yè)，長(zhǎng)虹集團(tuán)被內(nèi)部員工爆料——2010年2月25日，媒體曝出四川長(zhǎng)虹遭到多位知情人士舉報(bào)長(zhǎng)達(dá)十年的財(cái)務(wù)問(wèn)題，被指虛增銷(xiāo)售收入50億元。3月8日，上海金絲猴食品股份有限公司發(fā)聲明，承認(rèn)公司管理滯后-導(dǎo)致產(chǎn)品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，目前公司正在召回不合格產(chǎn)品。金絲猴公司副總裁郭樹(shù)良3月9日表示，某一批次的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，是因?yàn)楣ぷ魅藛T誤領(lǐng)了安賽蜜這個(gè)食品添加劑原料。“企業(yè)對(duì)這次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上所產(chǎn)生的失誤表示歉意!”金絲猴公司方面在聲明中表示，針對(duì)巧克力制品，不論是否對(duì)消費(fèi)者存在潛在的食用不適，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，金絲猴公司已經(jīng)開(kāi)始對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行批號(hào)追溯，鎖定銷(xiāo)售區(qū)域，并積極予以市場(chǎng)召回。

如此等等“壞消息”被媒體曝光，不僅成為新聞?lì)^條，而且傳播速度總是尤為高效，正像那句老話——好事不出門(mén)一壞事傳千里·突如其來(lái)的‘壞消息’往往讓企業(yè)猶如孤舟一葉，飄蕩在輿論的風(fēng)口浪尖，備受煎熬，甚至深陷危機(jī)，一蹶不振。當(dāng)然，也有一些企業(yè)在危機(jī)之中，正確面對(duì)，找到轉(zhuǎn)機(jī)，順利突圍。

2010年以來(lái)，除前文提及的幾家企業(yè)外，還有為數(shù)不少的企業(yè)正在或者即將陷入危機(jī)之中，那么企業(yè)到底該如何面對(duì)那些不期而遇的“壞消息”呢?當(dāng)然，我們要講的不僅僅是“救火”，我們更希望所有的企業(yè)能夠在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中便將那些危及企業(yè)生命的“壞消息”扼制住，一起極盡平日之功讓危機(jī)煙消云散。

其實(shí)，作為企業(yè)管理者，真正應(yīng)該思考的是首先，企業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)“壞消息”，其次，如何提前洞察到那些可能出現(xiàn)的“壞消息”；第三當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)，企業(yè)該如何來(lái)掌控“壞消息”，進(jìn)而正確地面對(duì)和處理，第四，危機(jī)中，我應(yīng)該如何施展自己的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)企業(yè)走出危機(jī)?