從一件銷售案例所學到的

文 王 敏 江陰愛眼城眼鏡

做為一名有一年眼鏡店工作經歷的銷售員，每天在店里都會遇到很多顧客，也會遇到各種各樣的情況。我認為，最重要的一點就是在面對顧客時一定要保持一種良好的心態，始終以微笑面對顧客。

有一天，正值中午吃飯時間，店里只有我和一位隱形眼鏡銷售員及兩位主管在崗。這時來了一對夫妻，我忙迎上去打招呼，他們問有沒有比較好一些的眼鏡，我領會其意圖，立刻帶他們去精品區，把BOSS的眼鏡架推薦給那位先生試戴。但是，經過反復選擇，他也沒有找到一副滿意的鏡架。我非常著急，本來我剛開始做銷售，在面對高端顧客時就有點慌亂，再加上他說這里沒有他滿意的鏡架，準備去另一家眼鏡店時，我真的快要急死了。眼看他們就要走了，我情急之下，便拿了一副日本產的巴曼全框眼鏡架讓他試戴，最后，他終于說了一聲“蠻好的，就這一副吧”。然后，他提出去驗光，這時，我心里的一塊石頭終于落了地。于是我帶他到了驗光室，請我們的店長為他驗光。接下來一切順利，這筆單順利地成交了。這位顧客在付完錢后，對我說：“你在接待我的過程中一直保持微笑，因為你的服務態度，這樣我才配了這副眼鏡?；厝ズ?，我會讓我公司的下屬學習你這種對待顧客的態度。”

我牢牢記住了這位顧客，3個月后，我對這位顧客做了電話回訪，他稱這副眼鏡戴著有點不舒服。我立刻把這個信息告訴了店長，店長讓我通知顧客：有時間到店里來復查，幫助他調整眼鏡。后來，這個顧客到店里換了另一副眼鏡架，價格比原來的增加了1000多元錢。以后，當我再次回訪這位顧客時，他說非常滿意。后來，他介紹了不少的顧客到店里找我配鏡。

從那以后，在銷售過程中我一直保持良好的心態，微笑面對我的每一位顧客。在售后服務方面，也盡力做到最好，希望能獲得更多的延伸銷售。我希望接受過我服務的顧客能成為我永遠的顧客，我會一直用我的微笑服務善待他們。