構建和諧的醫患關系做人民健康的忠誠衛生——記被評為天津市人民滿意的好護士王玉玲

構建和諧的醫患關系做人民健康的忠誠衛生
——記被評為天津市人民滿意的好護士王玉玲

王玉玲，主任護師，現任南開醫院護理部主任，天津中醫藥大學碩士生導師，天津市勞動模范。

多年來她一直從事于臨床護理及護理管理工作，具有較高的政治素養，有強烈的事業心和高度的責任感，基本功扎實，業務技術全面，有較高的業務素養，較強的組織能力和創新精神。工作兢兢業業，任勞任怨。多少年如一日，每天早來晚走，從未修過完整的休息日、節假日。無論是做護士長工作還是擔任護理部主任，工作中從不計較個人得失，不謀私利，不圖虛名。有吃苦耐勞，無私奉獻的精神，時時處處起到表率作用，在護士中有很強的感召力、凝聚力，是管理工作最基層、最直接的領導者、決策者和實施者。她平時對自己要求嚴格，經常巡視于分管部門，善于發現問題，及時整改。用自己的影響力團結、帶動周圍同志，倡導 “關愛、和諧、誠信、為人”的服務理念。在構建和諧醫患關系中發揮了重要作用，在廣大干部職工中樹立了良好形象，連續4年被評為醫院醫德標兵。

多年來，在自己的崗位上不斷學習，勇于創新，認真鉆研專業知識，把握護理前沿動態，理論與實踐相結合，為臨床解決問題和護理工作帶來便利，先后有五項獲國家專利，包括腹腔鏡手術專用敷料單、腹腔鏡儀器架車、腹腔鏡器械消毒槽的應用、手術切口保護貼膜和可折疊式手術尋針器。近3年來王玉玲共發表論文12篇，其中核心刊物發表論文5篇，專業期刊發表7篇，帶領科室人員完成QC課題三項，分別為 “手術室護士崗位職責落實的質量管理”、 “加強手術室圍手術期護理，提高手術患者服務滿意率”、 “引用競爭機制、提高護理質量”，均獲局級優秀課題。參與 《中西醫結合病種護理手冊》、 《實用急腹癥麻醉學》的編寫。

在手術室管理工作中，完善了手術室各項規章制度，崗位職責共40余項，修訂手術配合常規50余項，率先在全院實行護士績效考核，打破傳統的獎金分配模式，實行按工作量，工作質量綜合考評發放獎金，極大地調動了廣大護士的工作熱情和工作積極性，使醫護配合更加默契，手術配合質量不斷提高。隨著醫院業務量的增加，手術間與外科病床數比例不足日漸凸顯，她帶領護士們充分利用現有資源，合理安排，實行24小時開放手術，減少了病人的手術等候時間，為醫院創造了良好的經濟效益和社會效益。她提出的 “手術通知單就是命令”這一理念已列入手術室護理工作中，每位手術室護士在任何時間均能做到 “招之即來、來之能戰”。

她工作中，注重應用人本管理理念，充分發揮、調動每位護士工作的積極性、主動性、創造性，對護士既嚴格管理又關心愛護，善于做護士的思想工作，成為護士的知心朋友；生活和工作中，誰遇到困難，她總能幫助解決，營造和諧的工作氛圍，使他們在工作中發揮出最大的熱情。在她的帶領下，手術室護理集體榮獲局級三八紅旗集體。

她擔任護理部主任以來，首先建立了完整的護理質量考評體系，制定護理質控人員的職責，修訂護理質量檢查標準8大項86條并不斷完善，采取多種檢查方式，加強對護理質量的全面監控。建立科護士長每日巡視和節假日護士長帶班制度，加強對環節質量的管理。出臺了護士長績效考評細則，包括6大項20條，與護士長津貼掛鉤，效果顯著。

作為天津市中西醫結合護理專業委員會主任委員，致力于天津市中西醫結合護理事業的傳承和發展，在護理工作中注意突出中西醫結合護理特色，組織護理人員中醫基礎理論及中醫專科護理培訓，制定中西醫結合護理病區標準并督促落實，推動了天津市中西醫結合護理工作的開展。

南醫、王晶/文 孫悟群/攝