超越期望的E系統 全面保障客戶需求的新型起重機服務體系應勢而生

超越期望的E系統 全面保障客戶需求的新型起重機服務體系應勢而生

中國經濟的不斷加速和全面融入世界，不僅讓世界為之震驚和矚目，也使中國企業在國際化舞臺上面臨日益激烈的競爭。交通、能源、冶金、礦山、港口等國家重點工程建設如火如荼，制造企業必須緊跟不斷變化的市場，竭盡全力滿足超大型工程、高難度吊裝對起重機產品更強、更高、更精的要求；隨著中國城市化進程的不斷加快和起重吊裝服務的日益專業化、社會化，越來越多的民營經濟和個體業主涉足吊裝領域，傳統的客戶群體已悄然發生結構性變化，渴求更高的投資回報促使客戶對產品價值及服務內涵提出越來越苛刻的要求。

傳統的營銷服務體系已經不足以滿足市場需求，隨著客戶需求層次的不斷提升，服務的本質早已不是售后維修這樣單一，服務的內涵早已不是熱情微笑那么簡單。企業必須重新定義服務概念。一個成功的企業必須敏銳感知客戶需求層次的變化，全過程關注客戶的期望，全方位滿足客戶的需求。

當市場各方還在按部就班地致力于傳統服務模式的整改和完善，中聯工程起重機公司早已站在戰略發展的高度未雨綢繆，精心謀劃服務模式的顛覆性變革和創新。為了更加緊密地貼近市場，貼近客戶，更快、更好地感知客戶需求細微末節的變化，中聯人開始緊鑼密鼓地策劃實施營銷服務保障體系前移工程。2006年10月，中聯重科首開行業先河，精心設計打造的第一家集整機銷售、維修服務、配件供應、信息反饋、客戶培訓等多項功能于一體的工程起重機特許營銷保障中心在南寧全新啟航。營銷保障中心鏗鏘問世，市場好評如潮，客戶口碑載道。

經過5年腳踏實地的不懈努力和精雕細琢，數十家統一形象標識、統一服務標準、統一管理模式、統一技術支持的中聯營銷營銷保障中心如雨后春筍布局華夏。它通過構筑企業外部優質高效的管理體系，在產品生產、銷售、使用和服務的每一個過程、每一個細節都融入對客戶價值的尊重，對客戶事業的支持，對客戶利益的關愛，為客戶量身定制出心滿意足甚至超越期望的產品和服務解決方案，竭盡全力提升客戶的競爭力，幫助廣大客戶與制造企業實現同步發展，營銷保障中心這一營銷服務平臺彰顯出日益強大的生命力和非同凡響的競爭優勢。伴隨著工程起重機全國營銷保障中心網絡的成功編織和運行管理模式的日益成熟，中聯的營銷服務體系實現脫胎換骨的蛻變，一個以客戶為中心，以主動服務為標準，以中聯工程起重機公司覆蓋全國的特許營銷保障中心網絡為載體的全新服務體系——中聯E系統呼之欲出，應勢而生。

E系統：中聯重科工程起重機公司基于客戶需求，給客戶帶來全新感受的營銷服務體系。

E 系統 以全國營銷保障中心為載體，貫穿起重機產品的整個生命周期。

E系統 中的E代表ENSURANCE——保障！

一方面指的是我們對客戶需求的保障，另一方面這個E表示的是我們E系統的實現平臺，遍布全國的營銷保障中心。而這個保障又由四個小E組成，體驗experience、全方位entirety、增值enrichment以及提升enhancement。即每個營銷保障中心都能實現這四個功能來達到對客戶需求的保障。此體系包含以下功能：

體驗EXPERIENCE以滿足客戶不同需求為出發點，讓客戶無論身在何處都可以體驗到與在工廠同樣的產品以及服務。

全方位ENTIRETY

重新定義營銷的概念，從以產品銷售為中心以滿足客戶需求為中心轉變，讓客戶享受全面放心的服務。

增值ENRICHMENT

在產品全生命周期內，不但可以最大限度的保障其原有價值，而且也能進行延伸服務，從多方面提升額外的附加值。

提升ENHANCEMENT

廠家和營銷保障中心將著力幫助客戶提升管理能力和經營能力，傾力支持客戶邁向更大的成功。

體驗

以滿足客戶不同需求為出發點，讓客戶無論身在何處都可以體驗到與在工廠同樣的產品以及服務。

標準的商務接待 良好的接待環境

顧問式銷售

營銷保障中心遍布轄區的網點和銷售人員對當地的工程信息和吊裝行情都相當熟悉，同時結合客戶的實際情況，為客戶提供顧問式的銷售。

現場試駕

客戶經常交流“你這車怎么樣？好不好用”。但是好不好用和適不適用，差別就大了，別人說的好用可能是吊鋼材好用，而您想問的是吊橋面好不好用，客戶需要的是——到營銷保障中心進行現場試駕。

現場交付

選好車型之后，就準備去廠家提車了，估計要花點錢、停個工、安排安排工作，其實在E系統中，在我們的營銷保障中心，客戶完全可以——現場提車。

全方位

重新定義營銷的概念，從以產品銷售為中心向以滿足客戶需求為中心轉變，讓客戶享受全面放心的服務。

為客戶搭建金融平臺

營銷保障中心聯合銀行、企業、抵押公司為客戶就近提供按揭、融資、分期或者短期拆解業務，讓您在最短的時間內接受最全面的金融服務。免去您在辦理以上業務時的舟車勞頓。

協助或代辦上牌

當地車管所授權營銷保障中心代辦起重機的上牌手續。

代買保險

營銷保障中心當地各大保險公司授權

代辦保險手續。

代辦營運證

當地交通運管所授權營銷保障中心代辦起重機的運營證。

代辦年檢

當地車管所、技術監督局授權營銷保障中心代辦年檢業務。

正品備件

購買備件難、慢、繁、亂成為多年來制約中國起重機行業客戶滿意度提高的痼疾。秉持“讓客戶完全滿意”宗旨的中聯服務體系一直孜孜不倦地追求備件供應質的突破。連續幾年從人、財、物各方面加大投入，打造出面向全球的備件網絡供應體系，營銷保障中心作為覆蓋各區域細分市場的備件分庫，所有零配件均由整機制造廠家專營提供，客戶無須為配件的真劣、質量和價格操心。客戶只需聯系營銷保障中心備件部所需備件清單，備件部即可根據清單發送備件，整個過程專業而又快捷，客戶既不會因配件短缺心急如焚，更不會因買到假劣配件蒙受損失。

實施發動機、橋、箱等一站式服務（一般故障不需供應商服務）

營銷保障中心已與各大供應商簽訂服務協議，現已是濰柴、大江、法士特等廠家的特約維修站，營銷保障中心的服務維修人員每年都接受此類供應商廠家的培訓。營銷保障中心能快速解決供應件的一般故障。

產品主動保養

主動保養是中聯重科根據客戶需求及產品特征提出的行業服務新標準，此標準的貫徹可通過遍布全國的營銷保障中心及其服務網點實現。

全國轉移車服務

隨著業務量的擴大，我們發現全國范圍內的車輛轉移情況呈逐年上升的趨勢，基本上每10臺車就有1臺有過在外地施工的經驗，轉移車帶來的是服務轉移的問題。中聯重科現有的營銷保障中心均按照統一標準建設，已在全國范圍建設完畢23家營銷保障中心，遍布全國18個省市，在未來2年時間內，營銷保障中心的覆蓋范圍將遍及全國。所有車輛的售后服務均通過公司信息化平臺監管，讓您的設備無論在何處都可享受到標準化的服務。

增值在產品全生命周期內，不但可以最大限度的保障其原有價值，而且也能進行延伸服務，從多方面提升額外的附加值。

提供機手培訓

有辦學資質或者校企聯合的營銷保障中心，能為客戶提供起重機操作的相關培訓，徹底解決您有車無人，有活難干的苦惱。

正規吊裝方案設計

隨著國家行業規范的逐步建立，各大吊裝現場對于設備的要求也在逐步提高，現有的設備不僅要在性能上達到現場要求，而且要在吊裝方案和相應資質上滿足承租方的需求。營銷保障中心擁有一支經驗豐富的工程隊伍，他們將通過實地勘察來為客戶（租借方）提出多種正規的吊裝解決方案。

設備搶修

保障中心有設施齊全的維修廠房，訓練有素的維修隊伍，可以為您提供專業及時的設備搶修服務，使您不因為設備事故而蒙受更大損失。

專業的客戶網站及客戶雜志

中聯重科工程起重機客戶網站是中聯重科集團為客戶量身定做的專屬服務網站，是國內工程機械行業第一款面向企業內部客戶的專業網站。該網站具有非常強大的信息服務功能，可向客戶提供最新工程項目信息、設備租賃、二手設備、技術支持等客戶最感興趣的服務。同步建立起來的網上備件電子商務中心的平臺，可向外發布備件服務網點信息，為客戶提供備件查詢、備件展示等服務。一旦升級為中聯客戶網站的VIP會員，您還能享受到大客戶俱樂部為您提供的增值服務。

快速理賠

營銷保障中心已與當地的各大保險公司簽訂協議，成為其授權理賠點，保險公司有專人駐點營銷保障中心辦理理賠，部分營銷保障中心同時還成為保險公司的指定理賠定損點。

二手車交易

覆蓋全國的營銷保障中心網絡，利用中聯重科二手設備銷售公司擁有的全行業唯一的二手起重機經營資質，搭建交易平臺，收集相關信息，為您的二手車買賣提供最周到的服務。

以舊換新

隨著二手車交易的逐步擴大，營銷保障中心將開展以舊換新的業務，既可回收舊車，也可沖抵貨款購買新車。

設備再制造

部分營銷保障中心擁有設備的再制造能力，能對老舊設備進行部件的更換和維修，讓您的設備重煥生機，延長您的設備使用時間，拓寬您的財富之路

提升

廠家和營銷保障中心將著力幫助客戶提升管理能力和經營能力，傾力支持客戶邁向更大的成功。

戰略協同發展

廠家和保障中心協助客戶明確戰略發展方向、制訂戰略發展目標，并幫助客戶朝目標奮力前進。

經營指導

廠家和保障中心將著力搭建客戶交流平臺和溝通機制，總結行業內大客戶的成功經驗，并與您共同分享。在設備管理、吊裝技術、工程實施等方面為您提供切實的幫助，全力提升您的經營能力。

管理輸出

保障中心將與您分享公司化運作的成功經驗，在公司運營、財務管理、組織建設、風險控制等方面為您提供合理的建議和有效的幫助，全面提升您的管理能力。

品牌文化建設

保障中心將根據客戶不同發展階段的特點，幫助客戶增強品牌影響力，建設與眾不同的企業文化，讓您在激烈的市場競爭中始終處于不敗之地。