淺談護士長管理藝術

黎燕

(廣東省東莞市長安醫院外科 廣東東莞 523843)

護理管理,是源于實踐基礎的科學管理,具有專業性、實踐性、經驗性、藝術性等特點。一種科學的管理理念,會促成一個成功的管理模式,誕生一個好的工作團隊,產生理想的工作成果。護士長是臨床護理最基層、最直接的管理者,其管理水平的高低,直接影響著臨床護理質量。

1 如何提高護士長管理藝術水平

1.1 明確管理的目的性,充分發揮科室成員的主觀能動性

在充分了解科室及每位護士的優缺點后,科學分工,讓每件事都有明確指引,使工作進程更合理、更省時;充分利用每位護士的長處,調動護士的積極性,讓全員參與管理,做到“人人有事管,事事有人管”。同時,時時以身作則,只要科室需要,護士長都要參與一線搶救。引導大家自覺學習的習慣,對科室危重、少見病例,會讓大家回家看書、上網,提出護理診斷及措施,利用晨交班進行學習交流,提高科室護理業務水平。

1.2 以人為本,發揮每一位護士的特點和潛能

由于科內護士呈現年齡、資歷和能力兩級分化的特點,每個人的性格特點也不盡相同,為了充分調動全體護士的工作熱情,發掘他們的工作潛力,提升工作效率,針對每個人的特點,在職責分配、任務排班時均作細致的考慮并調配。對年齡偏大有臨床經驗的護士,充分考慮其精力原因,根據工作量調整班次,給予一定的傾斜照顧,并號召年輕護士給予多尊重、多體諒;對年輕護士多關心、多指導,嚴格要求遵守護理操作規范,組織年輕護士觀摩資深護士的急救技術;由專業能力強且表達能力好的護士負責帶教;由性格沉穩細致的護士負責急救安全等等。

1.3 全面提高護士長自身素質

首先,護士長要深愛護理管理工作,不斷提高管理水平,經常上網閱讀護理管理方面的知識,虛心向各位老師學習,有良好的思想政治素養、高尚的職業道德品質。不斷加強學習,同時增加護理管理、企業管理知識的學習,以具備多元知識結構。任何時候都應站在前列引導、影響、激勵群體實現組織目標,樹立良好和高水平的護理形象。每月組織一次護理病案討論,可邀請相關醫生參與,讓醫生和護理人員充分交流,提高對病案的認識和理解,同時找出醫護流程銜接中存在的問題和不足,并制定相應的措施和辦法。通過對現有人力資源的科學調配、合理分工,創造和諧工作環境。

1.4 激勵藝術和獎懲考核的應用

社會在發展,時代在進步,舊的家長式的管理模式已不在適合80后的年輕一代,筆者認為激勵手法可促進每位護士的團隊精神,積極向上的要求和愉快工作的情緒,更好的完成本職工作。可根據護理質量考核標準及科室工作特點,擬定科室的考核重點及切實可行的激勵考核制度?？梢砸曰A護理、護理質量、護理文件為重點。最終考核以客觀評分和主動報告護理缺陷來制定獎懲制度,獎懲不是目的,通過激勵和約束,調動員工工作的積極性,促進護理工作開展的規范性,使護理缺陷由事后批評改為事前預防,每月對當月護理缺陷進行質量分析并進行總結,從中吸取教訓。

2 溝通技巧在管理中的應用

護士長與科主任的溝通、護士長與護士的溝通、護士長與病人的溝通,都是值得護士長費心思努力完成的事情。順暢的溝通是信息上通下達的前提、是通力協作的基礎、是和諧一致的金鑰匙。尊重是溝通的基本要素,不管面對的是科主任還是年輕大夫,是高年資護士還是輪轉護士。護士長可創建一個聯系本,護士可把有關問題記錄在聯系本上,科室開會內容接班護士可以及時獲得,有些不好當面講的話可在網上或練習薄上交流。科室這個團隊,是否是一個能戰斗的團隊,有凝聚力的團隊,有良好合作精神的團隊,這與護士長的管理及有效溝通是分不開的。

總之,要創造一個團結合作的團隊,培養出“一專多能”的護士,護理管理者要不斷提高自身素質,掌握每個人的特點,為她們創造展示才能的機會,才能調動每個護士的積極性,有的放矢的管理好隊伍。

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