護士長如何做好醫患溝通

王雪潔

（北京市門頭溝區醫院護理部 北京 102300）

護士長所做的工作就是護理管理,除了要具備嫻熟的護理操作水平以外,還得有良好的溝通能力以及較高的專業素養。一個好的管理模式,能誕生出優秀的工作團隊,在醫患溝通方面,護士長的工作能力直接影響著科室的榮譽和護理質量。

1 護士長與醫生、護士溝通的作用性

1.1 護士長與醫生之間的溝通

護士長在與醫生的溝通方面,并不僅僅只是嚴格執行醫囑,照章辦事,還得站在醫生的角度去考慮問題,幫助醫生分憂解難,在溝通的基礎上相互了解,只有這樣,在面對病人時,良好的醫護關系都會有一種共同的默契,一個眼神,一個動作,就能了解對方需要什么,怎么處理等等。在平時的工作中,要多跟醫生交流護理心得,讓醫生更多的了解護理工作,并提出寶貴的意見,同時也能更深入的了解醫生,這樣對于提高護理質量,建立好的醫護關系起到不可或缺的作用。

1.2 護士長與護士之間的溝通

護士長作為護理工作的領頭人,必須具有扎實的理論基礎、嫻熟精湛的護理技術,還要擁有良好的職業道德和人格魅力,這樣才能指導安排好護理工作,在嚴格要求別人的同時,自己要以身作則,只要是科室需要,護士長都要參與一線搶救。在平時的工作中要引導大家共同學習進步,對于一些不常見的病例,危重病例的搶救工作要反復示范學習,只有這樣,面對病人時才能臨危不懼。護士長要做到:(1)護士長要關心、愛護自己的下屬。由于護士工作的特殊性,護士在工作中存在職業風險,得不到社會的重視,并且存在著巨大的心理壓力,所以護士長除了在工作中嚴格要求外,在生活中應該多加體貼、愛護、尊重護士,并盡最大的努力維護護士該有的權利。(2)護士長要學會自我檢討。護士長作為護理工作的管理者,肩負著病人的安危及病房的管理,因此應認識到自己的分量。人無完人,每個人在工作生活中,難免存在錯誤,自己犯錯的時候不要推卸責任,要勇于承擔并檢討自己,只有自己以身作則了,才能夠在平時的工作中讓大家心服口服,這樣才能維護團體間的安定團結。(3)護士長對每個護士都應該一視同仁。不管是年長的護士還是新來的護士,都要做到處事公道,對事不對人,該表揚的時候要多加表揚,犯錯誤的時候也要嚴格批評,遵循在規章制度面前人人平等。

2 護士長與患者溝通具備的因素

2.1 做好心理護理工作

病人離開家庭來到一個陌生的環境,難免感到孤獨和無助,而且每個病人的情況不一樣,有樂觀向上的、悲觀消極的,所以這需要護理工作者多加注意病人的情緒變化,在每天早上的查房工作中,護士長要帶著值班護士共同參與,在接觸病人時盡量態度和藹、語氣溫和、技術熟練,并能耐心傾聽病人的陳述,站在病人的角度去思考問題,同時對病人要像對自己的親人一樣的關心愛護,幫助病人解決一些力所能及的問題,對于悲觀的病人要多多交談,鼓勵病人戰勝病魔的決心,讓病人感受到像家庭般的溫暖。良好的護患關系是心理護理的關鍵,只有關心體貼病人,取得病人信任,才能協調好護患關系。所以每個護士長都應該認識到心理護理的重要性,帶領科室人員做好心理護理工作。

2.2 合理安排飲食護理

在實際的臨床工作中,每個病人的實際情況都不一樣,合理的安排好病人的飲食對于治療疾病起著不可忽視的作用,有的病人在用藥治療方面能夠積極配合,但是在飲食方面稍不注意病人就按照自己的思維方式吃一些自認為對自己病情有緩解作用的食物,比如糖尿病人覺得吃南瓜,西紅柿能降低血糖,就吃大量的南瓜和西紅柿,把這當作主食來食用,最后導致血糖控制不理想,這時候就需要護理人員耐心細致的講解,針對每個病人制定合理的飲食計劃,并詳細說明什么東西可以吃,吃多少,該控制或者禁止什么食物的攝入。這些都是在護理工作中護士長應該注意的,可見飲食護理也是不可忽視的一部分。

2.3 環境護理

隨著人類社會的不斷進步與發展,人們的生活水平不斷提高,患者及其家屬就醫時除了對技術上有一定的要求以外,就醫環境也是所考慮的范圍之一,努力創造良好的就醫環境也是護士長應該考慮到的,有的醫院硬件設施肯定是無法去改變,比如病房的裝修,新型病床的引進,這個需要院方統一安排才能統一調整,但是在一些其他的方面,護士長就可以試著去改變,比如按照病種給病房進行分類,盡量安排一些活動床鋪給陪護的病人家屬,定期對病房進行清潔消毒,盡可能的保持病房窗明幾凈,空氣流通,在條件允許的情況下,擺放對病人沒有影響的綠色植物,讓病人有個舒適溫馨的就醫環境。這些就需要護士長平時耐心細致的去觀察了解。除了這些外在的環境因素以外,良好的語言環境也是護理工作中需要嚴加注意的,在與病人交流時盡量不要使用醫學術語,在與病人溝通時要吐字清楚、用語準確、通俗易懂,這樣才能取得病人的信任,有利于護患關系的和諧融洽。

護士長作為最基層的管理者,既是領導者的角色,也是被領導者的角色,起著承上啟下的作用。所以護士長要善于溝通,也就是要有協調能力和較強的表達能力,以及統籌全局的思維能力。要顧大局、識大體,要立足于全面和整體,協調處理好各方面的人際關系,建立良好的護護、醫護、護患關系及與兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器械維修等系統的關系。在問題面前,敢于承擔責任,在解決問題時,尋找協調配合的最佳方式。