淺談醫院網站的建設和維護

丁徐徐，冀麗紅

（解放軍251醫院 信息科，河北 張家口075000）

淺談醫院網站的建設和維護

丁徐徐，冀麗紅

（解放軍251醫院 信息科，河北 張家口075000）

本文主要就建設醫院網站的必要性、如何建設一個優秀的醫院網站及醫院網站建成之后的維護管理這三個方面作了簡要的歸納分析。

醫院網站；網站建設；網站維護管理

TP393；R197.324

0 引言

在我國醫療體制改革不斷深入和變化的現實背景下，醫療服務正逐步向市場化演變。如何在競爭日益激烈的醫療市場中擴大市場份額，部分醫療機構管理者開始積極創新管理理念，為了充分地與患者溝通，傳達患者需要知道的醫院各方面信息，給就醫整個過程提供先前的幫助；為了整合與協調醫院內部各個部門，同樣需要及時地信息互動與共享。網站作為人們方便快捷、生動具體、實時互動、經濟實惠地溝通信息的重要手段之一，在社會特別是經濟生活中已有目共睹。作為醫院來講，認識到了網絡的重要性，紛紛建設自己的網站，借助方便快捷、覆蓋面廣的互聯網為媒介，樹立自身良好的網絡形象，擴大知名度，拓寬醫療市場。

1 建設醫院網站的必要性

1.1 醫院網站的作用

醫院網站的作用更類似于醫院在報紙和電視上所做的宣傳醫院本身的廣告。不同之處在于醫院網站容量更大，醫院可以把任何想讓患者及公眾知道的內容放入網站。醫院網站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹醫院的基本情況及設備設施，如醫院簡介、主治醫師、醫療設施、醫療常識、出診安排、成功病例、聯系電話及互相交流的論壇或留言板等，都可以展示于網上。

1.2 醫院網站的特征

如果想利用網站對醫院起到更好的宣傳作用并且更好地為患者服務，就應該認真分析醫院形勢，建立特色醫院網站，無論在欄目編排還是內容上都應做到“人無我有、人有我優、人優我新”。例如我院信息化建設的比較好，我們就會考慮在新版網站中實現其他醫院網站沒有的電子病歷下載、虛擬醫院、網上掛號等功能。

1.3 醫院網站的定位

由于門戶網站要面對不同的用戶，不論是醫院內部工作人員還是普通患者都要使用該網站。因此網站的建設要遵循以下原則：

1.3.1 堅持以用戶為主導，簡單易用的原則。保證醫院工作人員不需要特別的培訓就可以熟練掌握網站各項功能的使用，以及公眾能輕而易舉的查找到需要的信息。比如門診出診安排、醫院科室分布、專家信息等。

1.3.2 風格統一，兼顧靈活的原則。考慮到網站是醫院形象宣傳、信息交流的統一入口門戶，因此有必要對整個網站的風格進行統一，并兼顧靈活性的原則，在統一的風格和標準的指導下可以為用戶提供各自有特色的應用。比如首頁版面縱向是三欄，二級頁面以及后續頁面也應保持縱向三欄。

1.3.3 先進性和開放性的原則。隨著醫改過程的逐步深入，醫院的管理模式也要保持持續發展，醫院網站的建設也需要隨著改革的過程逐步演化，因此門戶網站系統的建設需要堅持先進性原則，保證門戶網站在演化的過程中一直保持先進性。同時為了保證網站對未來新建系統的兼容性，必須堅持開放性原則。

1.3.4 可靠性和穩定性原則。醫院網站作為患者和公眾通過互聯網訪問醫院信息的唯一入口點，需要保證對系統日常運行提供7×24h的支持，因此可靠性和穩定性是整個系統建設需要考慮的重要原則之一。

1.3.5 可擴展性和易維護性原則。醫院網站的功能不是一成不變的，會隨著醫院本身發展以及社會需要集成越來越多的業務和服務功能，因此需要考慮整個網站系統的可擴展性和易維護性，保證整個網站系統能夠簡單的進行擴容和維護，以及支持在大用戶量訪問情況下依然能夠對用戶的請求進行快速的響應。

2 如何建設一個優秀的醫院網站

什么樣的醫院網站才能稱為一個優秀的醫院網站？醫院網站優秀與否應該主要考慮哪些方面？通過對大量醫院網站的研究和分析，并結合我院目前網站現狀，下面總結出一個成功、優秀的醫院網站應該具備的五項基本要素，希望能對醫院網站設計人員起到一定的參考作用。

2.1 頁面下載速度快

人們瀏覽醫院網站的主要目的是獲取某些需要的信息，醫院網站能夠留住訪問者的關鍵因素之一就是頁面的下載速度。如果15s以內無法打開一個網頁，多數人都不會有耐心再繼續等下去，只好選擇瀏覽其他的醫院網站。所以，頁面下載速度，尤其是網站首頁，是決定一個醫院網站優秀與否的第一要素。目前我院網站由于首頁包含flash（5個）和圖片（大于10個）元素，所以打開速度比較慢，這樣肯定就會影響瀏覽效果。

2.2 不同瀏覽器兼容性

人們瀏覽網站時，不少網站都有這樣的提示“建議采用1024×768像素，IE5.0以上瀏覽器瀏覽本網站”。但是，瀏覽者瀏覽這樣的網站時，如果不能正常顯示，他會為此重新設置顯示模式或重新安裝一個滿足要求的瀏覽器嗎？恐怕早已開始瀏覽其他醫院的網站了，潛在顧客就在不知不覺中消失了。所以一個優秀的醫院網站設計應該從用戶的需求出發，做到網站設計適應大部分用戶的瀏覽器。

2.3 使用方便，簡單易用

網站吸引用戶訪問的基本目的主要是：擴大網站知名度；將潛在顧客轉化成實際顧客；將現有顧客發展成忠實顧客等。為了達到這些目的，為訪客提供方便的使用是必然的。如何提供方便的使用，簡單說就是在頁面設計上做到指導瀏覽者，以便他們通過有限的幾次點擊就能得到想要的信息。通過減少點擊次數，可以提高瀏覽者對網站的認可。

2.4 內容及功能的正常運行

網站的正常運行是保證瀏覽者能夠正常訪問以及獲得瀏覽者信任的基礎條件。如果某個頁面或功能還沒有完全調試成功，不妨給以“網頁內容建設中……”的提示，這樣會比錯誤鏈接或提示“該頁無法訪問”更人性化，增強瀏覽者對網站的信心。

2.5 聯系方式方便多樣且真實

一個優秀的醫院網站的聯系方式應該是多種多樣的。因為醫院網站面臨的顧客群范圍很廣，所以聯系方式應考慮的越全面越好，比如：醫院總機、健康咨詢電話、傳真、電子郵件以及800免費服務電話等都應在醫院網站上公布，以便能夠為瀏覽者提供更優質的服務。

3 醫院網站的維護管理

俗話說“創業容易守業難”，建設網站“容易”但維護管理網站就相對“困難”了。若要達到在網上宣傳醫院并且服務患者的目的，網站的日常維護和管理是必不可少的一項重要工作。網站的維護管理主要包括網站內容更新維護和網站安全性管理。

3.1 網站內容更新維護

網站內容更新維護一般包括：

⑴ 內容更新 如醫院的重大新聞、通知公告、出診專家、成功病例、新技術新業務等。我院作為一所三級甲等綜合性醫院，幾乎每天都會有新聞發生，所以我們網站管理員每天都會更新醫院新聞，這樣就能讓瀏覽者感受到醫院網站是一個活生生的網絡宣傳媒體，而不是每次打開同一個網站，都是同樣的內容，讓瀏覽者懷疑這個網站是不是有人在維護。

⑵ 風格更新 如網站改版，時不時給人耳目一新的感覺。

⑶ 重要頁面更新 如重大事件、突發事件等頁面的設計制作。比如最近一段時間的甲型H1N1流感、2009年7月份我院參與的赴利比里亞維和任務等。

⑷ 系統維護服務 如：E-mail賬號、域名續費等維護服務。

3.2 網站安全性管理

網站安全是指對網站進行管理和控制，并采取一定的技術措施，從而確保在一個網站環境里信息數據的機密化、完整性及可使用性受到有效地保護。

⑴ 網站外部的安全管理 主要包括：使用防火墻、增設網絡入侵檢測系統（IDS）、病毒防御等。無論網站服務器在本單位機房還是由其他單位托管都應該做好使用防火墻、增設網絡入侵檢測系統（IDS）、病毒防御等安全管理工作。由于我院網站服務器是由其他單位托管，所以這里就不再詳述。

⑵ 網站自身的安全管理 主要包括：從網絡結構設計上解決安全問題、定期對網站服務器進行安全檢查以及進行數據備份、設立服務器動態口令、數據庫安全管理、編碼中的安全管理等。

網站的網站管理員，要定期查看網站所有頁面，一是確保頁面內容符合醫院現狀，即網頁內容時效性一定要強；二是查看有無惡意鏈接和惡意代碼。網站服務器要定期殺毒且實時更新殺毒軟件。并做好數據備份，要盡可能地多做備份，且定期地把服務器里數據導出至其他電腦并刻盤保存，以免服務器硬件出現故障導致數據丟失。

醫院網站的建設維護管理是一個團隊協作、共同努力的結果，需要各部門的支持和協助，需要網站管理人員時刻保持積極學習的態度，才能使醫院網站建設走向成功。

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[3] 趙靜,付陽,趙培.淺析網站的維護與安全性管理[J].電腦知識與技術,2009,5(5):90-91．

[4] 張家年,孫禎祥.網站易訪問性設計的理念、原則和模型[J].信息系統,2009,32(1):100-104．

[5] 董紅,任國宏,韓媛.醫院網站建設及應用體會[J].醫學信息學,2009,21(4):450-451.

Discussion on Construction and Maintenance of the Hospital Website

DING Xu-xu,JI Li-hong
(Information Department,No.251 Hospital of PLA,Zhangjiakou Hebei 075000, China)

Three aspects are briefly summarized in this paper:the necessity for the construction of hospital website,how to build an excellent website,the maintenance and management for hospital website．

hospital website;website construction;website maintenance management

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2010.03.034

1674-1633(2010)03-0091-02

2009-07-19

2009-12-22

作者郵箱：dingxu19852009@126.com