眾包對高校社團管理的啟示研究

孫兆揚 ，董 梅

(1.山東理工大學 黨委(校長)辦公室，山東 淄博 255049；2.山東理工大學 管理學院，山東 淄博 255049)

一、眾包概述

眾包概念由美國《連線》雜志記者杰夫·豪于2006年6月推出，用來描述一種嶄新的商業模式。所謂眾包(Crowdsourcing)是指把傳統上由內部員工或外部承包商所做的工作外包給一個大型的、沒有清晰界限的群體去做。杰夫·豪在維基百科將眾包定義為：眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的(通常是大型的)大眾網絡的做法。眾包的任務通常是由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協作完成的任務，也有可能以依靠開放源代碼的個體生產的形式出現。

“眾包”這一概念實際是源于對企業創新模式的反思。傳統的產品創新方法是首先由生產者對市場進行調查，然后根據調查結果分析消費者需求，最后根據需求設計出新產品。這種創新方式往往效率低、成本高、周期長，并且設計的理念與市場的需求之間會存在一定差異。過去變化緩慢的市場鼓勵企業以內部為導向，實行縱向一體化。隨著互聯網崛起，地理界限的消失，全球范圍內的成本壓力，都迫使企業走向開放。如今，消費者的創新熱情和能力也隨著互聯網的崛起愈發彰顯出更大的能力和商業價值，以“用戶創造內容”(user-generated content)為代表的創新民主化正在成為一種趨勢。目前，“眾包”從創新設計領域切入，已經成為備受華爾街青睞的最新商業模式，被視為將掀起下一輪互聯網高潮。“這不只是一場互聯網的變革，這是整個商業的變革；這也不只是一場商業的變革，這是整個社會的變革。”[1]

事實證明，“眾包”已經對美國的一些產業產生了顛覆性影響：一個跨國公司耗費幾十億美元也無法解決的研發難題，被一個外行人在兩周的時間內圓滿完成；過去要數百美元一張的專業水準圖片，現在只要一美元就可以買到。[2]如今，波音、杜邦、寶潔、Google、Youtube、eBay、亞馬遜、IBM以及其他世界知名大公司都在互聯網上提交困擾他們的技術難題，向全社會尋求解決辦法。任何人只要具備解決所提出難題的能力，都可以平等地獲得機會。

眾包作為一種顛覆傳統的新商業模式伴隨網絡而崛起，具有自身的典型特征。

(一)眾包具有開放性、無邊界的特征。“眾包是通過互聯網運作的，因此它沒有邊界。”[3]過去，企業的研發和創新都是封閉式的，而現在越來越多的企業將眼光投向外界，借助社會資源來提升自身的創新與研發實力。眾包打破了企業的封閉邊界，對公眾完全開放。尤其伴隨Web2.0時代的到來，企業的勞動組織形式邊界被無限擴大。企業的生產研發與消費者消費融為一體，成為一個完全開放的平臺，企業生產成為一種“社會化生產”。

(二)眾包倡導自由、平等、創新的社會文化。眾包不僅與生產技術有關，也意味著一種新的社會文化：自由與平等、創新與創造、生活與生存。基于互聯網興起的眾包，強調社會差異性、多元化帶來的創新潛力，倚重的是“草根階層”，相信每個人都擁有對別人有價值的知識或才華，公眾的智慧是無窮的。眾包倡導主動、創造精神，遵循“一項工作的最好人選就是最想做該項工作的人”的原則，“英雄不問出處”，充分認可尊重消費者的創新熱情和能力。這大大激發了人們的主動精神和創造動力，激發了參與者的學習創造熱情，滿足了人們自我實現的需求。

(三)眾包蘊含著與用戶“共創價值”的理念。眾包的優勢不僅在于經濟效率。眾包意味著產品設計由原來的以生產者為主導轉向以消費者為主導。以生產者為主導是“為了市場”，以消費者為主導，則是與用戶“共創價值”。因為，沒有誰比消費者更早、更準確地了解自己的需求。以用戶為中心的創新，將比傳統的以制造者為中心的創新更有價值。

眾包作為一種嶄新的商業模式，不僅對推動社會、經濟發展具有重要意義，而且對高校社團的管理具有積極的啟示。將眾包應用到高校社團管理中，不僅能夠大大激發學生的創造精神，滿足學生的成長需要，還能為社團提供創造性的活動方案，從而推動社團不斷健康發展，且大大拓寬了社團管理的思路模式。

二、高校社團的涵義與特征

高校學生社團是高校在校學生以共同或相近的興趣、特長、信念、觀點或自身需要為基礎，在自愿的前提下自發組成，并按照國家對社團的指導思想和有關規定以及社團章程，在學校相關部門的指導監督下自主開展相關活動的學生組織。

學生社團作為一種由學生自發形成的群眾性組織，其特征主要有以下幾個方面：

社團組建的自發性。學生社團是在高校管理部門的許可下，由學生自發組織起來的。社團的這種自發性建立在尊重人的個性的基礎之上，充分體現了人的主體性。每名學生都有選擇參加或組建社團的權利和自由。

社團成員的廣泛性。豐富多彩的社團活動為廣大學生提供了充實課余活動和發展個人愛好的多種場所。不同年級、專業、學科、性別、民族，甚至不同學校的學生為了共同目的都可以參加到同一個社團中。

體制結構的松散性。學生社團是自發形成的，而且成員組成廣泛。所以無論組織形式，還是成員構成、活動主題等都不可避免的流動游移，從而表現為結構松散、不固定。

群體目標的整合性。從學生社團成員的構成而言，大學生參與社團的初衷基本上都是基于興趣、愛好、特長、觀念等方面的一致性訴求。學生社團也是在尊重學生個性的基礎上形成的個性與共性的結合體。在這一結合體中，個性是前提，共性是基礎，發展是目的。個體的目的必然統一于社團的群體目標。

活動內容的多樣性。社團成員的廣泛性，決定了成員知識背景的差異和互補。不同知識背景的社團成員往往能夠集思廣益，從不同角度設計探討社團活動創意和方案，使活動創意和方案層出不窮、立意新穎、角度獨特。這大大豐富了社團活動的內容，可以吸引更多學生參與。

高校社團還存在活動方式的靈活性、行為組織的自律性等其他特征。

三、高校社團管理發展中凸顯的問題

隨著社會的發展和教育改革的不斷深入，高校學生社團在發展過程中與社團管理之間產生了一定程度的矛盾沖突。尤其是隨著互聯網的興起，高校學生社團呈現出許多新情況和新趨勢，這主要表現在：

(一)社團自身特征與高校社團管理存在一定程度的矛盾沖突

豐富多彩的社團活動為廣大學生提供了課余發展個人愛好的多種場所。不同年級、專業、學科、性別、民族甚至不同系別的學生都可以參加到社團中。然而，出于高校社團管理的需要，高校一般都會結合學校自身特點和發展做出對社團的限制性規劃。這導致了社團自發性和擴張性與社團管理的規劃性和限制性存在一定的矛盾沖突。

同時由于學生社團是自發形成的，所以無論組織形式還是成員構成，在結構上都表現出松散性特征。在這種情況下，高校一般通過成立學生社團聯合會或學生社團管理服務中心來加強學生社團的管理。在實際的運行中，這種管理扭轉了學生社團的結構松散性，但同時也限制了社團自主性和創造性的發揮。[4](P48)

(二)網絡的普及給高校社團管理帶來了巨大沖擊

隨著網絡的日益普及，互聯網已經成為人們重要的信息渠道之一。互聯網已逐漸滲透到社會生活的各個領域，并產生了重大影響。2010年1月15日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在北京發布了《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。《報告》數據顯示，截至2009年12月，我國網民規模已達3.84億；大學生群體則成為青少年網絡群體的主要組成部分。網絡化生存越來越成為當今大學生一種重要的生存和發展方式。

網絡傳播以其雙向互動的傳播優勢，為公眾提供了一個前所未有的自由討論公共事務，參與公共事務的活動空間，并深刻影響著大學生的思維、行為方式。這樣的網絡傳播方式，具體到社團而言，則是社團發展的網絡化趨勢。這主要體現在：一是現實社團的網絡化，二是基于網絡本身而建立的大學生社團，三是基于網絡的超時空性和適應現代社會開放性要求而建立的跨校園、跨地區的網絡社團。社團的網絡化趨勢帶來了社團活動高度靈活性、分散性和傳播速度快、難以監管等特性。傳統的高校社團管理面對社團發展的網絡化趨勢卻呈現出明顯滯后的狀況。除互聯網本身管理難度較大因素之外，傳統高校社團管理理念、模式必須要隨著網絡化發展的趨勢進行調整。因此，傳統高校社團管理的封閉、被動模式亟待改進。

四、眾包對高校社團管理的啟示

眾包作為一種融開放性和自發性于一體的社會生產模式，與高校社團特征存在諸多相似之處，都具有自發性、開放性、松散性、廣泛性的特征。眾包模式在經濟、企業發展領域創造了巨大價值，獲得了巨大成功，使企業與參與者雙贏。這對高校社團管理，審視并解決當前高校社團管理中存在的矛盾沖突具有積極的啟示。

(一)高校社團管理應由被動向主動轉變

當前，高校社團普遍采取內、外管理結合的模式。從內部管理來看，是一種基于學生自我的管理，各個社團建立獨立的章程和管理條例，并聘請指導教師進行具體指導；從外部管理來看，高校團委成立專門的社團管理組織，諸如社團聯合會等對全校社團進行宏觀調控和管理，使社團建設走上了制度化、規范化的發展道路。具體到社團活動的開展，大多數高校社團依然是沿用“活動申請立項、年度評比獎勵”的管理模式。傳統的高校社團管理模式在教育引導、管理、服務社團工作中取得了一定成效，但從本質而言，卻與社團的自發性、松散性、靈活性、廣泛性和多樣性產生一定沖突，使當前高校社團從成立到存續過程基本上是一種“被動”而為的行為。筆者認為，這樣的管理行為和模式，從本質而言是被動的。

眾包改變了企業被動依靠內部研究生產的現狀，主動轉向社會尋求解決企業生產和研發難題，并獲得成功，成為一種嶄新的商業發展模式。這為高校社團管理提供了管理模式轉向的啟示。

當前，從學生社團的活動組織來看，組織化、結構式活動比例逐漸下降，自愿性、開放性活動的比例逐步提高。一個社團是否受歡迎，能否長期繁榮發展，已不僅局限于社團構成人員和管理者的思維決策，更取決于“外界群體”——社團之外龐大學生群體的支持參與與否。只有真正受到廣大學生歡迎的社團，才具有旺盛的生命力。“比起最具才華最專業的員工，數量龐大而多樣化的勞動力群體總是能提出更好的解決方案。……這是眾包的一個中心理念。”[5](P32)伴隨著社團網絡化趨勢的不斷擴大，網絡給社團管理帶來的影響也要求高校社團轉變管理思維，變被動管理為主動管理。

(二)高校社團管理應由封閉管理向開放管理轉變

隨著高等教育改革的深入發展，高等學校教育越來越處于開放的系統之中。高校學生社團也概莫能外。社團活動的靈活性使高校學生社團之間以及跨校社團之間的橫向聯系不斷增強，尤其是伴隨著互聯網的普及，社團網絡化以及新興網絡社團開始出現，這些都為高校社團由封閉管理走向開放管理提供了契機。

眾包倡導一種打破邊界限制的社會化生產。在眾包模式下，企業的生產研發邊界不再存在，技術難題也不再是專家的專利，人人都有可能成為某個領域的行家里手。任何人只要愿意并有足夠精力來解決某項難題，都可以參與到這種社會化生產中。眾所周知，越來越多的年輕人參與到DIY①中來，這是一個帶有“自我實現”式的愉悅體驗。按馬斯洛的需求層次理論，自我實現為其最高層次，所以人們為了自我實現，往往對DIY樂此不疲，不計得失。當眾多的“自我實現”需求合并在一起時，就會產生巨大的社會力量。高校學生社團本身是一個開放性的自發性學生組織，封閉只能導致社團創造性和活力的減弱。高校社團管理應從眾包模式中汲取經驗，積極應對高校社團橫向聯系不斷增強和社團網絡化的發展趨勢，構建更加開放的網絡管理平臺，加強對社團活動的教育引導。

(三)高校社團管理應積極構建新型網絡化管理平臺

眾包是一種分布式的問題解決和生產模式。問題以公開招標的方式傳播給未知的解決方案提供者群體。眾包模式的操作流程大致如下：企業提出一個問題或難題——企業在互聯網上發布和傳播問題——企業請求互聯網上的公“眾”給出解決方案——公“眾”給出解決方案——公“眾”審查解決方案——企業獎勵勝出的解決方案提供者——企業獲得和擁有勝出的解決方案——企業獲利。

從眾包運作模式的操作不難看出，要想獲取解決問題的“答案”，必須要有一個信息發布和公眾參與的平臺。互聯網的興起，為這種平臺的搭建提供了可能和空間。所以，在高校社團橫向聯系和社團網絡化發展趨勢下，高校社團也必須要構建一個開放活躍、秩序井然的網絡化管理平臺來滿足這樣的需要。網絡平臺的建設是高校構建社團開放管理平臺的基礎和保障。

(四)高校社團管理應構建虛擬社團與實體社團相融合的管理

眾包模式中，企業科研中心在網絡化平臺上拋出問題，公眾組成在線社區并提交方案。公“眾”要審查方案，評選最優方案。最優方案歸“發包人”所有，公“眾”中勝出的個人會得到物質或精神獎勵。這些獎勵滿足了人們自我實現的需要。眾包模式從開始到結束，整個過程都遵循著一個原則——按照規定要求解決規定問題。“這些社區和現實相差無幾，他們也會在內部強制性地制定一系列的社交行為規范。如果你遵守規則，并在某方面擁有優于他人的專業技術，你就能在社區中受到尊敬，享有聲譽，這就是回報。”[6](P72)這樣的操作行為過程啟示我們要提高社團管理效益，必須要構建虛擬社團與實體社團相融合的管理機制，加強對社團過程管理的監督和控制。

高校社團的網絡化趨勢已經成為校園社團發展的必然結果。高校社團管理必須要加大對社團網絡化的管理與監督；要充分發揮實體社團和虛擬社團的優勢，加強引導、教育和監管，把校園實體社團和大學生虛擬化社團相互融合，做到實體中有虛擬，虛擬中有實體，形成實體社團網絡化，網絡社團實體化的新型社團發展模式。最終，把高校實體社團和虛擬化社團融合成一個統一社團，納入到校園文化的建設管理中去。

另外，在加強融合管理的過程中，必須要加強虛擬教育主體隊伍的建設，為高校社團的教育、引導、監管提供有力保障。

注釋：

DIY是英文Do It Yourself的縮寫，又譯為自己動手做。DIY是一個在1960年代起源于西方的概念，原本是意指不依賴或聘用專業的工匠，利用適當的工具與材料自己來進行居家住宅的修繕工作。如今，它可以廣義用在任何自行動手做的事物上。

[1] [5] [6] [美]杰夫·豪．眾包——大眾力量緣何推動商業未來[M].北京:中信出版社,2009.

[2] 凌曼文．眾包：人人都來賣點子[N].中國計算機報,2006-09-18.

[3] [美]杰夫·豪．眾包——化整為零的革命[N].中國聯合商報,2009-12-14.

[4] 許俊杰.當代高校學生社團特征與情感管理[J].安慶師范學院學報,2008,(6).