黨校圖書館知識服務模式的構想與構建

□ 唐章林

在新的信息環境下，互聯網正在改變著人們的生活，上網不僅成為一種重要的生活方式，更是獲取信息和知識的重要途徑。據第五次國民閱讀調查顯示，在文字媒體中，互聯網的閱讀率逐年上升，已達到為36.5％，排第三位，比2005年的27.8％提高了8.7％，網絡閱讀首次超過了圖書閱讀①王愛功：當前圖書館理論與實踐若干熱點問題述評（上），圖書館工作與研究，2008年第8期。。因而，圖書館系統，尤其是黨校圖書館要如何改進自己的服務模式，以跟上網絡發展形勢，需要我們對其做出思考。

一、黨校圖書館傳統信息服務所面臨的困境

現代信息環境變化的基礎特征是數字化和網絡化。信息資源空間數字化和信息交流空間數字化的發展，使信息資源及其存在形態發生了變化，信息獲取主體的心理期望和行為也發生了變化。這些變化要求信息服務機構需要具備新的服務模式和新的服務能力，從而使信息服務工作從滿足文獻需求向滿足知識需求發展；從提供信息向提供知識化的資源系統發展；從提供信息的物理入口向構建到知識的智能入口發展；從關注物的因素向關注人的因素發展等②畢強、韓毅、劉昆：知識服務——現狀、進展及挑戰，中國圖書館學報，2007年第6期。。

這種形勢也決定了黨校圖書館，隨著網絡技術的不斷發展和數字圖書館建設的進一步深入，其傳統的信息服務所暴露出來的一些問題亟待我們去解決。

首先表現為到館讀者越來越少。近些年來，黨校圖書館的硬件設施都得到了一定的提高，閱讀環境也得到了相當的改善，但是到館讀者人數卻呈逐年下降的趨勢。對于這個問題，國家圖書館館長詹福瑞稱“這是圖書館界必然要面對的問題”，隨著數字圖書館建設的不斷發展以及人們生活節奏加快等諸多因素，使得圖書館界面向讀者推出“非到館服務”顯得越來越重要。

其次，數字資源的點擊率上升趨勢明顯。隨著計算機及網絡技術的廣泛應用及不斷發展，與傳統的紙質資源相比，數字資源在諸多方面有著無可比擬的優越性，因而也就越來越受到用戶的青睞。在這種情況下，如何加快數字資源建設及提高其利用就成了衡量黨校數字圖書館發展水平的重要標志。

再次，傳統信息服務在服務范圍、方式和服務深度等方面都有著很大的局限性。主要表現在：服務對象上僅僅局限于校內的教職員工及在校學習期間的學員，而無法進行社會化服務；服務的空間范圍上僅僅限于校園網覆蓋的范圍以內，而無法越“雷池”一步；服務方式較為單一、被動，圖書館無法對用戶進行主動式服務；從用戶的角度來看，數據的“查全率”和“查準率”難以兼得，也就是說，服務的質量難以保證。那么，在現有的網絡環境中，如何拓寬服務范圍、豐富服務手段、提高數字資源的利用率就成了黨校圖書館不得不考慮的一個現實問題。

二、黨校圖書館知識服務模式的相關構想

1、基礎分析

網格技術的合理利用。本來在構建全國教育網格和科技網格的時候，應該有機會把圖書館的一部分應用構造在網格節點上，并服務于一個地域的教育與科研工作。但是，目前的網格節點中，教育課件網格節點、虛擬博物館網格節點都在設計并實施中，缺失了數字圖書館網格節點。對于黨校圖書館而言，它是非常有特色的一個有機的整體，對于近幾年出現的云計算，應加強對其計算環境、運行基礎等方面的研究，并力求利用云計算來拓展我們的服務。

（1）運行的基礎框架。對黨校圖書館來說，現有計算資源的基礎框架是存在的，但是，這個框架對于內部是相對健全與穩固的，對于外部可能是需要加固和擴展的。維持云運行的基礎框架的成本是很高的。比如，為了云環境，由于接入的增加，傳輸的增大，需要提升網絡帶寬的成本；為了更好地保護內部，需要提升網絡安全成本；為了吸引搭載，需要大量的提升存儲空間的成本；為了數據可靠，需要進行數據備份的成本等。所以，利用已有的基礎框架搭載云計算是互聯網公司的主要模式，而不是為了建云環境而增加很多投資。對于沒有基礎運行環境，又想開發云計算獲得用戶使用的黨校圖書館來說，需要仔細地衡量投資與回報的風險。

（2）應用模型的確定。對于黨校圖書館，應用是相對固定的，如何在這個相對固定的業務模式上，搭載更多的用戶，這個是很多互聯網圖書館要思考與定位的。利用已有的應用模式去擴展搭載用戶是相對簡單的，都屬于利用已有應用模式進行云的應用模型的。而對于沒有應用模型想要進入云計算機的，要慎之又慎，因為建立一個全新的應用模式，說服其他機構和圖書館轉向自己的應用模式的推廣是一個艱巨而復雜的工作。

（3）讀者情況的分析。眾所周知，黨校的地位和性質決定了圖書館有以下特點：從主要任務來看，一方面要為黨校的教學科研工作提供信息資料；另一方面又要為黨委和政府的決策提供信息支持。從讀者對象來看，一部分為校內讀者，另外一大部分為計劃內的培訓學員。

黨校的教研人員既擔負著教學任務，又承擔著黨委決策部門賦予的科研任務。他們有自己的長期研究方向，所涉及的信息系統而專深，形勢迫使他們獲取更多的專業信息，特別是社會熱點、改革現狀、國外社會科學最新研究動態等能夠產生科研成果和充實教學內容的信息。

黨校培訓班的學員大部分是來自各條戰線的各級領導干部和理論骨干，他們需要拓寬視野、深化理論、更新知識，提高領導能力和決策水平。除了完成黨校的學習任務外，還要結合自己的工作特點，解決某一業務中的實際問題并對一些問題進行研究探討。他們獲取信息的注意力，集中在改革現狀、社會熱點、管理科學和經濟發展等與其工作有著直接聯系的信息上面①戴莉：黨校圖書館讀者信息需求特點與服務對策，海南師范學院學報（社會科學版），2005年第5期。。

2、基本思路和目標

對于圖書館來說，其核心資源是知識，知識管理是圖書館管理的焦點。知識的積累不是人類追求的目標，只有知識的轉化與創新才最能體現知識的價值和最終目的。圖書館知識管理的目標是知識增值、知識創新和人的發展以及圖書館知識的有效轉移，最終提升圖書館的創新能力、競爭能力和可持續發展能力。圖書館存在的核心價值就是促進知識轉移。圖書館知識轉移是圖書館利用知識管理技術通過采集、挖掘、整合其擁有的或能獲取的信息資源及員工的智慧資源根據用戶的需求提供知識服務的過程。具體包括兩個方面：圖書館以其信息資源為主體的顯性知識轉移和以其工作人員為主體的館員的隱性知識轉移①郭春俠、儲節旺：圖書館的核心價值是知識轉移，情報資料工作，2008年第2期。。

服務對圖書館來說是永恒的主題，隨著社會的發展，圖書館的服務已經從早期的文獻服務發展到如今的信息服務。但伴隨著社會的進步和信息技術的不斷發展，人們對信息的需求呈現出多元化的趨勢。海量的、簡單的數據遠遠不能滿足用戶的需求，“知識被淹沒在信息的海洋”成為我們無法回避的現實。于是，知識服務的觀點被提出并且迅速得到了理論界的一致認可。

對于黨校圖書館來說，我們一定要從信息服務向知識服務轉型，否則很難在現代信息社會中長期立足，對信息做一些判斷、選擇、整理和加工是提高自身服務質量和服務水平的必經之路。隨著近些年信息化建設工作的深入開展，黨校圖書館的軟、硬件設施已日益完善，這也為轉型過渡提供了良好的基礎條件。

對于如何構建黨校圖書館的知識服務體系，還基于以下幾點考慮：一、對于圖書館的信息化建設，我們不能局限于圖書館內部，而是應該置身于黨校的全局來考慮問題。另一方面，從黨校圖書館的服務對象來看，在新的信息環境中，能否服務好學員將是我們提高服務質量、豐富服務方式、拓寬服務范圍的重要衡量標準。第三，我們的資源和服務在滿足校內需求的前提下如何服務社會，這也是需要我們關注的一個問題。所以，我們需要通過多種渠道、利用多種方式來宣傳自身，只有這樣我們的資源和服務的價值才能實現最大化。

三、黨校圖書館知識服務模式的系統構建

如何構建黨校圖書館的知識服務系統，通過整合資源、管理知識來服務教職工、服務學員，進而擴大圖書館甚至是黨校的社會影響，推動干部教育事業的進一步發展。具體構畫如下（如圖1所示）：

圖1 黨校圖書館知識服務系統架構拓撲圖

（一）系統的功能

1、交流

來黨校培訓的學員學習時間都很短，最長的一般也不會超過半年，在培訓期間基本上都是以各種各樣的教學為主，學員們相互交流的時間非常有限。學員們利用此系統可以在離校后依然保持著較為密切的聯系，可以利用論壇、聊天等多種方式進行全方位的交流，這些對于他們以后的工作和生活都是非常有幫助的。

2、學習

對于現階段的學員來說，他們只能在培訓學習期間才能利用圖書館的數字資源，主要原因在于有些黨校沒有開通VPN入口或者是VPN入口僅僅對校內教職工開放。在此系統下可以建立新的VPN通道，以學員入學時的學號作為VPN的帳號和密碼，實現異地訪問。學員不僅可以訪問圖書館的全部數字資源，而且還可以享受個性化的知識推送服務，這些對于黨校的干部教育事業和學員個人的終身學習都是非常有幫助的。

3、宣傳

對于數字圖書館建設來說，宣傳是其中一項必不可少的重要工作，特別是在現今的信息社會，我們必須要利用好網絡展示自身的形象。在此系統中，我們不僅可以宣傳圖書館的數字資源及各種服務，同時也可以宣傳黨校的各種培訓信息、招生計劃等多個方面的內容，不僅可以擴大圖書館的宣傳面，而且還能擴大黨校的社會影響。

4、減少知識的粘度

知識粘性描述的是特定狀態下知識的一種特殊狀態屬性，是指知識對于其擁有者具有一定的附性，在實現知識共享時具有一定的障礙，從而不容易實現知識的正常流動。也可以認為：知識粘性其實就是用來描述“知識轉移困難”時賦予知識的一種特定屬性，而知識粘度就是用來描述“這種困難程度”一種測度指標知識的粘度越大，知識轉移就越困難；同時，我們也可以把這種具有一定“粘性”或者“粘度”的知識稱為粘滯知識①周賀來：知識粘性的成因分析與治理措施探究，情報理論與實踐，2008年第4期。。

（二）系統架構簡介

1、知識服務系統門戶

該門戶不僅是學員之間之流的平臺，同時也可以是圖書館、甚至是黨校對外宣傳的一個窗口，也是學員獲得更深層次知識服務的入口。眾所周知，黨校學員由于其身份的特殊性，在校學習、同學之間交流的時間并不會很長，所以，離校以后的學習和交流是整個系統首先考慮的問題。在此門戶中，首先考慮搭建一個“同學錄”平臺。學員入學之前，系統會根據一定的規則自動生成或者采取手動的辦法生成一個學號，同時完善一些必備的基本信息，如：班級名、單位。學員利用其學號就可以以實名的方式登錄本平臺，在虛擬的“班級”中自由地交流溝通。在具體使用上，除了具備“校友錄”、“同學錄”等平臺的各種基本功能以外，同時也是學員利用VPN通道獲取知識服務的入口。

2、VPN認證及用戶挖掘

無論是對學員還是對圖書館自身來說，外在的“同學錄”平臺僅僅是一個交流和傳遞簡單信息的平臺，學員最需要的同時也是圖書館最希望提供的是館藏的數字資源或者是經過一番加工整理后的知識信息，或者是圖書館所提供的各種知識檢索、加工工具。所有的這一切都需要突破網絡上的一些阻隔，整個系統需要在綜合考慮網絡帶寬、數據流量、數據安全等多方面因素的前提下，采取一種較為合適的VPN認證方式來實現幾個平臺之間的融合和互通。

學員通過VPN認證以后，系統同時利用“用戶挖掘”技術對其需求信息進行進一步的分析，并把分析結果傳輸到下一個平臺。所謂“用戶挖掘”是指通過對用戶Web使用數據的分析和處理，以發現用戶的訪問規律、探求用戶需求的行為。

在此平臺架構下，對于學員需求信息的分析可以考慮同時從以下兩個方面著手：第一，學員自己完善；這一部分的信息主要包括以下內容：學員基本信息：姓名、班級；交流信息：主要是有關學員身份及聯系方式的一些信息；學術需求信息：該部分信息是整個知識服務系統的核心，也是以后能否做好主動服務的重要基礎，平臺將提供各種菜單、選項，以幫助學員從全方位、多角度來全面完善自身的學術需求信息，例如其本人的研究方向、所關注的熱點理論、事件、人物等等，以保證系統能夠準確地向其推送知識信息。第二，利用“用戶挖掘”技術對其上網行為進行綜合分析，再結合平臺的自身特點得出自己的分析結果。對于這兩個方面的信息，它們是一個統一的整體，前者是靜態的，后者是動態的，只有把這兩個方面結合起來才能夠對學員的信息需求做出一個全面的判斷。

3、數據挖掘

“數據挖掘（Data Mining）”就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。這個定義包括好幾層含義：數據源必須是真實的、大量的、含噪聲的；發現的是用戶感興趣的知識；發現的知識要可接受、可理解、可運用；并不要求發現放之四海皆準的知識，僅支持特定的發現問題。

在本系統架構中，我們需要利用“數據挖掘”技術來實現以下兩個功能：第一，互聯網資源的采集。主要是利用數據采集軟件，根據“用戶挖掘”的分析結果，按照用戶的需求對互聯網上的海量信息進行搜集、分析和判斷，最終提取出最有用的信息；第二，內網數字資源的深層檢索。對于圖書館的用戶來說，最需要的信息一般都會在內網的“數據倉庫”中，而對這些信息的檢索不僅要花費大量的時間，而且很難兼顧查全率和查準率兩個方面。利用“數據挖掘”工具，可以對“數據倉庫”中的數據進行深入的檢索和分析判斷，最終挖掘出最符合用戶需求的精確信息。

4、知識推送

所謂“知識推送”，是指依據一定的技術標準和約定，自動從知識資源中選擇知識，并通過一定的方式（如電子郵件）有規律地將知識傳遞給用戶的一種技術。它可以彌補搜索引擎及檢索工具中查全率有余、查準率不足的弊端，智能化地理解用戶的信息需求，提高用戶的檢索效率，從而實現真正意義上的個性化服務。這項服務是整個系統最核心也是最有價值的部分。

對于黨校圖書館來說，我們的“知識推送”可以通過兩種方式來實現：一種方式是把符合定制要求的信息直接以鏈接或者全文的形式發送給學員指定的郵箱或者其他地方；另一種方式是把這些信息直接發送給圖書館的（學科）館員，由（學科）館員對得到的信息進行一定的分析、加工和整理，然后再提供給學員。

5、基于本系統架構的其他延伸服務

數字資源的檢索、利用及用戶培訓。提供數字資源的檢索服務是數字圖書館的一項最基本的任務，在此就不做過多的表述。對于黨校圖書館來說，我們不僅需要提供最基本的檢索服務，同時還需要提供各種數據庫的介紹、數據庫使用情況的統計分析以及一些用戶培訓，只有這樣，才能把讀者留住，提高讀者利用圖書館的水平，同時也可以推進圖書館的工作。

虛擬參考咨詢服務。參考咨詢工作是傳統圖書館的核心服務之一，它的服務質量和水平也是現代圖書館核心競爭力的一個重要指標。在現代通信技術與網絡技術普遍應用的條件下，虛擬參考咨詢（virtualreference）應運而生，并逐漸顯示出它獨特的風格和魅力。虛擬參考咨詢打破了傳統參考咨詢在時間和空間上的限制，使圖書館參考咨詢工作產生了質的飛躍。在虛擬參考咨詢平臺上，學員可以實時在線和（學科）館員進行交流，也可以通過email等其它方式進行咨詢交流。通過這種（學科）館員和學員之間的雙向交流，不僅是學員獲取知識的一個重要渠道，同時也是圖書館館員自身不斷提高業務知識水平、了解社會需求的一個重要途徑。

在此系統中，其每一項功能和服務都不是獨立的，而是相互融合的，并且相互之間也是可以整合的。例如，在系統中我們還可以實現以下功能：數據庫的共建共享以及資源的一站式檢索；在內部管理方面，我們可以引入評價機制，由學員對我們所提供的知識或服務給出一定的評價；在對外方面，甚至可以引進市場化機制，在我們的館員的知識水平不足以向學員服務或者數量上不足時，可以同高校圖書館或者是其他相關行業人員進行合作以保證服務的質量；在有條件的地方，可以建立以省館為核心的總分館制的圖書館知識服務系統；利用互聯網運行公司，搭載圖書館的某些應用；利用現有的網格節點搭載圖書館的業務；可以利用互聯網運行公司的云計算以及資源供應商的專項服務，利用本地門戶構造混搭云計算模式等等。

四、結束語

對于現階段的黨校圖書館來說，我們正處于從信息服務向知識服務過渡的轉型時期。在此期間，我們有很多工作要做，甚至可能會有一些彎路要走，但是我們首先需要實現的是從無到有的轉變，然后我們才能向著更好的方向去發展。黨校圖書館應該在虛擬技術與互聯網運營商專門的云構造混搭模式為目前的主要策略，構造系統專業而完整的知識服務系統。而這將是一個長期而艱苦的探索過程。□