高校圖書館讀者素質問題調查分析?——基于黃山學院“圖書污損展”問卷調查的分析

何芝蘭 朱麗娟 錢益查

(黃山學院圖書館 安徽黃山 245021)

高校圖書館作為高校重要的教學、科研輔助單位，在樹立學校良好形象以及師生口碑方面發揮著重要作用。因此，不斷提高高校圖書館的管理水平和服務質量是每個圖書館人職業生涯的重要目標。然而，高校圖書館在為此目標努力的同時，少數讀者不文明、不道德、有悖圖書館公德的行為仍然時有發生，對圖書館的財產和形象都造成了損害，如：圖書的污損、丟失、被盜等等。另一方面，當前書刊價格不斷上漲，高校圖書館購書經費相對不足，購書量屢受限制，書刊在流通過程中屢遭讀者人為污損嚴重加劇了供需矛盾，影響高校圖書館職能的發揮。面對這一難題，筆者根據本校讀者協會“圖書污損展”活動所得到的問卷調查數據，研究高校圖書館圖書污損、丟失、被盜的原因和對策，希望給圖書館同仁提供參考。

我們從黃山學院約14400人次的師生讀者中抽樣調查，發放問卷共計 500份，其中有效問卷 496份，有效率達 99.2%，覆蓋南北校區法學、教育學、文學、歷史學、理學、工學、農學、管理學等八大學科專業的師生讀者。通過統計、分析抽樣調查數據，我們可以得出以下結論：

1 高校圖書館圖書污損現狀

圖 1 圖書污損種類調查

上圖數據表明讀者偷、污損圖書現象表現在很多方面，其中勾畫、圈點、批注最為嚴重，其次折頁、撕毀，占 31%。此外，還有缺頁“開天窗”、沾染臟物、浸水，其所占比例分別為 16%，8%，4%。(1)勾畫、圈點、批注，這是習題、試卷、文學等類圖書的命運。有的讀者在書上隨意勾畫，看到重點處或有趣的地方畫上各種符號或在圖書的空白處寫上自己的感想、電話號碼及地址等成為污損圖書的最嚴重表現。(2)折頁、撕毀，在閱讀過程中，有的讀者以折頁來作為起止頁、終止頁的標志。折頁時間長了，折痕處容易斷裂，縮短了圖書的壽命，也為下一次讀者的借閱帶來了不便。(3)浸水、沾染臟物，讀者有意或無意使圖書浸進了水里或被飲料、墨水、茶汁、化學試劑、油水、泥水等污染，造成圖書皺折發黃、發黑、發霉、油污，無人再愿問津。(4)缺頁“開天窗”，在閱讀過程中，一些讀者將對自己有參考價值的資料剪掉或挖走，有的甚至幾頁，幾十頁地撕走，使圖書遭到嚴重的損壞，不僅給下一輪借閱的讀者帶來了極大的不便，更使公共財產受到了嚴重損害。(5)封面殘缺，因讀者不珍惜圖書，剛上架的圖書封面就慘不忍睹。有的拱起折角，有的和書分家。(6)其它，包括偷書，書標、條形碼損壞等現象。其中偷書是最嚴重的現象。

2 讀者污損圖書的原因

圖 2 圖書污損的主要原因調查

上圖數據表明讀者偷、污損圖書的原因很多，主要原因是讀者愛書意識不強。當然，還有一些讀者認為造成圖書污損的原因在于圖書館處罰措施不得力，圖書質量差，管理者態度差等。

2.1 讀者愛書意識不強是造成圖書污損的直接原因

讀者在閱讀中由于習慣而造成的污損主要是指圈點、勾畫。當讀者看到書中的精彩片段或認為是重點、核心內容而禁不住提筆做標記，當醒悟所閱圖書并非自己的課本、資料時早已為時晚矣，污損圖書的行為已經形成。此外，讀者的各種心理，如表現欲，從眾、攀比，也是造成圖書污損的原因。還有的讀者受到報復心理的驅使從而進行有意識、有目的的污損圖書行為。

2.2 館員責任心不強是造成污損圖書的間接原因

圖書館各書庫由于每天圖書流通量很大，借閱耗時多，館員不能對所還圖書進行詳細檢查從而給一些不自覺或公德意識差的讀者提供污損圖書的機會，同時也讓他們松懈了警惕。久而久之，許多圖書面目全非，失去了應有的價值。

2.3 圖書館處罰措施不得力和缺少復印等服務

圖書館處罰措施是減少讀者偷、污損圖書的重要有力手段。處罰制度應從罰款、權限限制多方面來制定。其次，復印、掃描等服務必不可少，方便讀者將自己喜愛的圖書、雜志章節、插頁以適當的方式保存，這樣一定程度可以杜絕“開天窗”現象的發生。

2.4 書刊本身質量問題

從出版物角度來看，圖書質量是一個綜合概念，它包括選題質量、編校質量、裝幀設計、印刷以及發行工作和售后服務的質量。其中，圖書的裝幀設計與印刷的質量與圖書的損壞相關度很高。某些圖書由于裝幀質量差，讀者打開時圖書便一分為二。這種現象不多，但絕對存在，因此，出版產業必須大力提高圖書出版的質量，嚴格把握圖書質量關，確保每一本圖書都能質量較好地到達讀者手中。圖書館采編人員也要認真檢查書的質量，堅決拒絕質量不合格的書刊。劣質書刊沒有了市場，自然也就失去了生長的土壤。

3 防范與治理偷、污損圖書的措施

圖 3 防范與治理圖書污損的措施調查

由上圖可知，防范與治理污損圖書的措施很多，其中有 38%的讀者認為應加強對讀者的教育，進行輿論引導;21%的讀者認為應讓讀者參與預防和整理污損圖書的活動，從中受到教育;14%的讀者認為應提高管理者的素質等等。防范與治理讀者偷、污損圖書的措施可以從讀者、圖書館、讀者協會三個方面入手。

3.1 讀者

首先，加強讀者文化素質教育。圖書館作為教育輔助單位，不僅要重視文獻資源建設和先進知識傳播，而且要重視讀者的思想道德教育。在新生入館培訓中除了介紹圖書館各書庫的位置、藏書種類和如何利用圖書館外，還要把做文明讀者作為一項重要的內容，為讀者講解圖書污損以及相應賠償方面的內容，提高廣大讀者的愛書意識。其次，讓讀者參與預防和整理污損圖書。讓讀者參與管理、擔任部分圖書的修補、清潔及尋庫等工作，讓其從中受到教育，從而加強讀者的愛書、護書意識，并帶動他人愛護圖書。

3.2 圖書館

第一，提高管理者素質。當管理者發現讀者所還圖書有污損時應認真傾聽讀者的解釋。對讀者的不良行為，管理者應給予讀者富有人情味的關注，做出富有創造性的應對，為讀者來圖書館借閱，提供各類行之有效的服務。第二，嚴格執行賠罰制度。黃山學院圖書館在新生入學之際都會發放《圖書館讀者手冊》，里面的內容不僅有圖書館的布局及藏書種類還有讀者的賠罰制度。通過這種方式使讀者對圖書館的賠罰制度印象深刻，在管理員執行賠罰制度時讀者不會存在異議，從而杜絕讀者偷、污損圖書現象的發生。第三，創建圖書館人性化服務環境。圖書館應重視各種提示性標語張貼。如在館內張貼“愛護圖書，人人有責”“書籍是人類進步的階梯”“愛護圖書，做文明讀者”等提示語，以引起讀者的共鳴。給讀者創建一個溫馨、愉快而又易于接近的環境，讓讀者能感受到書香和文化的氣息。第四，引進先進的防盜儀器、監測系統。安裝了電子監測監控系統，就可以及時制止違紀行為，減少不文明借閱行為的產生。同時，也可以讓讀者監督并獎勵他們對偷竊、污損圖書的行為進行舉報，逐步減少和杜絕大學生的違紀違規行為，讓圖書館成為大學校園里一道亮麗的風景。

3.3 加強讀者隊伍組織建設、組建讀者協會

要做好圖書館工作，除了圖書館自身的努力外，還需要廣大讀者的配合。因此，可組建讀者協會。讀者協會在讀者與圖書館之間架起一座“橋梁”，以利于圖書館與讀者之間的聯系、溝通。一方面可以把圖書館的各種信息轉達給讀者，取得讀者的支持、理解和配合，并積極組織開展形式多樣的活動來加強廣大師生的愛護圖書意識，如：2009年 4月 25日至 26日，我校讀者協會在圖書館的指導下舉辦的“圖書污損展”，受到了校領導、圖書館領導及廣大師生的廣泛好評，并取得了非常好的效果。通過調查獲知有 98.4%的讀者通過此次“污損圖書展”以后不會污損圖書，還有 85.8%的讀者愿意參加圖書館的圖書清潔、修補工作并留下相應的聯系方式。另一方面，可以利用讀者協會廣泛地收集讀者對圖書館的建議、愿望和要求等并及時反饋給圖書館，以供圖書管理部門進行參考，幫助圖書館改善工作。

總結起來，解決圖書館書刊污損、丟失等問題的根本，在于提高讀者的素質。提高讀者素質一方面是高校圖書館的職能之一，另一方面，也是圖書館管理者、圖書館館員的職責所在。只有多方力量配合，運用現代的管理理念和管理方法、設備，才能使現代化的高校圖書館管理更加完善、科學、合理，才能有效解決書刊的丟失與污損問題。

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