中小型圖書館文獻資源服務能力及對策——以吉首大學圖書館為例

劉喜球

（吉首大學圖書館，湖南 吉首 416000）

1 中小型圖書館文獻資源服務的理念

隨著現代社會的發展和信息技術的進步，圖書館事業迎來一個大發展的時期。中小型高校圖書館在網絡環境下，其資源從有限放大到無限，其服務的范圍和服務的能力都得到了無限的延伸。面對現實，中小型圖書館的服務理念發生了巨大的轉變：立足于為學校教學、科研服務之基點，同時兼顧服務地方，利用“走出去”信息服務模式來擴大自身的社會影響能力。不斷增強圖書館員的文獻服務意識，提高館員信息服務能力和信息服務水平。從過去被動的文獻信息服務逐步轉變為主動的文獻信息服務，從紙本文獻資源服務為主逐步過渡為紙本和數字資源服務并重的服務理念[1]。

吉首大學地處湖南湘西土家族、苗族自治州的吉首市，是省屬地方性大學，也是少數民族地區大學，吉首大學圖書館屬于中小型圖書館，對其文獻資源服務能力進行調查和研究具有一定代表性。

2 中小型圖書館文獻資源服務現狀

2.1 紙本文獻資源利用率逐年下降

吉首大學圖書館現有各類紙質文獻累計總量134萬余冊，訂有各種紙質中外文（現）報刊近3000種。吉首大學建庫紙本圖書現有240943種、766896冊（不包括張家界校區、張家界學院，但包括部分院系）。其中院系資料室共有藏書34715種、45688冊，辦證讀者共有16937人。

書刊外借情況：2006～2007學年書刊外借量為655998冊，讀者人均借閱38.7冊，2007～2008學年外借量為587740，讀者人均借閱34.7冊，2008～2009學年外借量為494976次，讀者人均借閱29.2冊。從連續3個學年的外借數據統計來看，該校紙質文獻資源利用率在逐年下滑，平均每年的下滑比例為12.3%。

各書庫圖書外借情況：2006至2009年3個學年，圖書外借量呈逐年下滑趨勢。以2008至2009學年為例，第二書庫為書庫流通率最高書庫（屬流通書庫），流通率為57.11%，最低為西文流通書庫，流通率僅為0.92%，全年外借僅292冊。全學年流通外借冊數在1000冊以下的有院系資料室、西文流通書庫、民族文獻室、情報檢索室。

2.2 數字文獻資源利用率逐年上升

圖書館從2001年開始籌建網站并對全校師生提供7×24小時服務，實現館藏書目數據庫網絡檢索，在網上開通續借、征訂征詢、查詢借閱信息等功能。數據庫訂購從單一的期刊數據庫品種，到現在擁有中外文數據庫共22種（含高校數字圖書館的數據庫和各子庫），含有電子圖書、報紙、學位論文、專利、期刊、視頻、音頻、各類試題等10個品種。

網站利用情況：從全校讀者對數據庫利用統計情況來看，2008年度圖書館網站訪問量為279370次，人均訪問16.5次，2009年度圖書館網站訪問量333699次，人均訪問19.7次，從這兩個年度來看，圖書館網站訪問量每年呈9.72%的速度增加。

數據庫利用情況：師生對數據庫利用率高的主要集中在期刊類型的中文全文數據庫，其中利用率最高的是CNKI系列數據庫。2008年度圖書館所購數據庫訪問總量為279390人次，2009年度數據庫訪問總量為298018人次。上述統計數字是根據從圖書館主頁進入數據庫鏈接方式統計而得，對于其他方式進入數據庫不在統計之內，因此，實際數據庫訪問量遠遠高于上述統計數字。另外，每種數據庫具體的訪問細節統計數字也遠遠大于上述數字，在此不再進行例舉。

2.3 文獻資源共享程度有待進一步提高

近4年來，該校文獻資源布局在學校領導的支持下日趨合理，初步建立了文獻資源共享體系，形成了圖書館、院系（部、所）資料室層級式的文獻信息網絡。但目前該校文獻資源共享程度不高：一是張家界校區分館與總館書目數據庫沒有整合在一起，沒有構建統一的網絡共享平臺，圖書管理系統并行管理，給書目資源共享帶來了一定的難度。二是張家界學院圖書館的建設，脫離了主館的集中管理模式，自成獨立的系統運行，不利于全校性的資源共享。三是院系資料沒有全部實行自動化管理，只有文學院、商學院、物電院、文史哲、倫理研究所、軍事教研室實行了自動化管理，還有部分院系資料室并未加入文獻資源共享網絡。四是院系資料室文獻利用率低，這主要是由于院系資料室有開放級別限制，大多數院系在迎評期間上了自動化管理，迎評過后就沒有通過自動化借閱，也沒設專人負責管理，導致院系自動化管理水平低下。

2.4 現代化技術設備老化

圖書館現有計算機等網絡設備共300余臺件，其中檢索用機和工作用機大部分是2001年至2003年購買的，大多超過使用年限，設備陳舊老化。圖書館僅有一個電子閱覽室，且配置電腦數量少，只有58臺，全部是2006年所購低配置的電腦，遠遠不能滿足讀者對數字資源閱覽的需求，與大學整體設施很不相稱。學校對圖書館現代技術設備投入少，并且缺乏連續性，設備更新速度慢。

2.5 自建有價值的特色數據庫少

圖書館現有自建數據庫主要是館藏書目數據庫、隨書光盤數據庫、藝術光盤VOD數據庫、史實影視數據庫、苗族文獻全文數據庫。這些數據庫大多規模小且特色性不強，除了館藏書目數據庫外，其他數據庫的使用價值不高。有些數據庫由于存在知識產權問題，校園網上都不能正常檢索使用。有些數據庫由于所依賴的軟件系統已經過時，而學校沒有投入經費購買新的特色數據庫加工建設軟件平臺，導致已有的自建數據庫不能正常提供使用，而期待籌建的新的特色全文數據庫也不能開工建設。

2.6 數據庫資源內容重復，外文和特種數字文獻利用率低

圖書館數據庫資源購買經費逐年增加，但就其使用情況來看，期刊類型的全文數據庫利用率相對較高，其中，中國期刊全文數據庫、維普期刊全文數據庫利用率排前，學位論文數據庫、超星電子圖書、讀秀學術搜索利用率也較高。其他類型的數據庫如報紙、年鑒、專利、學術報告、外文等利用情況不是很理想。在期刊類型的全文數據庫中，CNKI、萬方、維普內容重復較多，但也各有特色。

3 提高文獻資源服務能力的對策

3.1 建立全校性的實用性強的文獻資源共享平臺

以吉首校區總館為中心建立文獻資源共享平臺，包括全校的紙質文獻資源和數字文獻資源的書目信息。共享平臺的成功建設，有助于摸清全校文獻資源家底，有效促進全校性文獻資源的合理配置。

全校在文獻資源建設時要通盤考慮，盡量避免各單位脫離中心的做法。吉首校區目前已經搭建文獻資源共享平臺，文獻資源共享規模初步形成。學校再投入一定的資金和人力，即可把張家界校區圖書館回溯建庫的20萬余冊圖書、兩千余種期刊納入共享平臺。張家界學院圖書館是吉首大學文獻資源共享體系的重要組成部分，其圖書管理自動化系統建設應依托吉首大學主館平臺進行，吉首大學所有的文獻資源應該實行以主校區圖書館為主的集中管理、分布式存貯、終端訪問的模式。

對于部分沒有配備自動化管理系統的院系資料室，學校應投入人力、物力和財力，依托圖書館進行回溯建庫，采取電腦借閱管理，實行專人負責，圖書館定期對院系資料室管理人員進行培訓，幫助院系資料室人員提高業務素質。如果院系資料室規模較小，利用率很低，無人管理，就應考慮將文獻資源并入圖書館收藏，對其進行撤銷處理。對于上了自動化系統管理而仍舊采用手工借閱的院系資料室，學校要給予管理人員一定的處罰，促其規范管理。

通過以上舉措，學校的文獻資源共享平臺建設做到了真正意義上的資源共享，讀者通過一站式查詢就能準確定位所需資料的位置，學校領導也能對全校的文獻資源有一個比較清楚的認識，圖書館能根據學科專業建設，合理制訂采購策略。

3.2 建立和完善征訂與征詢平臺，訂購學科專業急需文獻

圖書館的征訂與征詢平臺主要集成在圖書館遠程查詢系統之中，從往年遞交的征訂征詢信息來看，參與的讀者人數不多。但是就讀者反映的情況來看，讀者往往在圖書館找不到所需文獻，而指責圖書館買不到他們所需的圖書。事實上，每一位采訪人員都有自己的采購偏好和專業局限性，因此，好的征訂征詢系統能夠幫助采訪人員了解讀者的需求狀況，知道讀者真正的需要，從而做到有的放矢的采購。

完善征訂征詢系統，就是要將該系統放在網站顯要位置，并向院系領導和讀者大力宣傳，做到人人知曉。從系統本身來講，其自身要對讀者遞交的書目進行查重，如果館藏有該種圖書應對讀者進行提醒，同時，系統要把單種圖書的征訂征詢與學科專業文獻的征訂征詢聯系起來，讓采訪人員了解哪些學科缺乏圖書資料，從而更好地指導圖書采訪。

圖書館應高度重視讀者的征訂征詢意見，在規定的時間內滿足讀者要求，對于學科專業的征訂征詢意見，應親自到院系進行調查，取得第一手資料，從而正確訂購急需的學科專業文獻。

3.3 依托高校數字圖書館和文化部共享工程，提高數字資源保障能力

吉首大學圖書館數字文獻資源相對缺乏，特別是外文資源是相當缺乏的。圖書館從2004年起就和NSTL建立了電子文獻傳遞的合作關系，但就使用情況來看不是很理想。這主要是由于在使用上有許多不便，一是要親自上門到圖書館，二是宣傳力度不夠，很多普通讀者不知道有文獻傳遞的事情。盡管圖書館為文獻傳遞做了大量的基礎工作，和湖南大學、中南大學、湖南師范大學、中山大學建立了文獻傳遞的合作關系，但文獻傳遞的使用者仍然很少，與圖書館付出的努力不成正比。

湖南高校數字圖書館在學校使用多年，效果很好。文化部的文化共享工程有很多數字文獻資源，特別是多媒體數字資源，借助于高校數字圖書館、文化部共享工程可以有效彌補館內數字資源的不足，由于上述資源是7×24小時不間斷地開放，讀者使用起來非常方便，可有效地提高數字文獻資源的保障能力[2]。

3.4 建立免費的、大型的數字資源閱覽室，提高數字資源的利用率

圖書館現有電子閱覽室僅能供58位讀者同時使用，且在管理上采用收費的開放模式，這與學校每年投入近70萬元的數字資源采購費用是極不相稱的。這么多的數字資源館藏，圖書館提供檢索利用的場所卻極為有限，只有主校區有一個電子閱覽室為讀者提供數字資源閱覽。數字資源利用率的提高需要學校投入資金建設500個座位的數字資源閱覽室，且采用免費的開放模式管理，數字資源閱覽設備建議每3至4年更新一次。圖書館各書庫及走廊地帶設置檢索終端，供讀者隨時隨地檢索數據庫資源和下載全文，同時在圖書館設置無線網絡，備讀者自己攜帶筆記本電腦使用數據庫資源。

3.5 數據庫資源的采購盡量先用后訂，讓利用率高的數據庫資源進入采購范圍

相對于印刷型文獻而言，數字資源可以先期試用，然后再購買，因此對于所有數據庫的采購，都要先行試用，并且是最大限度地利用其試用期。經過一定的時間，充分了解數據庫的特點和利用率，然后再決定是否購買。

3.6 加強對數字資源的宣傳,讓讀者了解圖書館的數字館藏

我們通過舉辦專題數據庫檢索和使用講座、讀者問卷調查等多種方式，讓讀者充分了解、積極利用資源。要不間斷地、定期地開展“數字資源走進院系”的活動，就是派專業人員，深入到每一個院系，針對教師、學生等不同的讀者群體，宣傳、演示已經購買和試用的數據庫，提高利用率。在圖書館內不定期舉辦專人講座、進行培訓，達到較好的宣傳效果，同時通過網站詳細介紹數據庫的使用方法和檢索技巧，7×24小時向讀者提供自助培訓。

3.7 采納專業教師的意見，經過聯席會議決定數字資源的采購

圖書館每年召開一次由館領導、技術部、采編部、教師等專業人員參加的會議，研究決定當年的數字資源采購工作。采納專業教師的建議，以各種數據庫的點擊量為主要依據，淘汰利用率低的，增加專業需要、點擊率高的，寫出綜合分析報告，制定新的購買計劃。所有的采購都通過競爭性談判，達到最優惠的價格，節約經費，并使其更加規范化、制度化，保證每種數據庫使用效益的最大化[3]。

3.8 對利用率低的外文數字資源采用聯合采購和文獻傳遞模式

吉首大學的定位是教學型、地方性本科院校，相對于研究型本科院校而言，外文資料的利用率較低，而外文數據庫的定價又很高。因此我們一定要借助省高校圖工委組織的集團采購來購置利用率相對較高的外文數據庫，對利用率低的外文數據庫則通過與兄弟館簽訂電子文獻傳遞協議來滿足這類文獻的需求。這樣既節約了資金，又滿足了教學科研的需求。

[1] 韓國軍.談公共圖書館如何開展文獻資源延伸服務[J].內蒙古科技與經濟，2009（22）.

[2]張李義等.NSTL電子資源用戶學歷與文獻服務關聯分析——以武漢地區高校為例[J].圖書情報知識，2010（1）.

[3]鄭懷國等.農業圖書館電子文獻資源的建設與服務——以北京市農林科學院圖書館為例[J].安徽農業科學，2009（26）.