Lib2.0環(huán)境下高校圖書(shū)館的讀者組織

郭 鋒

(懷化學(xué)院圖書(shū)館，湖南 懷化 418008)

1 Lib2.0概述

1.1 Lib2.0的概念

近年來(lái)，由于博客服務(wù)、簡(jiǎn)易信息聚合(RSS)、社區(qū)信息資源共享服務(wù)、集體編輯服務(wù)和社會(huì)性書(shū)簽服務(wù)的發(fā)展與普及，信息提供者和消費(fèi)信息者之間的界限逐漸被淡化，網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)信息的生成、共享和傳播方面占有越來(lái)越重要的位置。這種新的趨勢(shì)，被形象地歸納為“不僅是全民上網(wǎng)，而且是全民織網(wǎng)”，即 Web2.0。

2005年9 月以來(lái)，西方圖書(shū)館學(xué)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)了一個(gè)新名詞：圖書(shū)館2.0(Lib2.0)。目前，對(duì)這一概念還沒(méi)有明確的定義，一般理解是：Lib2.0是Web2.0的技術(shù)或服務(wù)在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用。它不僅是一些技術(shù)的組合，而且是新的“思考方式”或“運(yùn)營(yíng)方式”。Lib 2.0利用Web2.0技術(shù)和理念為圖書(shū)館用戶提供了按需定制的信息服務(wù)。用戶由被動(dòng)地接收信息向主動(dòng)創(chuàng)造信息發(fā)展，用戶在網(wǎng)絡(luò)信息的生成、共享和傳播方面占有越來(lái)越重要的位置。它以用戶需求為導(dǎo)向(或者以服務(wù)為導(dǎo)向)，而不是以技術(shù)為導(dǎo)向。

1.2 Lib2.0的精神實(shí)質(zhì)

圖書(shū)館系統(tǒng)與服務(wù)供應(yīng)商Talis公司在《對(duì)圖書(shū)館重要嗎?圖書(shū)館2.0的興起》中提出了Lib2.0的四項(xiàng)原則：（1）圖書(shū)館無(wú)處不在；（2）圖書(shū)館沒(méi)有障礙；（3）圖書(shū)館邀請(qǐng)參與；（4）圖書(shū)館使用靈活的單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)［1］。學(xué)者劉煒從技術(shù)的角度闡述了“Lib2.0五原則”：（1）Lib2.0是為讀者而存在的，不是為圖書(shū)館員而存在的，也絕不是為了挽救圖書(shū)館已有的業(yè)務(wù)模式而存在的；（2）Lib2.0應(yīng)保持最大程度的開(kāi)放性和中立性；（3）Lib2.0盡可能采用開(kāi)放資源進(jìn)行服務(wù)，包括開(kāi)放內(nèi)容和開(kāi)放軟件等；（4）Lib2.0盡可能采用專業(yè)服務(wù)；（5）Lib2.0的技術(shù)必須是模塊化、組件化，具有很強(qiáng)的平臺(tái)和設(shè)備獨(dú)立性，符合各類協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，可以非常方便地進(jìn)行組合搭配［2］。

從上述有關(guān)Lib2.0原則的闡述中，可以看出Lib2.0的核心精神，概括地說(shuō)，應(yīng)是“開(kāi)源、互動(dòng)”。“開(kāi)源”就是開(kāi)放資源，包括開(kāi)放源碼(Open Source)、開(kāi)放存取(Open Access)等，推行并利用開(kāi)放資源正是Lib2.0的重要特征之一；“互動(dòng)”就是交互驅(qū)動(dòng)，包括服務(wù)端/館員（Server/Librarian）推動(dòng)、客戶端/用戶(Client/User)驅(qū)動(dòng)等，只有服務(wù)端/館員推動(dòng)即是Lib1.0，只有客戶端/用戶驅(qū)動(dòng)也不足以稱Lib2.0，二者的結(jié)合集成方為 Lib2.0［3］。

2 圖書(shū)館在Web2.0環(huán)境下的困境

2.1 Web2.0極大地改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式

搜索引擎滿足了人們從網(wǎng)絡(luò)中提取對(duì)自己有價(jià)值信息的需求；RSS技術(shù)能夠按照用戶的個(gè)人喜好，有選擇地將來(lái)源不同的內(nèi)容“聚合”到一個(gè)界面上，為用戶提供多來(lái)源信息 “一站式”服務(wù)；Wiki、Blog方便用戶發(fā)表自己的見(jiàn)解并與其他用戶進(jìn)行交流與知識(shí)的共享。Blog網(wǎng)頁(yè)的創(chuàng)建、發(fā)布和更新像免費(fèi)電子郵件的注冊(cè)、寫(xiě)作和發(fā)送一樣簡(jiǎn)單，既可抒發(fā)“博主”的個(gè)人情感，也可以是一群人基于某個(gè)特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作，成為集體知識(shí)管理溝通的橋梁。這些Web2.0的服務(wù)極大地改變了大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。

2.2 圖書(shū)館面臨嚴(yán)重的讀者流失問(wèn)題

OCLC于2005年年底發(fā)布了《對(duì)圖書(shū)館與信息資源的認(rèn)知：給OCLC成員的報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱 《報(bào)告》），《報(bào)告》旨在為OCLC的員工、成員館和信息機(jī)構(gòu)提供有關(guān)用戶對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知、信息查詢等信息。《報(bào)告》對(duì)圖書(shū)館界無(wú)疑是一次警示：新的信息環(huán)境下圖書(shū)館的作用與功能在逐漸萎縮，挑戰(zhàn)與危機(jī)并存。《報(bào)告》顯示：84%的信息用戶使用搜索引擎檢索信息，1%的人從圖書(shū)館網(wǎng)站檢索信息。90%的用戶對(duì)使用搜索引擎獲得的信息表示滿意，對(duì)搜索引擎的評(píng)價(jià)高于圖書(shū)館員［4］。他們經(jīng)常使用搜索引擎、電子郵件和即時(shí)通訊來(lái)獲取并共享信息。對(duì)于這些信息搜索者而言，圖書(shū)館不再是唯一的信息提供者，圖書(shū)館正在失去其作為主要信息服務(wù)提供者的地位，人們開(kāi)始繞開(kāi)圖書(shū)館從其它途徑獲取信息。

2.3 Lib2.0服務(wù)遭遇冷場(chǎng)

Lib2.0的出現(xiàn)給圖書(shū)館解決讀者流失問(wèn)題帶來(lái)了曙光，圖書(shū)館界一直企盼Lib2.0的到來(lái)會(huì)給圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)一次跨越式的飛躍，給傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)增加亮色，但現(xiàn)實(shí)卻讓人傷感與遺憾，真正參與和貢獻(xiàn)的人可能不到1%［5］。讀者個(gè)性化定制的“我的圖書(shū)館”功能也曾風(fēng)靡一時(shí)，但讀者對(duì)圖書(shū)館這一服務(wù)功能并不領(lǐng)情，基本上成了一種擺設(shè)。通過(guò)博客發(fā)布專題信息，應(yīng)用RSS開(kāi)展信息推送服務(wù)，開(kāi)放維基版的聯(lián)合目錄等，并沒(méi)有引來(lái)大多數(shù)讀者的響應(yīng)。

3 Lib2.0環(huán)境下圖書(shū)館的讀者組織

圖書(shū)館讀者組織，有兩層含義：一種是從圖書(shū)館事業(yè)的宏觀角度出發(fā)，按照各圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)，將不同類型的讀者群組合成具有一定內(nèi)在聯(lián)系的圖書(shū)館讀者隊(duì)伍；另一種是從圖書(shū)館具體工作的角度出發(fā)，成立和組建各種由不同類型的讀者個(gè)體參加的讀者活動(dòng)組織，如 “圖書(shū)館之友”、“讀書(shū)沙龍”、“讀者協(xié)會(huì)”等。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的組織十分重視，但忽視了對(duì)讀者的組織，讀者組織工作相對(duì)落后。

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)館讀者組織工作的意義

按照辯證唯物主義的觀點(diǎn)，任何事物都不是毫無(wú)次序的羅列和堆積，而是按照一定的形式有序地組合而成。雖然圖書(shū)館讀者是一個(gè)相對(duì)松散的群體，讀者之間沒(méi)有固定的聯(lián)系。但是，由于讀者具有共同的社會(huì)環(huán)境、專業(yè)背景，承擔(dān)相同的社會(huì)責(zé)任，不同讀者之間很容易產(chǎn)生共同的需求、觀點(diǎn)和態(tài)度。因此，在閱讀活動(dòng)中，讀者之間必然會(huì)產(chǎn)生各種各樣的聯(lián)系，如擁有相同的閱讀需求、相同的閱讀興趣等。另外，高校圖書(shū)館的讀者主要是大學(xué)生，他們?cè)谝欢ǔ潭壬暇哂邢嗤蛳嗨频膶W(xué)習(xí)興趣，同時(shí)他們又以院系和班級(jí)為組織形式而存在，這都為圖書(shū)館的讀者組織工作提供了有利條件。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來(lái)越便利的今天，讀者不必親自到圖書(shū)館就能獲取其所需信息。但人類本質(zhì)上就是喜歡群體或社會(huì)生活的，喜歡發(fā)表自己的看法，也想聽(tīng)聽(tīng)別人的見(jiàn)解；希望可以從討論中獲益，并且經(jīng)常回來(lái)［6］。這些就是社群的特質(zhì)。讀者間的相互交流，可以使讀者用較少的時(shí)間，了解較多的信息，掌握更多、更新的知識(shí)。許多讀者在圖書(shū)館看到好書(shū)、好文章及有用的資料后，通過(guò)互相影響和交流，使更多的讀者來(lái)到圖書(shū)館。良好的讀者組織工作能夠極大地?cái)U(kuò)大這種相互交流和相互影響，從而使大學(xué)生讀者喜歡上圖書(shū)館這個(gè)交流平臺(tái)。圖書(shū)館加強(qiáng)讀者組織工作的意義：一是通過(guò)建立讀者組織和讀者交流平臺(tái)，促進(jìn)廣大讀者之間的交流；二是通過(guò)對(duì)讀者的科學(xué)組織，掌握各種不同類型讀者群的需求規(guī)律和心理特征，在提供區(qū)分性服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供重點(diǎn)服務(wù)，從而最大限度地滿足讀者需求；三是圖書(shū)館讀者也是一種資源，為了更好地服務(wù)社會(huì)，圖書(shū)館不僅要充分發(fā)掘和利用各種圖書(shū)館資源，同時(shí)還要充分發(fā)揮圖書(shū)館讀者的智力，組織讀者參與圖書(shū)館事業(yè)的管理和活動(dòng)，從而提高圖書(shū)館的社會(huì)地位，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的各項(xiàng)社會(huì)職能。

3.2 圖書(shū)館讀者組織的模式

由于在組建目的、活動(dòng)內(nèi)容和管理方式上的差異，讀者組織目前存在著三大模式：側(cè)重于提高讀者閱讀能力的“讀書(shū)交流”模式；側(cè)重于培養(yǎng)讀者參與意識(shí)的“業(yè)務(wù)”模式；側(cè)重于發(fā)揮讀者專業(yè)特長(zhǎng)的“智力輸出”模式［7］。

“讀書(shū)交流”模式是通過(guò)組織讀書(shū)活動(dòng)，使讀者在圖書(shū)館的幫助下能博覽群書(shū)，完善自我。此類讀者活動(dòng)組織是以圖書(shū)館為基地，利用黑板報(bào)、宣傳欄，通過(guò)組織征文、書(shū)評(píng)比賽等方式進(jìn)行書(shū)刊評(píng)論、好書(shū)推薦、閱讀經(jīng)驗(yàn)介紹和圖書(shū)情報(bào)知識(shí)宣傳；利用導(dǎo)讀講座、報(bào)告會(huì)、討論會(huì)、演講會(huì)等形式使讀者能與各學(xué)科的專家、教授包括圖書(shū)館的專家、學(xué)者進(jìn)行直接的讀書(shū)交流。這種模式增強(qiáng)了讀者之間的讀書(shū)交流，使讀者獲得更多的文獻(xiàn)信息和讀書(shū)知識(shí)，能提高讀者獲取信息的能力。

“業(yè)務(wù)”模式是讓讀者以主人翁姿態(tài)參與圖書(shū)館工作，鍛煉了讀者的社會(huì)實(shí)踐能力和管理能力。這種讀者組織活動(dòng)的重點(diǎn)是讓讀者參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)及其相關(guān)領(lǐng)域的具體工作。這種模式在一定程度上解決了圖書(shū)館讀者服務(wù)部門人手不足的問(wèn)題，提高了讀者服務(wù)質(zhì)量。讀者通過(guò)參與圖書(shū)館工作，更加熟悉圖書(shū)館藏書(shū)，同時(shí)也使自己的能力和素質(zhì)得到提高。

“智力”模式是在開(kāi)發(fā)讀者智力資源的基礎(chǔ)上，讓讀者為讀者服務(wù)，進(jìn)而為社會(huì)服務(wù)。參加組織的讀者要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的遴選，一般由各個(gè)專業(yè)的重要讀者和熱心于社會(huì)活動(dòng)的讀者組成。他們參與討論圖書(shū)館建設(shè)中的一些重大決策問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)能產(chǎn)生重要的影響，是圖書(shū)館建設(shè)的重要的智力資源。

3.3 Lib2.0環(huán)境下圖書(shū)館的讀者組織需要加強(qiáng)

傳播學(xué)家Watzlawick將人類的信息交流分為內(nèi)容（信息）和關(guān)系層面（感覺(jué)）。在Lib2.0環(huán)境下，圖書(shū)館恰恰忽視了信息交流在關(guān)系層面的建立，從而導(dǎo)致了圖書(shū)館信息在電子時(shí)代的單向性［8］。通過(guò)建立用戶的社區(qū)，用戶通過(guò)Wiki、Blog發(fā)表自己的見(jiàn)解，并與其他用戶進(jìn)行交流與知識(shí)的共享。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群的建立，讀者不僅與圖書(shū)館員建立了聯(lián)系，還可與其他讀者進(jìn)行交流。然而，不管是Blog或Wiki，這些強(qiáng)調(diào)與讀者互動(dòng)或者由讀者貢獻(xiàn)內(nèi)容的服務(wù)仍需要去推廣，才會(huì)有所謂的讀者群的產(chǎn)生。僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)推廣這些服務(wù)，想當(dāng)然地認(rèn)為廣大讀者會(huì)自動(dòng)參與其中，其結(jié)果必然是令人失望的。Web2.0只是提供了技術(shù)，但要充分發(fā)揮其作用，還需要加強(qiáng)讀者組織工作。

4 結(jié)束語(yǔ)

Lib2.0并不是一種圖書(shū)館的形態(tài)，甚至不是圖書(shū)館IT系統(tǒng)的一種形態(tài)，而是圖書(shū)館的一種新的服務(wù)［9］。這種服務(wù)能為讀者帶來(lái)更多的便利，但并非是讀者的必然選擇。圖書(shū)館只有做好讀者組織工作，才能吸引更多的讀者接受并參與Lib2.0的服務(wù)，從而把讀者留在圖書(shū)館，通過(guò)讀者之間的交流和相互影響，提高圖書(shū)館資源的利用率。

[1] 范并思,胡小菁.圖書(shū)館2.0:構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2006(1):2-3.

[2] 劉煒,葛秋妍.從Web2.0到圖書(shū)館2.0:服務(wù)因用戶而變[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2006(9):12.

[3] 葉鷹.開(kāi)源互動(dòng)理念指引圖書(shū)館2.0研究--兼論圖書(shū)館2.0與個(gè)性化圖書(shū)館的結(jié)合[J].圖書(shū)館雜志,2007(8):16.

[4] 陳若韻.圖書(shū)館營(yíng)銷2.0--善加利用Web2.0技術(shù)構(gòu)建圖書(shū)館營(yíng)銷新通路[J].高校圖書(shū)館工作,2009(3):3.

[5] 朋友來(lái)信：關(guān)于2.0的迷芒 [EB/OL].[2009-12-2].http://www.kevenlw.name/archives/576.

[6] 社群是成功的關(guān)鍵之一 [EB/OL].[2009-11-10].http://libraryviews.blogsome.com/2007/10/12/593/.

[7] 杭瑞勛.略論高校圖書(shū)館讀者活動(dòng)組織的四種類型[J].圖書(shū)館建設(shè),2000(4):89-90.

[8] 你認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該上第二人生(Second Life)嗎？[EB/OL].[2009-1212].http://cnlib20.ning.com/forum/topic/show?id=509559%3ATopic%3A9084.

[9] 金武剛,范并思.圖書(shū)館2.0精神的重要體驗(yàn)--《圖書(shū)館2.0：升級(jí)你的服務(wù)》寫(xiě)作感言[J].上海高校圖書(shū)情報(bào)工作研究,2008(2):5.