圖書館2.0環(huán)境下讀者知識管理研究

黃 勇 徐翔鵬

（中共江西省委黨校圖書館，江西 南昌 330003）

隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，圖書館2.0作為一種新的服務(wù)模式，在國內(nèi)外圖書館界和情報界引發(fā)了一場激烈的討論。研究者普遍認(rèn)為，圖書館2.0是Web2.0在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，可以用一個公式來表示：Web2.0+圖書館=圖書館2.0。隨著人們對圖書館2.0在認(rèn)識上的逐步深入，更多的理論工作者認(rèn)為，圖書館2.0不僅僅是Web2.0技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，更重要的是體現(xiàn)Web2.0的理念，即以讀者為中心，倡導(dǎo)開放、互動、體驗(yàn)、參與等新的服務(wù)方式。[1]讀者以其主動性、針對性、個性化服務(wù)需求的特色，在圖書館2.0的應(yīng)用中扮演著重要的角色。讀者知識管理就是有效獲取、開發(fā)、共享和擴(kuò)展讀者知識的活動，力求使圖書館為讀者服務(wù)的價值達(dá)到最大化。其本質(zhì)就是管理讀者的知識，從而提高圖書館服務(wù)水平，增強(qiáng)圖書館的社會地位，最終實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的互動和雙贏。因此，如何在圖書館2.0環(huán)境下，對讀者進(jìn)行有效的知識管理成為學(xué)界及圖書館工作者所關(guān)注的重要課題。

1 圖書館2.0

2005年9月，Michael Casey在LibrayCrunch博客中首次提出了“Library2.0”，[2]2005年10月，Paul Miller在電子期刊Ariadne上發(fā)表論文《Web2.0：Building the New Library》，提出Web2.0+Library=Library2.0，運(yùn)用Web2.0的理念和技術(shù)為讀者提供更好的服務(wù)。[3]2005年11月，Ken Chad和Paul Miller聯(lián)合發(fā)布《Talis》白皮書，提出了圖書館2.0的四項原則。[4]圖書館2.0的提出引起了圖書館界的強(qiáng)烈反響和共鳴，關(guān)于圖書館2.0的研究和應(yīng)用逐漸成為國內(nèi)外研究熱點(diǎn)。

圖書館2.0是指Web2.0技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用。由此建立在Web2.0基礎(chǔ)上的圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，必將帶來對讀者進(jìn)行知識管理的新要求，因?yàn)榛趫D書館2.0的新的服務(wù)理念將更加重視和尊重“讀者權(quán)利”。由此，服務(wù)方式將由被動轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，由傳統(tǒng)的讀者到圖書館查閱文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向館員依據(jù)文獻(xiàn)查找讀者。并且，該技術(shù)的應(yīng)用為與讀者的互動提供了一個新的平臺，如通過建立BLOG（博客）、TAGGING（加標(biāo)簽）、RSS（信息定制）等交流渠道和手段，使讀者參與到圖書館的資源建設(shè)和共享中來，形成無縫的用戶體驗(yàn)。這樣，讀者可以足不出戶就得到所需文獻(xiàn)和服務(wù)，也可及時將個性需求信息傳送到圖書館。

2 圖書館讀者知識管理現(xiàn)狀分析

2.1 讀者知識管理內(nèi)涵

從圖書館角度定義，讀者知識是關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)滿足讀者需求的情況、讀者的具體需求和偏好、讀者對圖書館產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度、讀者與圖書館互動情況等等。主要包括4種維度：有關(guān)讀者的知識、讀者需要的知識、來自讀者的知識和共同創(chuàng)造的知識。它是圖書館知識體系的重要組成部分，是圖書館發(fā)展的核心要素之一，也是圖書館實(shí)現(xiàn)社會價值與提升價值的重要途徑。如果從讀者角度定義，讀者知識是讀者感知到的圖書館提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合他們需要的程度，以及與圖書館進(jìn)行溝通的難易程度等。劉勇和徐雙認(rèn)為，讀者知識可以包括3部分：第一部分是讀者對圖書館提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知，第二部分是讀者自身的經(jīng)驗(yàn)，以及由此產(chǎn)生的對于圖書館產(chǎn)品或服務(wù)的期望，第三部分是讀者自身的背景信息。概括地講，讀者知識就是讀者對于圖書館提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感知和期望與讀者自身經(jīng)驗(yàn)和背景信息的綜合。

王子舟教授指出，圖書館學(xué)的宗旨就是為人們主動獲取知識提供最佳工具與方法。[5]也就是說，圖書館的一切工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著人們主動獲取知識這個中心，要為人們主動獲取知識創(chuàng)造方便條件，對讀者進(jìn)行知識管理顯得尤為重要。因此，我們可以下這樣一個定義：讀者知識管理就是有效獲取、開發(fā)、共享和拓展讀者知識的活動，力求使圖書館為讀者服務(wù)的價值達(dá)到最大化。

2.2 讀者知識管理現(xiàn)狀

長期以來，圖書館的服務(wù)一直只停留在文獻(xiàn)（信息）資源的物理層面上，這種狀態(tài)既沒能滿足用戶深層次的需求，也沒能提高圖書館學(xué)、情報學(xué)的學(xué)科地位。傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式與服務(wù)體制正面臨著信息環(huán)境與知識經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2.2.1 對讀者知識概念的模糊認(rèn)識

根據(jù)前文所述，我們可以把讀者知識分為3類：讀者需要的知識、來自讀者的知識和關(guān)于讀者的知識。現(xiàn)在大部分圖書館在“關(guān)于讀者的知識”這一層面的認(rèn)識可以說是到了一定的高度，大部分圖書館都能做到對讀者的借閱情況、咨詢問題等做一些相關(guān)的統(tǒng)計分析。但是在“來自讀者的知識”和“讀者需要的知識”的認(rèn)識上，各館還有很大的差異，可以說對以上兩種知識的認(rèn)識程度是圖書館主動為讀者提供知識服務(wù)效果的體現(xiàn)。對于“來自讀者的知識”很多圖書館未給予足夠的重視，沒有形成一個譬如學(xué)科門戶式的集中反映模塊，即使有也多是呆板的、非定向的，不能體現(xiàn)針對讀者的有效性。對于“讀者需要的知識”，幾乎每個圖書館都有相應(yīng)的服務(wù)，但大多是停留在針對的廣泛性上，沒有形成一個通過對讀者的調(diào)研而產(chǎn)生的針對性和個性化服務(wù)的體系，與讀者之間缺乏必要的互動，所提供的內(nèi)容多是單向性的、主觀性的，而非讀者真實(shí)需要的及時反映。對讀者知識相關(guān)概念的清厘，是圖書館有效開展讀者知識管理工作的前提，只有理論認(rèn)識上的明晰，才能解決現(xiàn)實(shí)工作中的不足。

2.2.2 虛擬館藏的低利用率制約了讀者知識管理工作的成效

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（虛擬館藏）是存在于現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中的并以聯(lián)機(jī)方式向讀者提供知識服務(wù)的信息資源，其本應(yīng)是圖書館向讀者提供知識服務(wù)的必要手段，然而部分圖書館作為知識密集和信息密集的資源大戶，卻沒有根據(jù)自身館藏的特點(diǎn)和優(yōu)勢，做充分的市場調(diào)研和讀者分析，不能及時通過知識重組和知識再造，形成讀者決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識和信息產(chǎn)品，甚至在開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫的過程中，也沒能進(jìn)行有效的質(zhì)量控制，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、準(zhǔn)確性和完整性不夠協(xié)調(diào)。圖書館在根據(jù)本館的特點(diǎn)，組織一定的人力和物力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的采集、加工和整合時，在信息資源有序性、規(guī)范性和可存取性等方面還有待進(jìn)一步規(guī)范和提高。另外，還要注意虛擬館藏與現(xiàn)實(shí)館藏的整合，從而建立起一個高效、實(shí)用、互補(bǔ)的完整的信息資源保障體系，在對讀者知識進(jìn)行管理過程中，力求達(dá)到一種立體化和多樣化的效果。

2.2.3 館員單一的知識結(jié)構(gòu)限制了讀者知識管理工作的創(chuàng)新信息技術(shù)的發(fā)展，人們對知識的需求量越來越大，對知識需求的質(zhì)量也越來越高，因而對圖書館讀者知識服務(wù)的要求也越來越高。隨著圖書館讀者需求深度和廣度的增加，圖書館自身也必須不斷深化讀者知識服務(wù)工作。通過圖書館工作實(shí)踐我們知道，用戶更需要的是那些經(jīng)過集中整序和整合、經(jīng)過知識聚類的實(shí)用性和可操作性都很強(qiáng)的包括動態(tài)調(diào)查、咨詢分析、行業(yè)研究報告及述評等在內(nèi)的三次文獻(xiàn)的服務(wù)，即從文獻(xiàn)單元的服務(wù)到知識單元的服務(wù)。這些服務(wù)內(nèi)容，圖書館員僅憑熟悉藏書結(jié)構(gòu)、目錄組織等簡單的勞動是不能完成的。但是，現(xiàn)實(shí)中大部分圖書館員的知識結(jié)構(gòu)往往是單一的，這些館員缺乏足夠的駕馭館藏文獻(xiàn)的能力，不具備完全駕馭各種數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)上文獻(xiàn)的能力，缺乏深入到某一學(xué)科的知識層面對文獻(xiàn)中的知識進(jìn)行鑒別和篩選的基本素質(zhì)，很難對讀者所需知識進(jìn)行切實(shí)有效的組織、整合和傳遞，要完成從文獻(xiàn)單元的服務(wù)到知識單元的服務(wù)還很不現(xiàn)實(shí)。

2.2.4 不合理的用人思維阻礙了讀者知識管理工作的連貫性

知識管理理論的一個重要思想就是強(qiáng)調(diào)人在知識管理過程中的核心作用，在讀者知識管理中尤其如此。圖書館不僅需要優(yōu)秀的管理者，更需要優(yōu)秀的包括圖書館專業(yè)在內(nèi)的各個學(xué)科的專家，然而部分圖書館在人才選拔上仍保留著“官本位”的思維定勢，不能給專業(yè)技術(shù)人員充分發(fā)揮自身價值的空間，沒有充分協(xié)調(diào)圖書館的整體發(fā)展與工作人員個人發(fā)展的關(guān)系，使團(tuán)體的目標(biāo)與個人的目標(biāo)未達(dá)成一致，讓每一個工作人員各適其所、人盡其才仍停留在口頭上。在讀者知識服務(wù)一線的有經(jīng)驗(yàn)的員工，往往在“官本位”的思維下，忽視了讀者知識管理的重要性，使讀者知識僅僅停留在一線，沒有及時地傳遞到相關(guān)的分析系統(tǒng)當(dāng)中，造成了整個讀者知識管理鏈條的中斷。在這樣的環(huán)境中得到的讀者知識往往都有失偏頗，這就降低了整個圖書館讀者知識服務(wù)的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

3 圖書館2.0環(huán)境下讀者知識管理思路

在圖書館2.0環(huán)境下，讀者的需求發(fā)生了很大變化，讀者有了參與、創(chuàng)造的知識需求。讀者不僅僅是知識的索取者，更是知識的提供者和創(chuàng)造者。因此，通過借鑒Web2.0的理念和技術(shù)，把以圖書館為中心的模式逐漸轉(zhuǎn)變到讀者人人參與圖書館建設(shè)與發(fā)展的知識共享模式，應(yīng)當(dāng)是每個圖書館努力追求的方向。

3.1 以人為本，保障讀者權(quán)利

圖書館讀者權(quán)益是指讀者在接受圖書館服務(wù)過程中，受國家憲法、法律以及圖書館規(guī)章制度保障的可行使的權(quán)利和享受的利益。[6]讀者權(quán)利涉及內(nèi)容較為廣泛，對它的理解也隨時代變遷而不斷深入。就與讀者利用圖書館直接有關(guān)的權(quán)利而言，讀者權(quán)利的內(nèi)涵概括起來大致包括：文獻(xiàn)使用權(quán)、文獻(xiàn)保障權(quán)、平等權(quán)、接受教育權(quán)利、參與權(quán)利；其他權(quán)利如批評、建議權(quán)及檢舉、監(jiān)督權(quán)；自由參加圖書館各項讀者活動、自由利用圖書館服務(wù)設(shè)施的權(quán)利；接受圖書館各種培訓(xùn)的權(quán)利等。

圖書館2.0是為讀者而存在的，不是為圖書館員而存在，也絕不是為了挽救圖書館已有的業(yè)務(wù)模式而存在。因此圖書館的一切是以讀者為中心，重視人的情感和心理上的滿足；以讀者為本，處處把讀者放在最重要的地位；以尊重讀者、理解讀者為前提，充分考慮讀者的需求，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館的全部工作都應(yīng)充分體現(xiàn)讀者的意志和要求，要時刻從保護(hù)讀者權(quán)益的角度出發(fā)，以此規(guī)范服務(wù)行為，審視各項服務(wù)工作。圖書館管理的基礎(chǔ)和前提就是對讀者權(quán)利的尊重和維護(hù)。

3.2 讓讀者參與圖書館資源的組織、建設(shè)

為了使讀者能快速發(fā)現(xiàn)并利用圖書館豐富的資源，就必須對圖書館的資源進(jìn)行組織并加以揭示。以往這項工作是由圖書館的工作人員來完成的，讀者礙于情面，不敢提出自己的意見和建議。而在圖書館2.0環(huán)境下則以圖書館提供資源為主，引入讀者主導(dǎo)的方式，結(jié)合圖書館傳統(tǒng)的知識組織體系來進(jìn)行資源的組織。在圖書館2.0時代，由于Web2.0技術(shù)使讀者與圖書館之間的互動增強(qiáng)，圖書館2.0提倡所有人的參與，不僅是圖書館員，還有所有的讀者。讀者可以通過多種途徑貢獻(xiàn)自己的知識，參與到圖書館的資源建設(shè)中來，從而圖書館的資源建設(shè)不再只是圖書館員的使命，讀者的參與性更加明顯。O'Reilly強(qiáng)調(diào)的“用戶增值(users add value)”的觀念，就是從圖書館專業(yè)人員擴(kuò)展至教學(xué)研究人員、圖書館讀者等，借助系統(tǒng)所提供的服務(wù)來鼓勵這些讀者貢獻(xiàn)他們的專業(yè)知識，從而增加了圖書館的信息知識量。

3.3 提供“長尾”化服務(wù)

在圖書館中，只有“20%的館藏圖書就能夠滿足80%的讀者需要，而80%的藏書僅能滿足20%的讀者需要”，而這80%未利用的資源和潛在讀者就是所謂的“長尾”。圖書館2.0環(huán)境下Wiki、Blog、Tag和RSS等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息資源、延伸圖書館信息服務(wù)、進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)功能提供了可能。當(dāng)讀者從The LongTail的尾巴前頭（即熱門書籍）進(jìn)入后，便會有機(jī)會被引導(dǎo)到較冷門或較久以前的書籍，即尾巴的后面。從熱門文獻(xiàn)向冷門文獻(xiàn)的聯(lián)系也是長尾理論的具體體現(xiàn)。通過多種技術(shù)手段聚合并積極滿足讀者個性需要，主動推介利用率低的資源，挖掘潛在資源，使每種資源都有其讀者，從而豐富圖書館“以人為本”的服務(wù)體系，創(chuàng)新讀者知識服務(wù)理念。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)資源可以很好地解決20對80現(xiàn)象，開發(fā)長尾資源，應(yīng)用長尾理論來吸納新讀者，把80%的文獻(xiàn)揭示給讀者，充分提高館藏資源的利用率。

3.4 開發(fā)深層次應(yīng)用

毋庸置疑，所有的技術(shù)都是為了實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”、“開放共享”等理念服務(wù)的，所以任何圖書館2.0項目的開發(fā)應(yīng)用最終都是為了提供更好的服務(wù)，而不是簡單地提供RSS訂閱或開通圖書館Blog就能輕易實(shí)現(xiàn)了圖書館2.0。在構(gòu)建設(shè)計圖書館2.0項目的應(yīng)用時，必須要注意開發(fā)針對讀者的深層次服務(wù)，吸取國內(nèi)外圖書館2.0建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，整合各種信息資源、服務(wù)方式，滿足讀者多元化、個性化的信息需求，提供一站式的信息服務(wù)。例如RSS的應(yīng)用，在向讀者推送圖書館的新聞消息、最新書目等簡單內(nèi)容的同時，我們也可以展開更深層次的應(yīng)用，對國內(nèi)外各學(xué)科比較活躍的專家的博客進(jìn)行收集聚合，使讀者及時了解各學(xué)科的最新科研動態(tài)和學(xué)科熱點(diǎn)。

3.5 加大宣傳與推廣

圖書館2.0在應(yīng)用伊始必然面臨著讀者不熟悉、利用率較低的問題。這就需要圖書館員做好宣傳推廣工作，把好的服務(wù)方式介紹給讀者，引導(dǎo)讀者更好地利用這一新的服務(wù)。讀者不必知曉諸如Web2.0、圖書館2.0的概念，但圖書館員有義務(wù)向讀者傳遞這些新事物所折射出的資源共建、互動交流的理念，由此使讀者意識到其角色的轉(zhuǎn)化，真正成為他們所需要、所向往的圖書館的主人。就像那些不知道Web2.0的概念，同樣會去使用Blog、RSS服務(wù)的人一樣，圖書館的讀者也可以不知道圖書館2.0的具體涵義，但同樣會去使用圖書館2.0的服務(wù)。因此，如果想讓讀者參與進(jìn)來，想提高圖書館2.0的利用率，圖書館員首先要行動起來，利用各種渠道宣傳和推廣圖書館2.0的理念和服務(wù)，使越來越多的讀者成為圖書館2.0的建設(shè)者和使用者。

總之，在圖書館2.0不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的圖書館讀者知識管理模式已受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著各種新的讀者知識管理手段的不斷涌現(xiàn)，這場傳統(tǒng)圖書館讀者知識管理領(lǐng)域內(nèi)的徹底變革已為期不遠(yuǎn)。當(dāng)然，在各種新型的讀者知識管理手段逐步運(yùn)用的同時，新的問題也會相應(yīng)出現(xiàn)。因此，無論在學(xué)界還是實(shí)際工作中，我們都將一如既往地關(guān)注和推進(jìn)圖書館2.0環(huán)境下讀者知識管理研究。

[1] 王波.圖書館2.0之我見[J].高校圖書館工作，2008（5）:1-3.

[2] Casey M.LibraryCrunch:bringing you a library2.0 perspective[EB/OL].[2008-10-25].http://www.librarycrunch.com/.2006.

[3] Miller P.Web2.0：Building the New Library[J].Ariadne.2005（10）.

[4] Card K，Miller P.Do librariesmatter the rise of Library 2.0[EB/OL].[2005-11-24].http://www.talis.com/downloads/white_papers/DoLibrariesMatter.pdf.

[5] 王子舟.圖書館學(xué)基礎(chǔ)教程[M].武昌：武漢大學(xué)出版社,2003:10.

[6] 辛向東，馮凱.高校圖書館讀者合法權(quán)益及其保護(hù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（3）：121-124.