高校圖書館自習區有限定位管理方式初探

張玉琢（黑龍江科技學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150027）

近年來，伴隨著高校的不斷擴招，高校原始的設備資源緊缺與學生數量不斷增多的矛盾越來越明顯。而在這些矛盾中，尤以高校圖書館自習區占座現象比較普遍[1-3]。許多大學生往往是當自己沒座位時對別人占座深惡痛絕，一旦擁有了座位卻成為新的占座人。圖書館自習區占座現象屢禁不止，已成為長期困擾工作人員的一個難題。筆者結合自身多年的自習區管理實踐，從讀者需求的角度出發，對現有座位資源采用了有限定位的管理方式，經過3個學期的實踐，收到了一定的效果，受到廣大學生讀者的歡迎和好評。

1 黑龍江科技學院圖書館自習區概況

黑龍江科技學院圖書館（以下簡稱我館）自習區分布在圖書館的三、五、六、七、八層的大廳，七、八層另設有6個自習室，共計5廳6室11個自習區3 032個座位。自2004年以來，自習區的管理方法幾經變化，大致可分為3個階段。

（1）第一階段（2004年）：嚴格管理階段

2003年8月份，隨著學校遷至哈爾濱市及圖書館新館開放，自習區條件得到極大的改善，學生到館學習人數增加，爭搶座位現象初現端倪且呈上升勢頭。為此，我館于2004年初設專職自習區管理人員2名，輪班清理占座物品及維持自習區秩序。工作人員按照“嚴禁占座”的有關規定認真查收占座物品，工作細致周到，但收效甚微。學生對圖書館的管理方式并不積極配合，甚至時有矛盾激化的現象發生。這一現象引起我們對管理辦法的深思。

（2）第二階段（2005年-2007年）：謹慎管理階段

在認真總結吸取第一階段的經驗教訓后，我們采取了謹慎收書的策略。每次清理占座物品之前，至少提前一周的時間，先在各樓層入口、各自習室門上及各個學生通道或明顯處張貼“收書”（即清理占座物品）的通知，盡量讓大多數同學都知曉圖書館即將要清收占座書籍的事宜，并提前將自己的物品安排好。在這個預先的通知中，我們還公布分步收書的具體時間和對占座書籍的處理辦法，比如：第一步（3月9-31日）：將占座物品清離座位后就近擺放在所占座位桌子下面，以示警告；第二步（4月1-30日）：將占座物品擺放在附近窗臺上，方便同學自行找回；第三步（5月1-31日）：將占座物品轉移到本層樓東側空間較大的位置，堆放到此處的書籍，同學們可以找到但查找不方便；第四步（6月1日至期末）：將各樓層的占座物品統一清理到一樓指定地點，期末后統一集中處理。隨著以上分步收書方案的貫徹實施，同學們也逐漸感受到了圖書館解決占座問題的力度，以往存在的到館占座的想法和來館自習無座的顧慮也慢慢消失。

謹慎收書的策略，是將以理服人拓展為以禮服人，廣泛宣傳，在“說而未動”的準備期內可以傾聽來自各方的意見，避免直接的沖突，大大地緩解了“收”與“否”的矛盾。這種方法的不足之處是，只要沒有通知，讀者就可以放心大膽地占座，形成一種違規者肆無忌憚、執行工作人員畏首畏尾的不正常局面。其二，這種可謂“仁至義盡”的管理辦法仍未得到同學的廣泛理解，特別是經常來館學習的考研學生，盡管收書有若干正當的理由，但他們對收書仍有很大的抵觸情緒。

（3）第三階段（2008年11月份起至今）：有限定位管理階段

有限定位是指某些學生在指定時間范圍內、指定的區域內，在一定條件下可以擁有某個座位。

2 有限定位管理的方法

2.1 有限定位管理的起因

隨著學校圖書館硬件設施的改善及管理形式的改進，來圖書館學習的學生有所增多。通過我們對來館學習的讀者的調查分析可見，自習區的讀者主要可分為兩部分：一部分是考研學生，他們座位較穩定且能堅持長時間在館學習，占在館學習學生總人數的一半以上；另一部分是非考研的其他學生，以大二、大三學生為主，主要是期末備考復習，流動性比較大。

經過嚴格管理和謹慎管理兩階段工作的努力，自習區的整體秩序、占座現象都有一定的改善。然而學習環境的好轉，并未促使學生自覺提高學習環境保護意識，反而使得學生有了更強烈的占座欲望，特別是考研學生。他們有種過于“自私”的霸道感，起初令我們很不解。通過與他們的座談和交流，我們了解到，學生都非常需要有一個好的學習環境。其實爭搶座位只是渴望學習的人對優良的學習環境的一種企盼而已，只是在表達方式上過于偏激。圖書館工作人員應該理解他們，并盡可能創造條件滿足他們。

能否打破“禁區”，允許考研學生占座呢？關鍵的問題是非考研學生怎么看待這個問題。為此我館于2008年9月圍繞“設立考研自習室”這一問題做了問卷調查。在發放的512份調查問卷中，有434份同意設立考研自習室，占總人數的85%。其中非考研學生中有77%同意設立考研自習室，這讓我們更加堅定了信心。根據此項統計，圖書館在加強自習區管理的同時，為考研學生設立考研自習區，提供1 360個座位為考研、考公務員、考雅思的學生使用（其中專用考研自習室840個座位，指定的考研自習區520個座位）。另外的1 672個座位供非考研同學流動使用。

2.2 有限定位管理方法的實施

2.2.1 考研座位的申請

根據考研同學在館學習時間長、對環境要求高的特點，我館對那些已明確考研意向并已經參加考研輔導班的同學予以優先安排。申請人只需持本人一卡通、考研輔導班聽課證、收據，并提供本人聯系方式，經圖書館審核后便可獲取專用閱覽證。圖書館針對座位情況提供座位號，將其分配到專用考研自習室（七、八層自習室）。對于那些未報輔導班又想考研的同學，我館統一設計了考研申請書，發布在圖書館網頁上。申請書在學生填寫打印后，由所在二級學院輔導員和班主任簽字蓋章，證明該學生確為考研學生。學生憑借申請書也可在圖書館申請考研座位。但因憑考研申請書申請座位的同學中有一部分并非為真正的考研同學，為此我館先將該部分同學安排在指定的考研自習區（七層大廳），使其暫時享受考研讀者的待遇，然后根據該部分同學的到館情況和學習表現來確定其考研的真實性，并陸續將認真備考的同學安排到專用考研自習室內。同時，為了減少考研同學的辦證時間，我們制定了辦證流程，采取分段辦證的方式，即每段時間內只辦理少量座位的有限定位，讓考研同學免去排隊的煩惱，在最短的時間內領取到“專用閱覽證”。

2.2.2 考研座位的分配

我館對考研自習室的座位進行編號，每個專用考研教室和指定考研自習區內分別張貼座位分布圖?？佳型瑢W可根據座位分布圖按照自己的意愿進行座位申請。在發放座位時我館以盡量滿足同學的要求為原則，做到一人一證，對號入座。當遇多位同學同時申請同一座位時，我們將出面協調，以減少矛盾的發生。對已發放的座位，我們將根據讀者的類型（考研、考公務員、考雅思）在分布圖中做不同顏色的標記，以示座位有人，既方便學生了解自習室的使用情況，又便于圖書館員管理。申請考研自習室座位的同學在考研結束以前可以免費使用所申請座位，也可將其少量學習物品放在座位上，以免去他們搬太多的書籍往返于教室、寢室和圖書館間之苦。

2.2.3 考研座位的管理

我館建立考研人員登記簿，將信息匯入表中以準確掌握讀者情況，并方便與讀者隨時取得聯系。同時對考研自習室的座位進行不定期跟蹤檢查，檢查時對有書且未見讀者的座位留下字條做標記，一旦發現長期占而不用的座位，我館將通過登記簿上的信息通知本人，對其予以警告，三次警告無效后，取消其在專用自習室的座位。對于陸續放棄考研或因其它原因不能經常到館學習的同學，我館將為其辦理退座手續，并對已退座位進行再次發放。對指定考研自習區內為了占座而申請座位的同學，我們將根據調查收回其座位，待到考研報考結束后，憑借考研準考證（或交費收據）再次確認其考研學生身份，將指定考研自習區的多余座位重新設為流動自習區，避免資源浪費，讓座位流動起來，做到科學有效地利用。

2.3 流動自習區的管理

對于流動自習區，我們采用自主研發的計算機座位管理系統進行管理。每個樓層設管理機1臺，管理該區域內的所有座位資源。讀者憑本人一卡通到管理機前刷卡預定座位，座位號碼由管理系統隨機自動生成。如“5A022 D”表示“五層大廳第022號桌子 D座位”。讀者可參照每樓層的座位分布圖按預定座位號碼就座，座位每次使用時間為120分鐘。如需繼續使用該座位，讀者可在使用時間結束前30分鐘以內到管理機刷卡“續座”，繼續使用時間為120分鐘。開館時間內，讀者可多次刷卡續座，直至離開。這些方法的實施有效控制了圖書館的占座現象，保證了同學到館就能找到空閑座位，得到了同學們的充分認可，同時也減輕了圖書館員的工作壓力，實現了資源優化利用。

3 逐漸完善管理，構建考研自習室一站式服務。

3.1 細化專用考研自習室

對于考研自習室的劃分，應根據考研同學所在院系及專業，將專業相同或相近的同學盡量安排在一個教室，這樣既方便自習室的紀律管理，又給同學們提供了一個很好的研究問題、分享信息的空間。另外，應盡量將報考同一地區的同學安排在一起，方便他們交流資料、探討應試方法。由于考公務員和考雅思的時間與考研時間不同，所以應將這部分同學統一安排到指定的區域，以便圖書館更好地掌握座位利用的時間。

3.2 在圖書館網頁上設立考研專欄

為方便考研同學，圖書館應利用網頁為考生提供相應的考研信息資料。例如：報考階段，圖書館在網頁上開設考研專欄，欄目囊括各地區學校的概況及專業的研究方向、招生人數、導師情況、前一年的錄取分數、復試分數線、考試課程要求、報考常識等方面的信息。同時，圖書館還應實時更新報道各個學校和專業的動態信息。備考階段，圖書館應根據考生要求，通過各種專業數據庫，為考生下載電子圖書和與專業相關的參考資料。也可通過網上圖書館，為考生預借所報院校專業考試科目的指定教材。復試階段，圖書館網頁應及時公布各學校的調劑信息，并轉載各學校復試政策的變化、歷年復試錄取比例及復試技巧等。

3.3 在考研自習區內設立“考研信息”宣傳欄

圖書館可根據考研咨詢記錄編制“考研信息查詢表”，請讀者填寫“查詢資料”、“查詢需求”等項目來了解讀者對考研信息的需求，將各類考研咨詢問題收集整理、分析并儲存起來，建立信息檔案，設立“考研信息”宣傳欄，通過宣傳欄及時報道考研招生最新動態，將搜集到的信息編制題錄、索引后粘貼到宣傳欄中。如考生需要還可以代其復印。使考生既能了解考研最新動態消息，又可以全面掌握圖書館考研信息的概況。

3.4 成立“義務館員自主管理委員會”

為了讓同學們能夠盡早體驗社會、服務社會、培養起責任意識，圖書館應成立義務館員自主管理委員會。由圖書館根據各層自習區的座位資源和專用自習室的使用情況，將樓層進行區域劃分并安排多位義務館員進行管理。每位義務館員負責對所轄區域內讀者聊天、接打電話、吃零食等違反自習區管理規定的行為進行監督管理，確保室內學習環境達到靜、舒、雅。同時，義務館員對所管轄區域內專用自習室的每位讀者的出席情況進行掌控，將已經占有座位但長期不來館學習的讀者上報圖書館，圖書館將取消其專用自習室使用資格。

4 結 語

近一年多來的實踐表明，有限定位管理基本上解決了搶占座位這一問題，同時也為考研同學提供了方便，充分體現了我館提倡的特色化服務及讀者至上的理念。有限定位管理為高校圖書館更新服務觀念、改善服務手段和深化服務內涵提供了重要的參考。

[1]陳 鷹. 高校圖書館座位的設置優化及管理[J]. 圖書館論壇, 2009(8):164-166, 111.

[2]王琳琳. 高校圖書館自習室管理及服務模式初探[J].科技情報開發與經濟, 2009(2):66-67.

[3]鄭 波. 高校圖書館自習室座位二次利用方案探討——以太原工業學院圖書館為例[J]. 管理觀察, 2009(4):283-284.