高校圖書館科研情報服務問題分析與對策*

謝發徽

(漳州師范學院圖書館，福建 漳州 363000)

1科研情報服務存在問題分析

1.1 科研情報服務資源“匱乏”

據教育部全國高校數據統計，2007年528所高校圖書館紙質資源購置費平均為257萬元，2008年624所高校圖書館紙質資源購置費平均為233萬元，可見圖書館的購書經費有限，且近幾年國內外出版物漲價幅度過大，所以各高校館文獻資源都無法做到豐富、齊全。另外，科研人員的情報需求具有專業性、新穎性、全面性、特殊性等特點，他們很難在本館找到科研急需用書。

1.2 科研情報服務與需求存在“差距”

在當前信息量巨大的時期，隨處都可以得到“信息”，但科研人員所需要的并不是簡單地得到信息，而是希望圖書館工作人員能從眾多的“信息”中捕獲和解析出有用的信息，以幫助他們解決問題。目前，由于圖書館科研情報服務人員水平有限，不能及時地捕獲到科研人員的需求信息，把握不住他們的需求特點，科研信息服務達不到他們所要求的廣度和深度，服務人員所提供的信息質量與科研人員的實際需求存在一定的差距，使得科研人員對此服務“不冷不熱”，也嚴重影響科研情報服務的持續開展。

1.3 科研情報服務人員“知識水平差、業務能力低”

在高校圖書館工作多年來，筆者深刻地體會到圖書館情報服務人員的思想波動大，對工作缺乏干勁，不認真鉆研專業技術知識和情報知識等，更談不上主動服務，開拓創新。導致此問題有諸多因素，如工作環境、自身文化層次、技術水平、業務能力、圖書館對人才的培養等方面的制約。

1.4 科研情報信息發布“速度慢且效率低”

傳統Web瀏覽方式，科研人員需要打開多個瀏覽器窗口進入不同的網站，再從這些站點尋找感興趣的標題，點擊相應的鏈接后才能看到目標信息，有的需要更多次點擊才能看到最終的內容，而這些內容很多是過期的,這就導致了科研情報信息資源的發布、搜索、有效性大打折扣：一，情報人員很難快速地把信息有效地以可搜索的形式發布到網絡上；二，由于各網站信息頻繁更新，而搜索引擎的信息獲取方式難以實時跟蹤最新的變化，這就導致科研人員在搜索信息上花了大量的時間卻搜索不到有用的信息。

1.5 科研情報之“地方特色”服務不突出

高校科研項目眾多，其中也包括“地方特色”的科研項目，如筆者所在學校（漳州師范學院）地處閩南，具有濃厚的閩南特色。如何體現這一特色？重要的是在科研、教學中體現出來。作為圖書館有義務為“地方特色”科研提供情報服務。當前許多高校館對“地方特色”資源建設逐步重視起來，為“地方特色”科研創造有利條件。

1.6 科研情報服務方法過于傳統、過于簡單

受到圖書館工作傳統性、封閉性的影響，圖書館科研情報服務還停留在“一對一”的單點式服務狀況下，還不能利用網絡技術、傳播技術等現代工具為科研服務，導致了科研情報服務渠道過少和過窄，形成了科研情報服務工作的信息不靈、傳遞緩慢、服務方法簡單等問題。

2 科研情報服務問題的解決對策

2.1 加強各圖書館間的館際合作與交流

館際合作，包括館際互借、文獻傳遞、特種文獻、代查代索等合作。具體來說：館際互借——提供本館收藏的中文書和部分外文書的館際互借服務；文獻傳遞——提供本館收藏的期刊論文、學位論文、會議論文、科技報告、專利文獻、可利用的電子全文數據庫等；特種文獻——古籍、縮微品、視聽資料等文獻是否提供服務；代查代索——接受用戶館委托請求，幫助查詢國內外文獻信息機構的文獻和代為索取一次文獻。

通過跨地區的館際互借，可以很好地解決教師科研的急需用書。由于本館的館藏資源有限，而其他高校館眾多，資源豐富，通過建立館際互借、文獻傳遞等合作，科研教師足不出戶，就可以借到或拿到他所需要的科研用書或科研材料。

2.2 建立完善的情報定題服務平臺

通過建立完善的定題服務平臺，能夠有效地解決科研情報服務與需求存在“差距”的難題。定題服務，是指圖書館情報人員根據承擔特定課題科研人員的實際需要，主動提供文獻資料，搜集情報信息，篩選情報數據，評述發展方向等綜合服務。建立完善的定題服務平臺，可以將從事情報工作的單位和個人組成一個虛擬的工作整體，保證科研情報研究內容在統一的平臺上透明地展開，達到知識的利用和共享，大大提高科研情報服務的質量。

2.2.1 運用工作流技術

采用工作流技術，將定題服務流程用計算機模型表示，將業務流程中的每一環節看成一個節點，使得定題服務流程在網絡平臺中透明化，實現流程自動流轉，協調各個情報人員的分工，避免不必要的重復性工作，提高情報的收集和處理效率。采用工作流技術能夠整合定題服務流程中人的行為、團隊的任務和系統的統一，支持情報信息的統一管理和知識共享，鼓勵情報服務人員團結協作，實現圖書館定題服務資源的整合。

2.2.2 推行知識管理

建立知識共享模式的知識管理系統，即將BLOG、WIKI、RSS等社會軟件的應用融入到定題服務知識共享體系中。通過對定題服務團隊內外部的知識資源進行集成、分類與再組織操作，建立知識庫，并提供知識交流和管理手段，提高情報人員對團隊中顯性和隱性知識和利用率，使情報在共享和傳遞知識的過程中實現個人知識的創新和團隊知識的提升，從而將知識資源轉化為圖書館的核心競爭力。

2.3 加強高素質的人才隊伍建設

2.3.1 加強專業知識學習，提高業務能力

情報人員要不斷學習情報知識，才能更好地開展科研服務。第一，要學習情報專業技術知識，了解研究方向、研究領域和應用范圍。要結合工作需要，廣泛涉獵各種知識，不斷提高業務能力。第二，要掌握情報分析、研究方法，熟悉情報搜集渠道、傳播媒介和載體，懂得資料的著錄、整理、存儲和使用等方法，學會利用互聯網、計算機網絡等先進手段開展情報分析。第三，要善于運用先進的情報手段，提高情報服務的質量。要提高情報分析、判斷水平，在浩瀚的公開信息中搜集、分析、鑒別出真實情報，為科研服務。

2.3.2 建立一支高素質、高水平的情報隊伍

圖書館要有計劃、有步驟地培養一支素質良好、技術過硬、專業配套和結構合理的情報隊伍。人才培養要根據科研情報服務發展的新形勢和人才資源需求進行。當前，重點是要培養專業技術精、熱愛科研情報工作、具有較高的學術造詣、能組織廣大情報人員開展情報工作的高素質人才。圖書館尤其要重視中青年館員中業務骨干的培養，創造一種有利于發現人才、培養人才、使用人才的環境與機制，充分調動廣大情報人員的積極性與創造性，在人才晉升和職稱評定等方面，給予足夠的關懷，保持一支穩定、精良的情報隊伍。

2.4 搭建RSS情報訂閱服務

RSS是站點與站點之間共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容）。RSS訂閱方式有兩種，一種是簡單的頻道訂閱，就是系統根據欄目或是主題，自動生成相關的RSS內容，供科研人員訂閱；另一種就是基于關鍵字的訂閱，科研人員根據自己的需要選擇關鍵字進行訂閱。下圖就是基于關鍵字的RSS訂閱系統模型。

基于關鍵字的RSS訂閱系統模型

圖中可看出基于關鍵字的RSS訂閱的系統流程。首先，由科研人員根據自身需要定制內容，形成科研訂閱庫。而系統則將科研成果數據庫中的科研情報加以分類整理，放入RSS摘要數據庫中。然后由頻道生成系統根據科研人員訂閱信息從RSS摘要數據庫中提取相關信息，生成頻道數據庫，最后推送給科研人員。通過RSS閱讀器，科研人員就可以閱讀到自己定制的最新信息。

2.5 引進自建數據庫相結合，建立特色數據庫服務

高校圖書館自建數據庫必須在堅持資源共享原則的基礎上，打破部門之間各自為政的局面，統籌規劃，把握數據的標準化、規范化，聯合協作，共同開展特色數據庫建設。特色數據庫建設要根據本地的經濟、文化、科技、歷史、地理、風俗等特點，建立具有地方特色的文獻資料數據庫，才能更好地為科研服務。例如：漳州師范學院圖書館通過建立“中國期刊鏡像站”，引進“Springer數據庫”，“SDOL數據庫”，“維普數據庫”等一系列重要數據庫;從地方性學院特點出發，圖書館建立了“漳州文庫”、“閩方言數據庫”、“閩臺生態農業庫”等專題特色數據庫。

2.6 開展網上參考咨詢，發揮網絡優勢

據中國互聯網網絡信息中心統計，截至2009年12月31日，中國網民規模達到3.84億人，普及率達到28.9%。網民規模較2008年底增長8600萬人，年增長率為28.9%。寬帶網民規模達到3.46億人，較2008年增長7600萬。農村網民規模達到10681萬，占整體網民的27.8%。同比增長26.3%。可見我國上網用戶總數在逐年增加。

在信息獲取類網絡應用中，調查顯示：1.搜索引擎：2009年搜索引擎的使用率為73.3%，較2008年增加了5.3個百分點，超過了即時通信成為網民使用互聯網的第三大應用。目前搜索引擎用戶規模達到2.8億人，年增長率為38.6%；2.網絡新聞：2009年網絡新聞使用率為80.1%，用戶規模達到30769萬人，年增幅31.5%。

數據表明：信息時代，用戶對網上信息服務的依賴逐步增強。圖書館可利用現有的網絡技術和手段，將科研人員的提問、解答等需求轉化為網絡式問答，開展網上參考咨詢服務。網上參考咨詢已不僅僅限于事實和數據的解答，它還包括資源課題檢索、定題服務、資源導航、全文數據資料傳遞等一系列不同層次的網上服務，服務形式有多種：在線咨詢、電子郵件咨詢、留言簿、FAQ等。網上參考咨詢是現代網絡條件下開展科研情報服務的新途徑、新方法，為科研情報服務增添了翅膀，大大提高了科研情報服務的效率。

［1］李振玲,徐萍.網絡環境下高校圖書館的定題服務［J］.科技情報開發與經濟,200515(19):39-40.

［2］凱定吉,景紅.以知識管理為核心的OA系統模型研究與探索［J］.軟件導刊,2009(4):7-8.

［3］楊天信.軍工科研項目中科技情報跟蹤服務問題的思考［J］.安徽科技,2007(1):38-39.

［4］陳文靜,陳耀盛.網絡信息資源評價研究述評［J］.四川圖書館學報,2004(1):25-31.

［5］中國互聯網絡信息中心.第25次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告［J］.中國互聯網絡信息中心(CNNIC),2010(1):3-40.