個(gè)性化信息推送服務(wù)及其在圖書館中的應(yīng)用

李沛

（廣東茂名學(xué)院圖書館，廣東 茂名 525000）

1 信息推送服務(wù)及其實(shí)現(xiàn)形式

1.1 信息推送概念

所謂信息推送，就是平時(shí)人們所說的 “web廣播”，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)通過一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在互聯(lián)網(wǎng)上通過定期傳送用戶需要的信息來減少信息過載的一項(xiàng)新技術(shù)。推送技術(shù)通過自動(dòng)傳送信息給用戶，來減少用于網(wǎng)絡(luò)上搜索的時(shí)間，它根據(jù)用戶的興趣來搜索、過濾信息，并將其定期推送給用戶，幫助用戶高效率地發(fā)掘有價(jià)值的信息。從技術(shù)上看，信息推送就像是廣播電臺(tái)播音,可以多點(diǎn)發(fā)送和多址發(fā)送。

1.2 信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)用途廣泛，除了圖書館可以按照用戶的需要發(fā)送信息外，還可用于出版商發(fā)布最新出版信息、軟件開發(fā)者發(fā)布軟件更新版本、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)向?qū)W生發(fā)送通知和教材,以及向用戶報(bào)道課題最新進(jìn)展、學(xué)術(shù)會(huì)議消息、提供專題資料等。

1.3 信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式

信息推送服務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式大致可分為兩大類:一類是基于Internet并依賴于人工參與的信息推送服務(wù)。其基本實(shí)現(xiàn)過程是由用戶向系統(tǒng)輸入自己的信息需求，然后由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進(jìn)行針對(duì)性的搜索,定期將有關(guān)信息推送到用戶指定的地址上；另一類是由智能軟件完成的全自動(dòng)化的信息推送服務(wù)，即信息智能推送服務(wù)，其基本實(shí)現(xiàn)過程是通過智能代理服務(wù)器根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)、識(shí)別和預(yù)測(cè)用戶的興趣，將搜索到的信息進(jìn)行分類，在主機(jī)上設(shè)立固定的“信息頻道”和“信息樹”,供用戶對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行預(yù)訂和選擇，用戶聯(lián)網(wǎng)后，通過客戶機(jī)可隨時(shí)獲得自己需要的信息，從而做到有針對(duì)性、及時(shí)地向用戶主動(dòng)推送相關(guān)知識(shí)和最新信息，最有效地實(shí)現(xiàn)了信息個(gè)性化服務(wù)。

2 個(gè)性化信息推送工作原理及其應(yīng)用

2.1 個(gè)性化信息推送服務(wù)的工作原理

信息推送服務(wù)不僅能夠做到了針對(duì)用戶的需求快速查找信息，而且保證了所提供信息對(duì)用戶的有用性，做到了信息服務(wù)的個(gè)性化，能夠?yàn)橛脩籼峁┝己梅?wù)，深得用戶喜愛，其優(yōu)勢(shì)不言自明。因此，信息推送服務(wù)是近年來圖書館信息服務(wù)的重要發(fā)展方向。如美國(guó)華盛頓大學(xué)圖書館、加州洛杉磯分校圖書館等通過因特網(wǎng)為用戶提供的一對(duì)一服務(wù)，就是實(shí)現(xiàn)了推送技術(shù)的個(gè)性化服務(wù)。

個(gè)性化信息推送服務(wù)在圖書館的應(yīng)用，其工作原理主要是通過其Web站點(diǎn)，采用推送技術(shù)開展信息服務(wù)，主要是由兩個(gè)中心（圖書館的Web站點(diǎn)和用戶中心）、兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) （用戶特征數(shù)據(jù)庫(kù)和用戶需求信息庫(kù)）和二個(gè)代理（查詢代理和推送代理）共同構(gòu)成，其工作原理是：第一步，用戶向“Web Server”提出申請(qǐng)，并填寫提交“需求表單”，內(nèi)容包括用戶的相關(guān)資料和對(duì)信息的要求等；第二步，圖書館“web server”將用戶的相關(guān)資料和對(duì)信息的要求送給“推送代理”；第三步，“推送代理”根據(jù)用戶的請(qǐng)求，在用戶特征信息庫(kù)(專門記錄用戶需求特征信息的數(shù)據(jù)庫(kù))和用戶需求信息庫(kù)(專門記錄用戶希望獲取信息的數(shù)據(jù)庫(kù))中分別增加一條記錄,并將用戶的查詢需求傳送給“查詢代理”；第四步，“查詢代理”根據(jù)“推送代理”傳送的用戶要求，定期檢索相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),并將查詢結(jié)果返回給“推送代理”；第五步，“推送代理”按照用戶的要求,定期將最新信息推送到用戶指定的地址。如下圖所示：

個(gè)性化信息推送服務(wù)工作原理示意圖

2.2 個(gè)性化信息推送服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用

20世紀(jì)90年代，美國(guó)、英國(guó)等西方國(guó)家圖書館開始研究開發(fā)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，開始應(yīng)用于為用戶提供個(gè)性化信息推送服務(wù)，并取得了較好的效果，如美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書館的MyLibrary和華盛頓大學(xué)圖書館MyGateway等。我國(guó)圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)研究起步比較晚，目前尚處于探索階段，做得較好的如浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary、中國(guó)人民大學(xué)圖書館的“數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)”和中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的“個(gè)人數(shù)字圖書館”等。目前，個(gè)性化信息推送服務(wù)主要應(yīng)用于以下幾方面：

2.2.1 應(yīng)用于用戶定制的個(gè)性化信息推送服務(wù)

圖書館根據(jù)用戶提交的“需求表單”，包括用戶個(gè)人信息和選定的數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科專業(yè)、信息種類等，建構(gòu)用戶需求信息庫(kù)，采用智能軟件組織定制信息，然后有針對(duì)性地把定制信息定期推送給用戶。用戶定制的個(gè)性化信息推送服務(wù)是根據(jù)用戶意愿量身定制，用戶只需提交一次請(qǐng)求，便可多次享受服務(wù)，獲得自己定制的信息更新情況，完全是根據(jù)用戶要求提供服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)程度較高,也是圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的主要方式。如浙江大學(xué)圖書館的MyLibrary系統(tǒng)就是根據(jù)用戶對(duì)信息的需求，把經(jīng)過挑選、整理后的數(shù)字資源推送給用戶，以后每次用戶登陸系統(tǒng)后可看到自己定制的相關(guān)內(nèi)容。

2.2.2 應(yīng)用于用戶需求分析的個(gè)性信息推送服務(wù)

用戶需求分析的個(gè)性信息推送服務(wù)是由圖書館員研究、分析用戶平時(shí)到圖書館檢索和利用信息的行為習(xí)慣，抽取用戶的興趣點(diǎn)來建構(gòu)用戶需求信息庫(kù)，然后對(duì)館藏信息資源進(jìn)行個(gè)性化篩選，篩選出與用戶信息需求相吻合的信息，進(jìn)而向用戶提供推送服務(wù)。分析并發(fā)現(xiàn)用戶興趣點(diǎn),通常有兩種方法:一種是直接調(diào)查法，如問卷調(diào)查法、觀察考查法、信息反饋法等；另一種是間接調(diào)查法，如文獻(xiàn)調(diào)查法、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)查法等。

與用戶定制的個(gè)性化信息推送服務(wù)的共同點(diǎn)在于均以用戶需求為基礎(chǔ)進(jìn)行個(gè)性信息推送，不同之處在于用戶需求分析的個(gè)性信息推送服務(wù)是由圖書館員分析用戶需求而非由用戶親自定制，省去了用戶定制信息需求的繁瑣。但是，要做好用戶需求分析的個(gè)性信息推送服務(wù)，就要求圖書館員深入了解用戶對(duì)信息的需要情況，準(zhǔn)確掌握用戶的基本信息，以保證用戶需求信息庫(kù)的準(zhǔn)確性。

2.2.3 應(yīng)用于信息資源整合的個(gè)性化信息推送服務(wù)

信息資源整合的信息推送服務(wù)是對(duì)現(xiàn)有館藏信息資源進(jìn)行整合的前提下,通過對(duì)館藏信息進(jìn)行抽取、打包的形式,構(gòu)建用戶需求信息庫(kù),并以網(wǎng)頁(yè)方式讓用戶瀏覽館藏特色信息，是一種強(qiáng)調(diào)以信息資源為中心的信息推送服務(wù)。圖書館通過研究學(xué)校學(xué)科發(fā)展以及專業(yè)設(shè)置要求，深度挖掘和分析處理館藏信息資源，進(jìn)而推送到用戶的面前，使用戶能夠快速獲取具有價(jià)值的信息，符合用戶學(xué)科專業(yè)個(gè)性化信息需求。但是,館藏信息資源整合并非系統(tǒng)所能全部自動(dòng)完成，需要圖書館員主動(dòng)地開展該項(xiàng)工作。此外，為了更好地做好信息資源整合的信息推送服務(wù)工作，圖書館還需要投入大量的人財(cái)物力，加強(qiáng)本館特色資源庫(kù)建設(shè)。

2.2.4 應(yīng)用于虛擬館藏的個(gè)性化信息推送服務(wù)

虛擬館藏是彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)館藏不足的有效措施。圖書館采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，針對(duì)不同用戶個(gè)性化、專業(yè)化不同的特點(diǎn)，利用因特網(wǎng)搜索將分散于不同地域的浩瀚無際的信息資源進(jìn)行加工、整序，轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化、有序化的知識(shí)信息，構(gòu)建用戶需求信息庫(kù)，然后推送到用戶面前，使得用戶能夠獲得更為豐富的信息。

3 圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的原則

3.1 個(gè)性化原則

個(gè)性化服務(wù)是基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)來向用戶提供各種個(gè)性化需求的一種服務(wù)。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)可以做到針對(duì)不同用戶對(duì)信息的具體需求，為用戶量體裁衣，定制個(gè)性化的信息產(chǎn)品，提供個(gè)性化的特色信息和特色服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館提供個(gè)性化信息服務(wù)，與用戶建立一對(duì)一的互動(dòng)式服務(wù)，就是要為用戶提供個(gè)性化的信息產(chǎn)品，其根本就是尊重用戶，為用戶選擇滿足需求的信息，提供周到的特色服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是圖書館信息推送服務(wù)的發(fā)展方向,是圖書館開展信息推送服務(wù)首先應(yīng)遵循的原則。

3.2 專業(yè)化原則

專業(yè)化原則就是圖書館根據(jù)服務(wù)群體的專業(yè)需求，搜集、整理相關(guān)信息，為用戶提供專業(yè)化信息服務(wù)。特別是高校圖書館更是要遵循專業(yè)化原則，要根據(jù)本校學(xué)科發(fā)展和專業(yè)設(shè)置需求，推送重點(diǎn)學(xué)科信息，圍繞重點(diǎn)學(xué)科信息需求目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行信息資料的收集和組織，為用戶提供專業(yè)化信息推送服務(wù)。

3.3 時(shí)效性原則

信息推送服務(wù)講求時(shí)效性，才能體現(xiàn)信息的使用價(jià)值。因?yàn)樾畔⒈旧砭途哂袝r(shí)效性，其價(jià)值的大小與提供信息的時(shí)間密切相關(guān)。實(shí)踐證明，信息一經(jīng)形成，所提供的速度越快，時(shí)間越早，其實(shí)現(xiàn)價(jià)值越大。快速傳遞、內(nèi)容新鮮是信息的兩大內(nèi)在特質(zhì)，“晚過三秋”的信息價(jià)值倍減，甚至毫無價(jià)值。只有在信息的有效期內(nèi)提供的信息服務(wù),才是效益最佳、價(jià)值最大的服務(wù)。圖書館信息推送服務(wù)也要遵循信息時(shí)效性原則，為用戶提供個(gè)性化信息推送服務(wù)時(shí)不僅要全面、準(zhǔn)確，而且還要快速推送。

4 圖書館個(gè)性化信息推送服務(wù)的發(fā)展方向

實(shí)踐證明，雖然個(gè)性化信息推送服務(wù)在我國(guó)起步較晚，正處于摸索階段，但實(shí)行個(gè)性化信息推送服務(wù)的圖書館都能夠有效地為用戶提供盡可能全面、準(zhǔn)確、快速的信息服務(wù)，受到了用戶的喜愛，并已逐步成為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，其發(fā)展方向主要有：

4.1 專題選粹推送服務(wù)

專題選粹推送服務(wù)，是一種可提供便捷實(shí)時(shí)的個(gè)人化信息服務(wù)。圖書館系統(tǒng)針對(duì)個(gè)別用戶所選定的有興趣的專題，自動(dòng)過濾數(shù)據(jù)并將最新信息推送到用戶指定的地址，以方便用戶隨時(shí)掌握最新信息。比如清華同方多年來致力于數(shù)字圖書館應(yīng)用技術(shù)的研究和產(chǎn)品的開發(fā)，推出了數(shù)字圖書館管理系統(tǒng)―TPI。目前TPI個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)集成了世界上先進(jìn)的以用戶為中心的智能代理技術(shù)、個(gè)性化定制技術(shù)、信息推送技術(shù)等相關(guān)支持個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)，全面滿足信息用戶對(duì)于深層次、多元化復(fù)雜知識(shí)信息的需要，并真正實(shí)現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。其中最主要的是主動(dòng)推送服務(wù)，用戶選擇專題，TPI系統(tǒng)利用自動(dòng)推送技術(shù)，定時(shí)將最新信息主動(dòng)推送到用戶的指定地址。

4.2 動(dòng)靜結(jié)合的個(gè)性化定制服務(wù)

動(dòng)態(tài)定制服務(wù)是一種實(shí)時(shí)信息服務(wù)，適合于滿足那些非常個(gè)性化的用戶信息需求，要實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化信息推送服務(wù)，必須從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定制推送服務(wù)。靜態(tài)定制服務(wù)則可用于推送大眾化的信息，圖書館作為信息的推送方通過對(duì)所收集到的網(wǎng)絡(luò)信息和館藏信息進(jìn)行整理，按主題加以組織，設(shè)定成靜態(tài)定制服務(wù)供用戶選擇。圖書館通過動(dòng)態(tài)、靜態(tài)個(gè)性化定制服務(wù)，使圖書館能夠跟蹤用戶行為，記憶用戶興趣，并建立個(gè)性化用戶需求信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)個(gè)性化定制服務(wù)和靜態(tài)個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合，更有效地為用戶提供個(gè)性化信息推送服務(wù)。

4.3 Push和Pull技術(shù)相結(jié)合的服務(wù)

將Push（推送技術(shù)）和Pull（拉取技術(shù)）技術(shù)結(jié)合起來，利用兩者的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)推中有拉，拉中有推，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上再融入人工智能、Internet及數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，從而形成“智能信息推拉技術(shù)”。面對(duì)海量信息，要高效率、高質(zhì)量地獲取實(shí)用信息，推送和拉取相結(jié)合的 “智能信息推拉技術(shù)”是未來信息獲取技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。在用戶拉取信息的搜索過程中，根據(jù)用戶輸入的查詢信息、信源主動(dòng)推送相關(guān)信息，使圖書館從“傳統(tǒng)推送系統(tǒng)”過渡到“智能推送系統(tǒng)”。未來的圖書館推送系統(tǒng)將是智能型的，比如當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)增加到一定數(shù)量時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)推送服務(wù)，或者當(dāng)每一批新書從編目向流通發(fā)送時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)新書推送服務(wù)。

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