練就過硬本領 爭做病人滿意護士

黃陽生 王麗霞 酈芳 劉亞琴

練就過硬本領 爭做病人滿意護士

黃陽生 王麗霞 酈芳 劉亞琴

隨著社會的發展，患者及其家屬對醫療服務機構提出的要求越來越高。要做一名本領過硬的護理人員，必須要有扎實的理論知識；練就過硬的護理操作技術；擁有健康的體魄；能和患者及其家屬等建立和諧的護患關系；又懂得怎樣進行適當的調節自己的心理狀態的技巧。

病人；護士；護理；本領過硬

隨著社會的發展，病人對醫療服務機構提出的要求也越來越高了。衛生部也提出開展“以病人為中心，提高醫療護理服務質量”為主題的醫院管理活動。隨之各級醫院紛紛發出“做一個讓病人滿意的護士”等號召。那么什么是病人滿意，要怎樣才能讓病人滿意等一系列問題也就隨之而來。“所謂病人滿意，就是讓病人帶著期望來，載著滿意歸，病人滿意應該是護理人員一生所追求的，病人滿意就是對護理人員最高的獎賞”。這句話明確的提出了護理服務的目標和方向。要做讓病人滿意的護士，其是否具有過硬的本領是其中的基礎。護理工作是一項平凡的工作，但要做一個本領過硬的護士不是一件那么容易的事。筆者在工作過程中深深的體會到了這點。要做到“本領過硬”，筆者以為必須要做到以下幾點：

1 理論過硬

有人會說：護士嘛，不就是每天打打針、發發藥、換換床單……有什么東西好學的啊？其實不然，護理工作是集知識、技術、服務于一體的多門學科的綜合表現，怎樣做好護理工作，是看我們如何將知識與實際操作有機的相結合，從而發揮睿智護理的履帶作用。護士是大夫的耳目，病人的衛士。所以認真注意病人的癥狀與體征變化，不僅能當好醫生診斷疾病的助手和參謀，也能為千變萬化的診斷治療提供可靠線索和依據，更能真正架起醫患之間的健康橋梁，從而最大限度的發揮護理工作的重要性。試問如果你是一個病人，你能安心地讓一個不會觀察癥狀和體征變化，只會打針發藥換床單的護士給你護理嗎？你要是一名醫生，你會喜歡和這樣的護士做搭檔嗎？你要是一個醫院的管理者，你愿意招聘那樣的護士嗎？我想答案應該都是否定的。故而，護士不光是要學會打針、發藥、換床單，還必須要有扎實的理論知識，要對病人癥狀和體征的細微變化具有高度的敏感性；對病人的病情變化能進行正確的分析和判斷，為醫生和患者架起溝通的橋梁。

2 操作過硬

對于護理，每位護士都能勝任基本技術操作，但做好護理，只能勝任工作不行，還必須具備過硬的技術。可以用“準”、“快”、“巧”三個字表述技術過硬。

準：即準確無誤，如靜脈注射達到“一針準”，要從病人及患者家屬的面部看到輕松表情。

快：即簡捷快速，當搶救危重病人時，需要吸痰，吸氧或心內注射等技術操作時，必須達到快而不慌，忙而不亂的標準，用最短時間，取得最佳效果，要從家屬的臉上發現信任的目光。

巧：通過運用巧妙手法，減少病人痛苦，如各種注射時，應當根據年齡、皮膚、性別等個體差異，采取不同進針手法，最大限度地降低病人的痛楚，要從患者面部見到贊揚與欽佩的表情。

3 身體素質過硬

護理工作既是腦力勞動，也是體力勞動。要勝任護理工作，除具備較強的專業理論、技能外，必須具備一個健康的身體。良好的身體素質包括：健康的體魄，它是做好護理工作的必要條件；其次應有文雅大方、端莊穩重的形象，才可以贏得病人的信賴；最后應有飽滿的精神狀態，才能給病人以力量和戰勝病魔的勇氣，才能使病人保持良好的精神狀態和樂觀的情緒[1]。同時還應有全面發展的體能、身體的靈活性、耐力、適應力、良好的衛生習慣和生活規律等[2]。特別是在急診室、手術室、ICU等科室對身體素質的要求尤為重要。

據某日上海某媒體新聞報道：因為氣溫升高，醫院急診人次高達5860人次，護士忙碌的身影一刻也不能停，據統計護士每個班次要彎腰359次，走21.6公里路程，工作時間達10個小時……試問，沒有過硬的身體素質能勝任如此繁重的工作嗎？

4 心理素質過硬

在臨床護理工作中，由于護士的工作繁忙而復雜，使護士無法在工作崗位上充分發揮自己的才能，再加上經常面對病人的生死場面，與醫生之間的人際關系問題，以及應付病人多變的情緒，從而使護士情感受到壓抑，使精神和體內的能量不斷被過度消耗引起精神壓力，產生各種心理問題。據我國有關專家研究，影響護士心理健康的因素主要有：①工作負荷過重，人員不足；②缺乏社會知識和社會地位；③護理管理有許多缺欠和不足；④護理模式的轉變，護士一時難以適應而產生心理沖突；⑤工作滿意程度低；⑥護士經常處在人際的復雜矛盾之中，倒班制度嚴重擾亂生理節律；⑦心理調節能力差等。有研究表明：護士心理健康水平較低，尤其是以強迫癥、抑郁、焦慮癥狀等問題最為突出；綜合性醫院急診科護士心理問題最為突出[3]。故而，在臨床護理工作中，我們應重視自我心理調節，掌握一些適合自己的放松技巧和緩解壓力的方式，學會自我疏導、自我調節情緒，對他人多采取寬容的方式，加強我們對挫折的承受能力。可多加強體育文藝活動，學習樂觀消除緊張的工作方法，與自己的親朋好友及時交談，掌握一定的心理技巧而保持好的心理狀態，提高自身的心理素質[4]。

5 護患關系過硬

護患關系是護士與患者交往過程中形成的人際關系。良好和諧的護患關系不但為護理人員創造了愉快、舒暢的工作氛圍，也是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。作為護理人員，我們應當把患者當作親人，掌握“一個技巧、二個掌握、三個留意、四個避免”的溝通技巧。

技巧：多傾聽患者和家屬幾句，盡量讓患者和家屬宣泄，對患者的病情做出準確的解釋。

掌握：掌握病情、治療情況及患者、家屬的社會心理狀況。

留意：留意溝通對象的教育程度、對病情的認知程度和自身的情緒反應。

避免：避免刺激對方的語氣、避免壓抑對方的情緒、盡量避免要改變對方的觀點、盡量避免強求患者立刻接受醫生的觀點。

總之，一切工作都是為了患者，提倡以人為本，增強服務意識，和諧護患關系。

綜上所述，筆者以為要做一名本領過硬的護理人員，必須要有扎實的理論知識，練就過硬的護理操作技術，擁有強壯的體魄，能和患者及其家屬等建立和諧的護患關系，又懂得怎樣進行適當的調節自己的心理狀態的技巧。只有這樣才能做好本職工作，為醫療服務事業做出更大的貢獻。

[1]茅清.跨世紀護生素質教育初探[J].莆田高等專科學校學報,2000,7(2):50-52.

[2]鄭美玲.淺議護生就業競爭力的培養[J].衛生職業教育,2006,6(12):88-89.

[3]張麗.護士身心健康的調查研究[D].新疆醫科大學碩士學位論文,2006,4:35.

[4]王進偉.提高護士整體素質體會[J].中國社區醫師,2007,9(24):292.

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.13.112

323000 麗水學院醫學院 (黃陽生 王麗霞) 浙江省麗水市人民醫院口腔科 (酈芳 劉亞琴)