論高校圖書館館員職業道德建設

李玉華

(南華大學圖書館 湖南衡陽 421001)

論高校圖書館館員職業道德建設

李玉華

(南華大學圖書館 湖南衡陽 421001)

高校圖書館 館員 職業道德建設

在深入學習實踐科學發展觀的新形勢下，高校圖書館員職業道德建設至關重要。文章就圖書館員的職業道德建設的必要性、圖書館員應具備的職業道德建設途徑等問題進行了探討。

1 高校圖書館館員職業道德的現狀

職業道德是一般社會道德與職業特點相結合的產物，是依據職業特點產生的道德標準，并形成比較穩固的行為規范和道德觀念。各行業的從業人員在自己的工作崗位上，都要承擔著相應的責任和義務，那么就必須有相應的職業道德來規范和約束自己的行為。為確保職業活動的正常進行，也為了更好的評價從業人員職業行為，使每個從業人員不論是從事哪種職業，都要在職業活動中遵循本行業的道德規范和遵守職業道德準則，這不僅是從業人員在從事職業活動中的行為標準和要求，也是對社會履行自己的責任和義務的行為規范。高校圖書館是高校精神文明的窗口，高校圖書館員的職業道德水平直接影響著高校圖書館的整體形象。在以知識和智力為主宰的信息時代，圖書館員必須適應新的形勢，與時俱進，不斷提高自身素養和職業道德水平。圖書館館員的思想素質、工作態度、服務質量、職業技能、管理能力和舉止言談等各方面的素養，在圖書館的發展過程中起著決定作用。圖書館職業道德，是一般社會道德與圖書館工作職業特點相結合的特殊行為規范。因此，圖書館館員必須具備與其工作相適應的職業道德。因此，加強高校圖書館職業道德建設對提高館員職業道德水平是十分必要的。然而，高校圖書館的現狀決定了高校圖書館職業道德建設不容忽視，首先，館員個體職業道德修養參差不齊。館員個體職業道德修養的差別，直接影響著圖書館的形象。個別館員思想水平低，說些不利于工作和團結、不負責任的話，甚至挑撥是非，制造矛盾，破壞團結，只求滿足一己私利，見名譽就搶，見利益就占;不是熱衷于工作、營造和諧工作氛圍，而是熱衷于到處傳閑話。有的館員工作態度極差，對待讀者尤其是學生讀者呼來喝去，對學生的咨詢極不耐煩，更談不上幫助查找資料。有的館員缺乏職業技能，工作能力不強，打掃衛生不利索，還書上架找不到書的正確擺放位置，對于讀者代借代還的現象毫無覺察，對自己所管理的庫室的藏書布局、排架順序、索書號分布等更是一問三不知。這些現象的存在，直接影響了圖書館的聲譽和服務質量。其次，學生的特點影響了讀者至上的原則。文獻是為讀者服務的，然而學生和圖書館工作人員地位的不平等，使得一些工作人員有些漠視和冷淡學生，加上有的學生年輕氣盛，對工作人員的態度不夠禮貌，比如稱“流通部”的工作人員為“跑腿的”;許多新生對“入館教育”重視不夠，導致對圖書館有關知識和程序缺乏了解，在借閱圖書時出現許多不應該的錯誤。這些都是導致了工作人員對讀者服務至上的原則貫徹不夠。再次，落后的服務方式影響了館員從業樂業的積極性。絕大多數圖書館仍然沿襲借還的服務方式，即使引進計算機管理，只不過使工作人員改變了一部分工作方式。簡單重復的低層次的服務方式使得一些館員對自己的本質工作不夠投入。最后，職稱評定中有些具體要求的偏頗削弱了館員無私奉獻的信念。在職稱評定的要求中，關于學歷、科研成果的要求很具體和嚴格，對職業道德的要求在執行過程中卻很寬松，這助長館員重學術輕服務，重科研輕本職工作的不良傾向。

上述現狀的存在，極大的影響了高校圖書館的服務質量，也有悖于高校在新世紀實施教育創新、推進素質教育、全面提高教育質量的理念，更使得圖書館在師生心目中的地位由此而下降，因此，加強高校圖書館職業道德的建設已刻不容緩。

2 職業道德建設的必要性

根據新時期道德建設的新情況、新問題、新任務和新要求，2003年5月26日，中國圖書館學會向全國正式發布了《中國圖書館員職業道德準則(試行)》，這是我國圖書館員和信息服務從業人員職業道德建設方面的第一部指導性文件。它的頒布，結束了中國圖書館界無統一的圖書館員和信息服務從業人員職業道德準則的歷史，填補了我國圖書館界職業道德準則的空白，它標志著中國圖書館職業道德建設發展到了一個新階段。隨著現代化信息技術在圖書館的普及應用，給圖書館事業的發展帶來了契機，傳統圖書館正朝著自動化、信息網絡化、數字化方向發展。圖書館員職業道德和業務素質的內容、方式等都發生了重大變化，同時也給圖書館員提出了新的挑戰和要求。因此，加強圖書館員職業道德和業務素質建設，成為當前圖書館的重要任務之一。職業道德是從事一定職業的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規范的總和，是人們在一定職業范圍內的具體道德要求，是一般社會道德在職業生活中的具體表現。而圖書館員職業道德又不同于其他職業道德，它是在圖書館員特定的職業中形成，必須反映和適應圖書館員職業生活的特點。《中國圖書館員職業道德準則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻信息資源需求”的社會職責，明確了圖書館員“真誠服務讀者，文明熱情便捷”、“適應時代需要，勇于開拓創新”的職業態度，還引入了“維護讀者權益，保守讀者秘密”和“尊重知識產權”、“發揚團隊精神”、“拓展社會協作”等現代圖書館管理理念，以適應知識經濟和信息社會的需求。加強圖書館員職業道德建設，有利于調動工作人員的積極性;加強圖書館員職業道德建設，既是圖書館事業自身發展的需要，也是社會大環境的客觀要求;加強圖書館員職業道德建設，對于提高人才綜合素質，促進人才全面發展具有重要意義。

3 提高館員職業道德水平的措施

3.1 加強思想教育，提高館員職業意識 高校圖書館要加強對館員的思想教育，提高館員的思想認識水平，努力做好館員個體的思想轉變工作，改變工作作風，提高館員個體為人處事的修養，提高知識水平、工作能力、職業道德水平，從而改變工作態度和工作作風，克服自身的不良行為習慣，認真做好本職工作。要做到:①加強政治學習，提高職業意識，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。②加強愛國主義和集體主義教育，注重精神文明建設，提高職業意識。③加強崗位技能的培訓。圖書館應根據館員的實際，有計劃地進行崗位技能培訓。對新館員進行基礎崗位技能培訓，對老館員進行創新觀念教育、多學科知識結構優化教育、信息能力教育。多培養復合型人才。④參觀學習。圖書館要不斷地組織人員到其他圖書館參觀、學習。通過參觀、學習，開闊視野、拓寬思路，提高館員業務水平和工作能力。

3.2 強化服務意識、培養真誠服務的意識 圖書館員具有良好的職業道德還不夠，還要樹立全心全意為讀者服務的意識，在圖書館里，“讀者第一”的理念早已為大家所熟悉，目前的問題在于如何將這個理念變為每一個館員的自覺行動，而不僅僅停留在口頭上。圖書館需要時時刻刻向館員灌輸服務的觀念，把強化服務意識、提升館員專業服務精神作為長期的任務來進行。把為讀者提供最好的服務視為每一位館員的最高職責，把服務的質量作為衡量每一位館員工作業績的最重要的內容，把服務精神的理念思想融入到圖書館員工的職業道德規范中，并將這種思想體現在日常工作的一點一滴當中，真正做到關心讀者、幫助讀者，文明服務，主動為讀者排憂解難，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴與尊敬。

3.3 注重小節，修煉人格 老子曾說“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，必須從細微之處著手。圖書館服務無小事，讀者眼中的館員都是具體的，館員的一言一行都在讀者的視野之內，并且起著潛移默化的影響作用。所以，師德建設必須注重從細節抓起，重視人格的修煉。要求圖書館員以先進的人生觀、價值觀、世界觀影響讀者。要做到為人師表，要時刻銘記從我做起，從小事做起的準則，從今天做起，做好讀者的榜樣和引路人。圖書館員要以自身良好的師德形象帶動讀者綜合素質的提升。

3.4 加強崗位培訓，提高文化素養和服務質量 高校圖書館館員個體要注重知識更新，加強業務學習，提高知識水平，做到與時俱進，不被時代所淘汰。要提高館員隊伍的整體知識水平，采取的方法措施為:①結合工作實際分類培訓，如機讀目錄的著錄、計算機應用等;②結合崗位需求分層次培訓，如初、中、高職分開;③補缺培訓，使館員有針對性地調整完善知識結構。還可以采取定向培訓和在職學歷教育的方式，來滿足圖書館的工作需求，提高知識水平。在崗自學，是大多數館員實現自我知識完善的主要途徑，是其他途徑的補充。館員要結合崗位需求，針對自己的實際情況，在工作實踐中邊干邊學，使自己的知識結構不斷完善，工作技能不斷提高。網絡化數字化的發展，需要館員有多方面的知識，這樣才能得心應手地做好服務工作，滿足各個層面讀者的需求。因此，館員在工作中要不斷加強業務學習，提高工作能力，更好地開展主動熱情周到有效的服務，從而進一步提高服務質量，樹立良好的職業道德形象。

3.5 建立和完善激勵機制和評價體系 建立和完善促進圖書館員業務素質提高的激勵機制和評價體系，激發館員的學習動機，不斷強化館員接受繼續教育的需求，從而提高館員的素質。圖書館要引入競爭機制，實行“競聘上崗、擇優錄用”，使館員樹立危機感，認識到現代化圖書館對館員的素質提出了更高的要求，只有不斷學習，提高自身素質，才能適應圖書館的發展。構建促進館員素質提高的評價體系，將館員業務素質明確地用指標量化，對館員的學習能力和創新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進館員素質提高的推動力。

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(2010－04－06 收稿)(陳 遷 編輯)

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1008－6633(2010)05－757－03