提升高校圖書館知識管理的策略研究

孟 清

(廣州航海高等專科學校圖書館，廣東 廣州 510725)

1 高校圖書館運用知識管理的必要性

1.1 知識管理是圖書館發展的需要

隨著經濟的發展，人們對新知識、新技術的渴求，使更多的用戶走向圖書館，圖書館的作用不斷擴大，社會地位不斷提高，這給圖書館的發展帶來了良好的契機，但同時也給圖書館的發展帶來了競爭的壓力，圖書館如何跟上信息技術發展的步伐、與時俱進，是擺在我們面前的緊迫任務。現代圖書館在知識經濟的環境下，只有將知識信息轉化為更大的生產力、競爭力和新價值，才能提高知識創新、技術創新、管理創新和創新信息化的能力和水平，只有大力推動圖書館知識產業向前發展，拓展圖書館的發展空間，真正實現圖書館的職能，才能求得圖書館生存的廣闊天地和可持續發展的能力。

1.2 知識管理是圖書館服務導向的結果

隨著圖書館用戶需求深度和廣度的增加，圖書館自身也必須不斷深化讀者服務工作。多讀者群、多項服務內容就要求圖書館員不僅要有駕御館藏文獻的能力，而且要有駕御各種數據庫和互聯網上文獻的能力，同時還應具備深入到某一學科的知識層面對文獻中的知識進行鑒別和篩選的基本素質，更需要進行知識的組織、整合和傳遞的技巧。因此，圖書館員要通過與讀者在其需求領域進行更深入的知識層面的交流，多角度、多層次、全方位地滿足廣大讀者對知識的需求，要從用戶的角度來設計服務的內容和形式，即對知識的加工、整合和傳遞過程都要充分考慮讀者的特點，滿足讀者個性化的要求。因此，知識管理是圖書館深化讀者服務工作的必然結果。

1.3 知識管理是圖書館基本職能的延伸

圖書館基本職能延伸和發展的一個很重要的方面就是從文獻的搜集、整序和傳遞到知識的搜集、整序和傳遞，換句話說，在圖書館工作中知識管理是圖書館基本職能的延伸和發展。隨著知識經濟的發展，信息量的劇增，人們對知識利用和需求的質量越來越高，用戶更多地需要從圖書館得到知識的存取支持和服務，人們對知識信息的獲取從文獻單元層次進一步深入到知識單元層次。這就要求圖書館應將處于無序狀態的特定知識情報，按一定的屬性類別加以集中整序或整合，其目的是使知識從無序變為有序，以便于知識的提供和有效傳遞。

2 提升圖書館知識管理的策略

2.1 構建圖書館知識管理服務模式

在新形勢下，公共圖書館不能僅僅滿足于讀者已經表現出來的顯性的文獻需求，更要關注讀者隱性的、潛在的知識需求。樹立“創造性地滿足讀者需求”的服務理念，以讀者需求決定服務取向，通過對知識的創造性利用，才能讓知識增值。要真正做到使讀者滿意，就必須構建能充分滿足社會讀者需求的服務模式，包括讀者需求調查分析和信息反饋系統以及讀者需求的服務系統。針對不同的讀者群建立科學系統的測評指標和信息反饋渠道，收集和分析讀者數據，如讀者結構、閱讀傾向、各讀者群數量及比例、利用公共圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能發展的變化等，以此評估本館運行狀態和效率，并在此基礎上，確定讀者尚未滿足的項目，有針對性地調整服務對策，重視服務中的智力參與，增加服務中的知識含量，實現公共圖書館服務的增值。

2.2 加強圖書館知識管理人才的培養

目前公共圖書館還應提高對知識管理必要性的認識，通過制定有效政策，規定其目的、方針、任務，確定其體制和組織原則，制定具體措施以推動知識管理的實施。同時，應充分認識到人在知識管理中的核心地位，高度重視圖書館員工的職業培訓和終身教育，提高其知識水平、獲取知識和創造知識的能力，以滿足公共圖書館知識管理的需要。筆者認為可以通過以下途徑提升管理人才的素質：

第一，舉辦業務人員培訓班。這種形式可以盡早、盡快培養業務人員。由于工作人員業務素質高低不同，各自的需求也不相同。通過專業技能的補缺培訓，使館員們根據自己的情況有針對性地完善知識結構。

第二，重點定向培訓。各圖書館根據館內工作重心的要求及工作人員結構情況，選拔一批思想素質高、業務素質好、有工作能力的館員，送出去定向培訓，使他們及時補充新的知識結構，逐步成為圖書館的骨干型人才。

第三，在職學習。許多圖書館存在著人少、任務重的情況，它要求館員充分發揮主觀能動性、提高工作效率，邊工作邊學習，較快地提高工作人員的業務素質，在職學習成為培養人才的有效途徑。

2.3 建立圖書館知識管理信息系統

信息技術是信息傳遞和利用的有效手段，它直接推動了圖書館現代化的發展，不僅在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設備、更大容量和更高密度的存貯設備，而且也為圖書館提供了更先進的信息處理方法和更廣領域、更快捷的通訊環境，因此，公共圖書館知識管理的實現必須以恰當而先進的信息技術的選擇與應用為前提并以信息技術框架為基礎。在圖書館的知識管理系統中，信息技術可分為三個層次：一是通信網絡系統，用于支持圖書館知識的傳播。二是高性能的計算機服務器系統，是圖書館存取數據的關鍵環節，與通信網絡一起為知識管理提供硬件支持。三是知識庫，是圖書館知識系統的關鍵層，它和計算機服務器一起組成了圖書館知識管理系統的高性能信息、數據服務器，為各種信息轉化為知識提供了有力的支持。

3 結語

高校圖書館是一個典型的知識型組織，是高等院校的文獻信息中心，是學校教學和科學研究的重要組成部分，是學校信息化和社會信息化的重要基地。它服務的對象是文化層次較高，信息意識較強的讀者，主要任務是收集各種類型的文獻資料，進行科學的加工整理，為教學和科研工作提供文獻信息。信息開發的層次越高，知識含量就越豐富，高校圖書館如何發揮自身的優勢，推動知識管理的實施，積極幫助高校讀者獲取新的科技信息，為知識創新提供信息保障，對提升高校圖書館的服務質量和服務率具有重要意義。

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