淺析和諧館讀關系的構建

趙開慧

（許昌學院圖書館，河南 許昌 461000）

1 構建交流平臺是建立和諧館讀關系的牢固基礎

1.1 舒適的交流空間是館讀交流的物質平臺

宜人的館舍是圖書館人性化服務的物質載體，圖書館從設計之初，不管是建筑風格還是內部布局，都應本著服務讀者的理念，使讀者一進入圖書館，就能看到干凈整潔而又規劃合理的庫室，使他們有一種方便、舒適的感受。不僅如此，圖書館還應營造一種學術氛圍，在廳室和走廊裝飾富于人文特色的雕塑和字畫名言警句之類，讓這些環境文化處處滲透著一種文化理念，造成一種心理氛圍，對讀者產生潛移默化的影響，讓讀者時時處處感受著圖書館對其的獨具匠心，吸引讀者邁入知識的殿堂。

1.2 豐富的館藏資源是館讀交流的物質基礎

圖書館是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。21世紀是一個知識經濟時代，圖書館作為知識存儲和開發的機構，在知識本身生產過程中起著極其重要的作用。圖書館在信息教育和信息資源方面有著得天獨厚的條件和優勢，現代化的圖書館不僅提供豐富的館藏文獻，而且裝備有先進的電子搜索設備和高速方便的網絡環境等，無一不引起讀者對圖書館的向往，圖書館豐富、系統、全面的文獻資料，成為讀者開展終身教育的基地。

1.3 圖書館與讀者建立多渠道的交流平臺

構建和諧館讀關系的過程中，最常見的是讀者利用圖書館時與館員的直接交流，另外圖書館還可以通過設立咨詢臺、實行館長接待日、召開讀者座談會、暢談讀書心得等途徑實現與讀者面對面的交流。其次圖書館可在各庫室及館內讀者流密集處設立意見簿或意見箱、開展讀者問卷調查等實現與讀者的間接交流。還有，為使館讀交流更加互動、更加及時，在網絡環境下通過圖書館網頁搭建與讀者交流的網絡平臺，開設讀者留言板等與讀者進行網上交流。通過交流，一方面讓讀者更加透徹理解圖書館的各項規章制度，更深層次地了解圖書館的工作，取得他們對圖書館員的理解和尊重，另一方面了解到讀者對圖書館工作的評價、意見和建議，也會給圖書館工作增添動力，通過和諧友好的交流與溝通,彼此之間增進了相互信任和了解，從而推動圖書館事業向前發展。

2 完善的規章制度是建立和諧館讀關系的保障

2.1 陳舊的管理制度影響館讀關系的發展

隨著圖書館事業的蒸蒸日上，圖書館的規模在逐步擴大，自動化、網絡化建設迅速發展，現代化技術應用不斷深入；現代社會讀者群也在變化，讀者需求呈現多元化、動態化態勢；隨之而來的是圖書館的內部管理改革不斷深化，加快了由傳統模式向現代模式的轉變。圖書館在管理、服務、技術等方面面臨許多問題，比如館藏發展策略的變化，文獻傳遞、遠程訪問、網絡咨詢等服務的開展、工作方式的轉變等。以往的服務理念、服務方式已經遠遠不能滿足變化的讀者需求，過去的規章制度很多已經不再適用，需要加以規范和調整，舊的制度已經成為影響館讀關系發展的不和諧因素。

2.2 制訂新的規章制度，適應現代化圖書館的管理要求

圖書館的正常運轉，離不開規章制度的制約和保障，圖書館的管理必須以科學嚴格的制度作保障，對于現代化建設和管理改革進程中出現的新矛盾、新問題，規章制度建設應與事業發展同步，必須有新的相應規章制度跟上。首先在堅持館長負責制下科學合理設置部室，明確各部室職責范圍；其次制訂各部工作細則與各業務工作規范；最后還要制定出配套的行政管理制度。結合工作實際不斷優化規章，發揮其在管理中的作用和活力。

2.3 制度的完善是一個長期、逐漸的過程

完備的制度建設不是一蹴而就的，從不完善到完善需要有一個過程。首先需要發現不完善的制度；其次來自館領導的重視；還有新的制度執行要堅決。堅持嚴格按章辦事，執行制度要落到實處、持之以恒，切忌時緊時松、虎頭蛇尾。應把執行制度變為員工和讀者的自覺行為，使員工和讀者養成好的行為習慣，形成良好的傳統和風氣。只有嚴格有效的管理，才能提高圖書館的工作效率，才能為讀者提供高質量的服務。

3 優質的讀者服務工作是發展和諧館讀關系的關鍵

3.1 樹立以人為本的服務理念，強化服務意識

圖書館作為和諧文化建設的重要窗口，同時又擔負著提高國民素質、普及文化知識的重要任務，因而強調服務意識顯得極為重要。一方面服務的主動性要提高，主動宣傳介紹館藏資源，讓讀者不但了解而且會利用各類文獻，引導他們多讀書、讀好書；同時加強服務的創新性，積極了解讀者的讀書需求，更好地為讀者服務。隨著圖書館現代化建設的推進，網絡技術的廣泛應用，圖書館應積極采用高科技手段來更好地為讀者服務。

3.2 建立一支具有開展有效知識服務能力的隊伍

目前，讀者對圖書館的服務要求不僅局限于態度的一團和氣，更要求服務人員有能力提供高智能的知識服務，并以此來評判服務水準的優劣。知識服務作為21世紀圖書館的一種服務模式，正逐步應用推廣。知識服務要求服務人員學者化，能夠解決用戶所面臨的各類問題，滿足讀者的知識需求。圖書館需有一支具有廣博、深厚知識功底，能夠獲取、掌握最新知識的專家型員工，成為讀者的知識導航員。圖書館館員必須努力改善自己的知識結構，適應新時期的讀者需求，從而開展有效的知識服務。

3.3 提供個性化服務

3.3.1 建設特色館藏

信息社會中信息資源海量，更新快，任何一個圖書館單憑自身的力量，都難以滿足讀者的多層次需求。這就需要圖書館改變“大而全”“小而全”的藏書建設思想，將有限的經費用于購買特色的文獻，形成特色館藏。也可根據地域文化特征，自建特色數據庫。除此之外，圖書館還應自覺把自己納入信息網絡中去，加強協調與合作，開展館際互借與交流，達到資源共享，滿足本地與異地讀者的特殊需求

3.3.2 建立學科服務模式，為特定用戶提供服務

讀者的特殊需求是對圖書館讀者工作更高的要求和挑戰，要求圖書館提供個性化的服務產品。按照讀者的學科研究范圍和專業需求而定制的信息服務受到越來越多的關注，已成大勢所趨，稱得上衡量圖書館優質服務的新標準。圖書館應建立能夠提供學科專家服務、定制個性服務產品的學科服務模式，針對專業特定用戶需求，以解決其重點科研課題需求和急需解決的關鍵問題為目標，將學科的相關知識整合集成，建立學科知識庫和專題知識庫，形成具有學科專業屬性的知識產品提供給用戶。

3.3.3 加強資源和設施建設，滿足特殊讀者需求

現代圖書館作為社會教育機構，為全體社會成員服務，其中包括一部分利用圖書館困難的特殊讀者。如何給他們提供知識服務，使其獲得知識、充實自我，這不僅是構建和諧社會賦予圖書館的光榮任務，也是圖書館義不容辭的職責和義務。圖書館在館藏文獻采集時應配備適合他們需要的特殊種類的文獻資料，也可自行編制相關的文獻資料和數據庫來滿足其特殊需求。圖書館還應增添服務設施、設無障礙通道等為其創造良好的閱讀環境。

4 文明的讀者是構建和諧館讀關系的重要條件

4.1 讀者在構建和諧館讀關系中的作用

讀者作為圖書館的服務對象，有享受圖書館為其提供的高效、便捷服務的權力。但是，圖書館是一個公眾場合，為了維護正常的運轉，會出臺一些規章制度來規范和約束讀者的行為，這些制度是保證正常有序的借閱秩序、形成良好的借閱環境必不可少的手段。作為館讀關系的另一半的讀者在享受圖書館服務權利的同時，也要履行文明利用圖書館的義務。做一名文明的讀者，遵守圖書館的各項規章制度，積極配合圖書館的各項管理措施。只有這樣，才能合理建構起圖書館與讀者之間的相互依賴關系，從而保證圖書館在建設社會主義和諧社會中發揮更大的作用。

4.2 開展讀者教育，培養文明讀者

讀者教育是圖書館的一項基本業務，是讀者了解圖書館的重要途徑，其目的在于提高讀者的文獻利用能力。圖書館可以通過新生入館教育、舉辦各種讀者培訓講座、開設文獻信息檢索課等, 讓讀者熟悉圖書館的資源收藏范圍、館藏分布、檢索方式、開展的服務項目和有關的規章制度。圖書館作為服務單位也是管理組織，不能只靠制度來約束讀者，而要通過讀者教育，讓讀者一方面真正了解圖書館的工作，有效率地去利用圖書館的各項資源；另一方面通過圖書館的教育，讀者規范文明行為，達到館讀關系的和諧與可持續發展。

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