數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的思考

陸水

(中國(guó)科學(xué)院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院圖書(shū)館，安徽 合肥 230031)

1 個(gè)性化信息服務(wù)的含義

所謂個(gè)性化信息服務(wù)就是根據(jù)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等為用戶創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)。它包括兩層含義：一是圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)功能與設(shè)施。以讀者和用戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)與安排；二是創(chuàng)建個(gè)性化的信息環(huán)境，按照用戶的特點(diǎn)來(lái)組織信息資源，提供多樣化的信息服務(wù)。隨著信息技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)已成為可能。個(gè)性化服務(wù)的思想在許多網(wǎng)站中已有體現(xiàn)。但是目前大多數(shù)的公共網(wǎng)站提供的個(gè)性化服務(wù)，只局限于對(duì)網(wǎng)頁(yè)的定制上，內(nèi)容也多局限于新聞、天氣預(yù)報(bào)等，缺乏專業(yè)的科研技術(shù)信息。這也為圖書(shū)情報(bào)部門(mén)開(kāi)展更精、更專、更廣的個(gè)性化服務(wù)提供了難得的發(fā)展空間。

2 數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)的個(gè)性化探討

2.1 個(gè)性化信息服務(wù)是用戶需求發(fā)展的客觀要求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，那些貪大求全，忽視用戶的需求和意見(jiàn)的“藏書(shū)樓”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代用戶的信息需求。實(shí)現(xiàn)全方位開(kāi)架借閱，組建多媒體閱覽室，開(kāi)發(fā)網(wǎng)上圖書(shū)館門(mén)戶等等，圖書(shū)館正為提供全面、快捷、方便、舒適的信息服務(wù)做出不懈的努力。但傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)為所有的用戶提供同一模式的服務(wù)，不能針對(duì)特定的對(duì)象提供特定的服務(wù)。用戶的信息需求存在很大的個(gè)體差異。不同興趣愛(ài)好、專業(yè)、職業(yè)、學(xué)歷層次的個(gè)人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。因此，數(shù)字圖書(shū)館要順應(yīng)用戶的多樣化信息需求，就應(yīng)該為個(gè)體用戶提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)和生活空間及個(gè)性化服務(wù)，為特定群體用戶構(gòu)筑專業(yè)化、課題化服務(wù)平臺(tái)。

2.2 個(gè)性化信息服務(wù)是改善網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的有效途徑

網(wǎng)上信息資源越來(lái)越豐富，但是人們查找信息卻困難重重。一方面，網(wǎng)絡(luò)信息資源過(guò)于膨脹。另一方面，網(wǎng)上信息資源組織缺乏或不夠理想。通過(guò)導(dǎo)航式分類主題目錄組織信息資源太過(guò)簡(jiǎn)單，不僅層次多、繁瑣，而且質(zhì)量難以保證。網(wǎng)絡(luò)搜索引擎固然可以得到大量結(jié)果，但其精確度差，充斥著垃圾信息。個(gè)性化信息服務(wù)變換了組織網(wǎng)上信息資源的角度，嘗試從特定用戶與群體的需求出發(fā)組織信息資源，可以有效的實(shí)現(xiàn)同類信息及有關(guān)信息資源之間的整合，剔除“冗余信息”，最終達(dá)到改善網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的結(jié)果。

2.3 個(gè)性化信息服務(wù)是數(shù)字圖書(shū)館生存的前提

適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。國(guó)外許多大學(xué)圖書(shū)館都已建立了數(shù)字資源個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，如：Mylibrary系列，典型的就是康奈爾大學(xué)圖書(shū)館的Mylibrary@cornell系統(tǒng)、北卡羅萊納州立大學(xué)圖書(shū)館MyLibrary@NCState系統(tǒng)、美國(guó)華盛頓大學(xué)的MyGateway系統(tǒng)、羅徹斯特大學(xué)圖書(shū)館的 Course Resources系統(tǒng)。而我國(guó)個(gè)性化服務(wù)才處于討論階段。數(shù)字圖書(shū)館只有創(chuàng)建一個(gè)以更直接、交互、實(shí)時(shí)的方式響應(yīng)用戶需求的環(huán)境和服務(wù)，使用戶可以無(wú)縫地、關(guān)聯(lián)地對(duì)個(gè)人存取信息，才能在這個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境與新的信息提供者進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，才能更好的生存和發(fā)展。

2.4.個(gè)性化信息服務(wù)可以改善數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量使用效益?zhèn)€性化信息服務(wù)可以為數(shù)字圖書(shū)館用戶提供簡(jiǎn)化的直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，改善用戶的信息檢索環(huán)境。同時(shí)，個(gè)性化信息服務(wù)也成為數(shù)字圖書(shū)館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過(guò)智能代理可以自動(dòng)跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書(shū)館中的某些規(guī)律，及時(shí)捕捉用戶信息需求的變化，從而改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)。基于日志的挖掘可以及時(shí)掌握資源的使用狀況，從而合理地調(diào)整數(shù)字化資源、采集、組織，提高信息資源的使用效益。

3 具體措施

3.1 明確特定的服務(wù)對(duì)象

一個(gè)圖書(shū)館的館藏已如滄海一粟，任何圖書(shū)館離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)資源而幻想靠自己有限的館藏提供廣泛的信息服務(wù)是不可能的。因此，可以針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的個(gè)性化服務(wù)。比如對(duì)研究院內(nèi)的教授、學(xué)科帶頭人以及國(guó)家或省級(jí)的重點(diǎn)學(xué)科要常跟他們聯(lián)系溝通，要知道他們需求些什么，及時(shí)為他們收集相關(guān)的科研信息資料，以保證他們的重要課題的研究按計(jì)劃進(jìn)行。對(duì)一些雖退休但還要研究一些專題的專家要特殊關(guān)照，遇事要主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。根據(jù)實(shí)踐工作和科研課題的需要，充分利用館藏和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)代查、代譯文獻(xiàn)資料，提供最新信息服務(wù)，做到有的放矢，使提供的信息更合乎他們的需要。

3.2 舉辦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)

用戶培訓(xùn)不僅可以使用戶了解個(gè)性化信息服務(wù)的模式，正確掌握個(gè)性化平臺(tái)以及服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行流程及使用方法，可以讓更多的人了解圖書(shū)館，使更多的潛在用戶成為現(xiàn)實(shí)用戶。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科研人員非常需要相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，但是面對(duì)浩瀚的文獻(xiàn)無(wú)從下手。可見(jiàn)，雖然圖書(shū)館做了大量的工作，但用戶認(rèn)知度不高，主要原因是宣傳力度不夠。圖書(shū)館雖然是為用戶服務(wù)的部門(mén)，但不該坐等用戶上門(mén)，應(yīng)該積極主動(dòng)地將自己推送給用戶，讓用戶了解圖書(shū)館的工作現(xiàn)狀和最新服務(wù)項(xiàng)目，并通過(guò)系列宣傳活動(dòng)讓用戶知道該項(xiàng)目的實(shí)際用途及使用方法。

3.3 開(kāi)展個(gè)性化需求服務(wù)

科學(xué)工作者對(duì)信息的需求貫穿于整個(gè)科研過(guò)程中，從選題、定題到進(jìn)一步收集信息，他們只有掌握大量的及時(shí)、準(zhǔn)確的信息才能有所創(chuàng)新。這就需要圖書(shū)館工作者針對(duì)用戶的特點(diǎn)和不足提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。課題檢索服務(wù)是圖書(shū)館在實(shí)施個(gè)性化信息服務(wù)中的一項(xiàng)重要工作，從課題立項(xiàng)到成果評(píng)審的整個(gè)過(guò)程，圖書(shū)館應(yīng)始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)的角色，充分利用數(shù)字化圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和檢索技能，圍繞立項(xiàng)課題開(kāi)展課題查新、專利審查的查新、專題服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)和回溯檢索等服務(wù)。信息服務(wù)人員要根據(jù)用戶的個(gè)性化需求特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的、深層次的、有序的加工整理，再通過(guò)比較、評(píng)價(jià)、篩選形成有用的、重要的信息提供給用戶，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最大的有效信息量。圖書(shū)館開(kāi)展課題跟蹤咨詢服務(wù)，主要是選定一些科研課題作為服務(wù)對(duì)象，深入其中，從課題立項(xiàng)到課題成果鑒定，自始至終進(jìn)行跟蹤服務(wù)，必須根據(jù)課題主持人的要求有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。

3.4 多種途徑提供個(gè)性化服務(wù)

為了提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和水平，幫助讀者充分利用圖書(shū)館資源，必須做好個(gè)性化服務(wù)的宣傳工作。如在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，一般都有一名專業(yè)館員負(fù)責(zé)隨時(shí)解答讀者的提問(wèn)，并推薦適當(dāng)?shù)酿^藏資料。舉辦定期與不定期的專題講座，使讀者充分了解圖書(shū)館開(kāi)展的各種服務(wù)。要加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系和溝通，加強(qiáng)與讀者的信息交流，拉近與讀者的距離，雙向親切、平等、相容的親和關(guān)系。與讀者聯(lián)系的過(guò)程中不僅要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化信息服務(wù)的重要性，還要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)讀者有效利用信息的重要性，加強(qiáng)信息導(dǎo)航力度，指導(dǎo)讀者檢索、獲取文獻(xiàn)信息資源，讓讀者參與到圖書(shū)館的建設(shè)中來(lái)。除了口頭上的交流外還可開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)、電話咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)留言薄和電子郵件咨詢服務(wù)等。還可定期印制有關(guān)圖書(shū)館館藏狀況、服務(wù)項(xiàng)目、常見(jiàn)問(wèn)題與解答、數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法和技巧等內(nèi)容的宣傳材料，幫助讀者充分利用圖書(shū)館，培養(yǎng)用戶潛在的咨詢服務(wù)意識(shí)。

3.5 館際交流 資源共享

圖書(shū)館一方面要建立特色館藏，另一方面要與館際互借相結(jié)合，以補(bǔ)充館藏的不足。比如依靠理、工、農(nóng)、醫(yī)、軍大學(xué)，依靠周邊地區(qū)圖書(shū)館建立聯(lián)合目錄，聯(lián)合采購(gòu)，建立共享體系，既節(jié)約資金和場(chǎng)地，又能最大限度地建立虛擬館藏，加強(qiáng)這一地區(qū)館際交流合作，避免重復(fù)訂購(gòu)，提高圖書(shū)情報(bào)的利用率。

［1］郭平.國(guó)外高校數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展與思考［J］.現(xiàn)代情報(bào),2009(9).

［2］王忠紅,單長(zhǎng)桂.論高校數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)息,2009(9).

［3］趙崇巖.對(duì)高校圖書(shū)館推行個(gè)性化信息服務(wù)的思考［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2009(10).

［4］聞志紅.RSS技術(shù)在圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)中的應(yīng)用［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2009(4).