數字圖書館中的電子商務系統應用特征與發展問題研究

余堰萍

（南京師范大學圖書館，江蘇 南京 210046）

1 電子商務系統

電子商務（Electronic Commerce）通常是指在廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不見面地進行各種交易活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型商業運營模式，它具有“商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性”的特點。電子商務的模式很多，并且還在商業實踐中不斷有創新的形式出現，目前已經得到推廣使用的主要是企業對企業 (Business-to-Business)、企業對消費者(Business-to-Consumer)、消費者對消費者（Consumer-to-Consumer)這三種模式，新出現的新的商務模式有Business to Manager、Consumer-to-administrations、Business-to-administrations等。參與電子商務活動的實體主要有四類：顧客(個人消費者或企業集團消費者)、商務服務提供者(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心、政府機構、物流配送中心等。它是隨著在因特網上發展出的網上銀行、在線電子支付等商業環境條件和數據加密、電子簽名等技術的成熟和應用而逐步孕育出來的，由于參與電子商務活動中的各方是借助因特網和商業的物流系統建立的虛擬聯系，因此整個電子商務過程不可能是物理形式商務活動的簡單復制。

開展于因特網上的電子商務運行模式有B-B模式、網上金融、網上非數字商品銷售、網絡拍賣、網絡軟服務、網絡硬服務、數字商品提供、技術創新、內容服務、網絡門戶、虛擬社區等，按其類型可以分為網絡數字信息服務、網絡商務交易和網絡支付，開展較為普遍的較低端層次水平的電子商務活動有電子商情發布、電子貿易、電子合同等，高級電子商務則是指利用因特網能夠進行大部分的貿易活動，即通過網絡實現信息流、資金流和部分物流的暢行，用戶可以從尋找交易伙伴開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等都可以通過因特網完成。

電子商務以在線實時交互式的銷售方式有效地降低了交易成本、拉近了企業和客戶的距離，并且因其沒有時間限制和人力資源投入較少，增強了企業的競爭力，等于是在傳統的市場模式之外另創了一條營銷途徑。相對于傳統的商業交易活動需要有非常大的市場開拓投入，電子商務具有突破時空限制、成本低、效率高、虛擬化特點，在門檻很低的電子商務中則只需很少的投入即可實現，因此特別為缺少渠道和資金的中小企業及新興企業所歡迎，自出現以來便迅速地得到推廣應用。我國的電子商務起始于1997年，1999年的電子商務交易額僅200億元，2005年我國電子商務交易額達7400億元，比上年增長50%；2006年的交易總額則達到了萬億，2008年的交易總額突破了3萬億，并繼續以更快的速度向前發展，可以預見，電子商務在我國經濟活動中的比重會越來越大。

因特網本身具有開放性、全球性、低成本、高效率的特點，這使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產經營和管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行模式與結構。以因特網為依托的電子技術平臺為傳統商務活動提供了一個無比廣闊的發展空間，其突出的優越性是傳統商業技術手段根本無法比擬的。

2數字圖書館電子商務系統的特征

廣義上的數字圖書館是一種基于因特網的、無邊界的數字化資源綜合服務體系。在這種服務體系中，因特網的邊界就是數字圖書館的邊界，因特網的服務方式和手段成為數字圖書館的服務方式和手段之一，因特網的資源構成數字圖書館資源的重要組成部分。現有的狹義的數字圖書館，僅是這個廣義的數字圖書館服務系統的資源節點，這些具體的資源節點，通過加入因特網絡，并在相關制度的規范和法律的保護下向社會提供資源服務，利用電子商務手段從社會獲取發展資源。但這種數字圖書館又和典型的商業性信息服務公司不同，它類似于現在的OCLC，屬于一種非盈利機構，兼具有公益性服務和商業性服務兩方面的功能，在提供便捷優質的數字化資源網絡服務時，通過數字資源使用的電子商務后臺核算機制，獲取一定的使用補償，以保證數字資源服務系統的建設、交流和健康持續發展，對提供服務過程中產生的自體資源消耗及時進行補償。即便是具體的圖書館為其免付費用戶（如高校圖書館之校內師生用戶）提供數字資源服務，這種電子商務系統也可以方便地用于服務授權、服務分級、權限控制、流量控制及統計管理等。

在文獻信息資源電子商務系統的運行中，所涉及到的有DL、版權機構、圖書經銷部門、收費代理機構及用戶等，它們之間存在著有關數字信息資源的存取權、傳輸權、鏡像權及復制權的購買、出租和出售，也存在信息數字化和提供利用的版權交易，還存在數字信息的付費瀏覽及更個性化更具針對性的增值信息服務等，這些交易主體的身份都需要有一個權威性第三方認證機構來確認，利用認證機構頒發的電子證書作為自己的交易資格證明，并在交易行為發生時由第三方對電子證書、數字簽名進行驗證，這種第三方機構就是電子商務認證中心（Certificate Authority，CA），CA保證了電子商務在合法安全的商務環境下得以正常地運行，這要求電子商務系統具備與數字圖書館的調度系統、數字版權保護系統以及安全認證系統等良好的接口。

目前數字圖書館的電子商務形式有門戶網站、網上書店、知識租賃、技術創新、免費信息服務等諸多模式，信息資源的用戶通過付費瀏覽、聯機合作編目、在線交易服務、信息引至服務、信息增值服務、文獻傳遞服務和其它個性化的服務方式，通過信息檢索客戶界面從數字圖書館系統中檢索到所需信息資源。在通過簡單的介紹性信息進行了一定深度的了解并確認要進行購買后，用戶使用自己的可網絡支付銀行帳號，通過電子支付系統完成在線實時采購。電子支付系統具備較強的安全加密功能，保證了交易的安全性，支付時使用的數字簽名具有法律可舉證功能，保證了事后交易雙方對交易過程不可抵賴。如目前廣東省數字圖書館已經開展的電子商務服務運作模式就有門戶網站模式、網上信息咨詢模式、網上書店模式三大類，并已取得了相應的成果。

2.1 電子商務服務模式使圖書館資源數字化和服務網絡化具有了經濟上的可行性。數字圖書館的建設和使用過程中涉及到建設投入和資源消耗、版權保護等問題，不可能完全無償地向社會開放，雖然現代計算機技術和網絡通訊技術已經提供了這種現實可能，但每一個具體的數字化資源服務機構還不得不采用種種措施對各種數據資源進行使用限制，這就使電子數據文獻無法進行網絡傳輸和充分利用。數字圖書館“在依托網絡進行數字化文獻信息的搜集、保存和傳遞的過程中，存在著信息的提供、所有權的轉換、資金的收付和商品的傳遞，這些都具有商務活動中信息流、資金流和物流等幾個基本“流”的傳遞特點，DL可充分利用EC在知識信息采集、組織、傳遞及服務等方面的應用的優勢。”電子商務恰好解決了數字圖書館運行中的這些問題，使基于商務環境的無限制使用成為可能，使得信息資源的利用可以在任何時間、任何地點實現，大大提高了效率。

2.2 電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為數字圖書館拓展了更大的服務空間。傳統圖書館有固定的地理位置，所服務的區域受地理及服務技術、經濟性的限制而只能局限在一個相對較小的空間中。但借助于因特網開展的數字圖書館資源服務，則跨越地域和時域，當用戶有獲取資源的需求時，只要具備連接網絡(有線及無線)的條件，只要在數據終端上（各種計算機設備，如筆記本電腦、智能手機等）利用瀏覽器輕點鼠標，就可以隨心所欲地登錄數字資源服務系統，獲取所需的信息。同時伴隨著電子商務的發展形成新的市場交換機制，也產生新的市場規則，“任何一個數字圖書館自身現存的信息資源都不可能完全滿足人們對各種信息資源日益增長的需求。這就要求數字圖書館通過知識信息的采集、組織、傳遞等予以滿足”。

2.3 電子商務使每一個擁有開放價值資源的具體數字圖書館單位可以加入數字圖書館服務系統，可以平等地進入市場化運行的全球數字資源服務系統，既可以充分發揮資源的服務作用，又可以使那些能提供優質信息資源的圖書館可以利用自己的特色優質資源獲得更多的發展補償，為圖書館的長遠健康發展創造條件。

2.4 電子商務環境下的數字資源服務改變了圖書館的服務模式，使有信息資源需求的用戶在檢索到可用資源時，可以直接在線購買或下訂單，減少了中間環節，減少了資源利用時效上的遲滯，提高了資源的社會利用效率，從而使信息缺乏、信息混亂的現象盡量減少到最少，也使得信息資源的生產者和消費者更直接地介入信息過程中，從而在一定程度上改變了整個社會信息運動方式，使社會的信息化服務體系建設更加完善。在信息化服務的需求的用戶市場上，數字化圖書館通過“建立安全可靠的支付系統,保證用戶信息安全,善于識別用戶潛在需求,及時進行服務效果評價與反饋,提供優質知識服務,開展多種形式的推銷活動”，采取確保當然質量、提升期望質量、打造迷人質量三位一體的培育模式培養忠誠用戶，開拓市場。

2.5 電子商務環境下的信息服務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。在信息社會里信息就是財富，信息在根本上決定著社會各行業的生存和發展質量。換一個角度講，一個國家、一個行業、一個企業的信息化水平決定著其未來的發展，即使是一個人，其擁有信息的數量和獲得信息的能力如何，也直接決定著其社會能力和社會地位，并成為一個人社會影響力的決定因素。

2.6 數字信息資源的電子商務系統的服務是雙向的。信息資源的用戶不但可以從數字圖書館服務系統中獲取自己需求的信息，也可以通過這個服務系統將自己所擁有的信息資源加入已有系統，通過提供高質量特色化的服務而獲得相應的收益和回報，這種可能在完善的法律系統的規范和制約下可以促進社會的知識創新行為，加快社會信息化發展的步伐。

據聯合國因特網管理論壇公布的統計數據顯示，2007年11月12日全世界的網民總數已從1997年底的7000萬人增加到12億人。CNNIC的統計數字顯示中國網民人數也在2008年就已超過了美國，在2009年第三季度時已超過3.6億人。伴隨著上網人數劇烈增加，利用因特網進行網絡購物并以銀行卡付款的消費方式已漸流行，利用銀行卡在線支付獲取信息資源的費用也逐漸為社會所認可，這都為數字圖書館的電子商務模式服務提供了有利條件。

3 數字圖書館開展電子商務服務面臨的困難

一般意義上的數字圖書館系統理念、理論與方法，應對市場化服務仍然存在著太多的不足。數字圖書館借助因特網實現服務的電子商務化，實現圖書館服務系統、資源存儲系統與計算機網絡和電子商務系統的無縫聯接，是數字圖書館服務的發展方向，轉向社會經濟服務市場的數字圖書館系統，才是數字圖書館的未來發展方向，但這種電子商務化的數字圖書館在實現過程中首先要解決以下問題：

3.1 目前電子商務發展尚不完善。就我國電子商發展的狀況來看，在開展電子商務上存在著網絡發展規劃不合理和計算機普及率較低的基礎設施問題，在信息安全上存在著篡改、泄漏和身份識別、信用制度等問題7，這些都限制著數字圖書館企業通過電子商務模式實現經營式發展。

3.2 數字圖書館服務系統需要有完善的安全防范措施。向全社會開放更大訪問權限、開放更多資源服務內容的數字圖書館，在“開放”和“保護”這對矛盾中間只有選擇前者，使整個技術和服務系統符合市場化發展的需求，但為了資源系統的安全需求，這個電子商務資源服務網絡對客戶端必須是既透明、又安全可靠的，需要設立高安全性的防火墻和電子密鑰系統等安全措施。

3.3 認證問題。法律上最有效的證據是記錄業務發生的原件，在手工面對面交易環境下，交易過程中形成的原始紙質憑證具有可辨認性，因多聯復寫具有相互牽制性，難以非法修改。而在以電子商務為主要內容的網上交易中，非授權的對原始憑證電子數據的修改可以不留任何痕跡，為數據完整性帶來很多隱患。因此必須具有相應的權威或認證機構——CA（Certificate Authority）驗證中心來驗證交易雙方的身份，并頒發安全證書，持有安全證書一方才有資格登錄數字圖書館電子商務系統。而目前我國的CA機構本身是采用商業化模式運行的，建立較晚，缺少相應的行業規范和法規制約，其權威性經常并不能得到保障，這就給數字信息資源交易帶來了更大的復雜性。

3.4 法律保障問題。由于在立法意識和技術上的不足，目前我國有關電子商務活動的法律法規還不完善，難以完全解決電子商務活動中出現的各種問題和糾紛。如有關涉及網絡知識產權保護、個人隱私權保護、版權保護等還處于不規范并廣泛研討的階段，這就在一定程度上增加了電子商務活動運行的不確定性、風險性。為了提供一個健全的法律環境，需要在現有的民法基本法的基礎上，大膽借鑒和移植發達國家電子商務保護交易安全的成功經驗和制度，并結合我國的實際情況，構造一套強化交易安全保護的法律制度。除專門的電子商務交易管理法規外，還包括相關的商事管理法規、計算機及網絡安全管理法規、保密法、知識產權法、稅法、廣告法等，相關的法律解釋也需要一個逐步完善的過程。

3.5 復合型人才嚴重匱乏的問題。電子商務服務系統是信息現代化與商業貿易的有機結合，所以能掌握并運用電子商務技術與數字圖書館實務的人必然是掌握現代信息技術、現代商貿理論與實踐技能的復合型人才。數字圖書館服務系統提供社會化的信息資源服務，雖然可以借助于現有的網絡環境和技術系統，但具體到每一個參與到這個服務系統的信息資源服務機構，都應該有這樣一批高水平的復合型人才，要求懂圖書館業務、懂管理，又要熟悉圖書館數字化知識、網絡知識及電子商務知識，只有這樣才可以解決實際工作中面臨的種種問題。而目前相當一部分圖書館人員的專業能力差，文化程度偏低，根本不能適應電子商務條件下圖書館的發展要求，這已成為數字圖書館電子商務發展中面臨的最大困難。

3.6 市場環境亟待有序化合法化。當數字圖書館以市場化模式提供社會服務的時候，它也就必須面對市場環境中存在的各種問題。新型的網絡經濟除具有自己的獨有特征外，同時還具有一般經濟形式所共有的特點，數字圖書館要開展商務活動，也必須解決相關的市場環境問題。如數字圖書館與信息用戶進行交易的電子支付手段和銀行結算方式目前還比較混亂，直接影響著數字圖書館與市場的環節運行能否實現方便快捷、安全暢通，就是對數字圖書館發展的重要的環境制約。

3.7 拓展數字圖書館的電子商務系統服務領域。數字圖書館電子商務系統是實現數字圖書館功能的必須工具，也是數字圖書館發展必需的客觀環境。完善的電子商務系統將對數字圖書館的發展起到重要的影響作用，在這個系統的控制下，每一個數字圖書館服務單元都是面對全球化市場的。數字資源服務單位在通過一定的信息資源準入機制的審核后，通過服務資源的規范、凈化和過濾，可以通過建立電子商務網站，向信息資源市場提供真實、準確、及時、有效的數字信息資源，通過銷售活動獲取合法的經濟收益。

作為連結服務對象的手段，電子商務系統為數字圖書館提供了資源補償和建設收益回饋的可能，數字圖書館利用商務服務系統的根須植入市場的肥沃土壤，從中獲取補償資源，使數字圖書館成為有源之水和有本之木，這將豐富傳統圖書館服務理論的內容，對傳統的服務理論框架也勢必產生巨大沖擊。我國目前數字圖書館建設正處在提高完善階段，社會、文化、經濟的信息化改造越來越快，信息對市場、政府、企業以及個人等多種主體的影響作用也會更強，這給數字圖書館服務提供了更大的發展空間，數字圖書館的電子商務服務模式也將在新型網絡化平面化市場得到成功應用。

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