數字圖書館個性化信息服務的實現

賈淑敏

（河南中醫學院圖書館，河南 鄭州 450008）

1 圖書館個性化信息服務的涵義與特征

1.1 圖書館個性化信息服務的涵義

個性化信息服務是圖書館一種新型的服務方式，它的出現只有短短的幾年，個性化服務是一種網絡信息服務方式，突出了信息服務的主動性。所謂個性化信息服務就是滿足用戶個性化信息需求的一種服務，即根據用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創造符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向化的預定信息與服務，并幫助用戶建立個人信息系統的服務方式。數字圖書館的個性化信息服務應包括三個方面的內涵：其一：服務方式個性化。可以根據讀者自己的閱讀習慣、興趣、愛好，制定個性化的界面，完整、準確、便捷地傳遞讀者所需要的信息資源和服務。其二：服務內容個性化。工作人員針對讀者的個性和特點，主動地為讀者選擇并傳遞重要的資源和服務，并且根據讀者的需求變化動態地更新信息服務。其三：服務時空個性化。可在讀者指定的時間和地方提供服務。

1.2 圖書館個性化信息服務的特征

（1）數字圖書館個性化信息服務可以按不同用戶的不同需求建立個性化信息服務機制，設計用戶所期望的個性化信息服務模式，讀者可以構建自己的個人館藏，從而滿足其特定任務的需求，同時提高檢索效率。（2）參考館員研究用戶的行為和習慣，發現個性，引導需求。（3）為用戶提供，表現自我，展現自我的平臺，用戶可以充分表達個性化需求，能夠對用戶需求進行挖掘。

個性化信息服務的宗旨是尊重讀者的需求和選擇，體現了差別服務的原則，體現了圖書館“以人為本”的服務理念，它是提高信息服務質量和信息資源使用效率的重要手段，突出了信息服務的主動性，是圖書館信息服務的發展方向，也是現代圖書館可持續發展必然選擇，它推動圖書館事業隨著社會科技的進步而不斷前進。

2 數字圖書館個性化信息服務的方式

2.1 個性化信息定制服務

目前圖書館所提供的個性化信息服務主要是通過個人定制或系統預測的方法來實現的。個人定制是指用戶可以按照自己目的和需求在特定的系統功能服務形式中，自己設定信息的來源方式、表現形式，選定特定的系統服務功能。如定制個性化的界面設置，網絡服務器依據用戶提交的條件從數據庫中選擇符合要求的頁面提供給用戶，形成個性化的信息服務環境，用戶訪問網站，看到的是自己定制的內容。圖書館通過用戶定制獲取用戶的個性化信息，理解用戶的需求，為用戶提供更為準確的信息服務，提高用戶的滿意度，使用戶與圖書館的聯系更加密切。其方式有兩種：（1）提供定制的圖書館Web頁面、信息欄目，實施查詢代理服務。（2）基于電子郵件的信息推送，根據用戶的定制提供相應的信息，定期或不定期發送到用戶的電子郵箱。

2.2 個性化信息推送服務

推送技術（Push Technology）又稱網播技術、Push技術，是一種按照用戶指定時間間隔或根據發生的時間把用戶選定的數據自動推送給用戶的計算機的數據分布技術。它是實現主動向用戶傳遞信息的一種新型服務方式。推送技術可將實用的信息“推”給感興趣的用戶，使用戶可以坐等信息的到來，它可以實現數字圖書館信息的傳播與發布，從“讀者找信息”轉變為“信息找讀者”的服務方式，突出了個性化服務的主動性。推送服務的原理是用戶先向系統輸入自己的信息要求，如用戶的特征信息、用戶感興趣的主題、關鍵詞、推送信息的地址、推送周期等，然后提交給數字圖書館網絡服務器，由系統或人工在數據庫有針對性的搜索并檢索出用戶感興趣的信息，根據用戶的要求，定期將最新信息推送到用戶指定的地址，滿足用戶需求。信息推送服務具有將信息及時傳遞給讀者，信息源直觀、易掌握等特點，同時信息源處于滾動式動態存儲和釋放。

2.3 個性化信息檢索服務

個性化信息檢索是指數字圖書館幫助用戶根據自己的目的和需求，利用某些特定的網絡信息檢索功能，方便、快捷地獲取所需信息資源的服務。網絡信息資源種類多樣，數量龐大，良莠不齊，人們往往感到無從下手，雖然在網絡上有許多搜索引擎，知名的有Yahoo、百度、Google等，但它們只能滿足用戶簡單的、一般性的檢索，不能很好地滿足用戶有針對性、專業性強的檢索需求，在檢索過程中，不同用戶有檢索習慣和檢索技能的差別，用戶不知道哪些網站有自己所需要的信息。圖書館可以針對用戶的需求特點，為之“量身定做”。個性化信息檢索充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結果處理上的個性化，并為用戶信息檢索的全過程提供支持和智能幫助，大大提高了檢索效率。

圖書館要真正實現個性化信息服務，必須站在信息提供者的角度為用戶主動創建一種個性化的信息環境，提供個性化的信息搜索引擎，當用戶輸入檢索策略后，系統自動根據用戶的興趣將檢索策略重新包裝再輸入引擎檢索，其實現方式是用戶預先提交一份表達個人興趣的關鍵字文檔，檢索發生時，系統將關鍵字文檔與信息資源進行匹配，對檢索匹配部分返回的檢索結果進行處理、合并后返回給用戶。

2.4 個性化實時交互服務

實時交互信息服務是通過咨詢館員和系統的動態交互來實現的深層次的個性化服務方式。系統和用戶處于同等地位，信息在系統和用戶之間雙向交流。用戶和咨詢館員通過登錄服務器進入系統，利用電子郵件、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足用戶的各種信息需求；或以實時方式在第一時間解答用戶的疑問，咨詢館員與用戶真正“面對面”進行同步交流，或咨詢館員與讀者一同瀏覽，這樣可以很快明白讀者的提問，并很直觀地向用戶演示解決途徑。實時交互信息服務，最能體現網絡環境實時互動的優點，也體現了主動服務的優勢。

個性化信息服務內容和模式依賴與個性化技術的發展，其內容也會隨著相關技術的發展不斷增加。

3 個性化信息服務的技術基礎

3.1 Web數據挖掘技術

Web數據挖掘（Web Data Mining）簡稱Web挖掘，是從數據挖掘發展而來的，集Web技術、數據挖掘、計算機技術、信息科學等多個領域為一體的一項技術。Web系統服務的個性化是一種以用戶需求為中心的服務，Web挖掘技術是實現Web個性化服務的核心技術，是針對Web頁面內容、頁面之間的結構、用戶訪問信息、業務交流信息等各種Web數據，應用數據挖掘方法及技術以發現其中有用的知識來幫助人們獲取所需內容。Web數據挖掘技術的作用主要有兩個方面：其一，幫助用戶決策。數據挖掘是從數字圖書館大型數據庫、數據倉庫和網絡信息空間中發現并提取隱藏在其中的信息，有助于幫助用戶尋找數據間潛在的關聯，發現被忽略的要素。其二，幫助系統獲得用戶興趣。通過Web日志，數據挖掘技術根據日志數據資源如Web服務器日志用戶自定義Prfile文件、用戶注冊數據、用戶查詢等數據資源，按照數據挖掘的特定算法，發現數據中隱藏的模式和規則，進而抽取用戶感興趣的模式。

3.2 Push技術

推送技術是一種信息發布技術，是個性化信息推送服務的技術基礎。Push技術最早于1996年由美國PointCast公司提出，因而成為第一個在Internet上使用Push技術發布信息的公司。Push技術是Web服務器根據事先規定的設置文件，有目的地按時將用戶感興趣的信息主動發送到用戶的計算機中，更新后的信息會被隨時推送給用戶。推送技術的實現分以下三種：第一，Web服務器擴展。這種方式使用服務器擴展來擴充原有的Web服務器擴展功能，實現信息推送。第二，客戶代理方式。這種方式使用“客戶代理”，定期自動對預定的Web站點進行搜索，收集更新信息送回用戶。第三，頻道式方式。頻道式推送技術是目前網上最普遍采用的一種推送方式，它包括Push服務器、客戶端、及開發工具等一整套集成應用環境，能夠從Internet上向用戶計算機傳遞信息的Web站點被形象地稱為“頻道”，用戶可以象選擇頻道那樣去選擇收看感興趣的、通過網絡播送的信息。

3.3 信息過濾技術

用戶需求和用戶興趣是信息過濾的依據和基礎，信息過濾是指根據用戶特定的，長期起作用的信息需求組成過濾條件，對資源流進行過濾，可以把資源流中符合需求的內容提取出來。信息過濾技術主要是通過監控信息流找到滿足用戶需求或更高層次的知識和規律。信息過濾技術克服了網絡迅速發展導致了信息超載的現象，減少了用戶獲得信息過程中的負擔，同時向用戶提供高質量的、滿足用戶需求的信息。為了充分利用信息過濾靈活、動態的特點，這樣的系統建立一個用戶模型，用戶模型是對用戶的興趣、偏好和需求進行描述，將隱含的用戶需求顯示化并存儲到計算機內部，用戶模型與信息進行匹配，以用戶選定的關鍵詞進行匹配檢索，不符合要求的內容被過濾掉。

我國個性化信息技術在理論上已較為成熟，但實際應用效果卻亟待提高，主要表現在個性化服務開展的范圍較窄，層次較低，智能化程度不高，封閉性較高，提供的信息不能滿足用戶深層次的需要，離數字圖書館網絡化的要求還有距離。

4 圖書館個性化信息服務應關注的問題

4.1 增強服務意識，強化個性化信息服務

圖書館要實現個性化服務，首先要更新觀念，樹立以人為本、以用戶為中心、以滿足用戶需求為目標的個性化服務意識，強調信息服務的針對性、連續性和專業性。當今時代，信息技術日新月異，知識經濟迅速崛起，圖書館要發揮在資源、網絡、現代技術及人才等方面的優勢，對具有優勢的特色資源進行加工，對隱含在信息中有用知識單元進行挖掘、重組，建立面對用戶的前臺知識型人才和特定用戶系統，通過這個個性化服務平臺，在技術上用戶自由組合，在服務界面上倡導個性設計，既充分滿足用戶的個性化需求，又體現了圖書館的服務價值。

4.2 重視知識產權保護問題

圖書館開展個性化服務要涉及到網絡信息資源和電子資源，圖書館在資源建設過程中，要把知識產權問題放在重要位置，保證我們建設內容、獲取的資源、服務的方式都是建立在合法的基礎上的。一方面是利用先進的軟件技術加以控制或是只提供部分下載功能等，另一方面是努力協調圖書館與出版商、著作權者之間的關系，既要使文獻傳遞服務符合法律法規，又要充分利用知識產權的積極作用，促進信息資源的共享。比如用正版軟件、購買有版權的數據庫產品，因此，館藏資源數字化先采用沒有版權爭議的作品進行數字化，有版權的作品數字化后要合理使用，網絡數據傳輸、數據庫的開發和利用等都是知識產權保護的客體，對它們進行使用和傳遞時，必須注意國內外在這方面的法律法規，知識產權在網絡時代的運用問題在數字圖書館的建設中已日見突出。

4.3 注意用戶安全和隱私保護

安全包括用戶安全和系統管理安全，用戶安全包括用戶授權和身份認證管理，以保證只有合法的用戶才能進入系統，而且用戶的帳號不被泄露和盜用，確保用戶信息安全。動態地跟蹤用戶行為，獲取用戶信息必然會涉及用戶隱私問題，圖書館用戶享有隱私保護權利，圖書館用戶的隱私保護主要包括用戶個人信息和私事等方面，現有的一些保護方法，如制定政策、道德宣傳、技術保障等都已初具成效，但任何一種方法都有其優點和缺限，這就需要圖書館工作人員的努力，也需要來自計算機、法律等其他相關領域工作者的通力合作，這樣，既能實現用戶自由獲取信息的目的，又能充分尊重用戶的的隱私，從而得到用戶的更多的信任。數字圖書館如何以一種安全、高效、隱私友好的方式實施并開展個性化服務，是需要考慮的重要問題。

5 結論

個性化信息服務充分體現了“以人為本“、“讀者第一”的服務理念，是今后圖書館信息服務的發展方向，隨著計算機和網絡技術的飛速發展，人類社會進入全球信息化的網絡時代。網絡環境下用戶的信息需求和行為都發生了深刻變化，圖書館面對的是各種各樣的用戶，其專業背景和學術研究方向因人而異，信息需求也千差萬別。如何滿足用戶的個性化需求，提供符合用戶個性特征的知識信息是圖書館工作的重大課題。我們認為，圖書館應當建立起與用戶需求相適應的個性化信息服務系統，建立起面向用戶的個性化服務機制，實現個性化的信息服務的資源、服務模式和信息技術三者的有機結合。

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