高職院校圖書館如何做好導讀導借咨詢服務工作

陳競

（上海城市管理職業技術學院圖書館，上海 200233）

1 導讀導借咨詢服務工作的必要性

1.1 信息時代，各種載有新知識、新理論、新成果的文獻數量在急劇增長，無論何人，即使使用畢生精力，也難窮盡所有文獻。正如德國未來學家哈根·拜因豪爾說：“今天一個科學家，即使夜以繼日地工作也只能閱讀本專業全部出版物的5%”。就學校目前的情況看，學習任務重，課余活動多，任務緊，如何引導學生，迅速獲取學習和研究所急需的適用知識，已成為圖書館提高讀者服務工作的重要任務，也是圖書館工作深化改革的重要課題。圖書館不僅要提高工作效率、開展正常的讀者服務工作，還應深化服務領域，加強主動服務，開展積極的導讀，強化教育職能，以適應時代發展的需要。

1.2 隨著高校的每年擴招，學生人數的增加，學生綜合能力參差不齊，許多學生不懂圖書分類規則，不熟悉電腦查詢系統，甚至許多來自農村和邊遠山區的學生不會使用電腦。作為圖書館，如果不對他們進行咨詢服務和導讀導借工作，他們都不知道如何利用圖書館。

2 導讀導借咨詢服務工作的目的

2.1 讓更多的人走進圖書館，讓更多的讀者得到關懷，是圖書館開展導讀導借咨詢服務工作第一目的。圖書館的開設并不是單純為了藏書，最重要的是為了讓更多的讀者能充分利用圖書館的文獻，獲得知識和信息。

2.2 提高圖書館的圖書和其它信息資源的利用率，減少拒借率。書是為了用的，衡量一個圖書館的好壞，不僅僅因為圖書館的館舍和設施以及圖書館藏了多少書，圖書和其它信息資源利用率高低是決定這個圖書館辦得好與壞的一個最重要因素。

2.3 方便讀者，節省讀者時間。讓讀者用最短的時間獲得最多的知識和信息是導讀導借咨詢服務工作的重要目的。

2.4 讓讀者掌握利用圖書館和檢索信息的技術。圖書館具有教育的功能和職責，對于每個不會利用圖書館的讀者都具有教會他們如何利用圖書館的義務。而讀者有了一門利用圖書館的技術，不管到任何圖書館都可以充分利用圖書館。

3 圖書館做好讀者導讀導借咨詢服務工作內容

3.1 做好新生入館教育

新生入校后，圖書館必須為學生進行入館教育，入館教育包括讓學生了解圖書館的規章制度，做一個文明讀者外，還必須教會學生使用圖書館的查詢系統，了解圖書館圖書分類情況和排架規則，圖書借還制度內容，怎樣使用代書板，怎樣使用電子閱覽室和數字圖書館等有關圖書館的各種知識。

3.2 做好圖書館宣傳布置工作

圖書館必須做好導讀導借標志，在圖書館最顯眼處，標上圖書館的規章制度、開館時間以及圖書館的大類分類規則，讓讀者一進入圖書館，就能對圖書館有一個大致了解。圖書館應將圖書按分類規則科學排架，然后在每一排書架靠邊顯眼處標上中文類別以及英文類別，讓讀者按規則尋找圖書，不會盲目尋找。

3.3 建立網上導讀導借制度。將圖書館的規章制度和分類規則等放在網上，供讀者在網上參考，在網上設置自動發布新書信息，以及在網上推薦新書以及圖書館其它信息。

3.4 在圖書館供讀者查詢圖書的電腦旁，標上操作流程，供讀者參考。

3.5 圖書館要設置新書架，新書必須經常更新，并且要經常舉辦新書展。

3.6 圖書館要設置流通書架。將熱門書、借閱率較高以及中外著名圖書(如一生必讀的60本圖書)放在流動書架上，推薦讀者閱讀。

3.7 圖書館要經常舉辦一些講座，邀請社會名流來館講學。學校以外的科研機關和各行各業，有不少治學嚴謹、有真知灼見的專家，各系、各專業經常邀請這些人來校講學，圖書館也可以邀請他們來館講學。

4 圖書館圖書流通處設置專職圖書導借導讀員

4.1 圖書流通崗導借員應具備業務能力

導讀導借館員是基于知識管理的圖書館導借的關鍵因素，是實現導借導讀知識創新和知識服務的主體。導借導讀館員作為館藏資源與讀者的中介，圖書館的閱讀指導能否發揮有效的作用，最為關鍵的是圖書館擁有一批具有良好的信息素養的導讀導借館員。

4.1.1 要有較強的責任心和事業感，樹立 “服務至上、讀者第一”這一圖書館服務理念。在工作中不厭其煩，以滿足讀者閱讀需求作為工作第一要素。

4.1.2 精通圖書分類規則和本圖書館館藏特色，對本校主要專業有哪些著名圖書以及世界上有名的圖書要有大致了解，能及時解答讀者在借閱文獻時提出的相關咨詢問題。

4.1.3 要有一定社會綜合知識能力，能基本上回答讀者提出的各種問題。

4.1.4 要熟悉本館館藏文獻狀況及其排架情況，能準確地引導讀者方便快捷地找到所需文獻。

4.1.5 要熟悉本館計算機查詢系統，了解整個學校圖書館多校區多個館藏地分布情況以及不同的分類規則，熟練使用本校圖書館圖書預約功能。

4.1.6 必須具備一定的應變能力，在不能滿足讀者閱讀需求，讀者在對本館產生不滿情緒時，必須做耐心的解釋工作，并且給讀者推薦同類圖書，盡量滿足讀者的閱讀需求。

4.2 圖書流通崗導借的工作內容

4.2.1 流通過程中導借工作。盡管圖書館進行過新生入館教育，可是總有很多讀者由于上課沒有認真聽講等多方面原因，許多學生不懂如何借閱圖書，不懂分類規則，不會使用圖書館的電腦查詢系統，不會預約圖書，遇到這種情況，圖書導借員必須教會讀者如何使用圖書館，如何使用本館電腦查詢系統以及本館情況，向他們講解本圖書館管理系統包含多個館藏地以及本館藏地情況，不使讀者盲目找書。對于不會預約圖書的讀者，除了教會他們如何預約圖書外，也可以代為預約圖書，對于不會找書的讀者，也可以代為找書。通過導借員的實際操作過程，也是一種對讀者的教育過程，導借員在導借過程中順便對圖書的借閱方法，分類規則和排架情況作一個簡單介紹。讀者通過導借員的一次導借過程，就是一次對如何使用圖書館的學習過程。

4.2.2 為學校的教學和科研提供導借服務。對于教師和校領導由于教育和科研以及工作需要，需要圖書館提供資料時，圖書館除了根據教育和科研項目主題，在本館查找所需圖書外，還要通過網上查找所需資料。除此之外，圖書館通過館際合作，到其它圖書館尋找所需圖書和資源，最大限度滿足學校的教育和科研需要。

4.2.3 導借員主動為學生服務。導借員必須做一個有心人，導借員在圖書借還和導借過程中，掌握讀者求知需要，以及熟悉本館藏書，能夠掌握不同年級不同專業閱讀特點，主動與系部聯系，將學生所需參考書送貨上門。

4.2.4 導借員必須做信息中介員。導借員在導借過程中向讀者推薦新書和其它本館特色圖書；導借員必須經常和系部溝通，了解學校的學科設置和學生的閱讀需要；導借員也應經常和圖書采編部門溝通，提供給采編部門有關讀者閱讀傾向，對于讀者需求較多的圖書，采編部門應進行重點采購。

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