對轉型期普通高校圖書館服務模式的思考

危一平

（重慶三峽學院圖書館，重慶 404000）

1 轉型期高校圖書館服務模式的特點

1.1 由以資源收藏為重心的服務理念轉換為以讀者為中心的服務理念。中國圖書館學家劉國鈞先生很早以前就提出:“圖書館是自動的而非被動的，使用的而非保存的，民眾的而非貴族的，社會的而非個人的”。這些觀點都是圍繞圖書館的"服務"二字來展開的，這說明圖書館事業要發展，就必須牢固樹立以“服務”為中心的理念。這一理念具體體現在：首先，讓每一個人都有平等享用高校圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、宗教信仰、語言或社會地位的限制；其次，以人為本，即以讀者為本，以圖書館員為本；第三，要把方便讀者和用戶作為最高的管理和服務信條，樹立一切為了讀者的理念，提供方便讀者的最大化和最優化服務；第四，就是個性服務，讀者的需求是千差萬別的，圖書館服務就是要通過不同的服務內容、服務方式來滿足千差萬別的需要。

1.2 由被動的服務方式轉化為主動的服務方式。面對社會的信息需求，許多高校圖書館服務已經開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務，為教學、科研服務。圖書館服務將從單純提供文獻單元的淺層次服務向提供文獻單元、信息單元、事實和數據、動態信息、綜述信息等多元化、深層次服務轉變，從而實現多樣化、全方位的服務。

1.3 由淺層次、密集型的文獻型服務內容轉化為深層次、多樣性服務。高校圖書館具有很強的學術性，已經成為共識，由于科技進步日益加快，讀者工作不斷出現新情況，需要圖書館工作者不斷探索，以適應新形勢。從高校圖書館的人員配備來看，有相當一部分的專業教師從事圖書館事業，這部分教師如能立足自身的優勢，利用信息資源充足的有利條件，開展學術研究進而取得成效。必須使圖書館員認識到，開展學術研究是其職責，一定要走出開展研究、撰寫論文只是為了評定職稱的誤區。只要堅持不懈地進行學術研究，就可以不斷地總結經驗，提高服務水平。高校圖書館只有堅持服務與學術并舉，才能真正實現圖書館的職能。現代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，把服務模式從"單純服務型" 轉變為"服務經營型"，把服務推向市場，開展信息的深加工。圖書館從文獻資料的收藏者和提供者，轉變為信息產品的生產者、開發者和提供者。

2 目前高校圖書館服務模式存在的問題

2.1 高校圖書館人員隊伍素質有待提高，主動服務意識淡薄。近幾年來，由于高校用人機制存在的弊端，高校圖書館對人員所應具備的任職資格沒有明確的規定，人事部門又對圖書館工作性質了解不深，認為圖書館不需要太高的技能和知識。因此并不按照高校圖書館本身業務工作需要來配置專業人員，缺乏既了解圖書館學和情報學的專業技能、又了解若干個專業知識的復合型人才，整體人才素質結構明顯低于教師和科研隊伍。而且多數圖書館員的信息服務的方式仍以被動服務為主，等待信息用戶上門，缺乏主動服務意識，在主動開發信息產品方面更是缺乏應有的力度，使得豐富的館藏信息資源得不到有效的利用。

2.2 沒有真正實現資源共享。長期以來，高校圖書館與系、室的資料室之間形成條塊分割，造成了情報資源分布不合理，重復遺漏現象十分嚴重。一方面使有限的資金得不到合理的使用，出現了低水平重復入藏；另一方面，一些有價值又有影響力的文獻資料因經費不足而無力征訂，導致資料收藏不完整，使資料失去了連貫性，從而造成了文獻資源利用率不高，保障率低，難以滿足廣大師生的需求，不利于文獻資料共享的發展。另外，各高校之間由于存在缺乏溝通、文獻標準不統一等問題,也很難真正實現資源共享。

2.3 經費緊張。館藏機構單一、老化，信息基礎設施不完善。圖書經費緊張是所有普通高校圖書館所面臨的共同的突出問題。由于高校辦學經費嚴重不足，圖書經費安排太少，而目前信息需求量越來越大，信息載體的價格卻大幅上揚，圖書經費又嚴重不足，因此，購書量逐年下降，新書進館量少，更重要的是由此帶來館藏質量下降，導致可利用文獻資源貧乏，文獻資源收藏的系統性和完整性出現斷裂，造成圖書館館藏結構單一，知識老化。其他文獻如數據庫、光盤、視聽資料等更是少而又少。近年來，雖然大部分高校都實現了圖書館管理和服務工作自動化，但多數圖書館也只限于用多臺電腦在圖書館內部建立局域網，建立簡單的流通和閱覽服務系統，因經費不足而無力購買更多的信息產品或開發各種現代化信息服務系統和管理系統。

3 轉型期高校圖書館的服務策略

3.1 樹立宏觀協調、分工協作、資源共享的觀念。高校圖書館服務模式，由于原有格局分布，必然是多系統、多層次的局面。因此在網絡環境下，更加強調分工協作、資源與信息的網上共享，避免各自為政。在數據庫建設中，不要重復浪費，高校圖書館要同其他有關部門進行宏觀協作，分工合作，使所有的信息資源都能在網上檢索，更好地為教學和科研服務。

3.2 進一步加強高校圖書館的管理，提高工作效率。首先管理手段要現代化。圖書館應全面采用計算機聯網實現圖書館業務工作的自動化管理，以提高工作效率和服務質量。在圖書館的服務中，通過圖書館內部網絡，簡化讀者的借還手續。讀者可以通過計算機檢索書目，代替以前的手工檢索，做到既方便又準確。其次，要對館員加強樹立服務意識的觀念，開展優質服務評比、競賽活動，引進改革機制，使部門內每一成員的利益都與其貢獻和業績掛鉤，并通過有效的獎勵機制，把圖書館員的績效同精神獎勵和物質獎勵有機地結合起來。

3.3 要培養新型的高校圖書館服務人才。新形勢下高校圖書館對信息服務人員的知識結構，提出了新的更高的要求。首先要具有強烈的服務意識和敏銳的信息意識，能從用戶的角度來分析理解、滿足其對信息服務的要求。其次必須具備一定深度的專業知識，廣博的科學文化知識，計算機與網絡應用能力，信息開發與建設能力。圖書館信息服務人員只有具備了精湛的計算機技術、精深的專業知識、相關的互補知識以及科學的研究方法，才能具有觀察事物，處理信息，對信息的新穎度、專深度、準確度及信息量的大小作出準確的判斷，從而選擇加工信息，這樣才能向讀者提供最優化的，有針對性的，高效、快捷的信息服務，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館服務人員不僅要有各個學科的專業教育背景，而且要具有較高的網絡操作技能，能夠對網絡信息資源進行檢索、篩選、整合，能夠根據用戶的需求，準確提供有價值的咨詢信息。

3.4 要實行柔化管理，感受人文情懷；開展特色服務，張揚個性風采。"以學生為本"的教育理念，要求學校在規章制度的執行中注重人文關懷，實行柔化管理。現代高校圖書館一改傳統圖書館的硬性管理手段，在讀者服務中也要形成一種柔性化管理風格，使讀者在服務中感受到人格的被尊重，營造出一種濃郁的人文氛圍。圖書館員要有彬彬有禮的舉止，溫和高雅的談吐，心平氣和的態度，有求必應的作風，精湛純熟的技能，這些都會在館員與讀者之間架起溝通的橋梁，使讀者在接受服務的同時，感受到濃濃的人文情懷，使其身心得到和諧發展。另外，現代高校圖書館要針對不同層次的讀者，開展個性化特色服務，啟發引導他們的個性特色。要根據讀者的不同興趣和愛好，通過多種形式組織與讀者面對面交流互動，讓他們都有展示個性才華的舞臺。圖書館要根據讀者的閱讀特點、關注熱點，對好書、新書、精品書進行自主采編分類，快速上架借閱，吸引廣大讀者，為他們的個性發展開創無限空間。

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