真情服務 真心為人——天津市東麗疾病預防控制中心打造一支過硬的病控隊伍

■ 東 防

天津市東麗疾病預防控制中心以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，圍繞貫徹落實 《公民道德建設實施綱要》和 《天津市文明公約》、《天津市市民守則》，以 “真情服務、真心為人”為服務宗旨，通過不斷優化服務環境、改進服務手段，努力提高為全區老百姓服務的水平。作為東麗區公共衛生事業的重要組成部分，我中心在區衛生局的正確領導下，在社會各界的大力支持下，以 “誠信做人，誠信服務”為信條，工作堅持高標準，服務堅持高質量，在社會上樹立了良好的公共衛生單位形象，為東麗區營造良好的社會信用環境做出了貢獻。

提高認識加強誠信教育

誠信是一個單位生存與發展的根本保證，即是一種信譽，又是質量，更是一種無形資產。東麗疾控中心一直秉承 “真情服務、真心為人”的服務宗旨，踏實做人、誠信服務，努力提升服務水平，不斷改進服務質量。

1.領導班子高度重視。領導班子不管重大決策還是一般工作布置，始終將誠信作為前置條件。為把誠信工作做得更好、更扎實，領導班子成員以身作則，帶領全體職工全面落實誠信的實施方案。2010年初，在召開全中心職工動員大會上提出了 “落實誠信，以信立業，以質取勝，服務全區百姓”的號召，各科展開了創誠信科室的活動，領導把服務和信譽列為今年工作責任的首要任務之一，堅持定期召開分析會，找差距，解難題，找優勢的再利用。由于領導班子重視，人人參與積極，職工的觀念轉變快，且嘗到了落實誠信的甜頭，員工獻計獻策的多了，形成了全面落實誠信的新局面。干部職工遵紀守法，在工作上誠實守信，清正廉潔，沒有行業不正之風的現象出現，領導干部更沒有利用手中的權力為己牟取私利，在落實誠信上得到了社會的認可、各級領導的滿意，取得了社會和經濟效益的雙豐收。

2.把誠信理念內滲到全體職工。單位建立學習例會制度以來，經常組織職工學習，使全體員工認識到要想生生不息、發展壯大，必須在實施技術領先、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而誠信則是達到這一目標的關鍵所在。

3.將窗口科室列為誠信服務的重點。在營造誠信氛圍的過程中，中心把窗口科室作為重要陣地，常抓不懈。這里既是咨詢、辦理業務的場所，又是疾控中心宣傳誠信，用心與外來辦事人員溝通的重要平臺。中心不斷豐富服務內涵，強化服務手段，改進服務方式，創造出了求實、求細、求新的具有特色的服務優勢。以 “創建誠信單位”活動為契機，在社會上努力塑造 “誠信疾控”的形象，公開向社會保證：真情服務，恪守誠信規范；真心為人，構建和諧社會。

積極組織 用完善的制度和有力的措施落實誠信承諾

認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。東麗疾控中心為使各項誠信工作長期、有效地落到實處，成立了一支誠信服務領導小組，書記劉繼桐任組長，站長張露新、副站長寇兆強任副組長，成員為各科科長。同時，領導班子還對誠信工作的落實做了周密安排，誠信工作有計劃，有方案，有措施，有專人負責，有扎實的基礎，完善的工作程序，標準的工作規范，各崗位的制度健全。另外還聘請了3位社會監督員，每年召開座談會聽取社會監督員對我中心各項工作的意見建議。向社會公布的服務承諾內容以及各項工作內容的公開等，并接受群眾的監督，落實誠信采取層層把關，特別老百姓關心的熱點問題和向社會承諾的內容以及對誠信的要求內容等，誰的責任誰負，按照制度每周站務會各科主任匯報情況，促進了誠信和承諾的落實，凡是服務對象要求馬上辦的（符合要求和規定的）從不拖延時間，按照 “三個有利于”立即辦理，只要聽說就主動上門服務，并征求意見。

突出特色打造誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造誠信品牌，中心內強素質、外樹形象，在強化基礎管理工作的同時，開展了系列特色創建活動。一是主動服務，早在2002年，疾控中心就購置了體檢專用車到交通不便的邊遠地區為服務對象進行體檢，為使患有結核病的病人早日康復，中心還主動為邊遠地區的結核病人送醫送藥，主動接送年老體弱的病人就醫，以實際行動開展了 “誠信服務、主動服務”工作。二是高質服務，實實在在的為百姓提供優質服務是我中心的宗旨，在法律及規定的范圍內為百姓及客戶辦實事辦好事，為他們所急，為他們所想。為提高企業的化驗人員水平，中心化驗室免費為企業培養化驗員，幫企業建化驗室，建企業檔案。中心的職工做到舉止大方，語言文明，不以貌取人，不欺生，不欺外，辦事效率高，質量好，服務環境整潔有序，特殊情況有綠色通道，符合導則17025的要求。幾年來，疾控中心的工作得到了各級領導的肯定。

當今的社會是一個講誠信的社會，人們對誠信需求非常迫切，中心在落實誠信上通過幾年來的運行，取得了一定的成績，創造了社會效益和經濟效益，在全市同行業中處于領先地位。今后，東麗疾控中心將繼續為弘揚誠信而努力，為營造良好的服務環境而努力。 用 “誠” 和 “信” 更好地為全區老百姓服務，以誠待人，以信立身，為東麗區率先發展服務，為營造良好的社會信用環境服務。