總結(jié)篇:追求日臻完美的口語交際技能(下)

四、影響你一生的八句話

（一）“我立刻去辦！”

在職場總會(huì)遇到一些突發(fā)事件，常常是因?yàn)槲覀儧]有考慮周全，又或出現(xiàn)了新的狀況，這時(shí)，與其爭論推御責(zé)任，不如冷靜、迅速地作出“我立刻去辦！”的回應(yīng)，這會(huì)讓感覺到你是一個(gè)工作談效率、遇事顧大局、處理講果斷，成熟穩(wěn)重的人。

（二）“我們可能遇到了一些新情況……”

在電視上，或者在生活中，我們常常看到這樣的場景：一個(gè)同學(xué)氣喘吁吁慌慌張張地沖進(jìn)教室，人未站穩(wěn)話語先出：“不好了，出大事了！”這樣的人會(huì)給人一種什么樣的感覺？誠然，誰都躲不了壞消息，什么時(shí)候都可能起風(fēng)雨，但面對危機(jī)如此膽小怕事慌手慌腳的人，實(shí)在叫人不敢恭維。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)冷靜地去分析處理問題，與自己身邊的師長或朋友找出解決問題的方法，而不是驚惶失措地向他們散布動(dòng)搖人信心的話。

（三）“謝謝您的信任，我會(huì)加倍努力的！”

俗話說山水輪流轉(zhuǎn)，一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)處在人生的低谷。可是，當(dāng)盼望已久的機(jī)會(huì)到來時(shí)，也不要得意忘形。老師或領(lǐng)導(dǎo)委以重任，或給你名譽(yù)、表揚(yáng)，這是難得的好事。這時(shí)候，我們要態(tài)度虔誠地道聲感謝。得到機(jī)會(huì)，與自己的努力和實(shí)力固然分不開，但老師、領(lǐng)導(dǎo)的賞識也很重要。你是人才，別人不用，不就成了廢才？因此我們要對那些給過自己機(jī)會(huì)的人報(bào)以一顆感恩的心。

（四）“讓我再想一想，兩點(diǎn)前答復(fù)您好嗎？”

你的一個(gè)朋友問你一個(gè)問題或要求你幫忙做一件事情，你無法在短時(shí)間內(nèi)作正確而且周全的回答，千萬別說“我不知道”、“我沒空”，這是一種很沒禮貌也不負(fù)責(zé)的態(tài)度。你可以委婉地提出讓自己再考慮一下，這樣不僅消解了不答的尷尬，也讓上司覺得你是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的人。當(dāng)然，要言而有信，記得按時(shí)答復(fù)，食言就又不好了。

（五）“如果大家都不介意的話，請讓我來試試。”

有些時(shí)候，我們要做一些富有建設(shè)性或創(chuàng)造性的事情，如果機(jī)會(huì)允許，你應(yīng)該大膽地亮出自己來，要有毛遂自薦的勇氣。這樣既不讓大家覺得你是在逞能，也得到了施展才華的大好機(jī)會(huì)，一旦你的挺身而出為大家排憂解難或有精彩表現(xiàn)，你就令人刮目相看了。

（六）“這方面您比我有經(jīng)驗(yàn)，能聽聽您的看法嗎？”

謙虛是一種美德，“缺少謙虛的人就是缺少見識”。當(dāng)今社會(huì)，競爭與日激烈，要想在競爭中不被淘汰，就需不斷地學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)。也許身邊有的人心胸狹隘、自私自利，你會(huì)吃閉門羹，但這種情況畢竟少數(shù)。生活中大多數(shù)人還是樂于助人的。況且，你要相信“精誠所至，金石為開”，用真誠去感化他人，善待他人，生活一定會(huì)還你驚喜。

（七）“這是大家的功勞，我只是做了分內(nèi)的事。”

當(dāng)今社會(huì)，團(tuán)隊(duì)合作顯得日益重要。一個(gè)群體不能形成團(tuán)隊(duì)，就是一盤散沙；一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有共同的價(jià)值觀，就不會(huì)有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，當(dāng)然就不會(huì)有戰(zhàn)斗力。而團(tuán)隊(duì)精神的形成與建立依靠團(tuán)隊(duì)上下所有人的共同努力。也許，你在某一方面確實(shí)做出了可喜的成績，確實(shí)該得到某個(gè)榮譽(yù)，但是這并不意味著其他的人就毫無用處，毫無功勞，沒有別人的鼓勵(lì)、支持、配合等等，你或許照樣默默無聞。把功勞歸于大家，你沒有受到任何損失，但這種謙虛和集體意識卻是十分可貴的。

（八）“謝謝你給我的建議，我會(huì)認(rèn)真考慮的。”

“金無足赤，人無完人”，如何對待別人的批評的確是件很難的事。面對別人的指責(zé)、建議，驕傲的人會(huì)不屑地說“用得著你來告訴我該怎么做嗎”“你說的那點(diǎn)東西好像誰不知道似的”等等，這種心高氣傲的人實(shí)在不可取。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)與短處，大家在一起相互取長補(bǔ)短，才能齊心協(xié)力出色完成工作任務(wù)。如果不能虛心接受同事那些善意的建議和意見，便無從談起默契合作，也不可能高效率地工作，更不利于自己的進(jìn)步與發(fā)展。因此，在對待同事的意見和建議時(shí)，我們提倡“有則改之，無則加勉”。

五、受用一生的七個(gè)交際技能

（一）如何恭維別人

我們都喜歡別人的恭維，并因此而感激。所以我經(jīng)常想為什么很少有人這么做。我認(rèn)為有時(shí)是因?yàn)槎鄶?shù)人天生就比較傾向于私人化，而且有的人比較靦腆或有窘迫感。同時(shí)其他的人只是由于不留心此事或從不沒想過幾句恭維的話會(huì)讓別人一天中有多么的高興。但如果您是一個(gè)很難說出最高級恭維話的人，您不必猶豫那些“已經(jīng)過了時(shí)的恭維話”，因?yàn)樗鼈円廊粸槟銈鬟_(dá)那分敬意和友善。

（二）如何開口交談

與生人開口交談是人際交往中最重要的步驟之一。處理好這一步可以使人結(jié)識很多有趣的朋友。處理不好會(huì)引起尷尬，失去很多機(jī)會(huì)。與陌生人開口交談最重要的是要找共同點(diǎn)，才能打開交談的局面。如何找到共同點(diǎn)呢？

1.留心觀察。從一個(gè)人的服飾，舉止，談吐可以看出他的心情，精神狀態(tài)和生活習(xí)慣。

2.以話試探。兩個(gè)陌生人為了打破沉默的局面，可以采用自言自語，例如，“天太熱了”，對方聽到這句話便可能會(huì)主動(dòng)回答將談話進(jìn)行下去。

3.切忌打聽一些別人的私隱或敏感話題。不要問類似“結(jié)婚了嗎？”等涉及隱私的問題。

（三）交談時(shí)的眼神

再也沒有比當(dāng)你對他講話而他卻環(huán)顧四周更令人難堪的了。有些人邊講話邊環(huán)顧四周；而有些人是在聽話時(shí)東張西望。這兩種人都缺乏基本的責(zé)任感，即做一個(gè)好的、注意力集中的聽眾。在你對任何人講話時(shí)，你都要注視他，這樣你的對話者會(huì)明白你沒有分散注意力。

（四）如何回答私人問題？

如果你被詢問新買衣服的價(jià)錢，除非很親密的人，其實(shí)你沒有義務(wù)為他提供有關(guān)信息。您只要回答：“我不記得了。”

（五）何時(shí)閉上你的嘴

不要遺憾沒有說出來。“閉上嘴讓別人認(rèn)為自己是個(gè)傻子比張開嘴什么都說要好。”不要裝作什么都懂。真正聰明的人從不猶豫地說“我不知道”。

（六）三思而后說

幾乎所有在談話中出現(xiàn)的失誤或錯(cuò)誤是由于沒有認(rèn)真考慮或缺乏考慮造成的。例如，一個(gè)計(jì)算機(jī)程序員與一個(gè)文學(xué)教授共進(jìn)晚餐，計(jì)算機(jī)程序員只講技術(shù)編程語言而不講其他的東西，那么這將是一次十分缺乏考慮的談話。因?yàn)椋幢闶窃诠ぷ鲿r(shí)，也并不是每個(gè)人都愿意聽到關(guān)于任何題目的冗長演講。

多數(shù)情況下沒有人提醒我們說話時(shí)欠考慮和沒有考慮。只要注意聽一下自己講的話和對方的反應(yīng)就可以發(fā)現(xiàn)我們的不足。與人說話時(shí)不要說‘我想’，而要說‘您怎么想？’”

（七）如何面對侮辱

如果在您面前有人詆毀一個(gè)團(tuán)體、個(gè)人或一個(gè)國家，您該怎么說呢？

誠懇地告訴他，他的言論是令人討厭的，不再想聽到這樣的話了，然后走開。或者你可以說：“我們不談這個(gè)話題了。”然后開始另一個(gè)話題。每次加入一個(gè)道德、種族或其它詆毀個(gè)人的談話時(shí)，不管那些評論是真正詆毀還是開玩笑，你都在鍛煉自己的容忍能力。

口語交際訓(xùn)練教程到此就結(jié)束了，誠然，這只是一個(gè)簡單的開頭，更多的技能需要同學(xué)們在日常生活中和以后的社會(huì)實(shí)踐中進(jìn)行不斷的總結(jié)和提高。希望這個(gè)教程能給同學(xué)們一個(gè)拋磚引玉的作用，促使同學(xué)們在今后的實(shí)踐中不斷地探索提高口語交際技能的方法。