淺談班主任的服務意識

任何一次教育改革都必須以觀念更新為前提，新課改、新形勢又賦予了班主任前所未有的學習機遇和強大的發展動力。班主任與學生朝夕相處，心理相融，他要用自己的心血、才智，通過言傳身教作用于全班學生。他是學生健康成長的導師，是影響學生人生命運的人。在班主任專業化發展的道路上，每一位班主任都要認真探討如何為學生、為班集體建設服務，更好地讓班級成為學生成長的精神家園。這就要求班主任不斷提高自己的服務意識，切實轉變服務觀念。使“班主任工作就是服務”成為每一位班主任的教育理念，融入到班集體建設的每一項工作之中，這樣我們的教育才能有所發展，才會有所期待，才會有所價值。

一、服務是班級管理的一種手段

現代管理與傳統管理的本質區別在于:傳統的管理只注重管理的控制職能，以期實現管理的目標;現代管理注重對人的服務功能，通過挖掘人的最大潛能來實現管理的目標。這種轉變對班級管理的發展也產生了巨大的影響，班級管理不再只關注對學生的控制與約束，而是轉向對學生的服務。因此，作為一個班級的管理者——班主任，首先要明確班級管理就是一種服務。

班主任的職能就是服務。要在服務中實現管理，在管理中提升服務。班主任首先應擺正自己的位置、心態，教師的職責是教書育人，就是為學生的健康成長服務的。班主任應該是園丁，是學生的良師益友，更是學生的公仆。班主任的一切工作都是為學生服務的。基于此，班主任應該俯下身子，甘當“牛馬”為學生服務。

實際上，眾多成功企業的經驗已經證明了，服務是一種最有效的創新管理手段之一。尤其對于學校這一勞動者、勞動對象、勞動手段都均為特殊的情況，服務是最令人舒暢的管理手段。班級管理中的“服務”不僅僅是指具體的服務性工作，更是一種全新的教育理念，即教師和學校的一切工作都要服務于學生的學習、服務于學生的生活、服務于學生的成長，為學生的全面發展盡可能地創造一切條件。因此，我們應構建的是一種“服務”型的班級管理模式:以指導學生言行為手段，尊重學生在教育管理過程中的主體地位，以服務學生成長為宗旨，以學生為本，從而充分激發學生潛能，培養學生的積極性、主動性和創造性，促進學生全面發展。

二、服務是班級組織的必然要求

班級組織也是一種社會組織，如果把班級作為組織理性的一個承載體，它的每一項決策、每一條行動規則都應該兼顧到社會理性和個人理性的關系，考慮到每個成員之間的溝通，力爭獲得他們的共識與理解。班級管理活動是一種特殊的社會活動，是在“人-人”系統中通過班主任與學生的相互作用而進行的，只有通過人與人的諸種活動，班級管理工作的主客體才能有機地統一起來。因此，班主任應加強服務意識，把人的因素放在首位，運用各種科學的途徑和方法，調動學生的積極性和創造性，使他們都能以主人翁的姿態投入學習與生活，從而保證班級組織目標得以實現。

新課程提出了“教師在班級中不是執行者是合作者，不是匠人是探究者。”班集體建設應該關注每一個學生的發展，讓每一個學生的個性得到充分發展。調查發現，許多的學生認為不管是主題班會活動還是班級的管理工作應該讓每一個學生都能夠參與。因此，班主任應努力退居后臺，樹立服務意識。退居后臺并不是說完全放手不管，而是轉換工作方式改變原來的“管教”為“服務”，對學生出現的問題要及時發現和疏通。

三、服務是新型師生關系的需要

市場經濟尤其是現在知識經濟時代，學校的培養目標是全面發展的社會人、文化人，教師的教育行為是為學生全面發展提供幫助。顯然，傳統的教師角色定位根本無法完成這一目標。教育中的服務意識，正是回歸了市場經濟條件下教師勞動的本質，即教育只是一種特殊的服務形式而已，師生關系也只是一種教師為學生提供特殊服務的平等的重要的契約關系，是學生發展的參謀、助手和引路人。正如《學會生存——教育世界的今天和明天》中所指出的:“我們應該從根本上重新評價師生關系這個傳統教育大廈的基石，特別當師生關系變成一種統治者與被統治者的關系的時候。這種統治與被統治的關系，由于一方在年齡知識和無上權威等方面的有利條件和另一方的低下與順從的地位而變得根深蒂固了。在我們當代的教育界中，這種陳腐的人類關系，已經遭到了抵抗。”

把學生看成是有個性，有獨立人格的社會個體，只有強化班主任的服務意識和服務作用，才能形成真正平等意義上的師生關系。當前，個性化、獨立性、民主與自由、對人性的尊重已成為社會文明進步的重要標志，而現代化的社會生活、現代化的社會傳媒更使得班主任在管理工作中的話語霸權地位逐漸喪失，班主任在管理中從“獨奏者”的角色過渡到“伴奏者”的角色，其主要任務是幫助、引導學生去發現、組織、管理知識和人生。這就要求摒棄舊時代的“師道尊嚴”與“嚴格管理”，建立起現代、民主的新型師生關系，既要求學生尊敬師長，更要求教師尊重學生，關心學生，傾聽學生的心聲，從學生的需求、現狀及發展的可能出發服務學生。基于此，班主任在班級管理中應當塑造自己的民主典范形象，嘗試從學生的角度出發去處理教育教學問題，從而促成師生之間的真誠交流和對話，把教育教學的權力用于滿足學生對知識與能力發展的需求，用于調動學生的積極性、主動性、創造性，為創新型學生的成長服務。

四、服務是優質教育的基石

隨著人們生活水平的不斷提高，教育的“底線保障”已不能滿足部分人民群眾的教育需要，人們對優質教育資源的需求不斷擴大，對享受高質量教育的要求越來越迫切。教育要通過改革和發展，形成更充分、更廣泛的優質教育資源，以盡可能地滿足人民群眾對高質量教育的需要，我們必須認識到，在構建社會主義和諧社會的進程中，滿足人民群眾不斷提高的教育需求，滿足人民群眾享受優質教育的需要，是歷史賦予我們教師的使命。作為教育工作者的班主任更要增強服務意識，提高服務水平，努力為學生提供優質教育。

教育服務不同于商業服務和企業服務，教育服務是一種復雜的服務活動，對教師的要求也很高，教師提供的教育服務既要完成國家制定的課程目標任務，又要執行學校依法制定的質量標準和質量過程，同時要將這些目標任務標準過程轉化為讓學生可以接受和樂于接受的服務互動。誰都知道，商品要被對方接受才是完成了銷售。如果學生的能力、知識得不到加強和提高，以服務的觀念看，首要的責任就在于提供方——教師。你的方法對他是否得當?怎樣調整、創新?逼著教師創新自己的教學方法，達到有效教育的目標。也就是說，教師的教法必須符合其服務對象的特性，這就是教學過程的本質要求。教師是服務者，教師的服務質量的好壞最終是學生說了算。

“以人為本”是新課程突出強調的新理念。“以學生為本”的班級管理理念將成為班主任的一種必然選擇。班主任是班級的組織者，也是學生素質發展的服務者。班主任要胸襟開闊，精神積極，始終以樂觀善意的態度對待工作和生活，堅持多反省自己，多提高自己。班主任要堅持以誠待人，寬容謙遜的做人原則，班主任要以學生為中心，關注學生的發展，為學生提供優質的服務，以滿足學生的需要，使我們的教育時刻著眼于學生的長遠發展、終身發展。

作者單位:泰州市第二中學附屬初中