淺談確保基層QC小組活動成功開展的幾個要因*

孫連會 李智新 曾良軍

華北油田分公司 第二采油廠作業(yè)大隊 （河北 霸州 065709）

淺談確保基層QC小組活動成功開展的幾個要因*

孫連會 李智新 曾良軍

華北油田分公司 第二采油廠作業(yè)大隊 （河北 霸州 065709）

總結(jié)了骨干、群策群力、激勵等主要因素在成功開展基層QC小組活動中的關(guān)鍵作用以及工作開展中的注意事項等。多年QC小組活動的實踐告訴我們大家，影響基層QC小組成功開展還有有效管理、正確選題、增加培訓、廣泛交流等等許多有效的激勵相關(guān)因素，各個因素之間雖每每表意獨立但往往內(nèi)涵交融，顯見是相輔相成相映生輝的關(guān)系。實施中，只要我們頭腦清晰抓住重點，在環(huán)境、骨干、群策群力、激勵幾項基本要因上切切實實做工作下功夫，基層QC小組活動勢必會得到更加健康的發(fā)展和更加平穩(wěn)的深化并會取得更豐碩的成果。

QC小組 作業(yè)大隊 質(zhì)量管理

我們作業(yè)大隊是華北油田分公司第二采油廠的基層生產(chǎn)單位，主要承擔本廠的油水井維修及措施施工任務(wù)。我們作業(yè)大隊的QC小組活動二十余年緊密結(jié)合油田發(fā)展需要，立足生產(chǎn)現(xiàn)場，注重實效，扎扎實實開展全面質(zhì)量管理活動，成功解決了一大批長期困擾本行業(yè)生產(chǎn)的難題，培養(yǎng)了百余個QC小組活動的骨干或積極分子，創(chuàng)造了相當可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。其中作業(yè)九隊QC小組相繼完成了《消減施工作業(yè)中的污染源》、《消減抽油桿起下作業(yè)中的污染源》、《消減通井刮削作業(yè)中的溢流污染》、《速取式Ф73油管井口扶正器的研制》等項目，5年內(nèi)取得石油質(zhì)協(xié)四項成果獎和1項“國優(yōu)”榮譽獎,成為我廠基層QC小組活動成功開展的典型代表。

核心骨干是關(guān)鍵

一個QC小組能否有效的開展活動，作為核心骨干的組長起著至關(guān)重要的作用。

QC小組組長要很好地完成QC小組的質(zhì)量教育、制定小組活動計劃并按計劃組織小組活動、做好QC小組日常管理這些工作是需要一定的專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的，這就需要我們對QC小組組長這樣的核心骨干深入挖掘和重點培養(yǎng)。

我們挖掘骨干重點注意了幾點：其一，應(yīng)是推行QC小組活動的熱心人；其二，要有一定的專業(yè)知識和質(zhì)量管理知識；其三，具有一定組織協(xié)調(diào)能力。培養(yǎng)骨干側(cè)重了幾點：其一，精神鼓勵與指導優(yōu)先；其二，業(yè)務(wù)培訓與提高第一；其三，工作條件的保障與改善為本。

實踐中，作業(yè)大隊把挖掘、培訓、挑選基層QC小組組長的眼光重點投向了技師班組長這些學習型的兵頭將尾們，給他們指路子、壓擔子，數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示效果很好，全大隊每年85﹪以上的優(yōu)秀成果來源于他們。

21世紀的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。一個企業(yè)單位在全面質(zhì)量管理中擁有了一批即掌握質(zhì)量管理理論又會運用QC小組活動有關(guān)知識和方法，還會組織協(xié)調(diào)QC小組全面活動的基礎(chǔ)骨干，便如刀劍得利刃，勢必在與質(zhì)量問題的對決中勇往直前所向披靡。

著眼群策群力

我們在開展基層QC小組活動中切實注意了這一點，追求群策群力，避免一盤散沙。

首先，我們QC小組的組建是自愿參加。這個集體需要成員對QC小組活動有深刻的理解和較多的共識，并能自覺參與相應(yīng)活動，充分發(fā)揮自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性，相互啟發(fā)，共同研究，協(xié)力解決共同關(guān)心的質(zhì)量問題。這樣的QC小組組員不僅是同事、同志，更是朋友，甚至還會發(fā)展成知音知己。

其次，我們QC小組注重上下結(jié)合。基層QC小組要想完成一些急需解決的、較專業(yè)的、涉及較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝等課題，就需要有一定造詣的專家在專業(yè)技術(shù)上指導、監(jiān)督，就需要有一定協(xié)調(diào)能力的領(lǐng)導在物力、財力、時間上給以支持、保障。作業(yè)九隊QC小組2005年完成的《消減施工作業(yè)中的污染源》就是在專業(yè)技術(shù)上得到了大隊主任工程師和廠付總工程師的大力指導才會腳跟扎實穩(wěn)步前行，最終取得這個小組的第一個石油質(zhì)協(xié)一等獎。

還有，我們QC小組著意爭取周邊廣大員工群眾的充分理解和支持。小組在選題上統(tǒng)籌兼顧，不僅注重新產(chǎn)品開發(fā)、低消耗、低污染、低排放等當前熱點，也不忘考慮降低員工勞動強度與難度、改善操作環(huán)境等難點。我們相繼完成的三個消減污染源的課題，不僅讓企業(yè)收獲了環(huán)保效益，也讓廣大員工在QC小組活動中得到改善操作環(huán)境的好處，以此求得他們的理解和支持，以此提高他們的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識，而最終產(chǎn)生強烈的參與意識。

有效的激勵催化有益的積極性

企業(yè)所需要的質(zhì)量的有益結(jié)果，需員工的行為去完成，而行為來源于動機，動機來源于需要。那么企業(yè)要得到有益結(jié)果最大化，就必須在員工需要上給予必要物質(zhì)和精神的滿足，以促進員工在小組活動中的積極性。

其一，物質(zhì)激勵。獎金是最基本的物質(zhì)激勵，特別是在市場經(jīng)濟環(huán)境下，根據(jù)按勞分配的原則，我們公司上下認真執(zhí)行國經(jīng)貿(mào)[1997]14號文件“印發(fā)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》的通知”中的“意見”，按QC小組活動榮譽獎的等級兌現(xiàn)獎金額，但我們許多優(yōu)秀基層QC小組計劃外自增的自選型課題是沒有計劃內(nèi)經(jīng)費來源的，活動中發(fā)生的不可避免的費用，往往要靠這部分獎金來沖銷，從保護基層員工QC小組活動積極性的角度來講，也必須要兌現(xiàn)獎金。

我們作業(yè)大隊、第二采油廠、華北油田分公司每年成果評審會后都會及時按獲獎級別兌現(xiàn)獎金，并且堅持不懈，這讓基層QC小組成員在每次召開成果發(fā)布會時都有種節(jié)日的感覺，而這種感覺的后續(xù)效應(yīng)正是基層QC小組健康發(fā)展及漸進深化所必須的。

其二，精神激勵。其包含較多，如理想與目標激勵、榮譽激勵、關(guān)懷與支持激勵等。

榮譽激勵是對優(yōu)秀QC小組發(fā)給榮譽證書，對“國優(yōu)”小組授予榮譽稱號，這是對QC小組及其成員的公開承認和鼓勵，可以滿足人的自尊的需要，可以使QC小組每個成員都為獲得這一榮譽而備感自豪，同時也會為維護、或爭取更高榮譽而繼續(xù)努力。

2009年我們作業(yè)九隊QC小組完成的 《消減“通井、刮削”作業(yè)中的溢流污染》獲得了我大隊開展QC小組活動以來的第一個“國優(yōu)”，它同時也是第二采油廠操作員工為組長的第一個“國優(yōu)”，為此受到上級領(lǐng)導的多次表揚與鼓勵，小組成員極受鼓舞，再接再厲，今年又高質(zhì)量的完成了《速取式Ф73油管井口扶正器的研制》，在2010年華北油田分公司QC成果發(fā)布會上勇奪第一，再次獲得中國質(zhì)量協(xié)會石油分會的成果參評資格。由此可見，榮譽激勵明顯是一種成本很低而效果很好的激勵手段。

關(guān)懷與支持激勵不可或缺。我們大隊班子成員作為企業(yè)一級領(lǐng)導在正確認識QC小組活動作用的基礎(chǔ)上，始終如一地能夠?qū)鶎観C小組的選題表示興趣，能夠?qū)顒铀栉锲贰r間、場所、資金給予支持，能夠幫助解決一些橫向乃至縱向的協(xié)調(diào)問題，能夠從365天里抽出幾個十分鐘深入QC小組旁聽或參加一、兩次活動，這些都足以使基層QC小組成員感受到春天般的溫暖和夏天般的熱望，都足以激勵員工參加QC小組活動的積極性，足以使我大隊QC小組活動如火如荼經(jīng)久不衰。

理想教育也是激勵的重要手段。作業(yè)大隊響應(yīng)企業(yè)“員工發(fā)展與公司發(fā)展融為一體，個人價值與公司價值同步提升”的倡導，幫助員工樹立個人理想、企業(yè)理想、社會理想，并把這三者有機結(jié)合，形成一個個既定的小目標。有了目標，才能產(chǎn)生動力，才能產(chǎn)生成果，這個結(jié)果首先是大多數(shù)人的成就需要。人上一百，形形色色，基層QC小組成員中的相當部分尤其核心骨干中的大部分已實現(xiàn)了生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要的良性漸進，因此，理想與目標激勵對這部分人是無成本卻最有效的激勵手段。

其三，組織激勵。它是運用組織責任和權(quán)利對員工進行激勵，是物質(zhì)激勵和榮譽激勵的復合表現(xiàn)。

作業(yè)大隊正確使用此權(quán)利對QC小組活動取得突出成績的核心骨干進行重點激勵，近10年來，共有7人次取得廠級以上勞模稱號，15人次獲得公司級技術(shù)能手稱號，近20人次獲得提前參加職稱考評資格，8人由操作技師破格聘為技術(shù)干部，另有多人調(diào)整到更重要的崗位上。

正確有效的運用各種激勵方法，這一切不僅更加有力地調(diào)動了這一部分優(yōu)秀骨干的積極性，同時對絕大部分普通員工也具有極大的鞭策和促進作用。一個巨大的變化是：更多的干部員工關(guān)注質(zhì)量、參與質(zhì)量改進，過去的QC小組是“請”著進來，現(xiàn)在的QC小組是“擠”著進來。在這個變化中，我大隊的QC活動普及率2010年達到了45﹪，是石油質(zhì)協(xié)要求指標的兩倍。

多年QC小組活動的實踐告訴我們大家，影響基層QC小組成功開展還有有效管理、正確選題、增加培訓、廣泛交流等等許多有效的激勵相關(guān)因素，各個因素之間雖每每表意獨立但往往內(nèi)涵交融，顯見是相輔相成相映生輝的關(guān)系。實施中，只要我們頭腦清晰抓住重點，在環(huán)境、骨干、群策群力、激勵幾項基本要因上切切實實做工作下功夫，基層QC小組活動勢必會得到更加健康的發(fā)展和更加平穩(wěn)的深化并會取得更豐碩的成果。

[1]中國質(zhì)量協(xié)會.QC小組基礎(chǔ)教材[M].北京:中國社會出版社,2008.

[2]中國質(zhì)量協(xié)會.全面質(zhì)量管理[M].2版.北京:中國科學技術(shù)出版社，2006.

The summary concentrates on the key effect of environment,backbones,clubs ideas and exertions,and encouragement on the successful development of basic QC group activities,as well as some points for attention in the work.The practice of QC group activities in many years tells us that there are other effective encouraging factors influencing the successful development of QC group activities,which include the effective management,the correct selection,the increase of training,the extensive exchange.Meanwhile,all kinds of factors seem to be different in meaning,but in fact they merge into each other in connotation and show the interdependent relationship.Therefore,in the implementation of QC group activities,if we keep clear in mind and take hold of key points,and pay much attention to the factors like the environment,backbones,clubs ideas and exertions,and encouragement,basic QC group activities can have much healthier development and more stable extension,thus get much achievements.

QC group;operation team;quality management

??簫鈴

2010-08-13

*本文獲2010年“石油工業(yè)質(zhì)量學術(shù)論壇”優(yōu)秀論文二等獎