ISO900l標準在設備管理中的應用探討

李 強 上海鐵路局南京東車輛段

為了提高企業競爭力、產品質量和管理水平，許多企業通過了ISO900l體系認證。設備管理作為企業的重要職能之一，如果能結合本部門業務，引入ISO900l標準的理論和方法，建立一套設備管理體系，必將使設備管理工作規范化、系統化和科學化，也對提高企業的設備管理和設備質量起著很大的.推動作用。

1 設備管理引入ISO900l標準的理論和方法的可行性和重要性分析

1.1 可行性

ISO900l：2008（等同 GB/T19001-2008）是國際標準化組織(ISO)的技術委員會完成的，即《質量管理體系要求》，它是ISO9000族的重要組成部分。該標準是建立在以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系等八項原則基礎之上的。ISO9001標準非常全面，它涉及到企業內從最高管理層到最基層的全體員工，規范了設備管理的所有過程，基本包含了"全員設備管理"思想。另外，ISO9001標準適應"各種類型和規模的組織"，設備管理部門可作為一個"組織"，該標準是適應的。因此，在設備管理工作中引入ISO9001標準的理論和方法是可行的。

1.2 重要性

(1)是設備管理技術與國際接軌的需要

我國已加入WTO，在設備管理方面，國家之間進行技術交流合作將日趨頻繁，按照國際間慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）質量方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行交流與合作。采用ISO9001標準建立的設備管理方法正好提供了這樣的信任，可較好地進行溝通，有效地促進技術交流與合作。

(2)是企業自身發展的需要

基于ISO9001標準的設備管理，作為企業質量管理體系的重要組成部分，能更好地提高工作有效性，提高企業設備管理水平。最終提高企業管理水平、產品質量和服務質量，獲得顧客的信任，擴大企業市場占有率。

(3)是部門提高自身管理水平和工作質量的需要

設備管理雖然有其自身的一套完整理論體系，但是靈活運用ISO9001標準的理論和方法，卻是提高設備管理水平的重要手段，對于提高部門管理水平和工作質量必將有很大推動作用。

2 設備管理實施ISO900l標準的具體內容

設備管理實施ISO900l標準的具體內容主要是將設備前期管理、設備基礎管理、設備資產效益管理、設備安全管理和設備的使用、保養、維修等日常業務與ISO900l標準中各條款有機結合起來，應用ISO900l標準的理論和方法，提高企業設備管理水平。

2.1 認真學習標準，明確目標和任務

企業開展ISO900l標準認證工作時，設備管理部門應積極主動參與，及時組織設備管理專業技術人員系統學習標準，將標準有機地融入設備管理中，有效地促進設備管理的規范化、系統化和科學化，形成設備現代化管理新模式，為企業設備管理工作提供強有力的可靠保障。

（1）典型的管理體系文件包括：

①管理手冊（由最高管理者掌握)，包括形成文件的管理方針和管理目標；

②程序文件；

③支持性文件和外來文件；

④實施管理體系所要求的記錄。

（2）典型的程序文件內容包括：

①目的

為什么要開展這項活動，說明該程序要達到的目的。

②適用范圍

程序涉及到哪些部門、哪些活動以及相關的人員和產品等。

③職責

實施該項活動的主要部門及相關部門的職責、權限與分工。

④工作程序(是程序文件的主體)

闡明開展質量活動的內容(方法、步驟)、明確輸入、轉換、輸出，一步步地列出開展此項活動的細節；明確各項質量活動的接口關系、職責、協調措施；明確每個過程的5個"W"和1個"H"，即規定要做的事(What)、明確每項活動的實施者(Who)、規定活動的時間性(When)、說明何地實施(Where)、為什么要做(Why)及規定具體實施的辦法(How)。

⑤相關文件

⑥記錄

⑦更改記錄

（3）支持性文件和外來文件

主要指的是企業制定的規定、制度；上級下發的規定、標準；國家、省、市有關法律、法規、標準等。

2.2 主要內容簡介

(1)標準4.1總要求

設備管理部門應明確各"過程"，如設備"生命周期"、設備大修、設備小修等，均可視作一個"過程"。應對控制各"過程"的有效運行制定相應的準則和方法，如相關制度、考核、記錄等。

(2)標準4.2.3文件控制

設備管理部門應按《文件控制程序》控制好各類文件，文件除包括管理手冊、程序文件、支持性文件外，同時還包括有關外來資料，如設備說明書、圖紙等。

(3)標準4.2.4記錄控制

設備管理部門應按《記錄控制程序》有效的管理和控制好各種記錄，如設備檢修單、設備巡檢記錄等。

(4)標準5.3管理方針

設備管理部門人員應主動學習企業管理方針，并能提供相關證據，如學習記錄等。

(5)標準5.4.1質量目標

設備管理部門應對企業質量目標進行分解，制定本部門的質量目標，這個質量目標應是可測量的，并與管理方針保持一致，如設備完好率、紅旗設備率等指標。

(6)標準5.5.1職責和權限

設備管理部門應對本部門各個崗位、各項活動的職責和權限進行詳細規定，并傳達到有關人員。

(7)標準5.5.3信息交流與溝通

設備管理部門應按《信息交流控制程序》對內外部各項活動有效性及時進行溝通。對內如開會、座談等，對外如收集上級檢查的結果、反饋的信息等，并能提供相應記錄。

(8)標準6.2人力資源

設備管理部門應按《人力資源控制程序》對員工的崗位適應能力進行判斷，確定員工的能力需求。適用時，根據能力需求提出培訓申請或采取其他措施來滿足這些要求，以獲得所需的能力，確保能勝任其崗位。如：電工應具有電工證，特種設備操作人員要有安全生產監督管理部門或質量技術監督部門下發的操作證等。

(9)標準6.3基礎設施

這一部分十分重要，是生產現場設備有效運行的關鍵。設備管理部門應提供企業生產所需的設備、在用設備能滿足和能持續滿足質量要求的證據。如設備安裝試運驗收交接單、年度設備精度檢查記錄等。

(10)標準6.4工作環境

設備管理部門應落實措施控制好設備噪聲、"三漏"等影響環境的因素，確保作業者在整潔良好的工作環境工作。

(11)標準7.1產品實現的策劃和運行控制的策劃

設備管理部門應根據質量目標要求提供一定服務和資源，并有策劃和對策劃結果的驗證。如為車間添置新設備，并能提供證據。

(12)標準7.2與顧客有關的過程

設備管理部門應確定所服務的部門已知的和預期的要求，可以通過會議、電話等形式實現，如配件質量、設備運行狀況等信息。另外，所提供的服務，必須符合法律法規要求，如電器配件應滿足行業標準，儀器儀表達到相應精度要求等，并提供相關證據。

(13)標準7.4采購

設備管理部門主要做好對"供方"的驗證，如設備大修單位的資格(包括其設備能力、儀表、人員技能等)。另外，應做好合同的輸入、評審和驗證。

(14)標準 7.5生產和服務提供

設備管理部門應做好在受控條件下進行服務的提供，如設備精度控制、設備狀態的標識、設備防護等。

(15)標準7.6監視和測量裝置的控制

為使產品符合確定的要求，設備管理部門應實施監視和測量，以及添置所需的監視和測量裝置。如焊接中焊條的檢驗、保溫、烘干以及控制焊接電流等。

(16)標準8測量、分析和改進

設備管理部門應對收集的數據進行分析，確定管理工作的適應性和有效性。并根據分析結果，制訂改進方案，如對機床潤滑油的監測，根據監測結果，分析是否更換潤滑油。另外，對于管理工作中"不合格"項，應按程序文件，做好"糾正措施"和"預防措施"。

2.3 試運行、內審、整改

管理手冊和程序文件編寫完成后，納入企業質量管理體系進行試運行。試運行的目的，一是檢驗文件的合理性和可行性。二是檢驗各部門、各工作環節運行狀況。試運行期間，通過內部審核來推動企業對質量體系文件的實施和對不合格項進行整改，其中不切實際和不可行的內容，要修改相關條款；該實施而未實施的，要通過提出不合格項進行整改；該做而在文件中未涵蓋的項目，要引起重視，及時增添。總之，通過試運行、內審、整改這一過程，確保建立的質量管理體系能正常運行。

2.4 幾項說明

(1)標準中所表述的供應鏈為：供方——組織——顧客。即供方是新設備和各類配件供給廠家、設備檢測單位、大修單位等。組織為設備管理部門。顧客是所服務的單位和部門，例如各車間。

(2)產品即為"服務"。滿足"顧客"實際的和潛在的以及使用法律法規所要求的"服務"。

(3)產品質量即"服務質量"。包括維修及時性、維修效果、配件供給及時性、配件質量、水暖電氣及動力供給情況等。

(4)強調"以用戶為關注焦點"，要"持續改進"。要由原來對設備關注，轉向對用戶關注，保證設備能持續滿足質量、用戶要求，而不僅是對設備自身的"完好要求"。

(5)基于事實的決策，強調用數據說話。各種記錄應分析，根據分析結果進行決策，盡量減少主觀和經驗因素。如潤滑油的更換等，不能僅從時間上考慮。

(6)強調管理系統化，所有業務即"過程"，如何運行要有明確的說明。如設備從采購到使用這一過程，要有信息的輸入、調研、鑒定合同、安裝驗證、首次運行記錄等，這些都要有明確說明。

(7)注意部門制度和企業制度的關系。企業有詳細規定的不必在部門制度中再加以說明。另外，不能與企業要求相抵觸。

3 結束語

設備管理實施ISO900l標準，促使企業全員參與到設備管理工作中，使設備管理、人員素質等處于受控狀態，有利于設備管理部門制定的設備管理方針、目標、制度的落實，不斷持續改進，不斷提高設備質量，使企業的設備管理更上一個臺階。