網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的煩惱

肖潘潘 黃曉慧

拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)……這一個(gè)個(gè)如雨后春筍般出現(xiàn)的通俗易記的網(wǎng)站，不但成為今年IT業(yè)的一匹匹黑馬，更以其新鮮的消費(fèi)模式影響著都市年輕人的生活。“今天，你‘團(tuán)了嗎？”正逐漸成為時(shí)尚“潮人”的一句見(jiàn)面問(wèn)候語(yǔ)。

這種新鮮的消費(fèi)模式學(xué)名叫“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”——職業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)與商家合作，采取“團(tuán)體＋實(shí)體店”模式，推出團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)，供消費(fèi)者選購(gòu)。以其低廉的價(jià)格，吸引了大批消費(fèi)者。

“58元即可享受原價(jià)291元的雙人超值觀影套餐”、“76元享受原價(jià)980元的SPA養(yǎng)生套餐”……輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可買到原價(jià)二折、三折甚至不到一折的“高價(jià)”服務(wù)或產(chǎn)品，這種主打“便宜”招牌的方式，正是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)受到消費(fèi)者追捧的原因。

然而，一些消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)體驗(yàn)到的不僅是便宜，還有“鬧心”。

網(wǎng)絡(luò)拉開(kāi)“百團(tuán)大戰(zhàn)”

廣州媒體從業(yè)者小陳是從今年6月開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的。他跟女朋友在單位附近一家知名飯店吃了一次自助餐，花去500元，但兩個(gè)同事通過(guò)一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了該店的優(yōu)惠券，同樣的消費(fèi)內(nèi)容只花了不到200元。巨大的折扣誘惑，讓他開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，并很快成為團(tuán)購(gòu)大軍中的一員。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)查報(bào)告》顯示，從今年３月國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線，目前國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)已達(dá)1215家，增長(zhǎng)速度超過(guò)每月100家。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷了三種模式的演進(jìn)：銷售商組織的團(tuán)購(gòu)、個(gè)人自發(fā)的團(tuán)購(gòu)和專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)。目前躥升最為迅速的是專業(yè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)，不少人甚至用“百團(tuán)大戰(zhàn)”來(lái)形容其競(jìng)爭(zhēng)的火爆程度。

報(bào)告顯示，從垂直的行業(yè)團(tuán)購(gòu)到地域團(tuán)購(gòu)的大量涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為電子商務(wù)尤其是網(wǎng)購(gòu)的衍生產(chǎn)業(yè)，其影響力巨大。

業(yè)內(nèi)人士介紹，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)領(lǐng)域中，休閑娛樂(lè)、食品餐飲兩大類最受歡迎，占了團(tuán)購(gòu)主分類的半壁江山。而目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)最熱門的城市為北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、武漢等電子商務(wù)普及程度較高的城市，下一步將向二、三線城市蔓延。

打折消費(fèi)突然加價(jià)

北京市民雷女士因?yàn)橐淮尾凰愠晒Φ木W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)感到“很受傷”。她從現(xiàn)在團(tuán)網(wǎng)站購(gòu)買了10張位于北京朝陽(yáng)區(qū)的鈺龍泉溫泉會(huì)館的團(tuán)購(gòu)券。原價(jià)每張139元的消費(fèi)券團(tuán)購(gòu)只賣49元，除了能洗浴、游泳、蒸桑拿等外，還能享用一頓自助午餐，這讓雷女士倍感期待。

那天，雷女士如期帶著親友一行10人來(lái)到會(huì)館?？僧?dāng)她出示團(tuán)購(gòu)券密碼時(shí)，前臺(tái)服務(wù)人員卻突然要求他們?cè)谠葓F(tuán)購(gòu)的價(jià)格上每人再多加20元?！白罱覀?cè)黾恿撕芏嗟啦似罚患渝X就不能進(jìn)入會(huì)館。”對(duì)方這樣解釋。

雷女士十分不悅，但考慮到親友們出游的興致，只好“忍氣吞聲”地交了這筆錢。事后一算，算上加收的200元，還有親友們不經(jīng)意間多消費(fèi)的項(xiàng)目，雷女士一行當(dāng)天的消費(fèi)額由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)預(yù)付的490元升至1200多元?！氨緛?lái)是圖便宜來(lái)的，沒(méi)想到還增加了這么多。真是買的沒(méi)有賣的精??！”

像雷女士這樣遇到陷阱的消費(fèi)者，并不在少數(shù)。許多網(wǎng)友坦承，自己在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中不止一次遭遇過(guò)“欺詐”、“假貨”、“違約”等問(wèn)題。

目前，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)支付方式的漏洞也日益凸顯。消費(fèi)者在“搶購(gòu)”優(yōu)惠券后只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行把款項(xiàng)支付給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。有些網(wǎng)站一旦劃款成功，既不能退訂，也不能更改消費(fèi)時(shí)間。消費(fèi)者給商家打電話預(yù)約時(shí)，往往又會(huì)因團(tuán)購(gòu)人數(shù)眾多而一拖再拖?！跋窬频辍⒂霸夯蛘吒郀柗蚯驎?huì)等場(chǎng)所，周末都是消費(fèi)高峰期，一旦預(yù)訂不上，一拖就是一周，很快優(yōu)惠券就過(guò)期了，商家既不延期又不退費(fèi)。太麻煩了！”曾是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)“超級(jí)粉絲”的北京白領(lǐng)徐春玲無(wú)奈地說(shuō)。

團(tuán)購(gòu)維權(quán)步履艱難

除了消費(fèi)陷阱外，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中還存在維權(quán)難的問(wèn)題。

在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買一家KTV的折扣券后，上海市民蘇先生興沖沖地帶著一幫朋友去消費(fèi)。不料KTV服務(wù)員告知：因?yàn)椴似氛{(diào)整，又趕上周末，必須加價(jià)。據(jù)理力爭(zhēng)無(wú)果后，蘇先生一怒之下?lián)芡藞F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話。幾經(jīng)溝通，客服人員承諾通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)訂的客戶不會(huì)加價(jià)，但商家并不認(rèn)賬。一天之內(nèi)，蘇先生給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和KTV一共打了十幾個(gè)電話，才得到一個(gè)不加價(jià)的承諾，但商家要求他必須一次性全部消費(fèi)完10張優(yōu)惠券?！百I的時(shí)候挺簡(jiǎn)單，沒(méi)想到用的時(shí)候這么麻煩！商家和網(wǎng)站各執(zhí)一詞，太混亂了！”蘇先生郁悶地說(shuō)。

到鈺龍泉溫泉會(huì)館消費(fèi)的雷女士也抱怨說(shuō)：“團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)券，商家不提供發(fā)票，出了糾紛，想去投訴都沒(méi)有證據(jù)。”

法律專家提醒消費(fèi)者，目前我國(guó)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)尚無(wú)明確的法律規(guī)定，因此導(dǎo)致大量糾紛無(wú)法順利解決，售后服務(wù)更沒(méi)有保障。

國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)了團(tuán)購(gòu)商家卷款潛逃、下單不送貨等問(wèn)題。如最近糯米網(wǎng)在北京就出現(xiàn)了合作商家熱玩俱樂(lè)部突然宣布停業(yè)，未按合同對(duì)消費(fèi)者履約的情況，糯米網(wǎng)只好自行賠付消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)合法權(quán)益受到侵害后，消費(fèi)者訴諸法律的案例極少。法律專家表示，由于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)支出的金額較小，出現(xiàn)糾紛后不愿投入太多精力維權(quán)，只好自認(rèn)倒霉。這一現(xiàn)象不僅反映了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)面臨的現(xiàn)實(shí)困境，也給法律工作者和相關(guān)部門提出了完善法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管、進(jìn)一步保障網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)權(quán)益的課題。(摘自2010年10月25日《人民日?qǐng)?bào)》)